企业礼仪与仪式.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业文化在行动,专题四,企业礼仪与仪式,管理者的职责在于为员工指明“我们这里的做事风格”。制定恰当可行的礼仪标准，使来鲁商和在鲁商工作的人们在任何地方都能够了解企业对他们的期望。,仪式是一种游戏规则，在企业生活中指导着人们的行为。这也是企业基本文化价值观的现实。在每种仪式背后，都有一个体现了文化核心信念的寓意。如果没有这种联系，仪式不过是一种管理，除了给人们一某种安全感的确定性外，起不到其他作用。仪式使员工能够体验其中的意义。它们使混乱回归秩序。例如玫琳凯让仪式成为企业日常经营活动中的一个重要部分，而不仅仅是某一事件发生之后的活动。,庆典则是“聚焦点”，使文化得以充分体现，并提供了那些能被员工铭记在心的经历和体会。如果做法恰当，庆典会将价值观、信仰和英雄形象深深刻在脑海和心灵中。,一、拜访与接待礼仪,1,、拜访,（,1,）预约,时间的选择：最佳时间上午,9-10,点，下午,3-4,点，晚,上,7-8,点,地点的选择：办公室、家里、公共娱乐场所,（,2,）赴约,服饰仪表要得体,内容材料要详细,交通路线要具体,名片礼品要备齐,（,3,）拜访中,按时到达：提前,3-5,分钟,礼貌登门,进门问候,举止文明,（,4,）告辞,讲究告辞时机,注意辞谢,主人送出门时，劝主人留步,饮茶,抽烟：不点三根烟、烟蒂一厘米、注意烟雾方向,客随主便,言行适当：夸赞主人,拜访礼仪细节,即使是短时间的拜访，也必须事先联系,家庭拜访应避开吃饭休息的时间,取消拜访时，应打电话通知对方,坐计程车，不能一直坐到对方的大门口,大衣帽子等衣物应在按门铃之前脱掉,对讲机按一下就够了,在大门口只做简单的寒暄即可,脱下的鞋子应放在大门的角落里摆好,离入口越近的沙发越是下座,礼物应以双手拿起递给对方,口红印不要留在茶杯上,大衣围巾等衣物，应在走到外面后再穿上,2,、接待,准备,接待,会面：,“,出迎三步，身送七步,”,；寒暄语,乘车,入室,:,上座,-,以右为上、面门为上、以高为上、观景为佳、舒适为佳,敬茶：或摆上水果、点心、饮料,陪访：参观、访问、游览,送别：婉言相留、规格对等,了解客人情况,确定接待规格特：对等接待,准备接待用品：饮料、水果、点心；香烟；,报刊、图书、玩具,安排膳食住宿,提供交通工具,浓度、温度（,70-80,度）,七八成满,从上位者送起,茶杯放置在客人右手边,接待礼仪细节,始终面带自然笑容迎接客户,在向来客问好时，须站起身来,无论是什么样的访客，都应抢先向对方问好,鞠躬或问候是时应看着对方的眼睛,对访客附上一句“让您久等了”,为客人带路时应与其步调一致,将会客室的房门完全敞开，以便让客人通过,有多位访客时，应事先确认他们各自的职务,养成进入会客室之前先敲门的习惯,会客室内测的座位为上座，靠近入口的座位为下座,作为管理者，一定要提示秘书先为客人斟茶,小心地为访客上茶，勿将茶具放在文件上,无论什么时候，都应先给客人上茶,二、会议工作礼仪,（一）会议室的风格,1.,礼堂式（剧院式、研讨式）,容纳人数多，全场只有一个发言中心。,2.,教室式（课堂式、讲座式）,3.,宴会式（弦月式）,比较随便，但不利于集中注意力,4.,接待式（贵宾厅）,便于友好交谈，适于接待贵宾,5.,方形中空式（回型市）,便于目光接触、直接交流，方便控制现场,6.,马蹄型（,u,型风格）,7.,长台式（圆桌式）,面对面而坐，对立局面，适于谈判,按级别而坐，显得正式,（二）会议位次安排,1.,会客,亦称会见、会务、会面，多指礼节性、一般性的相互见面。,（,1,）相对式,主次分明，,“,公事公办,”,，适用于接待室公务性会客。,“,面门为上,”,“,以右为上,”,客人,主人,桌,子,客,人,主,人,（,2,）并列式,“平起平坐”、地位相仿，多适用于贵宾厅礼节性会客,面门为上、以右为上、以远为上,主人,客人,客人,主人,随,员,随,员,客,人,主,人,客,人,主,人,（,3,）主席,式,适用于主人一方在公司接待室会见多方来客,（,4,）自由式,适用于多方会晤,主人,全体客人,主人,桌,子,客,人,客,人,2.,会谈（,谈判、洽谈、磋商）,（,1,）横桌式,客方,会谈桌,主方,（,2,）竖桌式,会,谈,桌,主,方,客,方,3.,会议,（,1,）大型会议,发言席,主席团：中央高于两侧、左侧高于右侧、前排高于右排,群众席,主席团,主席团,发言席,发言席,群众席,群众席,（,2,）小型会议,会,议,桌,4.,签字仪式,（,1,）并列式,客方随员席,主方随员席,客方签字人,主方签字人,签字桌,（,2,）相对式,客方签字人,主方签字人,签字桌,客方随员,主方随员,（,3,）主席式,签字席,签字桌,签字各方人员坐席,5.,合影,（,1,）国内合影：居中为上、居左为上、居前为上,单数,双数,（,2,）涉外合影：主人居中、以右为上，主人把边,9 7 5 3 1 2 4 6 8,18 16 14 12 10 11 13 15 17,16 14 12 10 9 11 13 15,8 6 4 2 1 3 5 7,14 12 10 8 7 9 11 13 15,5 3 1,主人,2 4 6,（三）会议管理与服务礼仪,1.,会场的主题性布置,会标：一般采用横幅，主国文字在上，客国文字在下,桌签,座签,台幕,会标：,会标长度,=,台口宽度,主席台：对称、简化,2.,会场的装饰性布置,（,1,）花卉与色调布置,会议类型,花卉种类,作用与效果,一般性会议,柔和、轻松色调,月季、扶桑等观赏型花卉,米兰、茉莉等赏香型花卉,心情愉快、气氛轻松增加团结和谐气氛,庄重的会议,绿色调,君子兰、棕榈、万年青,情感镇静、不宜冲动,日常工作会议,冷色、中色色调,棕榈、苏铁等绿色花卉,减轻疲劳、冷静、,净化空气,庆祝大会,暖色调,醒目、鲜亮,（,2,）灯光运用,灯光不要有闪动和变化,以黄光代替白光,考虑色彩在不同灯光下的变化,（,3,）气味环境,放置有清香气味的鲜花,空气清新剂,3.,现场管理与服务,迎宾签到,引入会场,会间服务,水、间歇茶点,tea,break,后勤服务：吃、住、行、游、购、娱,三、商务仪式礼仪,（一）签约仪式,1.,筹备工作步骤,（,1,）布置签字厅,（,2,）安排座次,（,3,）准备文本,（,4,）参加人员,2.,仪式程序,（,1,）进入签字厅、就坐,（,2,）正式签署文本,（,3,）交换合同文本,（,4,）共饮香槟酒,（二）剪彩仪式,1.,剪彩仪式的起源、演化与内涵,1912,美国圣安东奥州华狄密镇 威尔斯,热闹喜庆、肯定、庆贺、鼓励、鞭策、宣传、促销、,引起关注,2.,剪彩人员,3.,程序,来宾就位,宣布开始,奏国歌,发言,剪彩,参观,