电子商务概论第一章电子商务概述1.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,1,章,电子商务,概述,第一章,1.1,电子商务的概念及应用,1.2,电子商务的产生与发展,1.3,电子商务系统,1.4,电子商务应用案例,1,1,电子商务的基本概念及应用,1,1,1,电子商务的概念,1,电子商业,(E-Commerce),电子商业,EC(Electronic Commerce),是利用新技术（特别是互联网和,WWW,技术）帮助个人、企业及其他组织改进商务活动。并不是所有活动都可以通过电子商务技术得到改进，但很多活动可以实施电子商务。,简言之，,EC,是利用,Internet,进行的商务交易。,2,电子商务,(E-Business),EB,是运用,Internet,进行各种经营管理活动。,EB,所包含的内容比,EC,大，不仅有网上交易，而且包括供应链管理,(SCM),、客户关系管理,(CRM),、企业内部管理,(OPS),等。由,EC,发展为,EB,为电子商务的进一步发展和应用拓宽了思路。,由上可知，我们所说的电子商务在英文中目前主要有两个词与之相对应：,EC,，,EB,。,EC,又称狭义的电子商务,EB,又称广义的电子商务,1,1,电子商务的基本概念及应用,EC,EB,电子技术,Web,技术,Web,技术其他,IT,技术,商务活动,交易,交易其他与企业经营有关的活动,表,1-1 EC,、,EB,比较表,1,1,电子商务的基本概念及应用,国际商会对电子商务的定义,国际商会,1997,年在法国巴黎举行世界电子商务会议上指出：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。,(1),从涵盖的范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行任何形式的商业交易；,(2),从涉及的技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。,(3),从涵盖的业务方面可以定义为：电子商务业务包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、组建虚拟企业；,这是目前电子商务比较权威的定义。,1,1,电子商务的基本概念及应用,3.,电子商务的内涵,电子商务开展的前提信息技术，特别是互联网技术的产生和发展；,电子商务活动的核心掌握现代信息技术和商务理论与实务的人；,电子商务活动的基础系列化、系统化的电子工具；,电子商务的对象以商品贸易为中心的各种经济事务活动。,1,1,电子商务的基本概念及应用,4.,电子商务的特性,1.,普遍性,2.,方便性,3.,整体性,4.,安全性,5.,协调性,1,1,电子商务的基本概念及应用,1.1.2,电子商务的应用,一、电子商务的应用层次,电子商务的应用可以分为三个层次：,第一个层次是市场电子商务；,第二个层次是企业电子商务；,第三个层次是社会电子商务。,只有三个层次电子商务共同协调发展，才能推动电子商务向着良性循环方向发展。,1,1,电子商务的基本概念及应用,图,1-7,电子商务的应用层次,社会电子商务,企业电子商务,市场电子商务,网络营销,1,1,电子商务的基本概念及应用,二、,电子商务的分类,电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型,:,1,按电子商务参加主体划分,(1),企业与消费者之间电子商务,B to C,(Business to Consumer),(2),企业与企业间的电子商务,B to B,(Business to Business),(3),企业与政府之间电子商务,B to G,(Business to Government),(4),企业内部电子商务,1,1,电子商务的基本概念及应用,2,按电子商务交易过程划分,（,1,）交易前,（,2,）交易中,（,3,）交易后,3,按电子商务交易对象划分,（,1,）有形商品交易电子商务,（,2,）无形商品交易电子商务,1,1,电子商务的基本概念及应用,二、电子商务的应用效益,(1),树立企业的品牌形象,(2),降低企业成本增强竞争优势,(3),创造新的商业需求,(4),提高顾客满意程度,1,1,电子商务的基本概念及应用,1.2,互联网 电子商务,1.2.1,互联网的产生和发展,一、什么是,Internet?,Internet,是计算机交互网络的简称，又称网间网。它是利用通信设备和线路将全世界上不同地理位置的功能相对独立的数以千万计的计算机系统互连起来，以功能完善的网络软件（网络通信协议、网络操作系统等）实现网络资源共享和信息交换的数据通信网。,二、,Internet,的起源和发展,Internet,的最早起源于,1969,年投入使用的美国国防部高级研究计划署,DARPA,（,Defence,Advanced Research Projects Agency,）的前身,ARPAnet,。,由此，,ARPAnet,成为现代计算机网络诞生的标志。,1.2,互联网 电子商务,从,20,世纪,60,年代起，由,ARPA,提供经费，联合计算机公司和大学共同研制而发展起来的,ARPAnet,网络。,作为,Internet,的早期骨干网，,ARPAnet,的试验并奠定了,Internet,存在和发展的基础，较好地解决了异种机网络互联的一系列理论和技术问题，其中包括,TCP/IP,协议簇的开发和利用。,1.2,互联网 电子商务,1983,年，,ARPAnet,分裂为两部分，,ARPAnet,和纯军事用的,MILnet,。,美国国家科学基金会,NSF,（,National Science Foundation,）在全美国建立了按地区划分的计算机广域网并将这些地区网络和超级计算机中心互联起来建立了,NSFnet,。,NSFnet,于,1990,年,6,月彻底取代了,ARPAnet,而成为,Internet,的主干网。,NSFnet,对,Internet,的最大贡献是使,Internet,向全社会开放，而不象以前的那样仅供计算机研究人员和政府机构使用。,1.2,互联网 电子商务,Internet,的第二次飞跃归功于,Internet,的商业化，商业机构一踏入,Internet,这一陌生世界，很快发现了它在通信、资料检索、客户服务等方面的巨大潜力。,从,20,世纪,90,年代初，世界各地的无数企业纷纷涌入,Internet,，带来了,Internet,发展史上的一个新的飞跃。,1.2,互联网 电子商务,1.2.2,电子商务的发展,电子商务的发展可以简单地分为下面,3,个阶段：,第一阶段：基于,EDI,的电子商务阶段,第二阶段：基于,Internet,电子商务阶段,第三阶段：,E,概念电子商务阶段,1.2,互联网电子商务,一、基于,EDI,的电子商务,EDI,的定义,EDI,是,Electronic Data Interchange,的缩写，中文一般译为“电子数据交换”，有时也称为“无纸贸易”。也就是指按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经通信网络在贸易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理。,从,EDI,的定义中可以看出它显然是商务往来的重要工具，所以，,EDI,被认为是电子商务的早期形式。现在仍然称,EDI,为电子商务的母语。,1.2,互联网电子商务,1.EDI,的产生,20,世纪,70,年代，,EDI,最早在商业上的应用就是开始于纸面单据及其信息的标准化。但是较早的,EDI,应用有很大的局限性；,EDI,的应用主要是来自于两个方面,:,一个是大的企业想与自己的供应商和客户建立电子数据交换和联系,;,另一个就是有些行业已经形成了非常成熟的供应链网络，通过实施,EDI,改善整个行业的整体社会效率。,1.2,互联网电子商务,2.EDI,的发展,1986,年欧洲和北美,20,多个国家开发了用于行政管理、商业及运输业的,EDI,国际标准（,EDI-FACT,）。,1997,年美国原标准与,EDI-FACT,合而为一。,EDI-FACT,标准被得到广泛的认可，成为全球,EDI,使用者遵循的唯一标准。,EDI,网络连接形式发展到基于增值网络和,Internet,的,EDI,。,现在,EDI,仍然是,B2B,电子商务的主要的方式。,1.2,互联网电子商务,3.EDI,的工作流程,EDI,的工作流程可以划分为五个部分：,1,发送方计算机应用系统生成原始用户数据。,2,发送报文的数据影射与翻译。,3,发送标准的,EDI,文件。,4,贸易伙伴获取标准的,EDI,文件。,5,接受方应用系统处理翻译后的文件。,1.2,互联网电子商务,4.EDI,系统的技术组成,EDI,系统组成一般包括四个部分：,1,报文生成和处理模块,2,格式转换模块,3,通信模块,4,联系模块,1.2,互联网电子商务,5.EDI,系统的特点,EDI,系统五个特点：,1 EDI,是两个或多个计算机应用系统之间的通信。,2 EDI,在计算机之间传输的消息遵循一定的语法规则与国际标准的标准格式。,3 EDI,所传输的是一些业务资料；,4.EDI,数据自动的投递和传输处理不需要人工介入，应用程序对它自动响应。,5.EDI,的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位。,1.2,互联网电子商务,6.EDI,的运作类型及领域,1.,根据,EDI,的不同发展特点和运作层次，将其分为四个类型：,（,1,）封闭式,EDI,（,2,）开放式,EDI,（,3,）交互式,EDI,（,4,）以,Internet,基础的,EDI,1.2,互联网电子商务,7.EDI,在不同行业的应用,从,EDI,应用推广以来，使用,EDI,较多的产业可划分为以下四类：,（,1,）制造业,（,2,）贸易运输业,（,3,）流通业,（,4,）金融业,1.2,互联网电子商务,电子商务特征,第一次浪潮,第二次浪潮,电子商务国际特征,主要是美国,各国企业参与电子商务,语言,大部分电子商务网站使用英语,很多电子商务网站使用多种语言,资金,很多公司是靠外部投资创立的,很多企业用自己的资金启动电子商务计划,接入技术,很多电子商务参与者用低速方式接入网络,网络宽带接入方式迅速增长,企业间电子商务技术,企业间电子商务主要采用多种不同的通信技术和库存管理技术,企业间电子商务同无线射频标签及生物特征识别设备整合，有效管理信息流和物流,同客户的电子邮件接触,同客户的非结构化电子邮件通信,定制的电子邮件整合进客户接触,广告与电子商务的整合,过分依赖简单形式的在线广告作为主要的收入来源,采用多种复杂的广告方式，同电子商务更好地结合，整合进现有的业务流程和策略之中,数字化产品的分销,数字化产品低效分销导致大规模的盗版,数字化产品新的销售与分销方法,表,1-2,电子商务两次浪潮的关键特征,1.3.1,电子商务系统的组成,一、基础电子商务系统：,1,、,Internet,与其他网络平台（信息流）,2,、电子商务服务商（中间商）,3,、企业、组织和消费者（主体）,4,、实物配送系统（物流）,5,、支付结算系统（资金流）,1.3,电子商务系统,图,1-8,基础电子商务系统,Internet,信息系统,企业、组织、消费者,电子商务服务商,实物配送,支付结算,经济环境,法律环境,政策环境,技术环境,1.3,电子商务系统,二、电子商务系统环境,电子商务系统在提供交易所必须的信息交换、支付结算和实物配送这些基础服务的同时，还将面临使用信息技术作为交易平台带来的新问题。如信息安全问题、身份识别问题、信用问题、法律问题、隐私问题、税收问题等。,此外，电子商务发展还面临着企业、组织与消费者是否愿意上网以及是否愿意进行网上购物以及购物时是否愿意使用网上支付手段等问题。这些都是发展电子商务时必须解决的问题。,1.3,电子商务系统,1.3.2,电子商务系统结构,一、电子商务系统的结构,电子商务整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，其中基础结构包括,三个层次,和,两个支柱,。,1.3,电子商务系统,电子商务应用,（网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、视频点播、信息增值服务、供应链管理等）,国家,政策,及,法律,法规,一般业务服务层,（安全认证、电子支付、目录服务等）,技术,标准,和,网络,协议,消息、信息发布层,（,EDI,、,E-mail,、,HTTP,、,HTML,、,JAVA,等）,网络层,（,Telecom,、,CableTV,、,Wireless,、,Internet,等）,图,1-9,电子商务系统框架结构,1.3,电子商务系统,二、企业电子商务系统的组成结构,企业电子商务系统由企业内部网络系统（,Intranet,）、企业管理信息系统和电子商务站点构成。,其中，企业内部网络系统,(Intranet),是指企业内部的局域网（如,Windows,，,Novell,网）；企业管理信息系统最基础的部分是,DBMS,（数据库管理系统），它负责收集、整理和存储与企业经营相关的一切数据资料。,1.3,电子商务系统,图,1-10,企业电子商务系统的组成结构,营销,其他,系统,维护,Web,站点,服务器,DBMS,消费者,其 他,防火墙,服务器,数据库,数据库,顾客,/,供应商,互联网,(Internet),防火墙,企业外部网（,Extranet,）,电子商务系统,企业内部网（,Intranet,）,图,1-14,亚马逊书店网站主页结构图,亚马逊书店主页,发货后勤,产品,促销,服务,音乐,书籍,影视,计算机和网络书籍,畅销作品和排行版,获奖作品,儿童书籍和音像制品,具体作品简介,礼品赠送,中间商和合作伙伴,商品打折,首次用户指南,安全保证和电子支付系统,搜索,新闻发布,类别,作者,主题,3,亚马逊书店的经营策略,（,1,）新,技术设备和系统功能不断更新,（,2,）快,搜索、购买与送货快速,（,3,）实,实惠的折扣价格,（,4,）全,全方位提供服务,1.4,电子商务应用案例,二、亚马逊的具体功能：,1.,强大的高质量的综合书目数据库；,2.,强大的检索系统；,3.,特色书评；,4.,折扣。,1.4,电子商务应用案例,三、管理新概念,网上营销,1.,根据自己的特点指定自己的规划；,2.,网络营销环境，,web,技术的应用；,3.,网站建设，域名策略的重要；,4.,网站的推广。,1.4,电子商务应用案例,四、财务状况,自,2000,年,6,月美国股市高科技股泡沫破灭后，亚马逊一直在亏损，,1997,年、,1998,年每季度是亏损几千万美元，,1999,年季度亏损突破一亿美元大关。甚至在,2000,年末时还创下亏损,5.5,亿美元的历史记录。,2002,年,1,月,23,日，亚马逊公布的,2001,年第四季的财务报告：与过去,7,年的惊人亏损不同的是，亚马逊首次单季盈利，盈余达到,500,万美元。,盈利的秘密业务调整,在过去的一年内，亚马逊在不断地进行业务的微调，不断优化产品进步，也在不断取得财务管理上。,本章小结：,本章对,EDI,的产生发展，特性，工作流程，,EDI,系统的组成，,EDI,的运作类型及领域和电子商务的定义、内涵、功能、分类、特点、发展以及和传统商务相比较所具有的特性等各个方面对电子商务进行了简单的介绍。,介绍了电子商务发展中所面临的问题和所面临的商务环境，这些都是从事电子商务所要面对和研究的内容。,