营收控管之营业日结束工作作业规范.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,乐购,Hymall SOP,使用手册,乐购,Hymall SOP,使用手册,营收控管之营业日结束工作作业规范,文档状态,草案,/,更新,/,最终版,文档编号,OP-,版本,V 06-01,版本日期,2006-06-20,撰写单位,BRI,团队,收银主管处理之营业日结束作业规范,一、目的：,为规范结束工作日动作，妥善处理顾客遗留,物，特制定此作业规范。,二、范围：,乐购公司所属各营运区,/,店群,/,分店适用之,2,三、营业日结束作业规范,RACI(,权责划分,),收银主管处理之营业日结束作业规范,3,收银主管处理之营业日结束作业规范,四、工作内容,4.1,通知收银员下机台,4.2,检查机台清洁情况,4.3,检查员工是否注销收银机,4.4,回收磁扣、马夹袋、各类衣架,4.5,登记顾客遗留的财物,4,五、流程图,收银主管处理之营业日结束维护作业规范,5,收银主管处理之营业日结束作业规范,六、步骤,步骤,1,外勤得到收银主管的讯息依次通知相关收银员下机台。,步骤,2,外勤关闭收银通道，若仍有顾客在通道内排队结帐，应告知收银员将顾客接待完毕。,步骤,3,检查收银员是否关闭收银机台的信号灯。,步骤,4,检查清洁机台的卫生，内容包括以下：,4.1,机台的外围,4.2,机台的台面,4.3,机台的层板,4.4,机台的抽屉,4.5 POS,机的显示器、键盘、客显、打印机,4.6,银行刷卡终端机,6,收银主管处理之营业日结束作业规范,六、步骤,步骤,5,查看收银员是否注销机器，退出收银机系统。,步骤,6,回收磁扣、各类衣架、马夹袋。,6.1,回收磁扣：磁钉、磁板分开回收,6.2,回收各类衣架：衣架、裤架、毛巾架、内衣裤架等,6.3,回收马夹袋：回收的大、中、小马夹袋依根据规格堆放整齐。,步骤,7,登记顾客的遗留物，将商品和财物转交给营业及服务台人员，并签收。,顾客遗留商品,登记至“顾客遗留物登记表”,外勤归还商品,营业签收商品,附件,1,顾客遗留 私人物品,登记至“顾客遗留物登记表”,外勤归还物品,服务台签收物品,附件,1,7,收银主管处理之营业日结束作业规范,七、附件,1,8,