新员工培训--团队协作与沟通技巧.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,团队协作与沟通技巧,团队精神兴伟业,中国有句古话，“千人同心，则得千人之,力；万人异心，则无一人之用”。,课程单元,团队的概念,团队内信任的建立,团队成员间的相互了解和取长补短,团队内的有效沟通,哪一个是团队？,团队与一群人有什么区别？,在简单组成的一群人中每个人本身是独立的，他们的目标各不相同，有着不同的活动。,而一个团队的人是有共同目标的，他们互相依赖、互相支持，,共同承担最后结果：,1,、团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖。而一群人是独立的完成任务。,2,、团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准。而一群人内部没有统一的衡量标准。,3,、团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服务的责任。而一群人中没有最终的责任人。,团队的概念,团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。,团队的要素,团队的构成要素总结为,5P,：目标、人、定位、权限、计划。,1,目标,(Purpose),团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。,团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。,团队的要素,2,人,(People),人是构成团队最核心的力量。,2,个,(,包含,2,个,),以上的人就可以构成团队。目标是,通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队,中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，,还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完,成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经,验如何。,3,团队的定位,(Place),团队的定位包含两层意思：,团队的定位,，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属,?,个体的定位,，作为成员在团队中扮演什么角色,?,是订计划还是具体实施或评估,?,团队的要素,4,权限,(Power),团队当中,领导者,的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟,领,导者,所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队,权限关系的两个方面：,(1),整个团队在组织中拥有什么样的决定权,?,比方说财务决,定权、人事决定权、信息决定权。,(2),组织的基本特征。比方说组织的规模多大，,团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大。,5.,计划,(Plan),计划的两层面含义：,(1),目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。,(2),提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。,团队的种类,很多分析专家认为，现在的公司大致可分为几种团队：,第一种是螃蟹团队，蟹被关在竹篓里，如果有一只想爬上去，下面的螃蟹就拼命拉住，结果是谁也上不去。,第二种是野牛团队，这种团队有头牛，它的方向正确了，跟着的牛也就正确！,还有一种是大雁团队，这种团队可以随时调整队型，任何一只大雁都可以根据天气状况和自身能力被推荐为头雁。,团队精神,在团队与其成员之间的关系方面，,团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。,在团队成员之间的关系上，,团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。,在团队成员对团队事务的态度上，,团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。,概念,-,团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和,服务精神,的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、,凝聚力,，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神是组织文化的一部分。,团队建设的基本步骤,1.,形成期从混乱中理顺头绪的阶段。,团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏共同的目标，彼此之间的,关系也尚未建立起来，人与人的了解与信赖不足，尚在磨合之中，整个团队还没建立,规范，或者对于规矩尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花,很多力气，产生不了效果。情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫。,2.,凝聚期开始产生共识与积极参与的阶段,。,经过一段时间的努力，团队成员逐渐了解领导者的想法与组织的目标，互相之间也经由熟悉而产生默契，对于组织的规矩也渐渐了解，违规的事项逐渐减少。这时日常事务都能正常运作，领导者不必特别费心，也能维持一定的生产力。但是组织对领导者的依赖很重，主要的,决策,与问题，需要领导者的指示才能进行，领导者一般非常辛苦，如果其他事务繁忙，极有可能耽误决策的进度。,团队建设的基本步骤,3.,激化期团队成员可以公开表达不同意见的阶段。,藉由领导者的努力，建立开放的氛围，允许成员提出不同的意见与看法，甚至,鼓励建设性的冲突，目标由领导者制定转变为团队成员的共同愿景，团队关系从保,持距离，客客气气变成互相信赖，坦诚相见，规范由外在限制，变成内在承诺，此,时期团队成员成为一体，愿意为团队奉献，智慧与创意源源不断。,4,.,收割期品尝甜美果实的阶段。,藉由过去的努力，组织形成强而有力的团队，所有人都有强烈的一体感，组织爆发前所未有的潜能，创造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度满足客户的需求。,高绩效团队的特征,充分的沟通,相互信任与尊重,恰当的领导,相关的工作技能,取长补短,一致的承诺,持续地学习,清晰的目标,什么是现代商业社会中的团队？,近几年来，中国商界涌现出一批令人尊敬的企业，而这些企业成功的背后，无不是有着一个卓越的团队。如,张瑞敏,率领的,海尔,团队：“真诚到永远”；,任正非,率领的,华为,“狼性团队”；,阿里巴巴,马云,率领的“梦幻团队”,这些企业背后的企业家和团队用事实诠释了什么是团队，什么是团队精神！,课程单元,团队的概念,团队内信任的建立,团队成员间的相互了解和取长补短,团队内的有效沟通,思考（,3,分钟）,举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？,举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？,PLAY TIME!,I WILL CATCH YOU!,Trust should be like the feeling of an one year old baby when you throw him in the air,he,laughs.Because,he knows you will catch him.Thats Trust.,什么是信任？信任就如同一个一岁小孩的感觉，当你将他扔向天空的时候他会笑，因为他知道你会接住他,.,如何建立信任关系,1,、成员之间必须展示正直诚实，只有正直诚实的人才能在一起建立信任关系。,2,、成员之间必须互敬互爱，只有相互敬佩才能产生信任。,3,、成员个个都是勤奋努力的拼命三郎，为了目标的实现可以抛,弃其他任何杂念。,4,、团队应奖励相互合作，反对恶意竞争。,5,、成员之间必须待人公正公平，公开交流。,6,、相信自己的领导。,自我反省,在建立信任的过程中，团队成员首先要关,注自身的行为，要培养自我反省的习惯。,不利于团队工作的行为,想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中,的一部分；,回避冲突，对任何事都表示同意；,打断别人的话，限制他人的行为；,表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，,但却迟迟不检查自己的行为；,不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作；,推卸责任；,闲谈、抱怨；,表现出愤怒、攻击；,贬低别人的贡献；,不参加团队会议或常常迟到；,.,有利于团队工作的行为,参与、贡献主意和确立目标,愿意付出信任,公开与别人共享信息和专业知识,积极聆听并考虑别人的观点,正视问题,愿意缓慢地作出判断,愿意寻找大家一致同意的选择,愿意放弃控制,承担责任,课程单元,团队的概念,团队内信任的建立,团队成员间的相互了解和取长补短,团队内的有效沟通,居哈里（,Johari,）窗口,为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，,同时缩小盲目区域和隐蔽区域。为了达到这一目的，我们可以采取两类行动,-,自我透露和寻求反馈,自己知道 自己不知道,别人知道 别人不知道,这个工具可以用来改进团队成员的相互了解和建立团队，蕴含两层意思：,1.,个人可以通过透露自己的信息给他人来获得他人信任；,2.,他们可以通过他人的反馈来更多地了解自己和解决自身的问题。,象限,1,：开放区,象限,2,：盲点区,象限,3,：隐蔽区,象限,4,：未知区,寻求反馈,自我透露,居哈里窗口运用在团队中,记住已建立的团队成员要比新的队员有更大的开放区。新队员以较小的开放区开始，因为新的队员之间几乎没有分享信息。通过寻求和积极倾听其他组员的反馈，开放区可能被水平地扩展到盲点区。,小组成员应通过提供有建设性的反馈来努力帮助团队成员扩展他们的开放区。通过信息传递者透露关于他,/,她自己的信息，感受给小组成员，开放区也可能被垂直向下地扩展到隐蔽区。,同样，小组成员通过询问信息传递者关于他,/,她的信息，也能帮助他扩展开放区。经理和小组领导者在这里扮演着一个关键的角色，引导反馈和在小组成员之间透露信息，通过提供有建设性的反馈来让每个人了解自己的盲点区。,团队成员的四种性格类型,对事,对人,被动,主动,分析型,友善型,控制型,表现型,控制型,所谈论的：,成果、产量、成就、权威、能力、控制、领导、获胜,行为举止：,武断的、独立的、控制的、爱挑衅的、强有力的、,运用时间：,忙碌紧迫的、效率高的、愿意花时间与注重效率的人相处,决策风格：,现实、独立、愿冒一定的风险、偏好有效方案,心理需求：,做出决定、取得成果,主要惧怕：,失败、损失,常见弱点：,不够谦和,压力下行为表现：,强制、武断、独裁,行动和结果导向、有领导欲、敏捷、严格、有决断力、自信、讲究效率、注重效益、好胜、有推动力、意志坚强、独立、强硬、务实、成功欲望强、任务挂帅、就事不就人,表现型,情绪化、冲动、精力充沛、有创意、兴奋的、健谈、爱社交、乐观、想法多变、富于想象、草率冒失的、热情洋溢、善于鼓动他人、快速行动、自由散漫、不拘小节、易受外界影响、不愿受约束的,所谈论的：,地位、形象、声誉、思想、社会和群体,问题、新颖,行为举止：,外向的、大声的、快乐的、冲动的、好,幻想的、有创造性的,运用时间：,未来导向的、过度许诺的、不守时的、,愿花时间与活泼的人相处,决策风格：,大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的,心理需求：,获得赞扬、受欢迎,主要惧怕：,被忽视、不被认同和赞扬,常见弱点：,缺乏自律,压力下行为表现：,愤怒、改变主题,友善型,友好的、注重人际关系、和蔼的、乐于助人、从容放松、合作的、好好先生、敏感、妥协的、不够确信的、体谅的、有礼貌、与人为善、有服务奉献精神、有依赖心、随大流、就人不就事,所谈论的：,人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、,支持和帮助,行为举止：,友好的、支持的、投入情感的、理解的、,柔和的、轻声细语的,运用时间：,现在导向的、守信的、愿花时间与人相处,决策风格：,偏好附和团体意见、关心决策对人的影响,心理需求：,获得肯定、被人接纳,主要惧怕：,拒绝、对抗、不和、个人批评,常见弱点：,没有主见,压力下行为表现：,默认、同意,分析型,耐心、注重细节、精确的、严谨、爱思考、不易激动、保守的、小心谨慎、稳定、有条理的、富于批评精神、重事实、重数据、持之以恒、认真、严于律己、行动缓慢、若即若离、单独的,所谈论的：,信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、,细节、完善,行为举止：,慢条斯理、学究式的、注重细节、,富于逻辑的、冷漠、保守,运用时间：,过去导向的、事情来了才去做的、,愿花时间与有知识的人相处,决策风格：,优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案,想从你那里得到：,准确的信息、可靠可信、有效,心理需求：,要求正确、有安全感,主要惧怕：,错误、提供错误或不全面的信息,常见弱点：,怯于开创,压力下行为表现：,后退、回避,课程单元,团队的概念,团队内信任的建立,团队成员间的相互了解和取长补短,团队内的有效沟通,活动讨论：（,3,分钟）,什么是沟通？,妨碍有效沟通的障碍有那些？,“,沟通”的概念和过程,人与人之间通过语言、文字、形态、眼神、,手势等手段来进行的信息交换和相互理解,传递者,接收者,原意,可感含意,编码,接收符号,传递符号,译码,接收反馈,传递反馈,信道,有效沟通的障碍,参照体系,选择性倾听,价值判断,来源可信度,(,指接受者对发送者的语言、行动的信任和信心,),缺乏反馈,文化差异（如非洲文化中的握手、吃饭等礼仪）,过滤,（是指对信息的操纵、使得接受者只能获得一些也许是片面的信息）,群体内部语言,地位差异,信息超载（被大量的信息所淹没，不能吸收或运用所有的信息）,先入为主的假设及偏见,沟通技术：三步沟通法,选择正确的沟通对象,并明确沟通目的,1,2,3,通过倾听理解对方,以对方能接受的方式传递信息,有效,沟通,彼得,-,德鲁克,-,所谓沟通,就是,:,一个人必须知道说什么,;,一个人必须知道什么时候说,;,一个人必须知道对谁说,;,一个人必须知道怎么说。,选择正确的沟通对象,与当事人沟通,指挥链上的上、下级,与制度确定的对象沟通,明确沟通目的,首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是：,围绕既定的目标发展而不转移话题；,避免紧张；,将双方的期望结合在一起；,避免对方产生防御心理。,倾听的不良表现,自我辩解的倾听,自我中心的倾听,被动的倾听,奉承的倾听,挑剔的倾听,倾听的关键,为了理解去倾听，而不是,为了评价和反应去倾听。,倾听技能,关注对方,理解关键信息,表达对对方的理解,关注对方,有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣，关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己，敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任，并使对方不情愿向你揭示自己。,“,关注”的行为技能,面对对方,开放的姿势,身体倾向对方,保持良好的目光接触,做到相对地放松和自然,梅瑞边（,Mehrabian,）想要知道人们用什么线索,来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现：,1.,此种印象只有,7%,是通过言语获得的；,2.38%,通过嗓音线索获得；,3.55%,则通过面部表情获得。,良好的关注行为技能：,同理心式回应,同理心式回应作为一种沟通方式涉,及到对对方的倾听，充分地理解对,方，并将此种理解反馈给对方。,例：同理心式回应,某部门的经理对你说：,“我试着让员工们在周会上提出他们的看法，,但没有成功。我事先给了他们会议议程，以便,让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们,我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就,一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提,问和想法发表意见比拔牙还难。”,同理心式回应的一般公式,“,你感到,/,认为,.,（随后是情绪表述或是对方观点的表述），,因为,.,（随后是相关的关键经验,/,行为）,”,表达的误区,轻易评价,多余的劝告,讽刺挖苦,命令,威胁,模棱两可,有效传递信息,遵循,“,KISS,”,准则（,Keep It Simple,，,Stupid,）,先提对方的需要,控制身体语言,用,“,协商,”,不用,“,命令,”,考虑对方的个性,掌握有效反馈的要点,有效反馈的要点,针对可以改变的行为,描述行为，而不要评价人格,对反馈承担责任，采用“第,一人称”的格式,核实对方是否了解和接受,及时反馈,与上级沟通,应该由你来承担主要责任，着手建立你与上级经理之间的关系，因为这符合你的利益。,与同事沟通,你期望同他人对某一行动或观点达成共识，,你与听众都拥有类似的信息和权威。你没有,力量让听众立即同意你，而只能采用,“,咨询,”,的方式，征求听众的建议，然后提出你的建议，,经过引导，双方达成共识。,优秀团队的榜样,大雁,大雁的飞行速度很快，每小时能飞,68,90,公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早，风高雁阵斜”；韦应物的“万里人南去，三春雁北飞。”（,南中咏雁,），“孟春之月鸿雁北，孟秋之月鸿雁来”,吕氏春秋,等。,大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。,优秀团队的榜样,大雁,启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？,每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用,V,字型的队伍，整个大雁队伍可以增加,71%,的有效飞行速度。,启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。,如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。,如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。,启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。,如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它,启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！,队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度,启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。,有沟通就有一切，谢谢大家,!,