高级卷烟商品营销员理论试卷正文B.doc

考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库卷烟商品营销员高级理论知识试卷(B)注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总 分得 分得 分评分人一、单项选择(第1题第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。)1. 通过品牌周期性调查分析对品牌进行()评价。 A、品牌承诺 B、品牌个性 C、生命周期 D、核心价值2. 首先提出要购买某一产品或服务的人是()。 A、发起者 B、影响者 C、决策者 D、购买者3. 通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有()的作用。 A、提高企业经营管理水平 B、推行目标管理 C、实现目标利润 D、提高客户满意度4. 以下关于道德的说法中，你认为正确的是()。 A、道德缺乏历史继承性 B、道德标准不具有时代性 C、人们所做的一切工作都可以作道德评价 D、道德和社会发展没有关系5. 烟草专卖品准运证只能在有效期限内()使用。 A、一次 B、两次 C、五次 D、重复6. 新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌()期的市场接受情况。 A、试销 B、衰退 C、研制 D、规划7. 客户总成本是指客户为购买某一产品()、精力和支付的货币成本。 A、所支出费用 B、所耗费的时间 C、所耗费的体力 D、所支出运费8. 按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是()。 A、确定各区域的市场指数 B、计算各区域的销售目标 C、明确各区域的实际销售量（或额） D、计算各区域的销售偏差程度9. 零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定()。 A、零售商品类别 B、零售商品结构 C、零售商品项目 D、零售商品范围10. 评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量()。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号 A、加权分数 B、期望分数 C、实际感受分数 D、平均分数11. 收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按()两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。 A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1 B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2 C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1 D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、112. 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是()的，在某种情况下可能还很大。 A、可以计算 B、不可控 C、不明 D、存在13. 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种() A、和谐、融洽、默契的关系 B、严肃、敬畏、疏远的关系 C、防范、对立、疏远的关系 D、雇佣、主仆、合同的关系14. ()最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。 A、服务人员 B、管理者 C、电话订货 D、免费送货15. 在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向()说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。 A、调查者 B、被调查者 C、消费者 D、被消费者16. 市场细分是()的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。 A、整体市场 B、目标市场 C、目标市场营销 D、整体市场营销17. 市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是()内容之一。 A、卷烟工业企业的服务调查 B、卷烟零售客户的服务调查内容 C、卷烟消费者的服务调查 D、专卖管理调查18. 某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起，10.7%由降价引起。这种分析方法称为()。 A、绝对分析法 B、相对分析法 C、因素替代法 D、相对因素法19. 针对有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务应采取()战略。 A、发展 B、维持 C、收获 D、放弃20. 卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？() A、产品知识 B、市场知识 C、销售技巧 D、顾客激励21. 在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为()。 A、考核指标 B、评价指标 C、正指标 D、负指标22. 满足率是()与当期客户要货数的比例。 A、当期实际供应数 B、上期实际供应数 C、当期计划供应数 D、上期计划供应数23. 卷烟商业企业进行品牌调查与分析，就是要收集、整理和分析研究有关卷烟品牌()方面的信息。 A、营销管理 B、生产过程 C、工艺流程 D、商标注册24. 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的()体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 A、调查 B、测评 C、考核 D、考评25. 一般而言，消费者市场细分的标准因素可从()、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。 A、地理 B、地理因素 C、省别 D、省别因素26. 某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当()。 A、保证满足率 B、控制满足率，并调整铺货门店考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号 C、维持上柜率 D、提高上柜率27. 树立职业理想，正确的选择是()。 A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想 B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想 C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想 D、确立正确的择业观，才能树立职业理想28. 借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。 A、传递过程 B、质量运行 C、运行过程 D、执行过程29. 关于市场占有率的表述，以下哪种说法是错误的？() A、市场占有率是指某企业经营的某种商品销售量（额）占所在市场该种商品销售总量（额）的百分比 B、市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩 C、市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与竞争对手的市场占有率相比 D、虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强30. 某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是()。 A、销售总量的分析 B、按产品分类的销售分析 C、按区域分类的销售分析 D、按客户分类的销售分析31. 采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与()保持经常性的联系。 A、消费者 B、设计部门 C、卷烟供应商 D、零售户32. 按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为()。 A、物质需求和精神需求 B、现实需求和潜在需求 C、生理需求和社会需求 D、低层次需求和高层次需求33. 不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是()。 A、事实清楚 B、证据完整 C、定性准确 D、程序合法34. 关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？() A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一 B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析 C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大 D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作35. 在学校、部队或其他等郑重场合使用()称谓有一种庄严感、严肃感。在人们的日常交往中使用是不礼貌的，甚至是粗鲁的。 A、名字 B、姓氏加修饰 C、职务 D、全姓名36. 绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？() A、与计划资料对比 B、与前期资料对比 C、与先进资料对比 D、与动态资料对比37. 客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。 A、过程 B、技术 C、评估 D、质量38. 下列()项是礼仪的作用之一。 A、礼仪能提高管理水平 B、礼仪能调动员工的工作热情 C、礼仪是强制约束人们行为的规范 D、礼仪体现修养考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号39. 针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是()。 A、为客户提供更加优质的、全方位的服务 B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营 C、提供销售技巧指导，提高其经营能力 D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构40. 应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？() A、会议法 B、讲授法 C、实例研究法 D、角色扮演法41. 顺序选择题是()的一种常用形式。 A、开放式问句 B、开放式问卷 C、封闭式问句 D、封闭式问卷42. 客户培训实施的方式可以分为()。 A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练 C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练43. 通过()调查分析，挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档。 A、品牌替代性 B、营销效果 C、市场需求 D、品牌周期性44. 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会()。 A、扩大 B、缩小 C、没有 D、发展45. 细分后的市场要有一定程度的()，因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。 A、稳定性 B、可进入性 C、可细分性 D、可衡量性46. 互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以()为基础的接触方式进行互动。 A、管理 B、技术 C、协议 D、沟通47. 调查数据的()是从定性角度检查数据是否符合逻辑。 A、逻辑检查 B、数学检查 C、计算检查 D、定量检查48. 从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和()有机组成的总和。 A、供求 B、场所 C、购买欲望 D、商品需求49. 市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的()准确传播给特定受众。 A、市场细分 B、市场营销 C、市场预测 D、市场定位50. 培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训要遵循()原则。 A、鼓励为主 B、目标明晰 C、实战为上 D、因材施教51. 运用加权算术平均法进行预测，关键在于确定适当的()。 A、时间序列 B、参考数据 C、权数 D、时间间隔52. 卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合()的规定。 A、宪法 B、刑法 C、商标法 D、国际法53. （卷烟零售客户卷烟的销售总额卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的()。 A、毛利率 B、毛利总额 C、成本总额 D、销售总额54. 完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的()，让管理人员在决策时有所考虑。 A、局限性 B、全面性 C、优越性 D、前瞻性55. 作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的()，即善于发现机会。 A、空白点 B、饱和点 C、挑战点 D、领先点考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号56. 卷烟的包装形式分为()。 A、盒、条和箱 B、软盒和硬盒 C、条盒和条包 D、纸箱和木箱57. 调查数据的()是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。 A、数学检查 B、逻辑检查 C、例行检查 D、深入检查58. 以下()不是销售活动分析报告的特点。 A、独特性 B、专业性 C、定期性 D、注重数量描述59. 企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取()。 A、增长性战略 B、扭转型战略 C、多种经营战略 D、防御型战略60. 卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是()。 A、区域市场零售价格规范程度 B、区域品牌卷烟入网销售率 C、区域烟草公司品牌运行能力 D、烟草公司在区域市场的公众美誉率得 分评分人二、多项选择(第61题第90题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。)61. 烟草专卖零售许可证的核发机关是()。 A、县级烟草专卖行政主管部门 B、上级烟草专卖行政主管部门委托的县级工商行政管理部门 C、市级烟草专卖行政主管理部门 D、省级烟草专卖行政主管理部门62. 走姿是一种动态美，规范的走姿要求()。 A、头正肩平 B、步幅适当 C、步速平稳 D、扭腰摆臀63. 关于按产品分类进行的销售分析，以下哪些说法是正确的？() A、当企业在市场上销售的产品不止一个时，就需要按产品进行销售分析与评估 B、一般而言，企业会有一些产品的销售额占销售总额的比重较大 C、如果某产品的销售额只占总销售额的一小部分，就表明该产品的销售不正常 D、产品销售评估可与行业内同种产品销售量比较，如果二者变化同步，则销售正常64. 各级烟草专卖行政主管部门的权限及准运证的种类具体分为()字烟草专卖品准运证。 A、省 B、运 C、准 D、国65. 以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？() A、产品知识 B、语言知识 C、社会知识 D、企业知识66. 工商信息交互中，工业企业把()等信息反馈给烟草公司。 A、品牌发展规划 B、可供货源 C、消费需求 D、市场销量67. 水平协同营销是指不同行业之间共同分担营销费用，协同进行()等方面的营销活动。 A、营销传播 B、品牌建设 C、产品促销 D、价格垄断68. 水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通()。 A、不同部门客户经理与电话订货员之间 B、不同部门电话订货员与送货员之间 C、不同部门客户经理与送货人员之间 D、同部门客户经理与客户经理之间69. EAN-13标准版的前23位为前缀码，即标识国家或地区的代码，我国为()。 A、690 B、691 C、692 D、69370. 企业在对不同细分市场评估后，可考虑以下三个主要的目标市场选择模式：()。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号 A、单一化模式 B、现代化模式 C、多角化模式 D、全面化模式71. 下面关于中式卷烟的叙述正确的有()。 A、主要包括中式烤烟型卷烟和中式混合型卷烟 B、中式烤烟型卷烟是占我国主体地位的卷烟 C、中式混合型卷烟是我国占主体地位的卷烟 D、是指拥有我国自主知识产权和核心技术的卷烟72. 微笑的要求是：()，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。 A、发自内心 B、自然大方 C、敷衍应付 D、强颜欢笑73. 收集、整理资料，编制时间序列工作时，要注意：()。 A、时间序列数据要完整、准确 B、各数据间应具有可比性 C、确定预测对象未来发展趋势的预测值 D、总体范围一致，代表的时间单位长短一致74. 鉴别假冒注册商标卷烟的技术关键包括()。 A、掌握真品卷烟的工艺特征和配方结构 B、熟悉被检牌号真品卷烟的防伪标志 C、熟悉被检牌号真品卷烟的内在质量及产品风格 D、熟悉被检牌号真品卷烟所使用材料的基本状况75. 以下()是编写销售活动分析报告的基本要求。 A、实事求是、客观而全面 B、重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行 C、要有创新思路和理论高度 D、文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂76. 烟草专卖法规定()烟草专卖品的，不得超过国务院有关主管部门规定的限量。 A、异地携带 B、邮寄 C、个人进入中国境内携带 D、自运77. 关于一元线性回归分析预测法，正确的是()项。 A、该法属于多元回归分析预测法 B、该法属于一元回归分析预测法 C、该法属于时间序列预测法 D、该法属于线性回归分析预测法78. 如果按卷烟类型这个单一因素细分卷烟商品市场，可得()。 A、烤烟型卷烟市场 B、混合型卷烟市场 C、雪茄型卷烟市场 D、烟斗烟丝市场79. 问卷的问句设计，要求避免诱导性提问，也就是说，()。 A、设计的问题应保持中立 B、设计的问句不能有暗示 C、设计的问句不能有倾向性 D、设计的问句不能诱导被调查者按调查者意愿回答问题80. 保障是使卷烟零售客户免遭危险、风险及不使客户有任何疑惑。它包括()。 A、人身安全 B、金融 C、保密度 D、保证按约定的时间送货81. 工商协同营销的指导思想是()。 A、分工合作 B、资源共享 C、互动互信 D、共同发展82. 问卷调查有利于节省调查时间，提高调查效率，这指的是：()。 A、节省了调查者与被调查者沟通的时间 B、缩短了调查作业流程 C、延长了调查作业流程 D、加快了调查进度考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号83. 品牌卷烟在全国市场的()，可以影响该品牌的竞争力。 A、布局 B、份额 C、目标销量 D、价格84. 问卷中各问题顺序安排的原则，通常是：()。 A、从浅入深 B、由易而难 C、由简入繁 D、条理清晰85. 职业道德的价值在于()。 A、有利于企业提高产品和服务的质量 B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益 C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 D、有利于企业树立良好形象，创造著名品牌86. 服务质量的高低还与员工在服务过程中使用的硬件工具及使用技术水平有很大的关系。()能促进服务的标准化，减少服务中的差错，缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。 A、精良的工具设备 B、先进文化 C、现代化的技术 D、熟练的高技能服务87. 一次简单移动平均法的预测，它的特点有()。 A、预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数 B、预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果 C、参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的 D、参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据88. 销售活动分析报告的正文一般包括以下哪些方面的内容？() A、资料收集范围表述 B、销售活动情况概述 C、销售活动状况分析 D、改进工作的意见89. 对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如() A、客户经理上门服务 B、送货员送货服务 C、电话订货服务 D、市场经理定期访问90. 通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，下列哪些线索形成服务的印象()。 A、营销人员的神态 B、营销人员所表现出来的自信程度 C、服务相伴的有形物 D、服务方式得 分评分人三、判断题(第91题第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分10分。)91. ( )客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。92. ( )如果是用月份来计算季节指数，全年12个月的季节指数之和为1200%，每个月平均指数为100%。93. ( )市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是卷烟消费者的服务调查内容之一。94. ( )市场营销就是广告宣传。95. ( )卷烟品牌采购流程主要包括半年需求预测、半年协议、月度衔接三个方面的子流程。96. ( )烟草控制框架公约是政府与企业行为不需要民间社会的参与。97. ( )交叉列表的目的，是为了让表格显得美观整齐。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号98. ( )若卷烟有明显异味或霉变，则可判为该批卷烟不合格。99. ( )职业道德与企业文化没有太多的关联性。100. ( )销售活动分析报告是对销售活动事后的分析，所以虽然能够检查销售计划执行的进度和结果，却无法促进销售计划的完成。