QC小组诊疗师培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,资料仅供参考,不当之处，请联系改正。,一 概 论,1、QC小组诊断师的含义；,“,由中国质量协会或部、市级质量协会授于的技术性职称”。,2、QC小组诊断师的评定程序；,单位推荐-基础理论考试-案例分析考试-论文答辩-主考单位评定合格后颁发证书（有效期三年）；,3、QC小组诊断师的性质,它是授予在质量管理小组活动中，具有专业和管理技术综合能力推进者的技术职称。不是终身荣誉称号；不是职务权利象征；不享受福利特权；,4、QC小组诊断师的权利,1）有QC小组知识的培训权；,2）有QC小组活动的咨询、指导权；,3）有QC小组成果的评审权；,4）有优秀QC小组的推荐权；,5,、,建立诊断师制度的历史过程,1）我国1989年开始建立QC小组诊断师制度；,2）各省和部及专业性QC小组诊断师队伍也陆续建立；,3）新疆质协每年举办诊断师考评班12次，骨干队伍不断壮大；,4）目前新疆质协拥有QC小组诊断师180余名,6、诊断师等级,1）中国质量协会2009年颁布诊断师分级标准是，按照诊断师的知识水平、工作能力和资力把诊断师分为三级，即：,高级、中级和初级。,2）新疆质协目前对小组诊断师没进行分级。,3）这次培训的小组诊断师，按照初级诊断师的水平进行培训和对待。,二 对诊断师的基本要求,1）热爱质量管理，喜欢QC小组工作；,2）爱学习，对新知识感兴趣；,3）勇于实践、有解决问题的信心；,4）谦虚谨慎、平易近人,坚持“八不”原则：,（1）不吹嘘宣扬自己，贬低别人；,（2）不信口开河，随意批评别人；,（3）不急于求成，对被指导的小组求全责备；,（4）不“无据之谈”，要用客观事实评价小组；,（5）不误导小组编写八股文章；,（6）不包办代替，为小组代编代写成果报告；,（7）不牟取非正当收入，评比时失去公正性；,（8）不许诺推荐优秀QC小组。,5）讲求职业道德，保守企业机密；,6）作风正派，洁身自重，不酗酒，不赌博，严格要求自己；,7）团结友好，互相尊重，互相学习；,8）不要打着协会的旗号招摇撞骗。,三 诊断师必备的能力,1）学习能力（懂理论）,学历-大专以上学历、TQM新一轮培训合格、有初级以上技术或专业职称；,学力-有自学能力，能阅读和理解有关质量方面的书籍，识别网上论文的正确性,；,2）工作能力,诊断师应具有：,计划沟通能力、培训表达能力、组织宣传能力、洞察应变能力、思维创造能力,；,3）阅历,自己参加过QC小组活动，最好是当过QC小组组长。具备有2年以上在管理岗位工作的阅历；,4）资力（能指导）,担任诊断师时间长、指导小组多、知识范围广、有成功的工作经验；,5）体力（会评价）,有持续工作16小时不休息的体能。担当评委时，能连续工作不脱岗，体力能支持；,QC小组概述,质量与质量管理,质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）,质量管理发展的三个阶段：,全面质量管理阶段,统计质量控制阶段,质量检验阶段,QC小组的概念,(定义),在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部,关于推进企业质量管理小组活动意见的通知,QC小组的性质和特点,1 性质：,是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,2 特点：,*明显的自主性,*广泛的群众性,*高度的民主性,*严密的科学性,QC小组的宗旨,宗旨：,1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。,2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。,3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,QC小组成员应需具备的四种意识,质量意识-关注质量、讲求质量；,问题意识-能发现问题，能看到不足；,改进意识-对现状永不满足，追求现场的持续改进；,参与意识-对QC小组和改进活动产生兴趣，积极参与。,什么是文明的现场？,开展“5S”活动的现场为文明现场.,5S也称做“五常活动”。要求经常做好五件事，即：,1 整理（SEIRI）现场去掉不需要的东西。,2 整顿（SEITON）现场物品定置存放，标识通道明确、区域划分清楚。,3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。,4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。,5 素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。,QC小组活动的作用,1 提高人的素质，发掘人的潜能。,2 预防质量问题和改进质量。,3 有利于实现全员参加管理。,4 增强人与人的团结和协作精神。,5 改善加强管理工作，提高水平。,6 提高小组的科学思维、组织协调、,分析和解决问题的能力。,7 有利于提高顾客的满意程度。,中质协推进QC小组活动的六项措施是：,1 建立推进组织，加强高层指导。,2 政府和社团联合推动，建立制度。,3 建立一支有能力的诊断师队伍。,4 编写教材和培训教育。,5 总结经验正确导向。,6 加强与世界交流，与国际接轨。,QC小组的组建,原则 1,自愿参加，上下结合。,启发下的自愿；,自愿与指导相结合；,共识是结合的基础。,原则 2,实事求是，灵活多样。,从实际出发，不搞形式主义。,灵活多样的课题类型和活动方式。,提倡 “小”、“实”、“活”、“新,”。,QC小组的组长,1 组长的职责：,（1）抓好小组的质量教育，提高小组成员的：质量意 识、问题意识、改进意识、参与意识。,（2）制定小组活动计划，按PDCA的程序组织课题活动。,（3）做好小组的日常工作。,2 组长的基本条件：,是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力和凝聚力。,QC小组的成员,QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：,1、积极参加小组活动，充分发挥自己的聪明、才智。,2、按时完成小组分配的工作。,3、有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。,QC小组的组建程序,1 自下而上的组建,小组选择活动题目，登记小组，申请注册。,2 自上而下的组建,主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。,3 上下结合的组建,上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。,QC小组的人数和登记注册,1、QC小组的人数,每个小组 3 10人 为宜。,2、QC小组的登记每年一次。,按小组活动课题登记，每个课题都登记。,3、QC小组活动前进行登记。,4、停止活动半年的小组自动注销。,QC小组活动的基本条件,1、领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持；,2、职工对QC小组活动有认识、有要求；,3、培养一批QC小组活动的骨干；,4、建立健全QC小组的规章制度；,QC小组应用管理技术的共同方面,1、严格按照P、D、C、A科学程序活动；,2、以事实为依据，用数据说话；,3、正确、恰当的应用统计方法；,QC小组活动程序,“戴明环”是QC小组活动的基本程序。针对不同类型课题，细化的三个活动程序是：,1 问题解决型课题，自选课题目标值的程序；,2 问题解决型课题，指令课题目标值的程序；,3 创新型课题的程序,QC小组活动程序的重点要求,（评价重点）,：,一、选择课题的重点要求,（1）课题选择宜小不宜大；,（2）课题名称应一目了然，不要抽象；,（3）课题名称不要用手段+目的的表达方式,（4）选题理由要直接讲清选题的目的和依据，不要长篇大论的陈述课题背景，大篇幅介绍企业，做广告宣传；,二、现状调查的重点要求,现状调查是要掌握存在,问题,的严重程度。,重点要求是：,（1）用数据说话；（客观性、可比性、时间性）,（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；,（3）小组成员要亲自调查，取得第一手资料；,三、设定目标的重点要求,设定目标值是明确问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。,重点要求是：,（1）设定的目标要与选择的课题相对应；,（2）设定的目标必须用“目标值”表示；,（3）要说明设定目标的依据；,四、分析原因的重点要求,要把有可能产生问题的所有原因都想到。,重点要求是：,（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；,（2）分析的“广度”要大，要展示问题的全貌；,（3）分析的“深度”要深，要用“三个为什么”的思考方法去追根寻源；,（4）分析到能采取措施为止，不要轮回分析；,（5）要正确、恰当的选择统计方法；（因果图、树图、关联图）,五、确定主要原因的重点要求,用大量的数据和事实，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。,重点要求是：,（1）对末端原因逐条确认，寻找确定要因；,（2）用数据和事实为依据，来确定要因；,（3）排除不可抗拒的末端原因；,（4）小组要提供主要原因验证、测量数据。千万不要使用少数服从多数的方法选举主要原因。,六、制定对策的重点要求,要针对每个主要原因都制定对策。,提出对策-研究对策-制定对策,重点要求是：,（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；,（2）对策表应包括七个方面内容：,要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。,（3）对策目标一定要有“目标值”。,七、对策实施的重点要求,实施时一定要按对策表实施。,重点要求是：,（1）边实施对策、边检查对策效果。,（2）当实施过程达不到预期目的时，要调整对策措施，实现对策目标。（不要理解为第二个戴明环）,（3）做好活动记录，积累证据。,八、检查效果的重点要求,1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定小组课题目标是否达到。,2、计算直接经济效益不要有太多的“泡沫”：,直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费,3、课题的效果要得到相应职能部门的认可,九、制定巩固措施的重点要求,1、问题解决型QC小组，制定的巩固措施是否纳入了技术或管理标准。,2、创新型课题QC小组，是否把QC小组的成果纳入标准化活动。,3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,十、总结和下一步打算的重点要求,1、总结：,（1）本次活动除实现课题目标外，同时还解决了哪些相关的问题。,（2）本次活动在程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。,（3）总结小组取得的无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）,2、下一步打算：,题目继续上台阶或选择新的课题领域；,QC小组为什么要按科学程序活动,1、思路严谨，,少走弯路，,提高成功率。,2、让小组学会用科学的方法来面对未来的问题。,3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用。,QC小组健康推进的环境,1、从教育入手，自始至终的抓质量教育；,2、制定QC小组活动的方针目标与推进计划；,3、提供开展活动的环境条件；,4、对QC小组活动给予具体指导；,5、建立健全企业QC小组活动管理办法；,QC小组成果报告,1、成果类型：,*有形成果-可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。,*无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。,2、成果报告整理的一般步骤：,（1）小组开会，回顾活动过程；,（2）按小组分工整理原始记录和资料；,（3）选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告；,（4）小组全体讨论，补充修改。,QC小组成果报告书,QC小组成果报告书是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。,原始记录-成果报告,（整理）,“成果报告书”和我们的个人“相册”一样，,相册是靠照片和说明短语有序排列而组成的，成果报告书是靠统计图表和程序短语有序排列而成的。,成果报告书的重点要求是,（1）报告书是否按选择的活动程序进行表述；,（2）报告书是否把活动中下的功夫，努力克服的困难，科学判断的情况写进了去；（有无特色和亮点）,（3）报告书是否以图、表和数据为主线；,（4）报告书语言是否通俗易懂；,（5）报告书前面是否对小组进行简单介绍，让你对发表的成果和小组有基本了解。,QC小组成果为什么要发表,发表的作用：,*交流经验，互相启发，共同提高。,*鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；,*现身说法，吸引更多的人员参加；,*评选优秀成果具有广泛的基础；,*提高QC小组科学的总结成果的能力。,QC小组成果发表会如何组织,（,1）QC小组的注意方面：,*确定好发表形式，准备发表材料；,*发表人仪表大方，语言流利、自,如，充满自信，像讲故事一样；,*发表后的答疑要有礼貌，态度要,谦虚，共同探讨，互相学习；,*发表是使用的“道具”要节约、实用；,（2）会议组织者的注意方面：,*,发表形式服从于发表目的；,*掌握会场气氛，启发互动，增强趣味性；,*成果发表后的专家讲评；,*领导应到会讲话激励、亲自颁奖祝贺；,*做好会前的沟通；,QC小组成果的评审与激励,评审就是“评价”与“审核”,评审目的-,肯定成绩、总结经验、,指出不足、促进提高。,基本要求,-*有利于调动积极性；,*有利于提高活动水平；,*有利于交流和启发；,小组成果的评审原则,（1）从大处着眼，抓主要问题,（抓大放小）,*全过程遵循P、D、C、A程序；,*用“数据”和“客观事实”说话；,*应用科学的统计方法去分析、,整理数据，做出正确判断；,（2）要客观并有依据,评审时不要主观、不要推论和猜测,（3）避免在专业技术上钻牛角尖,（4）不要单纯以经济效益为依据评,选优秀QC小组,3、评审标准,QC小组活动成果现场评审表（P81）,QC小组活动成果发表评审表（P82）,4、评审方法,企业内部评审；各级协会评审；杯赛；,