销售员置业行为规范.doc

销售员置业行为规范一、销售员的工作职责1 推广公司形象，传递公司信息；2 积极主动向客户推介公司楼盘；3 按照服务标准指引，保持高水准服务素质；4 每月保证完成销售任务；5 保持工作台及卖场的清洁；6 及时反映客户信息；7 准时提交日、周、月报表、总结；8 培养市场意识，及时反映竞争对手的发展动向；9 爱护销售物料；10 不断进行业务知识的自我补充与提高；11 严格遵守公司的各项规章制度；12 服从公司的工作调配与安排；二、 职业道德1 廉洁从业，洁身自好，树立良好的形象；加强自身主观世界的改造，自觉培养团队精神；以客户为中心，有良好的置业操守，处处维护公司的形象；遵守“手法、廉洁、诚实、敬业”的道德；2 不以权谋私，损害公司利益；禁止利用不正当手段索取、收受客户回扣；3 不向同行提供商业秘密，包括各类资料、文件和信息；4 不得在同行企业兼职或充当顾问；不得超越本职务和职权范围开展经营活动；5 不得故意或变相恐吓、威胁公司领导、管理人员；6 不得为达到自己个人的目的直接或间接威逼、恐吓、骚扰客户；7 不得在卖场相互诋毁，故意或变相拉他人客户；三、 工作态度1 切实服从上级的工作安排和调配，按时完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作；2 按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值；不得擅离职守；调换当值，当班必须先征得上级的同意；3 如实向上级汇报工作，坚决杜绝欺骗。阳奉阴违等不道德行为；4 发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真负责、精益求精；5 积极进取，勇于开拓创新；主动学习，力争上游；四、 仪表、仪容1 按规定着装，男员工以西装为主，女员工以职业装为主。衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶，衣袋中不要有过多的物品；着衬衣必须配领带，切衬衣要扎进裤内；上班时间不得着短裤，T恤衫；女员工不得着暴露衣装，着职业套裙时必须着肉色丝袜，且裙子下摆不得高于膝盖10公分；着皮鞋，随时保持皮鞋的干净、光亮，不得着旅游鞋；2 男员工头发要经常修剪，发脚长度保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；女员工头发不宜超过肩部，必须梳理整齐，长发需盘起；3 女员工切忌浓妆艳抹，以淡妆为主，使人感到自然、清新、美丽、精神好。所有人员不得在裸露处纹身、刺绣，不得用过于刺激性的香水，不得涂手、脚指甲油；4 置业顾问在工作期间必须在规定位置佩带工作牌，不得佩带除手表、戒指之外的其他饰物；5 上班前不得吃异味食物,要勤洗手,勤剪手指甲,手指甲里要随时保持干净,上班时不得吃零食;6 在对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅的为客户服务，不得与客户发生争吵。五、 行为举止1 站立时要躯干挺直，面露微笑，两眼目视前方，两臂自然下垂；如随身带有展业夹时，男员工不得将展业夹夹于腋下，女员工可自然抱于胸前；2 引领客人时要举止大方，彬彬有礼，指引方向时要自然伸出手臂做明确的指示；3 接待客人时应落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠椅靠背，且轻轻落座，避免扭臀或动作太大引起椅子的乱动及发出不协调的声响；4 落座时尽量注意姿态，特别是女员工要注意将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；5 听客人讲话时应上身微微前倾，不可东张西望或心不在焉；6 两手平放腿上，不得插入两腿之间，托腿或玩弄任何物品，不得翘二郎腿；7 在展业过程中，要以客人尽量选择合适的主宾位，且落座于主宾的右手方，以便与客人讲解时方便客人看一些资料、文件等；8 在引领客人参观现场、样板房时，尽量与主客人平行且居于主客人的左方（可视当时的实际情况定），主动为客人开门，拿鞋套等；9 工作时不得照镜子、涂口红、梳头等；不得将物品夹于腋下，不得随地吐痰及乱丢杂物；10 与人交流时要用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻的点头表示理解客人的主题和内容；11 与人交谈时不得整理衣着、头发、看表等；12 在卖场内不得大声喧哗或手舞足蹈；13 称呼客人时要用“某先生”、“某小姐”、“某女士”，不知客人姓氏时要用“这位先生”、“这位小姐”、“这位女士”等称谓，必要时也可视具体情况称呼为“某大哥”、“某大街”、“某阿姨”、“某大伯”等，任何时候不能够用“喂”来称呼对方；14 在卖场或其他工作场所遇见其他客人时，要主动以微笑的方式向客人表示问候；如遇见卖场经理以上级别的公司其他领导到卖场，没有接客的人员要以站立姿势迎接，并微笑称呼“某（职位）好”，在不能够确定其职位时，要微笑颔首称呼“您好”；15 随时保持置业桌的干净、整齐；不得乱堆、乱放资料、文件；不得乱放水杯等日常用品；16 客人离开时，要热情的将客人领出卖场大门或送上车，并挥手道别；六、 服务态度1 友善：以微笑来迎接客人、同事，与客人、同事和睦相处；2 礼貌：任何时刻均应用礼貌用语，“请”、“谢谢”、“对不起”、“您”等礼貌用语常挂嘴边，不得讲粗话、脏话或用藐视性、侮辱性的语言；3 热情：工作中应主动为客人着想，学会“换位思考”；4 耐心：对客人的要求应认真的倾听，并耐心的介绍、解释。