金蝶员工三大纪律八项注意_宣导.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,P,*,人力资源部,2008,年,9,月,金蝶员工三大纪律八项注意（,2008,）,宣导,意义,金蝶员工三大纪律八项注意（,2008,）,体现公司核心价值观的行为准则,金蝶大家庭的,“,家规,”,员工最低行为规范,“,三大纪律,”,体现,“,诚信负责,”,员工行为的高压线,违者将被辞退；,“,八项注意,”,员工行为基本规范,违反八项注意,公司将视情节轻重予以惩罚,金蝶三大纪律八项注意,产生历史,4,月,13,日，,金蝶员工行,为准则,内容全员征集,4,月,19,日，集团,“,三化,”,会议专题讨论行为准则,5,月,18,日，,金蝶员工行,为准则,第一稿,6,月,9,日，,金蝶员工行,为准则,第三稿,6,月,17,日，,金蝶员工行,为准则,第四稿,7,月,1,日，,Robert,博客上发布,金,蝶员工行为准则,第五稿,5,月,28,日，,金蝶员工行,为准则,第二稿,7,月,2,日，主席专题会议讨,论,金蝶员工行为准则,7,月,14,日，中期经营会议讨论,金,蝶员工行为准则,第五稿,7,月,1,日，员工委员会座谈,金蝶员工行为准则,金蝶员工行为准则,解释拟订与讨论,9,月,5,日，,金蝶员工行为,准则,正式发文,三大纪律,一、禁止行贿和受贿,公司鼓励,员工不断提升专业素养，以产品与服务的专业价值影响客户，并赢得客户的信赖,禁止,行贿与受贿：任何员工,行贿和收受,客户、商业伙伴及供应商,的贿赂,行贿手段,包括现金回扣、手续费、劳务费、咨询费,及国家法律法规所禁止的其它手段,收取礼品,收取了供应商或商业伙伴的贵重礼品（金额超过人民币,500,元），须将礼品交予公司财务部处置,禁止行、受贿具体规定，请参阅,金蝶禁止员工不正当行为的规定,三大纪律,二、禁止泄露和出卖公司商业秘密,商业秘密，是公司最重要的资产之一，每位员工都有保护公司商业秘密的责任与义务。,禁止,出卖,有意泄露,禁止泄露和出卖公司商业秘密的具体规定，请参阅,金蝶商业秘密保护条例,。,三大纪律,三、禁止诋毁客户、伙伴及公司,诋毁,不顾客观事实，在公开场合使用无中生有、搬弄是非或夸大其辞等手段，恶意诽谤他人、破坏他人形象、声誉，使他人受到伤害的行为。,禁止,员工诋毁客户、伙伴及公司,诋毁手段,包括但不限于博客、论坛、期刊文章或,E-mail,等公开言论。,八项注意,一、尊重客户，守时守信，反对怠慢客户。,1,、尊重客户：,生活习俗、文化及宗教信仰、商业模式、业务流程及制度等,不要以,“,专家,”,自居，随意贬低和指责客户,2,、守时：,应提前预约，并准时到达,如不能按时到达，要提前与客户沟通，并争取客户谅解,3,、守信：,承诺客户的事情必须做到,如无法履行承诺，要及时与客户沟通，争取客户谅解，并进行内部检讨和改进,4,、反对怠慢客户：,对客户态度冷漠，粗暴拒绝客户,对客户的服务请求、需求反馈等敷衍、搪塞、置之不理或没有明确时间计划,八项注意,二、欢迎投诉，首问负责，反对责任病毒。,1,、欢迎投诉：,树立,“,投诉就是礼物,”,的观念，积极面对客户投诉，并持续改进工作,不得报复投诉的客户,对于客户的投诉，要在规定的时间内处理并及时反馈进度,客户投诉的处理流程与规范，请参阅,金蝶客户投诉管理办法,2,、首问负责：,接到客户投诉,如是自己工作职责范围内的，要及时处理，并反馈处理结果；,如不是自己工作职责范围内的，要第一时间将投诉问题转至相应的责任人处理,3,、反对责任病毒：,逃避或推卸理应承担的责任,不重视,“,三化,”,（业务标准化、管理制度化、人员专业化）工作，导致职责不清，流程不畅,八项注意,三、主动协作，献计献策，反对本位主义。,1,、主动协作：,树立,“,管理创新往往产生于跨部门边界,”,的意识，积极参与跨部门协作,将跨部门工作纳入部门日常工作统一管理，按时按质完成跨部门工作,2,、献计献策：,在反馈问题的同时，要提出多个备选方案，并推荐其中一个方案,针对问题，要系统思考，并全方位沟通，然后提出建设性方案，不只是被动等待上级的指示,3,、反对本位主义：,只考虑部门或个人利益，不顾公司整体利益的思想作风或行为,拒绝、推托或敷衍跨部门协作工作,为了部门利益，一概拒绝其他部门的合理方案,八项注意,四、互相尊重，不称官衔，反对家长作风。,1,、互相尊重：,树立,“,人格面前、人人平等,”,的观念，彼此尊重,要坦率、面对面沟通，不要当面一套、背后一套,2,、不称官衔：,在公司内部，无论职位高低，一律不称官衔，即不称呼,XX,总、,XX,经理；建议称呼干部的中文名或英文名,如发现有人称呼自己的官衔时，要及时纠正,3,、反对家长作风：,独断专行，随意训斥、指责下属,总是认为自己是正确的，粗暴拒绝下属的不同意见或建议,不以事实为依据，仅凭个人印象评价、考核下属,五、精益求精，日清日结，反对敷衍了事。,1,、精益求精：,树立,“,精品,”,质量意识，全力以赴，超越客户期望,持续改进业务流程和制度，将日常工作标准化,2,、日清日结：,当天工作任务当天完成,每天要总结当天工作，不断改进,3,、反对敷衍了事：,工作马马虎虎，得过且过,不考虑实际状况，简单照搬已有的解决方案,八项注意,八项注意,六、积极分享，传播经验，反对独享知识。,1,、积极分享：,积极总结、分享工作成果及经验，并主动在指定服务器上备份工作成果,积极在,博客,、期刊等发表文章，分享经验,2,、传播经验：,注重工作过程辅导,积极担当新员工导师,积极参与内部授课及培训课程开发,3,、反对独享知识：,藏匿、不分享已取得成功的最佳实践,外出培训不分享培训内容，内部授课不提供培训课件,八项注意,七、参会准时，积极发言，反对迟到早退。,这是公司正式会议的最基本要求：,准时,会议要有明确的会议主题，并提前发出会议通知,参会人员要准时参加,正式会议迟到需罚站,积极发言,参会人员要积极发言，充分表达自己的观点或意见,有关会议管理的具体规定，公司将另行制订会议管理制度,八项注意,八、着装得体，文明办公，反对大声喧哗。,这是公司对员工工作着装及日常办公环境的最基本要求：,员工不能穿拖鞋、短裤、背心等不符合现代商务礼仪的着装上班,不在开放办公区吸烟,不在办公区大声喧哗、讨论问题和接听电话,有关文明办公的具体规定，公司将制订文明办公规范。,谢谢,!,