IT Resource and Service.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,IT Resource and Service,Everyday Productivity Education(EPE),对于日常工作中遇到的问题提供真实的解决方案，同时以向导的方式对,Microsoft,的产品和技术进行支持。其中包括的内容可以帮助你接触到新的咨询，进一步理解产品和技术，或者找到你所需要的工具。,EPE,向导将向你展示了如何如何整合多元的,IT,专业服务。,查询,EPE,向导可浏览：,itweb/epe,，,内容包括如会议、设备和协作等，每个部分都有链接到子向导。,你也可以以“,EPE”,作为关键字在,itweb,或者,msweb,网站上找到你需要的相关主题。你可以在,IT,欢迎手册中找到特定的,EPE,链接。,使用以下目录和链接，从而尽快熟悉新的环境。,Microsoft,员工可在,hrweb/us/newemployee/start/newemptask,上找到更多咨询。,理解在全球在线支持中心所支持范围，,fasthelp,（参考第,5,页）,在,autogroup,中将自己加入相应的电子邮件组。,在,,itweb/rtc,上充分利用,Microsoft Office Communicator,这个即时消息工具，同时可以在,itweb/epe/collaboration,获得相关的学习向 导。,在,,itweb/audioconferencing,上，用你的密码登陆电话会议，在,itweb/epe/meetings,上有相关的向导,在,,itweb/livemeeting,上获得,Office Live Meeting,的帐号，在,itweb/epe/meetings,上有相关的向导,在,,itweb/itshowcase,上熟悉与客户一起运用,IT,Showcase,，在,IT,Everyday Productivity Education,Page,2,LBI Microsoft Confidential.Intended for Internal Use Only,关于个人电脑的信息,软件安装,根据,Microsoft,标准操作环境，所有的电脑包括以下软件：,Windows XP Pro:,itweb/windowsxp,eTrust Anti-Virus:,antivirus,Microsoft Office:,itweb/office,Microsoft Office Communicator:,itweb/rtc,IT Connection Manager:,itweb/ras,ISA Firewall Client:,itweb/proxy,需要更多软件,?,每个人用自己的帐号可以在,Microsoft,的公司网络中找到、下载和安装,Microsoft,产品、语言和其他工作软件。如果想安装你所需要的软件，请浏览,productsweb,.,。,设置你的电脑,根据的所在的地理位置，你电脑的设置会有所不同。,EPE,在关于设置电脑方面提供了多种的向导，请浏览,,itweb/epe/newemployees,和,,itweb/epe/managingyourcomputer,这些,EPE,向导将会帮助你进行设置,:,在,Outlook,中的,Exchange,服务器和电子邮件地址,Remote Procedure Call(RPC)Over HTTP,，你可以通过,Internet,浏览你的 电子邮件,:,itweb/mobile,.,Microsoft Office Communicator,用于,Microsoft,工作中的即时消息工具,itweb/rtc,.,用自己的帐号登陆网络,你将从你的经理或行政助理那得到你的帐号和临时的密码，从而使得你登陆到公司网络。你的用户帐号包括帐号所在的域，以及电子邮件的别名。当你第一次登陆公司网络时，会被要求修改一个新密码。必须选择一个复杂性足够强的密码，至少,8,位以上，同时包括大小写字母，数字,(0,1,2,39),和特殊字符,(!#$),。,重要提示,不要将账户密码提供给任何人，包括,Helpdesk,或者你的助理。如果你没有得到你的帐号信息，请联系你的经理、行政助理和人事。,更多信息,:,itweb/identity/users,密码策略,:,security/policies/acct-passwd-policy,新员工的第一步,:,itweb/epe/newemployees,设置你的本地管理员密码,默认情况下，本地管理员密码为空。为了符合公司的安全策略，你必须立刻修改管理员密码。如过管理员密码没有被修改，你的电脑是不安全的，很容易受到病毒的侵害。修改密码的方法：,1.,登陆到你的电脑,2.,在,security/policies,上,参考密码策略,3.,点击 开始,控制面板,帐号管理,用户,4.,在“管理员”部分的“密码”处，点击“重置密码,”,5.,输入新的密码和确认密码，点击确定,6.,记住自己的密码,Page,3,LBI Microsoft Confidential.Intended for Internal Use Only,技术支持中心,技术支持的范围,当遇到技术支持问题时，你的第一选择是联系全球技术支持，请访问,,fasthelp,以获得最高效的方式来解决你的问题。,Fix It,利用提供自动服务的工具,Solution Library,熟悉那些经常使用的知识库文章,Create a Service Request,通过电话支持、在线聊天，或者基于网站的服务请求，从专业的 技术人员那得到帮助,Everyday Productivity Education,熟悉自我帮助、培训和学习向导,.,Self Help Videos,利用多种问题的指导和向导,Self Help Scripts,查找那些按部就班的视频，来帮助完成不同电脑设置的任务和解决问题,The Alert Center,查找关于安全和其他问题的信息,Personal Profile,查看你的服务请求的状态，查找关于你的邮件服务器和配置的信息,技术支持中心的服务标准,我们努力完成的服务标准,:,全球技术支持,75%,的请求在,60,秒内回复,85%,的服务请求在,60,分钟内解决,85%,的服务请求在,60,分钟内上升到第,2,层支持,在线支持,75%,的请求在,60,秒内回复,80%,的服务请求在,60,分钟内解决,Page,4,联系方式,自我帮助和在线技术支持,:,fasthelp,联系技术支持中心,请在,team/sites/phonelist,查找当地技术支持中心的联系方式或者联系,1-888-404-7394.,如果需要现场至此，当地技术支持人员会从全球技术总心派往你们的站点,如何使用,Fasthelp,网站,请观看视频教程了解如何使用,Fasthelp,解决问题,mms:/streamingmedia/corporate/training/helpdesk/CreateServiceRequest.wmv,现场技术支持人员,90%,的软件服务在,24,小时内完成,85%,的硬件服务在,48,小时内完成,注意,如果你所购买的是非标准硬件，,Microsoft,技术支持不能按照以上的服务标准。在,,itweb/hardware,上罗列了所有,Microsoft,全球标准硬件,LBI Microsoft Confidential.Intended for Internal Use Only,实用的内部链接,将以下这些链接添加如你的收藏夹,公司链接,MSWeb(,公司主页,),，公司的总体、历史、文化、术语和产业信息,:,msweb,Microsoft,外部网站,:,Microsoft,资料中心,:,library,安全,:,security,IT,链接,Microsoft IT:,itweb,软件安装,:,productsweb,站点许可,:,itweb/sitelic,全球标准电脑,:,itweb/hardware,IT Showcase,实践,(,如部署、案例研究、介绍,):,itweb/itshowcase,and,Office Live Meeting:,itweb/livemeeting,EPE,向导,:,itweb/epe/meetings,协作,创建自己的,SharePoint,站点,:,my,创建团队的,SharePoint,站点,:,itweb/sharepoint,EPE,向导,:,itweb/epe/collaboration,申请小型电话会议的帐号,,itweb/audioconferencing,和,itweb/epe/collaboration,远程访问,借助,Internet,远程使用,Outlook Web Access,，访问电子邮件,:,使用远程访问服务可以在公司外工作,:,itweb/ras,移动办公,:,itweb/mobile,EPE,向导,:,itweb/epe/remote,卡片钥匙,/,智能卡,:,csamweb,安全,公司安全策略,:,security/policies,Security 101:,security/Awareness/sec101faq,最新的软件补丁,:,Microsoft Confidential.Intended for Internal Use Only,运用技术高效地工作,管理你的电脑,添加公司内的打印机,在,itweb/print,上了解,Microsoft,打印服务的详细信息。请按照以下步骤在电脑上添加打印机,:,1.,点击,开始,搜索,2.,点击,打印机,计算机,或人,.,3.,点击,网络上的打印机。,搜索会默认为你所在的位置,注意,点击,浏览,，查找其他位置的公共打印机,4.,点击,现在查找,5.,在搜索结果中,右击你所需要的打印机并点击,连接,使用磁盘清理,当电脑运作缓慢时，,Microsoft IT,推荐使用磁盘清理。磁盘清理工具会查找你的驱动器以及展示所有可安全删除的文件。点击,开始,所有程序,辅助工具,系统工具,磁盘清理,远程工作,当你在公司外面时，,Microsoft IT,提供多种解决方案使你连入,Microsoft,网络,:,Outlook Web Access(OWA),从,Internet,上查看你的电子邮件和日历：,Procedure Call(RPC)over HTTP,通过,Internet,发挥,Outlook,的全部功能：,itweb/mobile,Remote Access Services(RAS),Microsoft,员工被授权可远程使用,Microsoft,网络。凭借智能卡、智能卡读卡器和专门的软件，即使在遥远的地方，你也可以向在办公室里一样地工作，如收发邮件、访问网络资源。如果你不是,Microsoft,员工，请与你的经理商量从而了解更多信息：,itweb/ras,.,熟悉公司远程接入策略,security/policies,更多了解安装和使用这些远程服务：,itweb/epe/remote,，包括多种远程接入向导，从中选择你所最佳的方式以及熟悉多种远程接入服务,注意,连接速度会影响到远程接入的使用。请使用宽带以达到最佳效果。,Page,6,LBI Microsoft Confidential.Intended for Internal Use Only,重要安全信息,保护信息,无论你在哪里创建和保护信息，请使用内部分类标准,(LBI,MBI,HBI),。更多了解信息分类：,security/policies,和,itweb/epe/security,以及如何保护,Office,文档,itweb/email/irm,.,创建高强度密码,为了增强自身的安全和我们环境的安全性，其功能使用高强度的密码。高强度密码必须至少有,8,个字符，同时包括大小写字符、数字、符号。例如：,T8u*#e+9 (,请布啊哟使用这个例子,),。,锁住你的电脑,当你离开时，即使是几分钟，也要锁上你的电脑。把这个养成一个习惯。只要几秒钟，同时按下,Windows,键和“,L”,键。,使用反间谍软件,安装和定期升级,Microsoft,反间谍软件。,and S/MIME,保护电子邮件,itweb/email/twmwhen,。,不要下载和打开不明的附件,不要打开和预览垃圾邮件,不要使用,Microsoft,的电子邮件地址登陆任何非主流的广告或时事通讯网站。这将增加收到危险邮件的可能性。请参阅,itweb/spam,和,antivirus,.,在,Internet,上保护自己,确保电脑运行所有最新版本的软件，参阅,Microsoft Confidential.Intended for Internal Use Only,Page,7,电话手册,管理语音信箱,在,itweb/phones/vm_information,上确认你所在位置所使用的语音信箱。,Microsoft,部署了,4,种系统：,Unified Messaging(UM),Octel Voicemail,Meridian Mail,and IP Telephony Voicemail,。在,itweb/phones,你可以找到各个语音系统的菜单、文档和指令，来管理你的语音信箱。,电话资源中心,从电话资源中心你可以获得相应的资讯,itweb/phones,，从中可以得知桌面电话、拨打、语音信箱、电话中心服务和其他通信链接。更多信息可以在,EPE,的电话向导中找到,itweb/epe/collaboration,。,LBI Microsoft Confidential.Intended for Internal Use Only,IP,电话,IP,电话是,Microsoft,全新的部署标准。这种基于服务器的电话系统使用数据网络进行传输。标准,SIP,（初始进程协议）和,IP,电话的部署显著地降低了操作成本以及增加了灵活性。,itweb/phones/iptel_information,登陆语音信箱,马上,更改你的默认密码,注意,密码必须符合高强度密码要求。不要使用连续的密码或者同公司电话和分机号码相似的密码。要了解更多的使用策略，请浏览,security/policies,个性设置自己的语音信箱，录制自己的名字和给来电者的问候。,重新检查和听你的语音留言,管理和删除你的语音信息,复习用户手册来设置速拨键和语音重放控制,注意,除了,Microsoft,提供和同意，电话功能和电话线路不能被重新设置多修改。,传真服务,Microsoft IT,提供一系列完整的内部和外部的电子邮件传真服务。可以用,Outlook,直接从桌面来发送和接收传真。在,itweb/fax,上,可以获得完整的信息和教程。,Page,8,