上海大众索赔常见问题.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,索赔申请常见问题,1,、索赔发送提示找不到索赔发送路径？,答：,【,开始,】-【,运行,】,里面访问服务器的,spsqd,路径，检查服务器的,spsqd,文件夹是否完全共享。如果不是的需设置为完全共享；,2,、首保费用清单如何重新打印？,答：在首保费用清单表格中将,F,标记去掉，然后再打印；,3,、,故障报告打印提示页表头太大，无法打印？,答：打印机选错。一定要用普通打印机（而非斑马打印机），重新设置打印机，并安装,star CR 3240,的驱动程序；,4,、标签打印条码模糊？,答：调整斑马打印机,【,首选项,】,里的,device darkness,把浓度调整到,13-15,；,5,、索赔标签打印时其中某张单子条码打印不出来？,答：索赔配件名称中有特殊字符，比如“、”或者,%,等；,6,索赔委托书提示找不到质保期定义？,答：首先检查车辆的类型，购车日期，公里数，车辆性质等是否符合要求，如果均正常，则需要在,【,系统管理,】-【,数据处理,】-【,标准数据下载,】,中下载；,索赔申请常见问题,7,、涉及优惠索赔的索赔委托书，不能设置优惠比例？,答：修理类型选择索赔，索赔和优惠索赔标记必须选中，然后双击委托书索赔工位，这个时候工位和材料的优惠比例变亮即可设置；,9,、索赔申请单填写提示索赔件数量大于委托书数量？,答：这是由于索赔委托书发料配件代码和索赔填写配件代码不一致造成的。首先跟仓库沟通确定发料的配件代码无误，尤其是核对代码中,“,0,”,与,“,O,”,，标准格式空格的位置。以及配件的左右区分，发料的数量。,索赔申请常见问题,10,、确认索赔申请单提示,“,委托书中修理类型填写错误,”,？,答：检查委托书中填写的修理类型是不是正确，尤其是,PDI,修理，该情况一般后台修改，也可以让维修站作废委托书重新开。,11,、提示：,“,损伤代号填写错误,!,”,、,“,引导数据和损伤代号的对应关系错误,”,、,“,索赔配件填写错误,”,、,“,修理日期必须比购车日期,(,或换件日期,),晚,”,等等？,答：这一系列的提示都涉及索赔具体业务，需要索赔员自己核对索赔手册，或者联系索赔分管老师解决。,12,、刚发送的索赔申请单，发现填写错误，如何更改避免退单率上升？,答：,1,、到服务器,SPSQD,发送文件夹，将新生成的,SQD,文件删除。,2,、由于每天只能发送一次，隔天进入索赔文件生成模块，调出刚发送的索赔申请单。双击,“,发送标志,”,，将已发送的星号改为钩标记。点击确定。,3,、调出索赔单据进行修改。,4,、重新发送。,索赔申请常见问题,14,、索赔情况统计里面工时费不正确？,答：,1,、,SVW-2,系统管理,-,基本参数,-,缺省设置里面设置启用后,0.6,；,2,、实际工时,=,工位工时表工位所登记标准工时*,0.6,，实际材料费,=,发料成本，申请工时费,=,索赔申请单填写工时*,0.6,，索赔材料费,=,索赔申请单标准材料费；,索赔申请常见问题,15,、索赔退单修改车型或底盘号？,A,：通过索赔工作台，双击退单文件，调出退单直接修改。如果车型，底盘号和公里数错误。首先对原结算委托书负结算，修改客户车辆相关信息，然后重新结算并编辑索赔申请单；,16,、上端收到的索赔申请文件是空的？,答：索赔传送文件生成时没有选择单据导致的；,17,、无法接收上海大众下发的索赔结算文件？,答：首先需要检查索赔结算文件接收路径以及权限，如果正常则需要检查,VPN,、,BB,和三包服务程序是否正常；,18,、首保清单查询时有缺少现象？,答：检查首保委托书上首保工位前面是否打上“,S”,标志；,