行政人员必备礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,行政人员必备礼仪,讲师：沈清仪中国礼仪培训网资深礼仪顾问,预约电话：[phone] 13384039177,第一篇 基础知识,礼仪的含义,礼：政治制度；礼貌礼节；礼物,仪：容貌和外表；仪式和礼节；准则和法度,礼仪:是对礼节、仪式的统称。是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现自己的律己、敬人的完整行为。,礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。,礼仪的特点,五大特性,时代性,地域性,具体性,操作性,理智性,礼仪的功能,知礼而后作,人的内在修养的外在表现,*,掌握基础礼仪知识，塑造职业人士形象,*,避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识,*运用专业礼仪知识，推动事业成功,第二篇 仪表礼仪,成功人士为自己设计形象,我能成功吗?,仪表礼仪的内容,仪容礼仪,仪态礼仪,着装礼仪,养成良好的个人卫生习惯,个人仪容的塑造,养成良好的个人卫生习惯,*,头发：整洁、无头屑,不乱染、烫、光头。,*,眼睛：清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝,*,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异,味,*勤洗澡，身体无异味,指甲,男士的胡子,配件及饰物,注意！,要保持清洁卫生，经常整理,衣着礼仪塑造专业形象,着装礼仪,教养体现细节细节展现素质,男士着装技巧,男士西装：三个三,A、三色原则,B、三一定律,C、三大禁忌,男式职业装（1）,西装选择的技巧,面料纯毛/纯羊绒 轻薄软挺,图案,款式件数/钮扣,色彩,穿着既舒适又显得有档次,不要穿咖啡色和橄榄绿色的西装，袜子的颜色一定要是黑色的,职场男士宜穿两件式西装,男式职业装（2）,颜色：,-,西装宜：深蓝色、深灰色,-,衬衣宜：浅蓝色、浅灰色,-,鞋、袜：黑色、深蓝色,-,皮包、皮带、皮鞋：深色配套,*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）,男式职业装（3）,造型：,-,欧式：上衣呈倒梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。,-,洒脱大气,皮尔.卡丹/瓦伦天奴,男式职业装（4）,造型：,-,美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大。,-,宽大飘逸,拉尔夫.劳伦,男式职业装（5）,造型：,-,英式：不刻意强调肩宽，讲究自然、贴身。领较笮，腰略收，后摆两侧开叉。,-,剪裁得体,登喜路,男式职业装（6）,造型：,-,日式：外观“H”型，不过分强调肩和腰。,-,贴身疑重,顺美/仕奇,男式职业装（7）,尺寸：,-衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm.,-肩宽：较身宽1.5cm,-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。,-衣长：能盖住4/5的臀部,-裤长：能盖住2/3的鞋面,哇！,“宽宽的肩膀”哦！,男式职业装（8）,做工：,-衬里是否外露,-衣袋是否对称,-纽扣是否钉牢,-表面是否起泡,-针脚是否均匀,-外观是否平整,男式职业装（9）,不同款式的领带：,-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合,-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用,-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带是西装的灵魂，一条搭配得体的领带可以起到画龙点睛的作用,男式职业装（10）,领带夹：,已婚人士之标志，应在领结下3/5处,西装：,单排扣：,适合较苗条者,双排扣：,适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标,要熨烫平整,要扣好钮扣,要不倦不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,女士着装技巧,女士职业装（1）,套裙的选择技巧,-面料 不起皱/不起球/不起毛,-,色彩 冷色/暖色 一套不要超过2色,-,图案,-点缀,女士职业装（2）,套裙的选择技巧,-款式,-造型,女士职业装（3）,套裙的选择技巧,-尺寸：,脖子、脸型与领子,腰、臀与上衣,膝盖、小腿与裙子,职业女性必备品选购,装饰品,化妆品,香水,淡妆上岗，是对别人的尊重，尤其是窗口岗位。,女士套裙的穿着技巧,套裙应当大小适度,套裙应当穿着到位,套裙应当考虑场合,套裙应当协调妆饰,套裙应当兼顾举止,TOP原则,TOP：时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），,即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。,时间原则,不同时段的着装规则对女士尤其重要。白天工作时，女士应穿,着,正式套装，以体现专业性；晚上出席酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾,等；,场合原则,衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。,地点原则,在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。,四个讲究,整洁平整,服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务,色彩技巧,不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。,配套齐全,除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。,饰物点缀,巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。,一些细节,一、正式场合决不可穿凉鞋；,二、女士穿裙子应当配穿长筒丝袜，应以不露皮肤为准；,三、袜口不能露在裙摆或裤脚外边；,四、尽量避免在公众场合整理自己的袜子，不要穿有脱丝的袜子；,五、穿西装和女士套装时不可穿旅游鞋、运动鞋和布鞋。应以相应款式和质地的皮鞋；,穿凉鞋是否应当穿丝袜？脚链戴在袜子里面还是外面？,专业仪态,站姿,脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以,及轻捷的步伐是与美紧密相联的。,头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平稳,坐姿,坐姿,女士有多种优美的坐,姿,但无论怎么样,膝,盖并拢是永远的原则,专业仪态,蹲姿,必须保证大腿,和膝盖并拢,上车下车,双腿并拢,拾东西,YES,NO,第三篇 商务礼仪,一、尊重为本,二、善于表达,三、形式规范,商务礼仪基本理念,尊重为本,1、了解别人的情况,2、要讲自尊自爱，有所为，有所不为，牢记商务礼 仪禁忌。,3、尊重别人,善于表达,1、规范表达对对方的尊重,2、根据社交场合和人际关系掌握,3、语言表达与着装表达,形式规范,个人素质和教养的体现,企业要求严格规范的标志,是商务礼仪的立足之本，是商务交往中处理人际关系最重要的问题。强调人比物重要，重视人际关系的处理。,商务礼仪的3A原则,对交往对象表示尊重和友善的三大途径。,Accept：接受对方，宽以待人,Appreciate：重视对方，欣赏对方,Admire：赞美对方,一、符合身份,二、扬长避短,三、遵守惯例,四、区分场合,1、公务场合（上班时间）：庄重保守,2、社交场合（工作之余的交际应酬）：时尚个性,3、休闲场合（个人自由活动的时间）：舒适自然,商务人员着装基本规范,介绍的礼节,自我介绍,介绍他人,业务介绍,自我介绍,第一，尽量先递名片再自我介绍,第二，自我介绍时要简单明了，按场合需要把该说的简短的说出来。,比如：见新客户,单位,部门,职务,姓名（缓，顿，释）,先介绍位卑者给位尊者,年轻的给年长的,自己公司的同事给别家公司的同事,低级主管给高级主管,公司同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,介绍他人,介绍时说明被介绍人的身份/头衔,一时想不起某个人的姓名,是常事,主动介绍自己,握手的礼节,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,握手最标准的时间是3至5秒钟，时间太长或太短都是不礼貌的。而且握手时还要稍微用力，表示你 的真诚，但是力量不能太大，以至于把别人弄疼，这就不好了。,握手时伸手的先后次序,“尊者决定”原则,年长者与年幼者握手，,长辈与晚辈握手，,老师与学生握手，,女士与男士握手，,已婚者与未婚者握手，,社交场合的先至与后来者握手，,上级与下级握手，,职位、身份高者与职位身份低着握手，,某些特殊情况,神态,姿势,手位,单手相握,双手相握,力度,时间,握手的方式与时间,握手礼仪的忌讳：,1、左手伸出,2、戴墨镜,3、戴帽子,4、戴手套,5、男士以双手握女士手,谢谢您的关注！,