第六章 决策5.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,6,章,决策,管理者工作的实质,学习目标,列出决策过程的步骤,解释为何决策在组织中是如此的普及,描述一个理性的决策者,比较完全理性与有限理性决策方法的异同,2,学习目标,(,续,),解释直觉在决策过程中所扮演的角色,辨别两种决策问题的型态，以及解决此两种问题的决策类型,分辨确定性、风险性与不确定性的决策情况,描述不同的决策风格,3,决,策,决策,?,简单表述：在,二个或多个,方案中做,选择,。,指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的,选择,或,调整,过程。,4,决,策,(,续,),决策,的定义,（,1,）主体：可以是组织，也可以是组织中的个人；,（,2,）要解决问题：活动的选择，也可是这种活动的调整；,（,3,）选择调整的对象：方向、内容和方式；,（,4,）时限：可为未来较长时期，也可为某较短时段。,5,决,策,(,续,),决策,制定,过程,涵盖面很广，包括八个步骤,决策,的构成要素,决策的构成要素：决策者，决策目标，自然状态，备选方案，决策后果，决策准则。,6,决策,制定过程,一、识别问题,问题：现实与理想之间的差距,必须施以压力，才会开始去构思应有的对策,除非管理者拥有解决问题所需的资源，否则他们不太可能去发掘问题,7,决策过程,确认问题,确认决策的标准,决定标准的权重,发展解决方案,“,销售员需要新的计算机,”,价格重量品质保证屏幕种类可信度屏幕大小,可信度,10,屏幕大小,8,品质保证,5,重量,5,价格,4,屏幕种类,3,Acer,Compaq,Gateway,HP,Micromedia,NEC,Sony,Toshiba,分析解决方案,选择解决方案,执行解决方案,评估决策的效果,Acer,Compaq,Gateway,HP,Micromedia,NEC,Sony,Toshiba,Acer,Compaq,Gateway?,HP,Micromedia,NEC,Sony,Toshiba,买,Gateway,品牌,8,决策,制定过程,(,续,),二、确认决策的标准,哪些是与决策有关的,三、确定标准的权重,决定标准的权重，以在决策中区分轻重缓急,四、拟定方案,拟定解决问题的各种可行方案,五、分析方案,根据先前确定的标准对各方案进行评估,9,笔记型计算机评估表,(,依决策标准而定,),型号,可信度,屏幕种类,售后保证,重量,价格,屏幕种类,Acer,TravelMate,734TL,8,3,5,10,3,5,Compaq Presario 1800 XL186,8,5,10,5,6,5,Gateway Solo 2550 LS,10,8,5,10,3,10,Hewlett-Packard,Omnibook,900,8,5,5,10,3,10,Micromedia,Computers,Millennium 3000,6,8,5,10,6,10,NEC Direct Versa Note VX 14.1,10,8,5,5,3,10,Sony,Vaio,PCG-X18,2,10,5,10,10,10,Toshiba Satellite Pro 4280,4,10,5,10,10,5,10,笔记型计算机评估表,(,依标准之权重而定,),型号,可信度,屏幕种类,售后保证,重量,价格,屏幕种类,合计,Acer,TravelMate,734TL,80,24,25,50,12,15,206,Compaq Presario 1800 XL186,80,40,50,25,24,15,234,Gateway Solo 2550 LS,100,64,25,50,12,30,281,Hewlett-Packard,Omnibook,900,80,40,25,50,12,30,237,Micromedia,Computers,Millennium 3000,60,64,25,50,24,30,253,NEC Direct Versa Note VX 14.1,100,64,25,25,12,30,256,Sony,Vaio,PCG-X18,20,80,25,50,40,30,245,Toshiba Satellite Pro 4280,40,80,25,50,40,15,250,11,决策,制定过程,(,续,),六、选择方案,从前述过程的诸多方案中选出最佳的替代方案,七、实施方案,实施：将方案有关的信息传达给相关的人，并获得他们的认同与承诺参与决策的过程，使参与者支持。,*决策如果实施不力，该决策仍有失败的可能,八、评价决策效果,决定问题是否已被解决,12,决策在管理功能中的角色,计划,组织的长期目标为何？,达成目标的最佳策略为何？,组织的短期目标为何？,个人目标应设定在何种水准？,领导,我应如何激励处于低潮的员工？,在某一特定情境下，哪种领导风,格是最有效的？,某一特定情境的改变会如何影响,员工的生产力？,适合鼓励意见相左的时机为何？,组织,有多少员工需直接向我报告？,组织的集权度应为何？,工作应如何设计？,组织应于何时导入新结构？,控制,组织中哪些行为应被控制？,应如何控制那些行为？,可以允许绩效偏差到什么程度？,组织应有何种管理信息系统？,13,管理者：决策者,理性决策,在特定限制下会做出相同的价值最大化决策,管理者决策假定为理性决策,14,管理者：决策者（续）,理性的假设,决策者是：,客观与合乎逻辑的,清楚界定问题,有清楚而特定的目标,以最能达到目标的方案为依据,以组织的经济利益为出发点,管理者所面临的问题大部分并非如此,15,理性的假设,理性的決策,清楚的问题,有简单而定义清楚的目标,所有的替代方案,和结果都是已知,有清楚的偏好,优先选择是常态且稳定偏好是很固定的,没有时间与成本限制,最终的选择将是利润极大化,16,管理者：决策者（续）,有限理性,会在个人处理信息能力的限制下，在简化决策程序中的某些重点上表现出理性的决策,满意：,所做的决策只要差强人意就可以了,承诺升高：,虽然已知决策有错，却仍加码投入资源,不愿承认当初的决策是错误的,17,管理者：决策者（续）,直觉所扮演的角色,直觉式决策：由个人经验和判断累积而成的潜意识决策方式,不是靠系统性或详细的分析问题,通常与理性决策相互补,18,何为直觉？,直觉,以过去经验为基础来作决策,由价值观或文化来作决策,以感觉或情,绪为基础作决策,由潜意识,来作决策,通过知识和训练的帮助来作决策,感动所引起的决策,以经验为基础的决策,价值观或道德为基础的决策,潜意识的心理过程,以认知为基础的决策,19,决策的类型,层次范围,：战略决策与技术决策,重复程度,：程序化决策与非程序化决策,(,重复性决策、定型化决策、常观决策,),决策者个数,/,决策权力制度,：个体决策与群体决策,决策依据,：经验决策与科学决策,决策原创与否,/,问题性质,：初始决策与追踪决策,决策目标多少,：单目标决策与多目标决策,先后决策一致性,：激进型决策与保守型决策,决策条件,/,可控程度,：确定型决策、风险型决策、不确定型决策,决策方案多少,：开关式决策和旋钮式决策,20,高层决策、中层决策和基层决策的比较,决策种类,高层决策,中层决策,基层决策,性质差别,非定型化多，定型化少,定型化多，非定型化少,基本定型,层次差别,战略性的多,业务性的多,执行性的多,复杂程度,复杂,比较复杂,比较简单,定量化程度,大部分无定量化，具有风险性,大部分定量化，小部分无定量化,全部定量化,肯定程度,不完全肯定,肯定,很肯定,21,问题与决策的类型,结构良好问题和程序化决策,-,直接的，熟悉的，容易定义,程序化决策,-,应付结构良好问题,减少管理者使用判断力的需求,提升组织的效率,22,问题与决策的类型,(,续,),结构不良的问题：新的或不常见的问题，而有关问题的信息也不齐全,非程序化决策：应付结构不良的问题,产生量身订制的解决方案,高层管理者较常面临,实践中的决策并不易清楚划分为程序化或非程序化两种,23,问题类型与决策的类型以及组织层级的关系,程序化,决策,非,程序化,决策,在组织内,的,层次,高,低,结构良好的,不良,结构,问题类型,24,决策方案的分析,确定性：所有可能方案的结果都是已知,过于理想,风险性：可以预测各方案的可能成败与结果,预期收益：每个可能结果的条件报酬,每个结果的预期收益与其发生概率相乘,25,新增缆车线之年收益期望值,事件,期望收入,?,机率,期望值,大雪,$850,000,0.3,$255,000,正常雪,725,000,0.5,362,500,少量雪,350,000,0.2,70,000,$687,500,26,决策方案的分析（续）,不确定性：可能结果不确定且概率无法估计时,决策者的心理变量,乐观,原则,-,maximax,选择,，大中取大,最大利益的极大化,悲观原则,-,maximin,选择,，小中取大,最小利益的极大化,折衷原则,-,综合乐观原则和悲观原则,遗憾原则,-,maximax,选择,，,最大损失的极小化,27,收益,矩阵,(,单位：百万美元,),Visa,的行销策略,MasterCard,的反应,CA,1,CA,2,CA,3,S,1,13,14,11,S,2,9,15,18,S,3,24,21,15,S,4,18,14,28,28,遗憾矩阵,(,单位：百万美元,),Visa,的行销策略,MasterCard,的反应,CA,1,CA,2,CA,3,S,1,11,7,17,S,2,15,6,10,S,3,0,0,13,S,4,6,7,0,29,决策风格,做决策的方法有两种,思考方式,-,理性与直觉性,不确定情况的忍受程度,-,按顺序协调与同时处理许多事情的不同,四种决策风格,命令型,-,决策速度快，有效率，逻辑性,分析型,-,仔细且善于处理特殊的情况,概念型,-,善于以创造性的思考来解决问题,行动型,-,寻求他人的接纳,30,分,析型,命,令型,行动型,理性,直觉,思,考方式,概,念型,高,低,对不确定性的容忍程度,决策风格,31,管理多样性的工作团队,群体决策,优点,-,多样性员工：,提供多方不同的观点,对问题有不同诠释,增加创意及独特解决方法的可能性,缺点,-,多样性员工：,需要花费更多的时间,沟通有困难,增加决策过程的复杂度、混乱与不确定性,难达成共识,32,管理多样性的工作团队,改善群体,决策,的方法,头脑风暴法,(Brainstorming),鼓励提出任何种类的方案,仅产生思想,名义群体法,(Nominal group technique),：,限制讨论,独立作出方案评价,德尔菲法,(Delphi technique),：,专家背对背决策方法,电子会议,(Electronic meeting),：,匿名、诚实和快速,33,管理决策的概要,决策过程,决策情况,确定,风险,不确定,决策者风格,命令型,分析型,概念型,行动型,问题与决策型式,完整结构 程序化,结构不完整 非程序化,决策方法,理性,有限理性,直觉,决策,选择最佳解,最大解,最满足解,实施,评估,34,