同济医学院《压力与应对》课件-人际沟通第三次课.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,压力与应对,同济医学院公共卫生学院,余晓敏,xiaominyu1978,1,压力应对策略,处理人际压力,处理冲突,学习沟通,2,人际关系的发展,表象的友好和亲密,冲突（做真的自我）,退缩、抗争、冷漠,彼此独立、接纳,接纳对方与自我,3,热恋,热恋,4,冲突爆发,5,冲突爆发,6,7,冲突升级，彼此伤害,8,解决冲突：布鲁克的努力,9,加里的努力,10,什么带来冲突？,利益,：竞争有限的资源，就容易为有限的资源而相争。,价值信念,：两人价值、信念不同而引发的冲突。,认知,：对同样的讯息，双方的解释、看法不同而导致冲突。,目标,：双方想要的目标不同时，也会有不和。,情感冲突,：如果双方的感受不同，冲突也可能产生。,11,冲突对人际关系的影响破坏性,(1),冲突的发生,会为双方的关系,带来压力与紧张,同时可能使当事人经历受伤害,生气,挫折,愤怒等情绪,.,(2),尤其是一方使用威胁,责难,或暴力等手段时,更可能伤害对方,增加彼此的敌意,甚至造成关系的破裂,.,12,冲突对人际关系的影响建设性,(1),人际冲突能够突显双方的问题症结,并促使双方努力寻求可能的解决途径,.(2),个人可以藉由冲突,表达自己的需求或愿望,并增加达成需求或愿望的可能性,.(3),冲突也可以增进个人对自我以及他人的了解,.,透过引发冲突的事件,我们可以探索自己或他人内在的价值观及信念,.,13,(4),冲突也可能让自己了解自己的地位,以及对方的立场,(5),冲突也能够宣洩愤怒与敌意,避免过度累积各种负向情绪,终而导致不可收拾,关系破裂的地步,.,14,人际关系中发生冲突是不可避免的，真正损害人际关系的不是分歧和冲突本身，而是我们如何表达分歧和处理冲突！,15,你会如何解决冲突？,16,回避,表现出来的特点是，对己对人的考虑都比较低，其特点是在行为上采取回避冲突。,妥协,的特点是，对己对人的考虑都处在中间位置上，也就是说采取有得有失的方式，力求达到双方都可以接受的程度。,宽容,的特点是，考虑别人多于考虑自己，其目的是，减少冲突双方的差异，强调双方的共同性。,整合,反映的是，对己对人都予以充分的考虑，冲突双方公开讨论解决问题的方式，力求达到双方都满意的结果。,独断,则只考虑自己很少考虑别人,。,17,学习解决冲突！,18,处理冲突的方法,1.,澄清并界定问题,有时人际冲突的发生,并非因为双方真正的差异,而是因为彼此对问题的认知有所差异而产生误解,.,因误解问题而产生的冲突,可以经由下列三个方法而降至最低,:(1),焦点集中,.(2),其次,个人必须尝试理解对方的谈话,.(3),双方都有责任将讨论的焦点集中於问题本身,.,19,2.,找出彼此的需求或愿望,双方将引发冲突的问题,予以澄清之後,必须进一步讨论每个人的需求或愿望,(wants),如果忽略此一程序,双方将无法获得真正满意的结果,彼此的争执也不会因此而终止,.,真诚地表达自己的需求或愿望,同时也必须要求对方表达他,/,她的需求及愿望,.,3.,评量各种可能的解决方法,当冲突的双方各自把自己的需求或愿望表达出来後,双方就必须一起努力来寻找各种可能的解决方法,.,20,4.,凝结共识,(solidifying the agreement),当把所有能想到的解决方法都列出之後,双方就要仔细评估各个方法的优劣点,找出当前二人最能接受的方法,达成共识之後进一步确认他们所同意的协定,以及确定对方具有执行的诚意开始执行,21,5.,回顾,(review),与重新磋商,当双方建立解决问题的共识之後,很容易假定从此天下太平,.,事实上并非如此,许多的协议因一方或双方无意或无法维持下去,而宣告破裂,.,此时,双方必须重新回顾他们的协议,并依据上述步骤,再一次进行磋商,.,22,A.,以成人,(adult),的理性,而非儿童,(child),的幼稚,任性角色,或父母,(parent),的责备,挑剔管理身份来进行磋商,.B.,避免下最後通牒,(ultimatums),阻碍沟通的继续,.C.,有如果一方输了,则双方都输了的认识,.D.,表达自己真正的意思,.E.,避免责备或攻击对方,这会使得沟通难以继续,.F.,表达自己的情感,多以我为开头陈述事情,尽量避免以你作为开头,.G.,不断检查自己的知觉,(perception).,23,H.,清楚而直接地陈述自己的愿望,(wishes).I.,复述你所接收到的讯息,.J.,将焦点集中於问题本身及此时此地,不要因为情绪而混淆了问题,也不要翻陈年老帐,.K.,当冲突过於激烈时,可以喊暂停,;,或者当一方违反磋商的规则时,另一方则可喊犯规,暂时中断彼此的协商,.L.,适度使用幽默感或笑话,以松弛紧张的气氛,.M.,总是朝向问题的方向前进,不要因为情绪的激动,气愤,或其他与这个问题无关的事情,干扰或中断彼此的沟通与协商,.,24,提升人际关系,了解自我，发展自我,了解他人，学习沟通,25,了解自己,了解自我是人际关系的起点。,知己知彼，百战不殆。,26,我对人际关系的认知方式？,人际交往的认知模式,我不好你 好,自卑，退缩,我好,你不好,自傲，自大，敌意,我不好,你也不好,厌世，偏激而消极,我好,你也好,包容,27,了解他人,内容：行为、情绪、认知,人格指个体在社会化的过程中形成和发展的思想、情感及行为的特有统合模式。,方法：良好的沟通、倾听、观察,28,学会倾听,沟通时，生理、心理与精神的全然投入，倾听对方所表达的一切,。,倾听的意义,倾听过程中，对方会因为所传递的讯息被完整的吸收，而感觉自己受到尊重和接纳，同时产生个人价值，并因此对彼此的关系更加投入且有信心,倾听是了解的开始，当情绪感受被了解的时候，彼此才有可能建立进一步良好的互动基础,不良倾听会破坏人际关系，且可能造成时间、精力、金钱的浪费,29,同感,设身处地的去体会他（她）内心的感受，达到对他（她）处境的心领会神。,体会对方的感受，体察他的思想，了解他如何看待自己、如何看待周围的事物。,不是认同或同情。,30,尊重,尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过程都是一个奋斗、思想和感受的模式。,尊重别人、尊重自己,尊重别人,肯定和鼓励,欣赏不同的意见,尊重自己，才能做到真诚,31,真诚,做真实的自己，不特意去取悦对方，不回避自己的失误或短处。,真诚的生活方式比时刻提防着琢磨那要来得轻松的多。,真诚也需要用心去表达。,32,发展自我,人际关系的发展就是不同的自我的碰撞！,我能够接受每个人都有和我不一样的自我。,我能够接受自己在与陌生人相处时的尴尬。,我能够接受自己会喜欢某些人，会不喜欢某些人，有的人会成为我的一般朋友，有的人会成为我的好朋友。,我也能够接受有人会喜欢我，有的人会不喜欢我！,33,自我控制和自我发展,一、确定目标,二、选择目标,三、记录行为,34,三个星期可以,形成良好的习惯,！,35,良好人际关系的窍门,1,、平等真诚的心灵与表达的技巧,2,、善良热情的态度,3,、讲求信用的人格,4,、宽容友善的情怀,36,37,38,2,、善良热情的态度,在印象的形成中热情是最有影响力的中心特质,39,A,君：,B,君：,聪明的 聪明的,熟练的 熟练的,勤奋的 勤奋的,热情的 冷淡的,有决断的 有决断的,实际的 实际的,谨慎的 谨慎的,40,A,、,他是一位科学家，克服许多挫折，不屈不挠地进行实验。他有一热切的愿望，驱使他完成有益的事情。,B,、,他是一个相当势利的人，他认为，他的性格和智慧可以使他自命不凡。他工于算计并且毫无怜悯之心。,41,3,、讲求信用的人格,狼来了的故事,4,、宽容友善的情怀,大肚能容，容天下难容之事,42,人际交往没有标准答案，需要我们在不断的交往中用自己的智慧去发现合适你的方式！,43,44,