第七章护士言谈礼仪2.ppt

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第三节 常见护理工作场景礼仪,第四节 护理操作中的工作礼仪,护理作为医院的窗口服务，其服务质量直接影响医院的社会效益和经济效益。作为一种特殊的的服务行业，护士在大众的眼里不论是言谈举止都应该得体大方，优雅自然。因此每位护士应自觉地讲礼仪运用到不同的 护理工作场景中。,第三节 各部门护理工作礼仪,门诊护理工作礼仪,急诊护理工作礼仪,手术室护理工作礼仪,病区护理工作礼仪,第三节 各部门护理工作礼仪,仪表文明端庄 语言礼貌规范,表情热情真诚 举止文雅大方,第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪,门诊护理工作礼仪基本要求,布局合理 环境适宜,主动介绍 热情接待,指引方向 提供方便,组织就诊 灵活机动,认真治疗 周到服务,健康教育 形式多样,第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪,门诊护理工作礼仪内容,术前疏导礼仪,亲切交谈 积极沟通,讲究技巧 避免不良刺激,接病人的礼仪,仔细核对 防止差错,安慰鼓励 减轻压力,第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪,术前工作礼仪,礼待病人 视如亲人,举止从容 言谈谨慎,术中工作礼仪,第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪,1、和蔼可亲 告知效果,2、认真交接 鼓励安慰,3、严密观察，科学解释 术后症状,4、正确指导患者术后活动,术后工作礼仪,第三节 各部门护理工作礼仪-手术室礼仪,病区护理工作礼仪,1、接待患者入院的工作礼仪,2、患者进入病区后的工作礼仪,3、患者住院期间的护理工作礼仪,4、护送患者出院的工作礼仪,第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪,接待患者入院的工作礼仪,协助办理入院手续,护送患者进入病区,第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪,迎接入院患者的礼仪,向入院患者做介绍的礼仪,患者进入病区后的工作礼仪,第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪,举止自然大方,言辞亲切温柔,技术娴熟、快捷准确,尽量满足患者的需求,住院中护理礼仪,第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪,出院前的祝贺,出院时的指导,送别时的礼节,出院护理礼仪,第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪,各病区工作礼仪,内科护理工作礼仪,外科护理工作礼仪,妇产科护理工作礼仪,儿科护理工作礼仪,第三节 各部门护理工作礼仪-病区礼仪,内科疾病病种多,病因较复杂,病程长,疗效不显著,有迁延性和反复性,第三节 各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪,内科护理工作特点,理解病人，真诚相待,稳定情绪，增强信心,尊重老年病人,细心观察，及时护理,做好教育，鼓励参与,第三节 各部门护理工作礼仪-内科病区礼仪,内科护理工作礼仪,外科护理工作特点,手术是治疗外科疾病的主要方法,具有创伤性的治疗措施,第三节 各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪,外科护理工作礼仪,术前教育 科学合理,术后效果 及时告知,了解需要 给予满足,鼓励病人 积极面对,科学解释 正确指导,第三节 各部门护理工作礼仪-外科病区礼仪,妇科住院病人多需手术治疗,产科主要涉及正常或异常妊娠及分,娩，病人以年青人为主,妇产科都是女性病人，女性具有周,围事物感知敏锐，反应强烈，情绪,不稳定，易波动等特点,第三节 各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪,妇产科护理工作特点,营造氛围 环境舒适,细心观察 因势利导,尊重病人 防止伤害,宣传科学 破除旧俗,第三节 各部门护理工作礼仪-妇产科病区礼仪,妇产科护理工作礼仪,病人年龄小 生活自理差,活泼、好动,情感表露比较直率,注意力易转移,缺乏自控能力,第三节 各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪,儿科护理工作特点,慈母关怀 病儿需要,温馨环境 护士创造,理解病儿 尊重人格,细心观察 注重沟通,第三节 各部门护理工作礼仪-儿科病区礼仪,儿科护理工作礼仪,护理操作的礼仪要求,常用护理操作礼仪范例,第四节 护理操作礼仪,护理操作的礼仪要求,操作前的礼仪,举止得体 言谈礼貌,操作中的礼仪,耐心指导 操作娴熟,操作后礼仪,真诚致谢 亲切嘱咐安慰,第四节 护理操作礼仪,常用护理操作礼仪范例,体温、脉搏、呼吸、血压的测量,口腔护理,女病人留置导尿术,静脉输液法,胸腔穿刺术配合操作,术前皮肤准备,氧气吸入疗法,第四节 护理操作礼仪-常用护理操作礼仪范例,2.,门诊护理礼仪的基本要求有哪些？,3.病人住院中护士应注意哪些礼仪事项？,4.内科病区的护理礼仪特点主要表现在哪几个方,面？,5.如何对手术病人进行术前疏导？,6.怎样为病儿创造一个温馨的治疗护理环境？,7.病人陈某，女，,50,岁，风湿性心脏病，住院经,抗感染、抗风湿、改善心功能等治疗后好转，,今日出院。如果你是责任护士，这时需要做什,么？,8.护理操作的礼仪要求有哪些？,第四节 护理操作礼仪-常用护理操作礼仪范例,实践八,护士日常工作礼仪训练,【目的】1熟悉接待礼仪 2掌握新入院病人的接待礼,【,学时,】,2,学时,【准备】,1用物准备 治疗盘内用物有血压计、体温计、听诊器、记录本、笔、有秒针的表、弯盘、纱布、消毒液、小手巾。入院介绍卡、作息时间表。一次性茶杯。2环境准备 模拟医院病区环境，室内清洁、安静、明亮、宽敞。,3护生准备（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。（2）复习第六章中的接待礼仪和病人入院护理内容。（3）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景编排角色和内容。,4案例资源 刘某，女，20岁，因患急性胃肠炎而入院。情景设定：王护士（护生扮演）正在护士站整理病历资料，电话铃响，按到住院处电话通知，有一位患有急性胃肠炎的女病人需住院治疗，请做好接待准备。随后办公室门口来了两个年轻女性，其中一人左手挽着另一人的右臂，右手持住院证，被扶着的人面色苍白，口唇干燥，精神欠佳，来者正要开口询问，护士,【方法与过程】,1教师讲解 教师对分组练习进行讲解，提出要求。教师巡回指导。2分组训练 以小组为单位，采用组长负责制,用角色扮演的学习方式，引导学生（或临床见习）组织情景对话和练习。,实践9 护士综合礼仪素质训练【,目的,】1正确完成护士仪表、言谈、举止和交往礼仪；2学会将礼仪知识综合地运用于工作实际中。【,学时,】,2,学时,【,准备,】,1用物准备治疗车、注射盘。2环境准备在模拟病房进行，室内有病床、床头桌、椅子。3护生准备（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。（2）查阅注射试验的有关资料。（3）角色扮演：课前分组，根据案例情景编排角色和内容，一护生扮演刘护士，一护生扮演病人。4案例资源病人王某，男，44岁，某公司职员，急性阑尾炎。情景设定：某医院外科病室，病人王某患急性阑尾炎急诊入院，被安置在32床。医生检查后开出医嘱，护士遵医嘱推治疗车道病人床旁，做青霉素国民试验。【,方法与过程,】1教师讲解 演示过敏试验的操作步骤及有关护理礼仪内容，讲解练习的要点和要求。2分组训练 以小组为单位，采用角色扮演法进行训练，老师巡回指导。3技能实训内容与过程：（1）护士仪表礼仪中的推治疗车、端治疗盘的行为礼仪。（2）护士与病人交往礼仪，应体现在语言交流和微笑服务中。（3）护士操作礼仪要体现在操作前进行必要的操作解释；操作中能与病人及时沟通，指导得当，关心病人；操作后能给予及时的嘱咐和安慰。（4）护士离开病人的告别礼仪。,3情景练习内容要求,（1）护士接听电话礼仪、接待新病人的问候语和让座等礼仪。（2）护士向病人自我介绍、介绍主治医生、新老病人的相互介绍。（3）护士引导病人入病房的方式及礼仪。（4）护士对病区环境、病室设施的介绍礼仪。（5）护士向病人介绍医院有关规章制度和作息时间表的方式和礼仪。,（6）护士为病人作健康评估的礼仪，如测量体温、脉搏、呼吸、血压操作前的询问解释，操作中的指导，操作后对病人的嘱咐及致谢。（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。,【评价要点】1技能发展评价 是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。2团队精神评价 是否体现相互间的主动配合、协作。,3创新精神评价 是否有新意。4职业情感评价 是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。,实 践 九 护士综合礼仪素质训练,【,目的,】,1正确完成护士仪表、言谈、举止和,交往礼仪。2学会将礼仪知识综合地运用于工作,实际中。,【,学时,】,2,学时,【,准备,】,1用物准备治疗车、注射盘。2环境准备在模拟病房进行，室内有病床、床头桌、椅子。3护生准备（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。（2）查阅注射试验的有关资料。（3）角色扮演：课前分组，根据案例情景编排角色和内容，一护生扮演刘护士，一护生扮演病人。,4案例资源病人王某，男，44岁，某公司职员，急性阑尾炎。情景设定：某医院外科病室，病人王某患急性阑尾炎急诊入院，被安置在32床。医生检查后开出医嘱，护士遵医嘱推治疗车道病人床旁，做青霉素国民试验。,【,方法与过程,】,1教师讲解,2分组训练 3技能实训内容与过程：（1）护士仪表礼仪中的推治疗车、端治疗盘的行为礼仪。（2）护士与病人交往礼仪，应体现在语言交流和微笑服务中。（3）护士操作礼仪要体现在操作前进行必要的操作解释；操作中能与病人及时沟通，指导得当，关心病人；操作后能给予及时的嘱咐和安慰。（4）护士离开病人的告别礼仪,。,【,评价要点,】,1技能发展评价 是否衣帽整齐，举止端庄，语言文明、规范，称谓恰当；操作解释合理，指导得当，各项嘱咐交代清楚。2团队协作评价 是否相互配合默契，练习过程有序。3职业情感评价 是否体现对病人的态度温和、亲切，面带微笑；尊重病人的隐私权；关心病人，及时满足病人需要。,本课件中的图片和影像资料属制作人所有，不得进行复制，不得用于本课程之外，如发现必究。,