沟通原理与技巧V40.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,*,北大企研,11/3/02,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002,1,沟通原理与技巧（一）,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,2,内容大纲一,为什么要学习沟通,沟通的基本原理,沟通过程与模型,沟通六要素,沟通过程交互原理,沟通的种类、变迁,自我和沟通,1认识自我,2改善自我,3感知和认识他人、认识世界,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,3,内容大纲二,语言沟通,1说和写,2说话表达,非语言沟通,1种类,2特点,3距离圈,4暗示,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,4,内容大纲三,改善非语言沟通,检视别人对你的反应,利用录像装置,角色检查,利用空间,利用时间,跨文化知识学习,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,5,内容大纲四,倾听,1倾听过程,2主动和被动倾听,3倾听障碍,获取信息式倾听,批判式倾听,情感移入式倾听,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,6,内容大纲五,人际沟通,人际关系,动机,交谈,交谈程式,自我表露,JOHARI,窗口和相互关系,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,7,内容大纲六,团队沟通,1小组,2种类和正式性,小组的有效运作,小组沟通,讨论,领导和领导方式,小组中的角色,冲突和解决,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,8,内容大纲七,公共场所沟通:报告和演讲,1感性,2可视化,3多媒体,4资料搜集和准备,5利用信息源,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,9,内容大纲八,总结,沟通原理的职场应用,学习的态度,分享的态度,协作的态度,一定约束条件下的最大化,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,10,沟通实例：沟通无所不在,一切都是沟通,人类的学习、工作、生活是一系列沟通串接起来的。,今天早晨你告诉家人出门上课,乘公交车和售票员有一次票款交互，或者出示月票。,在课堂上与主讲人有沟通，说不定还有讨论。,课间你与同学交流一些情况,中午你与朋友一起吃饭,下午与几个朋友一起喝茶,晚上与家人一起看电视,晚上上网接受电子邮件，回复邮件,在网上聊天,还打了几个电话，接了两次手机,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,11,思考题：原来这一举一动都是沟通,仔细想一下，原来一切都是沟通，对一个漂亮的姑娘行一个注目礼，那是沟通；,向上级汇报工作，向下级布置任务，那是沟通；,老师在上面讲，你在下面听，也是沟通；,推销是沟通，谈判是沟通，写信是沟通，网上聊天是沟通，打电话、接手机、报告演讲都是沟通；,商务就是沟通，政务也是沟通。学习是沟通，爱情是沟通，教育子女是沟通，买卖是沟通，诉讼是沟通，读写听说都是在沟通，打一个哈欠，抛一个眉眼,无一不是沟通，所以说：人生即沟通。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,12,注解,结论：沟通是人类生存的一种需要。,参照：马克思说，劳动是人类第一需要，劳动创造了人。,类比：我说，沟通是人类第一需要，沟通创造了人。,演绎：沟通是人类最基本的社会活动。,设想一下，监禁的可怕在那里？是寂寞，是无法沟通。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,13,为什么要学习沟通？,人生即沟通,人生就是通过,连续不断的沟通过程,来实现的。,无人不会沟通，效率各有不同,一个人终其一生都在实践着沟通；,沟通的有效性差异很大，有的人存在沟通障碍。,沟通效率可以改进,这就是为什么要学习沟通（理论知识、技巧）,学习沟通,即使不上沟通课也在学习沟通，人的一生都在通过沟通来达到目的，因此一直在探索改进沟通。,也许你可以不上培训课，但你不可能不实践,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,14,更需要学习沟通的人,软件工程师更需要沟通技巧,因为他们还操有另一种语言进行工作和思考，这不仅仅是指具体的各种计算机语言,汇编、,C+、JAVA、HTML,或者,XML，,而是指软件工程师所掌握使用的基本原理、思维方式和沟通行为习惯。,管理人员更需要沟通技巧,因为他们必须组织团队协同工作，这是通过沟通来实现的。,身兼二职的大家,软件工程硕士,思考题,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,15,思考题（,A,组）,习题：为什么软件工程师更需要沟通技巧？与一般人有什么特别之处？,为什么项目管理人员，特别是技术项目负责人更需要沟通技巧？,作为一个软件项目领导人，你认为沟通的难点是什么？你认为跟什么人沟通存在障碍，这些障碍是什么？,建议：从用户、上下级、合作组员的角度考虑问题。从专业知识和协同工作的方面思考。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,16,CIO,的关键素质：沟通第一,资料来源：财经时报 2002.12.20-26 600名,CIO,调查,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,17,CIO,应具备的素质技能,500名,CIO,调查发现，有效沟通是成功的关键。,右图选择为关键因素的百分比。,三大关键因素：有效沟通、熟谙商业运作、战略思考与规划。,其中沟通最难训练培养。太多个人素养和经验。,认识人、理解人、良好的人际关系。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,18,CEO,们在干什么：沟通,国外大公司的,CEO,都在干什么,大部分时间都花在处理公共关系（沟通）上：,政府（税收）、社区（福利）、传媒（形象）、投资者（投资收益）,微软（中国）前总经理谭智到8848后的一个多月，问他每天都在干什么？,他的回答：找人谈话,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,19,沟通技巧是什么？,勤于实践，应用为本,实践的学问有效才是标准,积极探索，究理谋精,求得用基本原理来指导实践,熟能生巧，谓之技巧,不能生搬硬套，可以熟练运用,利用人们的心理、感觉误区的招术（正用、反用）,案例：模仿套路不是技巧（情书大全，求爱指南）,沟通出自于心，沟通从心开始。诚心和用心。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,20,沟通的基本原理沟通的定义,沟通的定义：,沟通（,COMMUNICATION）,是人们分享信息、思想和情感的任何过程。,释意：沟通使协作、交换得以实现。,1）不仅是信息；2）任何过程。,另一种定义：通过信息交互作用来影响看法、,决策和行为。如改善关系、培养感情 的目的。,释意：沟通不一定是语言。形体动作、服装、空间和,距离、触摸等。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,21,思考题：,沟通就是消除不确定性，就是降低信息不对称，为什么？,考虑,SARS,事件引发的恐慌，分析公式：,恐慌程度=重要性*不确定性,试给出消除恐慌的对策。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,22,沟通的目的和成果,沟通帮助建立和改变关系,沟通帮助建立和改变秩序,沟通影响和改变看法和行为,沟通实现了人与人及其组织的协作,语录,沟通建立和改变关系、秩序，影响看法和行为,关系、秩序和看法反过来决定沟通内容和方式,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,23,注解,如朋友、恋爱、婚姻，商务合作伙伴，供应商，讨论组成员。,使同事之间更加合作，形成工作流程，信息分享机制，使员工协同工作同时又能贡献创造力。企业是典型例子。,通过沟通使团队成员之间消除误解，形成共识，形成团队愿景，企业文化,规范和行为模式。,语录：一个企业的沟通效率决定了企业的组织效率，它的工作流程、信息资源使用、决策的结构和流程,关系和文化。企业的愿景、规范、文化反过来又决定了它的沟通效率,内容、方式等。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,24,沟通的目的和成果,没有沟通就没有社会性组织（政府、企业等）和商务。,因为协同借沟通得以实现。,社会性是通过沟通实现的。协同，无论是正协同（行为效率增强）还是负协同（行为效率拮抗抵消），都是通过沟通实现的。企业互相获取竞争情报，借此竞争双方了解了对方的意图，但是采取的行动并不是帮助对方实现目标而是阻挠或破坏对方实现目的。政治或军事抗争中，通过沟通（情报侵入性的）产生负协同的例子就更多了。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,25,沟通模式与过程,为什么要了解沟通要素和模式？,分析改进的方法、手段,沟通要素模式：早期的研究拉斯韦尔五,W,模式,谁-,who,说了什么-,says what,通过什么渠道-,through which channel,对谁-,to whom,取得了什么效果？,With what effect（1948）,缺点：劝服性、单向性，名副其实的传播,谁,SENDER,什么,MESSAGE,渠道,MEDIA,给谁,RECEIVER,效果,HOW,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,26,沟通模式与过程,沟通要素模式：拉斯韦尔五,W,模式的研究内容,连续不断的改进传播模型,沟通模式,SHANNON&WEAVER 1949,SENDER,控制分析,MESSAGE,内容分析,MEDIA,媒介分析,RECEIVER,受众分析,EFFECT,效果分析,信源,发射器,接收器,信宿,噪音,信息,信号,信息,信号,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,27,注解,申农是信息论的发明者，信息论是现代信息科学、通讯和计算机科学的基础。,申农沟通模式（也可以翻译为通讯模式）特点：机械论特点,适合通讯理论研究，加入了干扰项,噪音，这对通讯技术研究是一大贡献。后来发现对于人类沟通过程的含义理解也非常重要。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,28,沟通单元,沟通模式与过程,输入 接收者 目的地 信源 传送者 输出,编码,译码,C.Osgood 1954,双行为模式,发送者同时又是接收者具有编码译码双重行为,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,29,沟通模式与过程：要素,沟通要素,发送,接受者,（,SENDER-RECEIVERS）,信息,（,MESSAGE/INFORMATIONS）,渠道,（,CHANNEL）,噪音,（,NOISE）,反馈,(,FEEDBACK),环境,(,SETTING),Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,30,沟通模式与过程,沟通要素:,发送,接受者,任何沟通参与者都不例外既是发送者也是接收者。即使一言不发，也通过体态、表情发送了信息，即使不闻，也通过眼睛接受了信息。,信息,（,MESSAGE),渠道,（,CHANNEL）,噪音,（,NOISE）,反馈,(,FEEDBACK),环境,(,SETTING),沟通要素:,信息,发送,接受者,（,SENDER-RECEIVERS）,信息、思想、情感,BY,符号,语言符号、非语言符号,渠道,（,CHANNEL）,噪音,（,NOISE）,反馈,(,FEEDBACK),环境,(,SETTING),沟通要素:,渠道,发送,接受者,（,SENDER-RECEIVERS）,信息,（,MESSAGE),借助声音、视觉、触觉等手段实现沟通,噪音,（,NOISE）,反馈,(,FEEDBACK),环境,(,SETTING),沟通要素:,噪音,发送,接受者,（,SENDER-RECEIVERS）,信息,（,MESSAGE),渠道,（,CHANNEL),噪音:外部噪音、内部噪音、语义噪音,反馈,(,FEEDBACK),环境,(,SETTING),沟通要素:,反馈,发送,接受者,（,SENDER-RECEIVERS）,信息（,MESSAGE),渠道,（,CHANNEL),噪音,(,NOISE),发送,接收者之间的相互作用，沟通成立的必要条件。反馈不一定是语言的。,环境,(,SETTING),沟通要素:,环境,发送,接受者,（,SENDER-RECEIVERS）,信息,（,MESSAGE),渠道,（,CHANNEL),噪音,(,NOISE),反馈,（,FEEDBACK),环境:带有主观意味的选择和设定，是沟通发生发展的地方。更为准确一点的说法是情境。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,31,注解,信息：,Verbal symbol(concrete,abstract),Nonverbal symbol:,表情、手势、姿势、语调、外表,语言和非语言符号的误解和误导,渠道：非语言沟通学者：美国人发出和接受的信息90%是非语言的,噪音：阻止理解和准确解释信息的障碍。,外部噪音：一般意义的噪音,内部噪音：发送接受者头脑中，对沟通进行扰乱的精神活动。走神儿，信念或者偏见、,语义噪音：对词语情感上的反应引起的拒绝信息行为：亵渎语言、民族语言、性别语言,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,32,沟通模型及要素的相互作用,环境,通道,噪音,信息-反馈,信息-反馈,环境,通道,发送-接受者,发送-接受者,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,33,沟通过程交互原理,沟通的连续性,所有参与都是连续和同步的,沟通的历时性,所有沟通都具有历时性，时间依赖性：过去影响现在，现在决定未来,角色扮演,所有沟通者在沟通中都扮演一定的角色。角色是在相互关系中，个体所起到的特定作用和可以用一组规范来比照的行为方式。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,34,注解,拒绝接受也是一种信号的传达，你拒绝听，转过了头,实际上你在等待别人有所反应，你在察觉别人是否有动作，别人是否开口，你在传达拒绝的信息。你踌躇、四下张望，都是在向别人传达信息，别人不知声，也是在传达信息。看似有人在叫停，其实那是试图控制或引导沟通的进程。记得大人和小孩子的一种沟通情境吗？大人觉得孩子淘得不象话，大发雷霆，结果孩子大哭，不再理你，但是你却发现他捂着眼睛的双手留着一个缝，透过那个缝儿，他在那里偷看你的表情，以便决定继续号啕还是停止。这说明，沟通并没有停止。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,35,注解,人们根据自己过去的经验、当下的情绪和对未来的期望对各种情况作出反应，根据沟通对象的过去的了解和猜测选择和调节沟通的内容和方式，也根据我们期望与沟通对象建立的关系来确定说什么、怎么说。这个人我们只见一次以后各奔东西，还是以后还要共同相处。如果是一次性交往，可能会选择公事公办、君子之交淡如水的方式。,所有沟通者在沟通中都扮演一定的角色。角色是在相互关系中，个体所起到的特定作用和可以用一组规范来比照的行为方式。在人际交往中，我们可能扮演学生、子女、教师、朋友、同党、上级、下属这样的角色。,例子：,Communicator or speecher,只顾发表言论不顾及听者的人。认为说到了，目的就达到了的人。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,36,沟通的种类,自我沟通（,INTRAPERSONAL C,),个人自身内部沟通思想、情感和看待自身的方式。想不通？理顺思路，想不通得想就是自我沟通。,人际沟通(,INTERPERSONAL C,),通常1-1,非正式、不规则环境,团队沟通（,GROUP C,实际是小组),目的性，计划性，信息的结构性,公共场合沟通(,PUBLIC C,),高度结构化信息，报告、演讲等,跨文化沟通(,INTERCULTURAL C,),网际沟通,人机交互（,E_,沟通）,高 反馈程度 低,参考资料：传播学等,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,37,沟通的种类变迁,网络空间沟通(,CYBERSPACE C,),网上聊天,网上论坛,即时通信,匿名性、跨地域性/超越空间、交互性、新型的人际关系和聚集方式（另辟为一类的理由）,可能的发展,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,38,注解,如今，个人名片上没有电子邮件地址或者单位没有网址已经影响他人或者客户对你或者你的公司的认知和理解。如果你不会通过计算机网络与他人沟通，已经成为行为障碍。,许多企业已经开始尝试和部署企业内部的计算机网络化的信息沟通系统，多数与,OA,系统是集成的。,现代商业环境：已经不是简单的沟通问题。企业信息组织，知识管理,知识的挖掘于表达、管理。人、机（网络、通讯）、组织的沟通系统。点击科技的竞开协同之星,信息协同工作平台和环境。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,39,沟通的种类变迁,沟通系统,组织内形式化沟通系统,与,OA,系统的区别与联系,沟通系统示例,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,40,形式化沟通平台,介绍竞开协同平台,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,41,探索研究语言沟通好方法,【,szmwm,】,2002-12-24 14:42:10,管理论坛,有两个自然数,X,和,Y,，,1X,Y30,。,我把,X+Y,告诉了甲，把,X*Y,告诉了乙。,然后，甲说：“我不知道,X,和,Y,各是多少。”,乙说：“我也不知道,X,和,Y,各是多少。”,甲又说：”啊，我知道,X,和,Y,各是多少了！”,乙接着说：”我也知道,X,和,Y,各是多少了！”,请问,X,和,Y,各是多少？,签名：,闲云野鹤,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,42,探索研究语言沟通好方法,【,richardchen】,14:45:43 加贴在,管理论坛,好难哦！请告诉答案好吗？,【,wanliqiang】,14:56:42 加贴在,管理论坛,这么 难啊,【惜醉】15:40:55 加贴在,管理论坛,30,1,【矩阵】16:06:01 加贴在,管理论坛,可能是考你现场反应的吧.,【,alexcs】,2002-12-25 15:31:28,x,肯定等于0，,y,就不用说了。,【长白】于 2002-12-25 15:58:36 加贴在,管理论坛,人家都说1,X,了，再说0是自然数吗？,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,43,探索研究语言沟通好方法,【,令吾冲】于 2002-12-25 16:50:32,管理论坛,x=3,y=4,【999bug】,于 2002-12-25 18:56:21 加贴在,管理论坛,x=,甲，,y=,乙,【999,bug】,于 2002-12-25 19:01:15 加贴在,管理论坛,各位，微软的面试题我也看过不少，一般都是没有固定答案的，题目的目的在于：启发，观察你的思维活跃程度。,【,tgy】,于 2002-12-25 19:08:43 加贴在,管理论坛,应该是没有答案吧，主要考察个人的个人的观点和处事的方法和态度吧,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,44,探索研究语言沟通好方法,【bjarne】,于 2002-12-26 6:35:57 加贴在,管理论坛,X+Y must have only 2 possible cases so that A can tell the correct answer when he gets even 1 single hint.A number that only gives 2 possible cases：6，7.6 is not correct,since 6=3+3,and 6=4+2,but 3*3=9,and 2*4=8 will have only one possible answer for B,B will know immediately.So,the only possible number that could tell A after B says he cannot answer is 7.So,either you choose x=3,y=4,or x=4,y=3 is OK.The number that B got is 12,it can be decomposed into 2*6 and 3*4,if it is 2*6,then 2+6=8,8 could be decomposed by A as 2+6,4+4 and 3+5,there are 3 possible cases,there is no way for A to know immediately after Bs answer,so,it must be 3*4,so B knows after A knows.This question is quite simple,equivalent to primary school mathematics contest level.I am astonished that there are so many lazy guys here pretending they know the answer,which is,of course,ridiculous.Only （,令吾冲）,got it correctly.Thats why you guys cannot find a job in Microsoft,you are lazy,and you are frightened by the challenge,and refuse to take some effort to find the answer.,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,45,探索研究语言沟通好方法,【,bill9999】,于 2002-12-26 10:12:37 加贴在,管理论坛,dear friend:,Your answer not the only one!5 and 6 is the correct answer too!5+6=11 5*6=30,etc.you can find out so many answersin this question!and all the answers come from the same way!have a nice day!【bjarne】,于 2002-12-26 13:27:55 加贴在,管理论坛,You are wrong!Dont come to the conclusion before you even think about it carefully.If A got 11 as you said,and obviously A didnt know what B has got,so he has x=2,3,.,9 totally 8 choices for x and y(assume x=3,y=5 and x=5,y=3 are the same answer,without loss of generality).And now he got Bs statement:I dont know either,if you were him,what would you choose?Answer me!,【wongjimmy】,于 2002-12-26 10:27:29 加贴在,管理论坛,其实，这是道二元方程式题，在中学就已经可以解：设：,x+y=,甲；,x*y=,乙，则：,x=,甲-,y，,代入得：（甲-,y）*y=,乙，甲*,y-y*y=,乙；其中，甲和乙是“已知”数，题就迎刃而解；考这道题的目的，关键在于“已知”数，我认为微软在于考：这个世界，每人都有一个解决问题的能力，关键于沟通与合作，实现双赢。如果甲把结果告诉乙，则乙就可以解决问题；而乙把结果告诉甲，甲也可以解决。,人与人的相处，就是要多些沟通与合作，则不会被各种问题难倒！,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,46,探索研究语言沟通好方法,【,szmwm】,于 2002-12-26 11:11:41 加贴在,管理论坛,大家回答的精彩极了、鼓掌。呵呵、小微软恐怕也想不到这么多。,【,EvilEye】,于 2002-12-26 12:35:05 加贴在,管理论坛,只是甲根据乙无法从,x*y,判断出,x,和,y,缩小了判断范围，再根据甲的数字得出结果乙又通过上一条也缩小判断范围，结合乙的数字得出结果,【,bjarne】,于 2002-12-26 13:23:59 加贴在,管理论坛,YOU ARE WRONG!Dont assume it is simple until you REALLY solved the problem.And,plus,it is very dangerous in real software world if you understand your problem incorrectly and arrogantly think you are right.Be careful and read the problem again!,【Chabao11】,于 2002-12-26 15:25:48 加贴在,管理论坛,如果乙知道,XY,是及却不知道,X、Y,是什么，说明,X、Y,一定不是两个质数。乙一说不知道，甲就说知道，说明,X+Y,只能分解成两组自然数之和，一组是两个质数，另一组不是。所以,X、Y,一定是两个很小的自然数，而且不全为质数。从2、3开始试，4是最小的和数，所以,X+Y=7，XY=12，X，Y,分别为3和4。简单吧！,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,47,探索研究语言沟通好地方,【,soeasy】,于 2002-12-26 21:57:19 加贴在,管理论坛,前提：1,i0,和,i+j or(i+n)+(j-n)or(i-n)+(j+n),不能确定,i,j；,积,i*j or(i+n)+(j+n)or(i-n)*(j+n),不能确定,i,j；,得出：,j=i+n,无此种可能,【茶包】于 2002-12-27 9:17:42 加贴在,管理论坛,很简单啊。乙知道,X、Y,的乘积却不能确定,X、Y，,说明,X、Y,不全为质数。而甲一听到乙的话就能确定，说明,X+Y,只可能分解为两组自然数的和，其中一组为两个质数。4是最小的合数，试2或3就能确定另外一个数是3。微软不错，题目出的就是比什么,EMBA,有趣。可惜不是干这行的，要不就去微软碰碰运气。,【矩阵】于 2002-12-27 10:26:19 加贴在,管理论坛,我同意,soeasy,发表的,但是和为9以上的时候，就有不定的解了。所以有3、4；2、6两个答案。除非对符号的含义有其他理解。我理解为：1,xy30，x,与,y,不一定连续。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,48,E-,沟通的练习题,练习题：登录1-2个企业信息化的网站，注册会员进入论坛。记录你是怎样找到并进入论坛的。引起关于软件工程硕士的讨论，分析跟贴情况。引导讨论这种教育的优势和不足。,分析论坛沟通的特点,跟聊天室沟通的对比分析,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,49,认识自我,经常遇到的两个问题：,你是谁？,你以为你是谁？,你以为你是,XXX(,某行当、领域的老大、权威，或握有权柄、特权的人物)？,几个概念：,自我 表达 接收 识别 理解 反馈 交互,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,50,注解,因为在沟通中人人要扮演角色，所以我们要知道自己是谁，自己要干什么，即认识自我。,其实当我们还是婴儿的时候，我们就开始认识自我，妈妈会说，,“,不哭，宝宝饿了，给宝宝吃奶,”,。,“,我,”,知道自己饿了，然后，,“,我,”,会吃到奶，,“,我,”,知道,“,宝宝是我,”,。,“,宝宝乖,”,之类的脚本。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,51,认识自我,自我概念（,SELF-CONCEPT),如何看待和感受自己,反映评价 社会比较 自我感觉,自我概念来自于沟通（自我与他人）,自我概念的基础：所处文化、团体的价值观,态度、信念：评价能力和道德,规范、期望,表现,如何看待自己,跨文化问题,你所体现所处的文化的态度和信念的,程度，以及实现所处团体的期望的程度,我,怎么样？,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,52,注解,自我概念是以所处文化、团体、社会阶层的价值观为基础的。,通过确立态度和信念你所在的文化告诉你怎样才算是有能力，怎样才算是符合道德。不同的阶层和文化有不同的标准,不同的态度和信念。,你体现态度和信念的程度，以及你实现期望的程度，决定了你如何看待自己。,比如说,“,谁受穷，谁光荣,”,。,比如如今的拜金主义。,比如崇洋媚外：外企工作的人脸都是白的。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,53,注解,所处的团体、阶层、文化的态度和信念影响自我感觉的形成和改变。,比如在软件圈子里关于盗版的争论的一个典型例子,ADOBE,中国总经理皮卓丁。他本人实际上已经对于西方文化对于知识产权的概念达到了无安全的融合，他自己曾经给我讲过他的观念的不同于大家，甚至不见容于其父兄。同样的话他肯定也给别人讲，于是我发现了方兴东的文章，说如果在老板和他爹之间选择的皮卓丁肯定选择老板。可见文化对于态度和信念的这种决定作用。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,54,注解,自我概念来自于沟通，自我的沟通,思考、内省（僧尼），与他人沟通。,不同的文化导致不同的态度和信念，跨文化的人的行为转变和适应性问题。,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,55,认识自我,反应评价,镜子中的我：从他人那里得到的关于自己的信息。,自我实现预言（说你行，你就行；角色扮演后的行为强化）,子女教育,员工评价中的应用,沟通中角色扮演时的台词习得母语学习,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,56,认识自我,社,社会比较,以他人作为衡量自己的标准。,平均尺度。,子子女的考试成绩，同班同学呢？,企企业考绩标准，为什么要学习外企,自自我感觉,从经验中获得信念，以自己的方式看待自己。,自己的尺度,反映评价和社会比较渐渐失去意义，自我感觉强化。,培训、企业文化、团队影响自我感觉的形成和发展方向,Confidential&Private,Author,陈飔，,Copyright Reserved,版权所有 2002-2003,57,认识自我,自我感觉的强化,年龄,经验,成功和挫折,年龄增长经验积累,评价,比较,自我感觉,自,我,概,念,40,岁,Confidential&Private,Aut