管理学(前三章).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理学原理,主讲孙红星,教材及参考书,1,、教 材：,管理学,徐国华等,清华大学出版社,2,、参考书：,管理学,（美）罗宾斯 机械工业出版社,3,、,管理学,原理与方法,周三多 复旦大学出版社,4,、,第五项修炼,（美）彼得,.,圣吉 上海三联书店,本课程的结构体系,第一章 管理的概念,第二章 管理思想发展史,第三章 计划,第四章 组织,第五章 领导,第六章 控制,第一章 管理的概念,小强的裤子,实达咨询麦肯锡,为什么要学习管理？,本章内容：,1,、,什么是管理,2,、,管理学的特性,案例：小强的裤子,小强的裤子长了，找奶奶去剪短了，奶奶在做家务；找妈妈剪，妈妈在忙工作；找姐姐，姐姐要去约会。,奶奶忙完了，就把裤子剪了；妈妈工作完了，又剪了一次；姐姐回了又剪了一次。结果,结论：任何集体活动都需要管理。,案例：实达咨询麦肯锡,1,、从十八个人到十八个亿：初期的成功，快速成长壮大，准备上市，为了规范管理，聘请麦肯锡为管理顾问。,2,、花五百万损失五千万：花五百万请麦肯锡量身定做的管理转型方案，实施后企业管理陷入紊乱状态，半年后宣告转型失败，销售额损失五千万元。,3,、为什么？,为什么要学习管理,当你学校毕业开始你的职业生涯，你所面临的现实是：不是管理别人就是被别人管理。,但不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。,斯蒂芬,.,罗宾斯,管理学,第一节 什么是管理,、“管”是管辖的意思，是针对人而言的；“理”是治理的意思，是针对事而言的。,、泰勒：管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。,、亨利,.,法约尔：管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。,、赫伯特,.,西蒙：管理就是制定决策。,管理的概念,管理是通过计划、组织、领导和控制等职能来协调人力、物力和财力资源，以便有效地达成组织目标的过程。,层次一：管理的职能：计划、组织、领导、控制；,层次二：管理的效果：人力、物力、财力资源的协调；,层次三：管理的目的：有效地完成组织目标。“效率”和“效果”,管理的四大职能,、计划：确定目标及怎样实现目标的过程。,、组织：建立组织的框架结构，划分各部门的工作范围，确定每个人的职能分工。,、领导：指挥和激励下属。组织目标和个人目标。,、控制：保证目标的实现。,第二节,管理学的特性,一、管理学的综合性,管理学涵盖的内容包括：经济学、政治学、数学、统计学、心理学、社会学、人类学、生理学、生产技术、计算机网络等。交叉性学科、边缘性学科。,管理过程的复杂性决定了管理学的综合性。,二、管理学的科学性和艺术性,二、管理学的科学性和艺术性,（一）管理学是科学,”,道”,客观实践性：管理学研究人类社会中各种组织的管理活动及其发展规律，这些规律是客观存在的；管理学来于实践并能有效地指导实践。,理论系统性：现在的管理学已经形成了一整套理论，管理学是一个合乎逻辑的系统。,（二）管理学是艺术,”,术”,艺术是指运用知识，通过巧妙的技能达到某种效果。管理学正是这样，掌握了管理学知识，还应该熟练地灵活地运用，才能够收到好的效果。,三、管理学的不精确性,数学：给定条件下能够得到确定结果,管理学：在条件完全一致的情况下，有可能产生截然相反的结果。,原因：,1,、影响管理效果的因素太多。,2,、管理主要是同人发生关系。很多情况下只能定性说明，难以定量分析。,四、管理学的软科学性,硬件：计算机主机和外设；,软件：有关计算机应用的技术及其程序。,组织的硬件：组织中的人力、物力、财力；,组织中的软件：管理。,有效利用人力、物力、财力资源，用较少的消耗取得较大的效益，是管理的任务。管理本身不创造价值，必须借助于被管理者和其他各种条件才能创造价值。,五、管理的二重性,二重性：自然属性和社会属性。,自然属性：对物的管理诸如质量管理、生产管理、成本管理、财务管理等；,社会属性：对人的管理如组织目标、价值观念、人际关系、企业文化等。,管理学与经济学的比较,经济学：,1,、研究理性人的行为。,2,、制度体系（价格制度和非价格制度）。,管理学：,1,、研究现实人（理性、非理性）的行为和控制。,2,、制度体系和具体的方法和操作。,第二章、管理思想发展史,一、早期的管理思想,二、古典管理理论,三、近代管理理论,四、现代管理理论,两种趋势：科学化、理性化的趋势；民主化、人性化的趋势。,一条线索：技术的变化,生产方式的变化,人与人关系的变化,一、早期的管理思想（一）,1,、原始人的管理活动：狩猎。,2,、埃及金字塔和古巴比伦汉穆拉比法典,3,、中国古代：孙子兵法、田忌赛马,4,、古希腊的管理思想：亚里士多德：专业化和分工、权利集中和分散、领导、协作。瑟诺芬的劳动分工思想,:,制鞋,5,、马基埃维里的领导四原则：,1,）得到群众的拥护；,2,）使组织有凝聚力；,3,）强烈的生存意志；,4,）高尚的品质和非凡的能力,一、早期的管理思想（二）,6,、文艺复兴：三种伦理改变了文化环境，导致了管理研究的需要：,1,）新教伦理：通过劳动获得财富，追求成功。,2,）自由意志伦理：洛克的,政府论,：人生而平等，追求自由和私有财产是天赋人权。,3,）市场伦理：亚当,.,斯密的劳动分工原理,举例：制针业,劳动分工提高效率的原因：,一、早期的管理思想（三）,7,、产业革命的作用：技术进步,-,市场扩大,-,企业规模扩大,-,管理需求,）萨伊：管理是土地、劳动力和资本外的第四要素。,）欧文：乌托邦：关心工业中人的因素。,）巴贝奇：第一台计算机；劳动分工提高效率的七条原因；工资加利润分享制度；,机械及制造经济,，生产管理。,二、古典管理理论阶段（一,）,（一）泰勒的“科学管理”理论,1,、泰勒思想产生的背景及泰勒生平,背景：,（,1,）产业革命对管理提出了更高的要求,（,2,）劳资矛盾日益激化,二、古典管理理论阶段（二）,2,、泰勒“科学管理”的主要内容,（,1,）工作定额原理,为了挖掘工人生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。为此，首先应进行时间和动作研究：（搬重物实验）,（,2,）能力与工作相适应原理,泰勒主张改变过去工人挑选工作的做法，应以工作挑选工人，每个岗位都挑选第一流的工人，以确保工作效率。“头等工人”。,二、古典管理理论阶段（三）,（,3,）标准化原理,是指工人工作时要采用标准化的工作方法，而且，工人采用的工具、材料、工作环境都应标准化，以提高效率。,（,4,）激励手段,差额计件工资制,工人磨洋工的原因之一是付酬制度不合理，要在科学制定定额的前提下，采用差额计件工资制鼓励工人超额完成定额。,二、古典管理理论阶段（四）,（,5,）计划和执行相分离原理,工人凭经验很难找到科学的工作方法，应该把计划和执行分离开来。计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责。,泰勒认为科学管理的关键是工人和雇主都必须进行一场精神革命，要互相协作，共同提高生产效率,。,二、古典管理理论阶段（五,）,3,、泰勒的追随者：,卡尔,.,巴斯：最正统的信徒，将泰勒的思想付诸实际。,亨利,.,甘特：奖金制度，甘特图，新机器组织,吉尔布雷思夫妇：建筑施工管理：现场法、砌砖法和混凝土法；动作和疲劳研究，例：扣扣子和刮胡子；管理心理学,二、古典管理理论阶段（,六）,4,、对泰勒科学管理的评价,（,1,）贡献,A,、泰勒第一次使管理上升为科学,B,、讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法,（,2,）局限性,、坚持经济人假设：,管理方式：金钱刺激加严格的监督管理。,B,、,仅重视技术因素，不重视社会因素。,二、古典管理理论阶段（七）,（二）法约尔的一般管理,、法约尔生平介绍,、法约尔一般管理的主要内容,（）企业活动类别和人员能力结构,技术性工作、商业性工作、财务性工作、会计性工作、安全性工作和管理性工作。,随着组织层次中职位的提高，对人员技术能力的要求降低，对管理能力的要求提高。,二、古典管理理论阶段（八）,（）管理的一般原则,(1),分工,(2),权力与责任,(3),纪律,(4),统一指挥,(5),统一领导,(6),个人利益服从整体利益,(7),合理报酬,二、古典管理理论阶段（九）,(8),适当的集权和分权,(9),跳板原则：法约尔桥,(,Fayol,bridge),(10),秩序,(11),公平,(12),保持人员的稳定,(13),首创精神,(14),团结,二、古典管理理论阶段（十）,（）管理的五大职能,首先把管理划分为计划、组织、指挥、协调与控制五大职能。,、对法约尔一般管理的评价,（）贡献,法约尔管理思想系统性、理论性更强，为管理科学提供了一个科学的理论框架。,（）局限性,管理原则缺乏弹性。,三、近代管理理论阶段,（一,）,（一）霍桑试验,、霍桑实验背景,:,A,、,劳资矛盾日益尖锐,B,、,民主意识日益强烈,C,、,体力劳动日益减少，技术工人日益增加,地点：西方电器公司的霍桑工厂。,目的：研究环境对工作效率的影响。,三、近代管理理论阶段,（二）,、霍桑试验内容,第一阶段：工场照明试验,(19241927,年,),研究照明情况对生产效率的影响。结论：没有影响。,第二阶段：继电器装配室试验,(1927,年,1928,年,),提高生产效率的原因：,1,）材料供应状况和工作方法；,2,）休息时间；,3,）工作的单调性；,4,）工人报酬；,5,）监督和指导方式；,结论：监督和指导方式的改变能促使工人改变工作态度，提高产量。,三、近代管理理论阶段（三）,第三阶段：大规模的访问与调查,(19281931,年,),结论：影响生产率最重要的因素是生产中的人群关系，工作效率都受到同事的影响,第四阶段：接线板接线工作室试验,(19311932,年,),。,结论：大部分成员故意限制产量；工人对不同层次上级持不同态度；存在派系。,3,、意义,:,具有承前启后的划时代意义，为人际关系理论的形成和行为科学的发展奠定了基础。,三、近代管理理论阶段（四）,（二）梅奥的人群关系理论,（）梅奥理论主要内容,A,、,工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”,B,、,企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”,正式组织：靠效率维持；,非正式组织：靠情感维持,C,、,生产效率主要取决于工人工作态度及他和周围人的关系。,三、近代管理理论阶段（五）,（）结论：新型的领导通过对职工“满意度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。,（）梅奥理论评价,贡献：开创了人群关系学派，克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础。,局限性：过分强调非正式组织和感情的作用；过分否定经济报酬和工作条件的影响。,三、近代管理理论阶段（六）,（三）巴纳德的组织理论,、巴纳德生平,、巴纳德理论要点,（,1,）组织是一个合作系统,组织：组织是,2,人或,2,人以上，用人类意识加以协调而成的活动或力量系统。,（,2,）组织存在的三个条件：缺一不可,A,、,明确的目标：,B,、,协作的意愿：,C,、,良好的沟通。,三、近代管理理论阶段（七）,（,3,）组织效力和效率：,效力：完成组织目标的能力；效率：完成个人目标的能力。,（）权威接受论,管理者的权威不是来自上级的授予，而是来自下级的认可。,、评价,理论特色：用社会的系统的观点来分析管理，形成社会系统学派。,四、现代管理理论阶段（一）,七大学派简介,:,学派：基于某种看法而建立起的一整套理论。,西方现代管理思想大致可分为七大学派：管理程序学派、行为科学学派、决策理论学派、系统管理学派、权变理论学派、管理科学学派、经验主义学派,四、现代管理理论阶段（二）,（一）管理程序学派,代表人物：哈罗德,.,孔茨，代表作,管理学,主要内容：,1,）该学派将管理视为一种程序和许多相互关联的职能，以此为基础提供了一个分析研究管理的思想框架，把一些新的管理概念和管理技术容纳到这一框架之中。,2,）该学派从对职能的分析中归纳出若干原则，同时强调管理职能的共性。,四、现代管理理论阶段（三）,（二）行为科学学派,行为科学理论应用于管理学，主要是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究。其主要包括：,1,、人际关系行为学派：以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。马斯洛,:,激励与个人,2,、组织行为学派：研究各种群体的行为方式和文化特点。赫兹伯格：,工作与推动力,四、现代管理理论阶段（四）,（三）决策理论学派,、这一学派是一门有关决策过程、准则、类型及方法的较完整的理论体系。代表人：赫伯特,.,西蒙，代表作,管理行为,。,、理论观点,（）决策是个复杂过程,（）程序化决策和非程序化决策,（）满意的行为准则,四、现代管理理论阶段（五）,（四）系统管理理论学派,、系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程。,、系统：就是由两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。,、组织也可以看成一个是开放的社会系统，具有许多相互影响共同作用的子系统，当一个子系统变化时，必然影响其它子系统和整个系统的工作。,四、现代管理理论阶段（六）,（五）权变理论学派,理论观点：管理方式方法应随情况的不同而改变。代表人物：伍德,.,沃德,权变向量：,（）组织的规模,（）工艺技术的模糊性和复杂性,（）管理者位置的高低,（）管理者的位置权力,（）下级个人之间的差别,（）环境的不确定程度,四、现代管理理论阶段（七）,（六）管理科学学派,管理科学理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果,(,如数学方法、计算机技术等,),为手段，运用数学模型，对管理问题进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。,特点：,（）采用数学模型以增加科学性；,（）以经济效果作为评价依据；,（）广泛使用电子计算机。,四、现代管理理论阶段,(,八）,（七）经验主义学派,代表人物：戴尔，德鲁克。,主要观点：,成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。,第三章 计 划,“,凡事预则立，不预则废”。,“做正确的事”与“正确地做事”。,“定战略、建班子、带队伍”。,案例：,、乔的故事。,、日本的高清晰度电视计划。,计划：性质、类型、步骤,目标：,概念,、,企业目标,、,目标管理,战略：企业战略,第一节 计划,一、,计划的性质,计划：对未来活动所进行的预先的行动安排。,计划工作：是确立目标及确定怎样达到目标的过程。,计划的特点：,1,、计划为目标服务；,2,、计划的首要性；,3,、计划的普遍性；,4,、计划要讲效率。,第一节计划（二）,二、计划的类型,按时间界限：长期、中期、短期计划,按制定者的层次：战略计划、作业计划,按计划的对象：综合、局部、项目计划,按计划的约束力：指令性计划、指导性计划,三、计划工作的步骤,选定目标,环境分析,提出方案,方案评估,确定方案,引申计划细节,第一节计划（三）,四、计划的原理,1,、限定因素原理（木桶原理）,限定因素是指妨碍组织目标实现的因素，在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素就可以影响组织目标的实现。,2,、许诺原理,任何计划都是对完成各项工作所做的承诺，许诺越大，实施许诺的时间越长，实现许诺的可能性就越小。计划的“挑战性”与“现实性”。,3,、改变航道原理,计划往往赶不上变化，总有一些问题是不能预见到的，如果情况已发生变化，就要调整计划或重新制定计划。计划的总目标不变，实现目标的进程可因情况的变化随时改变。,第二节 目标和目标管理,一、目标的概念和功能,目标是组织和个人在一个时期内通过努力而期望获得的成果。,功能：,（,1,）决策的价值前提,（,2,）选择方案的评价标准,（,3,）业绩评价标准,二、企业的目标,二、企业的目标,1,、亚当,.,斯密的单目标论：利润最大化,2,、西蒙的双目标论：利润和社会责任,3,、德鲁克的多目标体系：市场、技术、生产率、资源占有、利润、人力资源、员工积极性、社会责任。,三、目标管理（一）,1,、什么是目标管理？,（,1,）此,MBO,（,Management By Objectives,）非彼,MBO,（,Manager Buy Out,）。,（,2,）“,MBO”,不是对目标进行管理，而是通过（,By,）目标进行管理。,（,3,）“,MBO”,不仅是一种方法和工具，而且是一种理念和管理模式。,目标管理是一种程序和过程。它使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，由此决定上下级的责任和分目标，并以此作为经营、评估和奖励的标准。,三、目标管理（二）,2,、目标管理的步骤：,（）高层领导预定目标；,（）重新审定组织结构和职责分工；,（）确定下级的目标；,（）上下级就目标进行具体协商。,（）实现目标过程的管理。,（）总结、评估和奖惩。,三、目标管理（三）,、目标管理的优势：,（,）有助于改进组织结构和职责分工；,（）有助于调动员工的积极性，提高士气。,、目标管理的局限：,（）过于积极的人性假设未必符合现实；,（）目标的商定很费时间，影响效率。,第三节 战略管理,曹操“胁天子以令诸侯”和诸葛亮“未出茅庐三分天下”。,一、含义：,战略管理是对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是组织为实现目标所采取的一系列管理决策与程序。,环境的变化是战略管理存在的依据。,卫留成,现在的事情五年前就想清楚了。,第三节战略管理（二）,二、企业战略选择,（一）企业战略的不同层次,公司层战略：企业应有何种事业组合，每种事业在组织中的地位。,事业层战略：在每一项事业领域中应如何竞争。,职能层战略：各职能部门应如何支撑事业层战略，如何与事业层保持一致。,第三节战略管理（三）,（二）公司层战略,、战略联盟,”,竞争”与”竞合”,（）互补产品,例：,winter,联盟，电与家用电器。,（）替代产品,竞争对手间,例：波音与空中客车。,第三节战略管理（四）,、总战略,（）稳定战略：维持一定的产品和市场份额。,（）增长战略：提高销售，增加人员和市场份额。,、直接扩张；、兼并；、多元化。例：海尔吃休克鱼。,（）收缩战略：减少经营规模和范围。例：通用电气。,（）组合战略：多种战略组合在一起。通用汽车。,第三节战略管理（五）,、波士顿业务组合矩阵：,市场份额,预计占有率,高,低,高,吉星,问号,低,现金牛,瘦狗,