电子商务与网络经济(第四章).ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,E-C&I-E,*,第四章 电子商务与企业经营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,E-C&I-E,*,第四章 电子商务与企业经营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,E-C&I-E,*,第四章,电子商务与,企业经营,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,E-C&I-E,*,第四章 电子商务与企业经营,电子商务对企业的影响,1,电子商务与大中小企业和虚拟企业,2,企业开展电子商务的成本与收益,3,电子商务与,ERP,4,ERP,解决方案案例,5,E-C&I-E,Internet,是实现全球通信和联网的一项基本技术。它既为企业提供了大量新的业务机会，同时也会带来不断增加的业务和信息技术方面的挑战。各家公司都在探寻出路，如何投资以获取新的业务收益，同时又要认真对待随之而来的业务风险和复杂性。电子商务由于具有潜在的增长性而日益受到企业的高度重视。,学习目标,1,了解电子商务对企业产生的影响。,2,理解电子商务与大企业、中小企业和虚拟企业之间的关系。,3,掌握企业开展电子商务的成本与收益。,4,理解电子商务与,ERP,的整合。,E-C&I-E,第一节,E-C&I-E,引例,海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务业务的公司，率先推出电子商务业务平台。海尔的电子商务平台不仅可以销售海尔的产品，也将销售其他各类的产品；不仅可以为海尔的自身的采购需求服务，也将为第三方采购和配送服务。,海尔的电子商务平台具有两个优势：,（,1,）与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求；,（,2,）利用网络放大海尔的优势，减低成本和培植新的经济增长点,电子商务是海尔前进的加速器。,第一节,E-C&I-E,第一节,电子商务对企业的影响,（一）,Internet,正在影响公司的业务方式,近年来，各公司都在积极部署信息技术解决方案，以满足关键性业务和信息方面的需求。其中有很多公司在过去的,10,年里，一直在利用信息技术来降低成本，增进组织上的有效性，并重新设计、构造重点业务过程，一些公司投资于灵活的开放系统。人们会发现，随着网络时代的到来，这些投资是明智的。,E-C&I-E,第一节,电子商务对企业的影响,E-C&I-E,（二）,Internet,正在影响着公司的业务流程,随着市场竞争的日益增强，各公司都在进行一些基本的变革，依赖信息来获取更大的效益。在,Internet,带来机会的同时，企业对有效的业务合作和交流方面的需求也比以往更为强烈。为了降低成本、增强反应能力、改进内部程序和加强客户服务，几年来各公司一直在精简组织机构，并重新构造重点业务的操作程序。现在，业务形势要求公司扩展传统的企业范畴，理顺与合作伙伴、供应商和用户的相互关系，达到新的水平。,今天，公司的,Web,技术，通过,Intranet,和所谓的外部网络,(Extranet),实现广泛的业务目标。随着计算能力和带宽的日益增强，无论是业务还是客户需求，对在,Internet,上进行多种形式的接触、合作和交流的要求将持续快速增加。这些类型的应用实例包括客户服务、投诉处理、财务服务、销售自动化以及人力资源管理等。,第一节,电子商务对企业的影响,E-C&I-E,第一节,电子商务对企业的影响,（三）电子业务的作用,电子业务应包括所有可能的贸易伙伴，如用户、商品或服务的供应商、承运商、银行、保险公司、保健部门，以及所有其他外部信息源和收益人。任何一种组织功能，包括销售、用户服务、运作、采购、供应、制造、生产、运输、财政、帐务及人事工作者等可利用一系列的电子业务应用。,电子业务的作用主要包括：,在时间、价值和服务方面提高竞争能力；,改进用户服务质量；,协调业务过程；,低制造、发布和支持方面的成本。,E-C&I-E,第一节,电子商务对企业的影响,为实现这些收益，电子业务计算环境必须考虑四个方面的基本挑战：第一，它必须提供数据的集成性、安全性和可控制性，这些都是信息技术管理人员在集中式处理系统上运行的关键业务应用所期望的；第二，它必须提供可靠的灵活性和可扩展性，这些灵活性和可扩展性在过去,10,年里已使,Unix,系统和开放式系统受到了广泛的欢迎；第三，它必须考虑日益增加的多系统共存性；最后，它必须通过有效手段，充分发掘现有投资的作用，并采纳有效的管理解决方案，解决成本问题。,E-C&I-E,第一节,电子商务对企业的影响,（四）电子商务对厂商和消费者思维的变革,电子商务依赖于信息技术而开展，是信息技术在经济活动中的应用。因此，电子商务的开展，对人类思维方式的变革具有特定的意义。它对商家和消费者的思维方式将产生直接影响，对不直接参与电子交易活动的人来说，也会产生间接的影响。,1,、时空观念的变革；,2,、低成本扩张观念的变革；,3,、新的营销观念：作为未来网络营销的市场观念其突出表现为,速度、信用、服务,三个特点；,4,、新的学习观念。,E-C&I-E,第一节,电子商务对企业的影响,（五）电子商务对企业管理的变革,企业是经济活动中最小、同时也是最大的组织。信息化向整个经济领域渗透，最终的改变是整个社会经济活动的基本细胞,企业。信息化改变着世界，推动社会进步与经济变迁，最基本和最重要的传导机制的改变体现在企业经营和管理方式上，在这方面，电子商务的作用不可忽视。这些影响主要体现在改变企业竞争方式、改变企业竞争基础、改变企业竞争形象三个方面。,E-C&I-E,一、电子商务与大企业,据调查，国内,3000,多家大型企业中许多都在尝试使用网络营销，他们中有的为了平衡内外贸的比例，有的希望通过网络加快企业国际化的步伐，有的则只希望互联网起到宣传企业和产品的作用。虽然这些大型企业试水电子商务的初衷不同，但最终的结果都较为令人满意。大企业上网是未来的趋势，而这些大企业在网络营销过程中都不约而同地选择从企业内部组建新部门运作，不把网络服务外包出去是为将来网络接单数量增多做准备，这也是他们和中小企业电子商务应用的不同之处。,第二节,电子商务与大企业、中小企业和虚拟企业,E-C&I-E,二、电子商务与中小企业,电子商务的一个很大的优点是它不仅适合于大企业使用，而且对众多的中小企业也非常有利。,Internet,的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。总的来讲，电子商务对中小企业带来的影响可以分为以下几个方面：,（一）全球市场；（二）市场供应链；（三）内部操作和过程控制；（四）客户服务；（五）信息作为商业资产；（六）商业前景。,第二节,电子商务与大企业、中小企业和虚拟企业,E-C&I-E,三、电子商务与虚拟企业,（一）什么是虚拟企业,虚拟企业是一种为了迅速捕捉市场机会，通过信息网络将若干企业的核心资源优选整合而形成的网络分布式的动态联盟组织。,（二）电子商务的发展必然导致虚拟企业的产生,1,电子商务下市场交易费用的降低必然导致虚拟企业的产生；,2,电子商务时代,“,最优者生存,”,的现实必然导致虚拟企业的产生；,3,大量中小企业的涌入必然导致虚拟企业的产生；,4,以,“,满足顾客需求,”,为中心的电子商务时代，必然导致虚拟企业的建立。,第二节,电子商务与大企业、中小企业和虚拟企业,E-C&I-E,三、电子商务与虚拟企业,（三）电子商务的发展必将促进虚拟企业的发展,1,电子商务的实施能大大提高企业捕捉市场机遇的能力；,2,电子商务的实施能达到对虚拟企业的有效整合；,3,电子商务的实施能大大改善虚拟企业中各独立法人的组织结构；,第二节,电子商务与大企业、中小企业和虚拟企业,E-C&I-E,人们通常认为，电子商务能给企业带来巨大的商机，但却容易忽视开展电子商务的成本。企业开展电子商务需要做很多事情，包括定义顾客群，调查电子商务对业务的影响，确定电子商务的目标，进行成本效益分析，确定由谁提供和更新,Web,页的内容，人员组织，软硬件的选择，,ISP,的选择，信息的收集，,Web,链接的组织与维护，搜索引擎的注册，防火墙的设置，确定,Web,站点需要提供哪些交互性应用，安排人员回答客户在网上提出的问题，数据库的选择等。为方便顾客查找信息，可提供关键词搜索服务，对一些用户常见的问题在网上统一解答。对其他问题可提供反馈渠道，如采用聊天室、,BBS,或电子邮件等形式交流信息。针对以上这些具体的任务，企业应根据自己的实际情况确定哪些需要纳入实施计划，以及每项任务的时间、人员安排，确保企业的电子商务建设有条不紊地实施。一般而言，开展电子商务首先要分析企业的核心业务，围绕核心业务进行企业的成本和效益分析。,第三节,企业开展电子商务的成本与收益,E-C&I-E,一、对企业核心业务进行分析,开发一个电子商务系统前，必须对企业的业务范围以及业务情况进行分析。只有这样，开发出的电子商务才具有实用性，才能达到电子商务系统的真正目的。对企业业务进行分析应包括以下几点：首先，分析企业属于哪个行业。其次，分析电子商务能给企业带来哪些具体的好处。通过此项分析，可以进一步确定企业哪项业务最需要电子化。第三，企业的运作情况如何？其市场占有率是在扩大还是在缩小？利润如何？通过此项分析，可以确定电子商务的投入。最后，企业的业务在未来是否要进行扩展？通过对此问题分析，可以对电子商务系统的开发做阶段性计划，进行分步骤实施。,第三节,企业开展电子商务的成本与收益,E-C&I-E,二、成本分析是企业开展电子商务的前提,企业开展电子商务需要支付的成本包括内部成本和外部成本两大类。（一）内部成本：,1,硬件成本；,2,软件成本；,3.,系统的运行与维护费用；,4,人员成本；,5,风险防范成本。（二）外部成本：,1,企业间的通信成本；,2,观念转化及信用成本；,3,网络发展滞后的成本；,由此可见，电子商务的实现是一个庞大的系统工程，它的应用推广，除了需要各行各业的有效参与和配合外，尤其需要政府部门的积极引导和大力支持，企业开展电子商务必定要付出代价，但是通过基础设施建设，改善大环境，就可以尽可能多地减少外部成本，为企业开展电子商务创造良好的技术和社会环境。,第三节,企业开展电子商务的成本与收益,E-C&I-E,三、开展电子商务为企业带来的效益扩张,网络的普及和便捷使越来越多的企业加入到电子商务业务中来，把开拓、完善电子商务作为企业今后发展的一个方向，同时平面市场竞争的加剧也迫使企业比以往任何时候都关注市场深度的挖掘和新技术的应用。开展电子商务将使企业从以下六个方面获益：（一）树立良好的企业形象；（二）降低交易成本（包括：降低采购成本；降低营销成本）；（三）降低管理成本；（四）减少库存；（五）降低客户服务成本；（六）提高经营管理效率。,第三节,企业开展电子商务的成本与收益,E-C&I-E,电子商务的发展为企业开展对外市场营销提供了一条更为便捷、广阔的渠道，而,ERP,（,Enterprise Resources Planning,，企业资源规划）技术的应用可对企业加强内部管理提供强大的技术支持。可以说，电子商务是建立在,ERP,的基础之上的应用，,ERP,是企业实施电子商务的支撑系统。但由于二者基于不同的技术平台，流程、侧重点都有所差异，如果二者整合起来，将成为增强企业竞争力的一种有效途径。,第四节,电子商务与,ERP,E-C&I-E,一、电子商务与,ERP,整合的可能性,（一）基于供需链的兼容性。,（二）基于业务流程的辅助性。,（三）基于应用的辅助性。,（四）基于客户关系管理的关联性。,（五）侧重点的差异性。,第四节,电子商务与,ERP,E-C&I-E,二、电子商务与,ERP,整合的实现途径,“,整合,”,是指企业根据发展战略和业务流程，合并、撤销或增加一些业务部门。电子商务与,ERP,的整合需要有业务流程重组整合，同时，也要求应用软件各模块的合理划分和有机集成，且必须有数据库层和操作层的支持。具体实现途径如下：（一）设计整合；（二）功能整合；（三）体系整合；（四）观念和人才整合。,第四节,电子商务与,ERP,E-C&I-E,一、企业简介,成大集团始建于,1992,年,7,月，当时投资仅,80,万美元，现已发展成为拥有杭州成大食品有限公司、杭州成大电子商务网络有限公司、杭州成大达美食品有限公司、杭州成大加油站等多家紧密层、半紧密层企业及松散层企业的企业集团。,第五节,ERP,解决方案案例,E-C&I-E,二、企业的管理需求,成大集团的主要产品是面向大众的冷饮冷食食品，具有保鲜要求高，季节性强的特殊要求。产品覆盖范围广，销售网络庞大。如何及时合理地组织安排产品的生产和销售是企业经营的关键。食品加工生产具有较高的自动化程度，但是由于企业管理过程中信息收集和处理的手段落后，企业在计划管理、物料供应、生产组织、销售管理和财务管理等方面存在许多问题。原材料供应出现脱节，不能保证生产需要；原材料、辅助材料的浪费；资金使用效率低；库存不清，实地盘点效率低，退、调、换、损、残、盘等特殊业务易出问题；产品积压或脱销；销售计划与生产计划有延滞；市场和客户的需求变化不能及时反馈。成大的决策层清醒地认识到企业管理信息流通不畅是管理的瓶径所在。只有加快企业的信息化进程才能提高企业的核心竞争力，企业才能在激烈的市场竞争中求得生存和发展。于是就开始了管理信息化的尝试。,第五节,ERP,解决方案案例,E-C&I-E,三、实施过程,成大公司实施,ERP,项目主要进行了以下几项工作：,1,软件选型（公司组织了专门的技术人员对,ERP,市场进行了认真的调查研究，经过认真的筛选，成大选择了北京和佳。）,2,调研和分析（签定实施协议后，和佳公司派出技术人员到公司深入各管理部门进行了详细的调查研究，根据企业管理需求制定了系统调研报告和总体设计方案。）,3,制定实施计划（在认真的系统调研的基础上，根据企业的管理需求，把成大的,ERP,实施分成两个阶段。）,4,建立项目实施机构（成大为,ERP,项目实施成立了三级实施组织体系。即项目领导小组、项目办公室和各子系统业务组。）,5,抓好三个层次的培训（三个层次的培训是企业领导、实施队伍和员工的培训。三个层次培训的侧重点各有不同。）,6,业务流程重组（成大在实施过程中，对主要的业务流程进行了深入的剖析和梳理，找出其中的无效作业环节，按照,ERP,管理的要求进行业务流程重组。）,7,数据规范。,第五节,ERP,解决方案案例,E-C&I-E,四、效益分析,成大公司的,ERP,系统从,2001,年,5,月开始投入使用。一年多时间的运行表明完全达到了项目的第一期目标。高效畅通的信息网络已经形成，实现了进销存和财务的一体化管理，从整体上提高了企业对市场的快速反应能力，公司的管理水平和管理手段都有了跨越式的发展。（,1,）高效畅通的信息网络促进了公司业务的发展。与,2000,年相比，,2001,年销售额翻了一番，达到,3.2,亿元，利润总额增长,15,。（,2,）由于实现了信息集成，销售部门可以随时掌握仓库的动态库存，使销售开票有了准确的依据，杜绝了客户开票而提不到货的现象，提高了客户的满意度。,2000,年交货履约率达,97.2,以上，比上年提高了,2.2,。（,3,）仓库实行了精细化管理，能够有效跟踪和控制物品流动，仓库的库存盘点误差大大减少。由于有了丰富的信息资源的支持，采购计划和销售计划更加准确，有效减少了产品的库存积压。同时保证了生产所需物资的正常供应。,第五节,ERP,解决方案案例,E-C&I-E,要点回放,1,电子商务的开展，对人类思维方式的变革具有特定的意义。它对商家和消费者的思维方式将产生直接影响，对不直接参与电子交易活动的人来说，也会产生间接的影响。,2,虚拟企业是一种为了迅速捕捉市场机会，通过信息网络将若干企业的核心资源优选整合而形成的网络分布式的动态联盟组织。,3,企业开展电子商务必定要付出代价，但是通过基础设施建设，改善大环境，就可以尽可能多地减少外部成本，为企业开展电子商务创造良好的技术和社会环境。,4,电子商务和,ERP,的整合是经营管理创新和发展趋势，它们相辅相成，缺一不可。电子商务主外，它把企业外部和内部的信息紧密联系起来；,ERP,主内，它是管理企业内部各部门的工具。,E-C&I-E,思考与练习,思,考,题,1,电子商务对企业产生了哪些影响？,2,如何认识电子商务与大企业、中小企业和虚拟企业的关系？,3,企业开展电子商务的成本与收益如何？,4,如何理解电子商务与,ERP,的整合？,E-C&I-E,请分别打开网易广州社区和阿里巴巴社区的主页，根据你对这两个网站的了解，分析一下这两个网络社区分别的定位是什么？他们各自又是如何创造商业效益的？,分,析,题,思考与练习,E-C&I-E,Thank 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