听话与说话1.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,听、读,能力,接受信息的,说、写,能力,发表信息的,重要,生存的需要,听话与说话,听,重要吗,?,据说古希腊时期有一个年轻人，去向哲人苏格拉底请教演讲术。为炫耀自己，年轻人滔滔不绝地说了许多话。结果，苏格拉底叫他交纳双倍的学费。理由是：“因为我应该教会你两门功课，一门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲。”,评析：不善聆听的人，要讲好话是不可能的。,一位西方记者问周总理：“请问总理先生，现在的中国有没有妓女？”不少人纳闷：怎么提这种问题？大家都关注周总理怎样回答。周总理肯定地说“有！”全场哗然，议论纷纷。周总理看出了大家的疑惑，补充说了一句：“中国的妓女在我国台湾省。”顿时掌声雷动。这位记者的提问是非常阴毒的，他设计了一个圈套给周总理钻。中国解放以后封闭了内地所有的妓院，原来的妓女经过改造都已经成为自食其力的劳动者。这位记者想：问“中国有没有妓女”这个问题，你周恩来一定会说“没有”。一旦你真的这样回答了，就中了他的圈套，他会紧接着说“台湾有妓女”，这个时候你总不能说“台湾不是中国的领土”。这个提问的阴毒就在这里。当然周总理一眼就看穿了他的伎俩，这样回答既识破了分裂中国领土的险恶用心，也反衬出大陆良好的社会风气和台湾的对比。哎呀，周总理考虑问题周密细致，同时又那么快速反应，你不佩服他也难啊！,语文能力,获取信息,听话的意义,人际交往,听,该如何听,?,听的艺术,美国,知名主持人林克莱特,;,一天访问一名小朋友，问他说：“你长大後想要当甚麽呀？,”小朋友,天真的回答：“嗯,我要当飞机的驾驶员！”,林,克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎麽办？,”小朋友,想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去。,”现场,的观众大笑，也认为这个孩子是个自作聪明，不顾别人的家伙。,这时,，林克莱特继续注视着这孩子，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情是真实不虚的。,于是,林克莱特问他说：“为甚麽要这麽做？”,小,孩的答案透露,出孩,子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”,“,我还要回来！”,你听到别人说话时,.,你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”,听的艺,术很简单,其一，专心听讲，因为它是听者 所给予的暗示性赞美.,其二，在专心听讲的同时，听话要完全，,不要,光,听,一半,然,后“擅自做主”揣测他人的下半句话；,其三，不要“自作聪明”,.,还有，不要把自己的意思，投,射到别,人所说的话上头。,听完整,听明白,听深入,听话的艺术,听完整：就是要耐心地听，要把说话者表达的内容从头至尾地听完，这样才能完整地把握信息。在听别人大段叙说时，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打断别人的说话，为了防止听有疏漏，或者记忆有误，听的同时可以记下一些重要的内容。,听明白：就是要仔细地听，把说话者表达的意思明白无误地接受下来。一是要抓住关键词语，二是要抓住说话者的说话意图，三是要抓住说话者所传递信息的内容主旨。,【,案例,】,在日本吉原市大野町的东海道线上，有位少年卧轨自杀。经警署调查，死者是富士宫北高中二年级一位,16,岁的学生，死因是一句气话而引起的。当夜死者因看电视而没有做功课，父亲知道后骂了他一句：“真是人头猪脑，还不如去死”不料，这句气话却导致了这场悲剧。,评析：即使作为父亲，也要尊重自己的儿子；儿子应正确理解父亲的话。,听深入：就是对得到的话语信息既要能听出言外之意，话外之音，又要做出积极能动的心理反应。,【,案例,】,周恩来是我国著名的外交家他曾经在北京的记者招待会上，介绍了中国经济建设的成就以及我国的外交政策之后，他谦和地请记者们提问题。一位西方记者急不可待地站了起来，结结巴巴地说：“请问总理先生，中国可有妓女？”总理听出了这一问话的目的，坦然自若，双眼盯住这位记者，思索了一下，正色回答：“有”这一问一答，引起了全场的骚动紧接着总理说：“在中国的台湾省”话音刚落，全场响起了一阵掌声，记者们十分佩服总理的聪明才智。,评析：听话,周总理有一双会听话的耳朵，听出了弦外之音；,说话,周总理答非所问，巧妙应对,听话训练,听词语,猜测 才能 材料 财产 采摘,彩绸 餐巾 残骸 蚕茧 惭愧,惨重 灿烂 仓促 沧桑 苍穹,苍术 藏匿 操场 草丛 厕所,草菅人命 恻隐 测量 层次,听句子,前几天，我班的班长对我说了一句话，“老师，您对我们十分负责，十分关心，我们非常感谢您。如果您脾气再温和点就更好了。”,钱可以解决的问题都不是问题。,不吃饱哪有力气减肥啊？,我允许你走进我的世界，但决不允许你在我的世界里走来走去。,跌倒了，爬起来再哭！（在哪里跌倒 就在哪里躺下）,.,一日不读书，无人看得出；一周不读书，开始会爆粗；一月不读书，智商输给猪。,春困秋乏夏打盹，睡不醒的冬仨月。,听片段,麦兜：我的志愿，是做一个校长，每天，收集了学生的学费之后，就去吃火锅，今天吃麻辣火锅，明天吃酸菜鱼火锅，后天吃猪骨头火锅，陈老师直夸我，麦兜，你终于找到生命的真谛。,听对话,记者：大爷，今年的收成好，收入不少吧？,农民：是啊！现在政策好，咱庄户人家的日子好过了。,记者：有了钱了，您准备干什么用啊！,农民：噢，盖几间新房。,记者：盖了新房，还干啥呀？,农民：买彩电。,记者：买了彩电，还干啥呀？,农民：（不耐烦了）买冰箱！,记者：（没觉察对方的反应）买了冰箱，还干啥呀？,农民：（急了）你管得着吗？我的钱，爱干啥就干啥！,五岁的布鲁诺第一次跟妈妈进幼儿园，看见墙上贴着许多儿童画，大声问道：“是谁画的？这么难看！”,妈妈感到难堪，对儿子说：“这些图画画得多好呀！你偏说难看，这不对。”,老师却听懂了布鲁诺的意思，她微笑着说：“在这儿不一定要画多么好的画。你可以随便画你喜欢画的东西。”,于是，一个真正的微笑出现在布鲁诺的小脸上，因为老师解决了他的问题，他知道即使画了难看的画，老师也不会生气，可以安心呆在这儿了。,评析：这个例子出自美国心理学家金诺特所著的,父母子女之间,一书中。对于儿子的问话，妈妈仅是听懂了其表层意思，所说的话没有把握儿子的真正意图。老师则听懂了布鲁诺问话的深层含义，她根据儿童初次入学时的心理而答，说话有的放矢，再辅以“微笑”的体态语言，消除了小布鲁诺的后顾之忧。,说,说,重要吗,?,舌头、电脑、原子弹，被美国人称作20世纪成功的三大武器，历史的时针已指向21世纪，21世纪被人称作亚洲的世纪，更有人说是中国的世纪，中国龙已不再沉睡，中华民族的伟大复兴成为我们这一代的光荣使命。,历史,的经验告诉我们，实现民族的复兴除了经济、军事等硬实力的提升，还有赖于国民素质、文化等软实力的,提升。,软,实力的提升是更重要的提升，是决定,硬实力,能否,可持续提升的决定性因素。思考力、表达力、行,动力，个人的发展离不开表达力，一个民族的发展,也离不开表达力。,邱吉尔,靠他无与伦比的雄辩口才在危机时刻挽救了整个英伦三岛，靠他一篇不朽的就职演说在那个黑暗的时刻，鼓舞人民继续战斗，继而打破了希特勒不败的神话。,回首,二十世纪，希特勒靠他煽动性,的街头,演说掌,控了整个德国，继而发动了险些,毁灭整,个世界,的二次世界大战，,由述职到升迁需要口才,，,由竞争到合作需要口才，由陌生到相知需要口才，由对立到友善需要口才,表达力象空气一样弥漫和作用在我们的工作中、生活中，无处不在无所不包。在这个世界上你不用表达力去影响别人，就是被别人用表达力去影响，你没有第三选择,现在没有以后也不会有。,市场经济时代，由商品到货币需要口才,，由,谈判,到双赢需要口才，由干戈到玉帛需要,口才，,由失败,到成功需要口才，由失业到就业需要,口才，,一个不敢表达自己，一个不善于表达自己的民族，必将是一个没有前途的民族，中华民族从来就不是一个内向的民族，中华民族从来也不是一个不善于表达自己的民族。翻开史册看看2000年前的春秋战国时代，那是一个纵横捭合英雄辈出的年代，那是一个靠表达力、说服力生存于世的年代，那是一个一言之辨重于九鼎之宝、三寸之舌强于百万之师的年代。在中华民族的基因中从来就有善于表达的基因，在21世纪全球一体化这个新的春秋战国时代，中华民族必将靠表达力、影响力，纵横于世界。,外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫马路呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。,美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。”此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。”美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但囿于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。,周总理设宴招待外宾。上来一道汤菜，冬笋片是按照民族图案刻的，在汤里一翻身恰巧变成了法西斯的标志。外客见此，不禁大惊失色。周总理对此也感到突然，但他随即泰然自若地解释道：“这不是法西斯的标志,!,这是我们中国传统中的一种图案，念万，象征福寿绵长的意思，是对客人的良好祝愿,!”,接着他又风趣地说：“就算是法西斯标志也没有关系嘛,!,我们大家一起来消灭法西斯，把它吃掉,!”,话音未落，宾主哈哈大笑，气氛更加热烈，这道汤也被客人们喝得精光。在外交场合出现法西斯的标志很容易引起外交纠纷，尤其是曾经遭受法西斯铁蹄蹂躏的国家，他们看见这种标志是很反感的。周总理的解释及时解除了他们的误会，但令人叫绝的是周总理借题发挥，号召大家一起来消灭法西斯，把那个菜吃掉。意外的这么一个被动场面，经周总理反意正解，反倒起了活跃宴会气氛的作用。,一顾客到饭馆吃饭，饭中沙子很多，顾客把沙子吐出来，放在桌上服务员见此情景很是不安，抱歉地说：“净是沙子吧？”顾客摇头微笑地说：“不，也有米饭”,评析：听话,顾客的抱怨；,说话,服务员换位思考的说话，达到了,退一步海阔天空的效果,.,史密斯太太是个说话毫无条理的人她有一次这样叙述一件事情：“约翰！我记得那是上星期二的,11,点，因为就在你打电话来之前，琼斯太太过来向我借过一些面粉，对此我记得特别清楚，她当时穿了一件粉红色镶金的新衣裳,”,评析：她说这段话的目的是什么？不过一个目的：回忆一件往事发生的时间其实只用一句话“事情就发生在上星期二的,11,点”，就已经很明确了但史密斯太太不但提出了对方打电话的时间，还提到琼斯太太借面粉等风马牛不相及的事情,.,说,该如何说,?,说话，是一种艺术，说话能力是一种综合性的能力。要提高说话能力，可以从说得对、说得清、说得好这三点要求着手。,1,、说得对：就是指说话时语音要准确、语意要正确。从语音方面来说，要求发音准确，不能让人听误会了。,例如，“清炒猪肝”不能说成“青草猪肝”。,从语意方面来说，要求说出的话意思要明确，不能产生歧义。,如：请同学们在,9,月,17,号前来报到。,话语中有些语句从字面上看是完全相同的，但却有两种或两种以上的意思在书面语言中，要正确加以理解，必须使用标点符号；在口语中，可以运用停顿的方式来避免歧义。,如：这份报告我写,/,不好,-,这份报告,/,我写不好。,2,、,说得清：就是指说话时思路要清晰，层次要分明。说话前，要考虑说话的中心，并且围绕着中心，理清思路，考虑话要怎样开头，中间怎样展开，怎样结尾，做到胸有全局，说话就会顺当得多。说话的内容通常由开头、中间、结尾三个部分组成,.,3,、,说得好：就是要讲究说话艺术，追求说话效果。说话不但要使人听清、听懂，还要使听话人产生共鸣，受到鼓舞,.,说话者要研究听你说话的对象，针对不同的对象，组织得体的话语。,所谓得体，就是说话要适时、适情、适势，一切以适度、适当为原则。,言之得体要注意以下两点：,一,看对象说话：对不同性别的人说不同的话，对不同年龄的人说不同的话，对不同文化程度的人说不同的话，对不同工作岗位的人说不同的话，对不同发展方向的人说不同的话，对心境不同的人说不同的话,【,案例,】,一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗？”老人怔了半天，然后反问：“什么配偶？”普查员只得换一种说法：“是老伴呗”老太太笑了：“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢,!”,评析：说话不看对象，当然会闹出这样的笑话,二,看场合说话：同样的话在不同的场合下对同样的人说，所产生的实际效果是不一样的。场合有庄重和一般之分，有喜庆欢快和悲痛沉重之分，有正式与非正式之分，有自己熟悉的人与陌生人之分（即内外有别），场合有适宜多说和不适宜多说之分，都需要视不同场合说不同的话。,【,案例,】,一天，有位富人为儿子过生日，许多亲朋好友前来祝贺，家里喜气洋洋。有人说：“您的儿子将来一定做官！”有人说：“您的儿子将来一定发财！”他们都受到了主人的热情款待。其中只有一人说：“您的儿子将来肯定是要死的。”他的话刚出口，就被家丁狠狠揍了一顿，赶了出去。,除此之外，还要注意体态、表情的恰当运用,说话者还要注意说话时的声音，尽量做到和谐悦耳，富有节奏感和音乐美,同时，说话时还可借助修辞手法，增强语言的感染力。,一个能与任何人和睦相处的人，工作成绩也一定是优异的。看一看那些有所成就的人，几乎每一个人都具有能与任何人融洽相处的优点。也就是说，他们不论和谁说话都能使对方专心致志地聆听，完全被他的人品和思想所吸引。说话要有脉络和清晰的条理，这是不容忽视的重要问题。不但工作能力于此表现出来，其他有关自己的诸如教育程度、知识水平、嗜好以及对当前问题的分析能力等等，都能从中一一显露出来。,记得曾经有人说过：“一个喜欢大声嚷嚷的人，很难让别人明白他究竟说些什么。”因此，说话时不知把握重点，言词没有分寸的人，经常是徒劳无功，甚至会造成无法挽回的后果。,懂得说话的方法，就能判断自己的想法是否合情合理，同时也能让别人对自己有一个深刻的印象。如此日积月累，自然能在人群中树立起自己良好的声誉。当然，这和事业的成败有着密不可分的关系。,说话训练,已经夜深了，你的室友还在高声唱歌，你会怎么劝说？,你的朋友做了个新发型，你觉得不如原来的好，你会怎么告诉他（她）？,教室里有同学因个人卫生原因身体发出异味，你要怎样告诉他你的感受和建议？,朋友到你家里来做客，时间已经很晚了，而你的朋友却仍谈兴正浓，你该怎么委婉地下逐客令呢？,如果你是幼儿园教师，看见小朋友在墙壁上画画，你该怎么说？,如果你是服装销售员，遇到一个大胖子顾客，你该怎样接待？,小丽请奶奶吃药,小丽的奶奶患了高血压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血压的药，标签上注着：,5mg100,片。用法与用量：口服，一次,5mg,，一日三次，待血压降下后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？,分析：说话要看对象，小丽说话的对象是上了年纪的老人，同时奶奶又很紧张。所以小丽说话时要通俗易懂，不能用标签上的术语说明，还要把病说得轻些，把吃药说得重要些，这样来消除奶奶的紧张心理，树立康复的信心。,小丽可以这样说：“奶奶，您不要多想，医生说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃一段时间血压自然会降下来，到那时一天只吃一片。我相信您一定会健康长寿的,.,”,如果你是个十五六岁的中学生,向不同年龄阶段的人问岁数,该怎样问,?,问小孩：“？”,问同年龄人和中青年人：“？”,问七八十岁的老人：“？”,答案,:,（你几岁了）,（你多大年纪）（您高寿）,常用礼貌七字诀,与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”,问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”,长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”,向人询问说“请问”请人协助说“费心”,请人解答说“请教”求人办事说“拜托”,麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”,请改文章说“斧正”接受好意说“领情”,求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”,祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”,老人高龄说“高寿”身体不适说“欠安”,看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”,送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”,希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”,归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”,对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”,需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”,请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”,慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”,宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”,没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”,陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”,中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”,送人远行说“平安”,