全员营销培训.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,大家好,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,大家好,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,大家好,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,大家好,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,大家好,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,大家好,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,大家好,*,课程大纲,定义：全员营销,现象：黑洞与借口,核心：服务意识,关键：角色理解,两个误区,1,大家好,定义,全员,+,营销,=,全员营销,2,大家好,全员营销是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念，很多大型工业企业采用后取得了不凡的成效。什么是全员营销呢？即指企业对企业的产品、价格、渠道、促销,(4P),和需求、成本、便利、服务,(4C),等营销手段和因素进行有机组合，达到营销手段的整合性，实行整合营销。同时全体员工以市场和营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向开展工作，实现营销主体的整合性。各部门都关注和支持企业的整个营销活动的分析、规划、指挥、协调和控制流程，尽量为顾客创造最大的价值，使顾客满意度最大化，从而使公司获得强大的市场竞争能力，不断向前发展。,3,大家好,黑洞,黑洞：外表 很 平静，内部 很 激烈,4,大家好,黑洞在公司内的表象,扯皮,效率低下,拖拉,5,大家好,借口,借口：任务完不成，总能找到各种,“,合理,”的,解释。,6,大家好,全员营销能带来什么？,全员营销,管理状态,员工心态,和谐、高效,积极、友好,7,大家好,何谓营销？,营销,：根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户。,8,大家好,传统营销,客户,销售,商务,物流,生产,技术,财务,9,大家好,大家有疑问的，可以询问和交流,可以互相讨论下，但要小声点,营销的困惑？,惠普的创始人之一大卫,派卡德,(David Packa),说过：“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门去做。”有着世界上最好的营销部门的公司一样可能出现营销失败。原因在于：生产部门可能会提供次品，送货部门可能会送货晚点，会计部门可能会开出数额不准的发票，这些都会导致丧失客户。,只有全体员工都致力于为客户提供承诺的价值，满足和取悦于客户，营销才会是有效的。,11,大家好,全员销售,公司全员服务客户,12,大家好,全面全员营销,公司全员服务全面客户,13,大家好,海尔全面“全员营销”,海尔“外部市场竞争效应内部化”。,海尔认为：企业内外部有两个市场，内部市场就是怎样满足员工的需求，提高他们的积极性，外部市场就是怎样满足用户的需求。,在海尔内部，“下道工序就是用户”，每个人都有自己的市场，都有一个需要对自己的市场负责的主体。下道工序就是用户，他就代表用户，或者他就是市场。每位员工最主要的不是对他的上级负责了，更重要的是对他的市场负责。市场链机制为“,SST”(,两索一跳,),，索酬就是通过为服务对象服好务而获得报酬；如果达不到市场的要求则要被索赔，如果既不索酬又不索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来。,在这种机制下，海尔内部涌现出很多“经营自我”的岗位老板，他们像经营自己的店铺一样经营自己的岗位，在节能降耗、改进质量等方面作出卓越贡献。,-,摘选自,全员营销的价值,14,大家好,核心,只有全员都具备服务意识，才能做到全员参与,才是真正的全员营销。,15,大家好,关键,只有站在对方角度理解，才能实现全员服务意识，才是真正的全员营销。,16,大家好,角色理解,：站在对方角度互相尊重和理解,。,角色理解,17,大家好,两个误区,1.,全员营销就是每个员工都做营销,?,2.,全员营销就是每个部门都“管”营销,?,18,大家好,谢谢,19,大家好,