维护消费者权益{上课}.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,温故而知新,一、判断以下行为侵害了消费者的何种权益？,1,、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。,2,、,300,块买来的,“,高级照相机,”,原来是塑料做的。,3,、目前市场上的一些国产商品，其产地及使用说明完全用外文标记。,自主选择权,知情权和公平交易权,知情权,作为消费者我们该怎么办？,维护消费者权益,人教版八年级下册第八课第二框,自主学习,消费者如何炼就一双慧眼？,消费者如何增强自己的权利意识和自我保护意识？,当消费者的合法权益受侵犯时怎么办,?,曹洋家的烦恼,周末，曹洋一人在家，早上起来就到楼下的小店买了一桶方便面和一瓶矿泉水当早餐。,曹洋的早餐,康师傅,康帅傅可口可乐,司口司乐娃哈哈,娃娃哈好吃点,吃好点营养快线,营养抉线金龙鱼,金尤鱼 全龙鱼夏士莲洗发水,夏土莲洗发水,元旦快到了，曹洋父母上街购物，商家们你追我赶推出各种促销活动：打折、降价、购物抽奖、“返还券”、买一送一等等，五花八门。不知买什么好？,父母困惑,面对种种促销，曹洋一家应该怎么办？,炼就一双“慧眼”,1,、增强判断能力和选择能力,2.,学习和掌握消费的知识；,掌握消费者权益保护的知识。,炼就一双“慧眼”,知识竞赛,我国专门提供维护,消费者权益的法律是什么？,这是什么标志,？,这是什么标志,？,识别标志,12315,12365,12358,(,消费维权投诉热线,),(,价格投诉热线,),(,产品质量监督热线,),下列电话分别属于哪一类投诉电话：,消费者在购物时要索取发票,?,为什么？,索取发票，消费者日后可作为,维权,的凭证，,也可,监督纳税人,合法经营、依法纳税,.,还有向销售方索取购物凭证或服务收据，如信誉卡、包修卡、产品说明书等。,这些都是,打官司,时重要的证据。,安徽阜阳奶粉导致的大头娃娃,因喝三鹿奶粉导致的婴幼儿肾结石患者,晚上，一家人去超市购物，受广告影响曹洋选了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。,曹洋家的遭遇,第二天，曹洋觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。,妈妈：,算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！,过期,爸爸：,不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！,评价一下父母的言行？,要,有良好的权利意识和自我保护意识,曹洋和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！,怎么办,?,曹洋一家还可以通过哪些途径来维护自己的合法权益呢,?,是不是非得上法庭,?,新闻媒体 （曝光）,12315,消协,(,投诉,),二,.,维权途径,与经营者协商和解,请求消协调解,可向行政部门申诉,可向人民法院诉讼,提请仲裁机关仲裁,不成,不成,或者,不成,请您小结,知识巩固：,1,、下列行为中侵害消费者权益的有（）,A,、打折促销,B,、明码标价,C,、无生产日期,D,、童叟无欺,2,、当发现所购商品短斤少两或质量有问题时，下列解决途径中正确的是（）,向当地消费者协会投诉,与经营者协商,忍气吞声，自认倒霉,向人民法院提起诉讼,A,、,B,、,C,、,D,、,3.案例分析,曹洋的爸爸夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了,1.2,元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。,对此，曹洋和妈妈都认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区,1.2,元不值得。,1.2,元的官司，到底值不值？为什么,?,值得。对于侵犯我们权益的违法者决不能姑息、纵容，必须勇敢的拿起法律的武器保护自己的合法权益。,最近十多年消费者权益保护日的主题,：,2000,：明明白白消费,2005,：健康 维权,2001,：绿色消费,2006,：消费与环境,2002,：科学消费,2007,：消费和谐,2003,：营造放心消费环境,2008,：消费与责任,2004,：诚信 维权,2009,：消费与发展,2010,：消费与服务,请你为,2011,年,3.15,设计一个主题,创意空间,