职业礼仪(全部版).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,主要内容,1,、微笑礼仪,2,、着装礼仪,3,、视线礼仪,4,、介绍礼仪,5,、握手礼仪,6,、搭乘电梯礼仪,7,、递收名片礼仪,8,、座次礼仪,9,、递物礼仪,10,、拜访礼仪,1,人无礼则不生，,事无礼则不成，,国无礼则不宁。,-,选自,荀子,.,修身,诠释：人没有礼法就不能生存，事情没有礼法就 不能成功，国家没有礼法就不能安定。礼是修己、待人、接物的根本原则。,序言,2,什么是职业礼仪,职业礼仪是职业人员在职场活动中，用以维护个人良好形象，向交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在职场活动中的运用和体现。,3,尊重,尊重上级是一种“天职,”,；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有的人是一种教养。,真诚,真诚是船上的帆；真诚是雨后的彩虹；真诚是钟表上不可缺少的时针。,职场礼仪的基本原则,离开这内在的两点，再有礼仪也只是表面的，或虚情假意,4,一、微笑,5,微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。,微笑礼仪,专业形象先入为主,阳光灿烂的微笑标准,以露出上齿六颗牙齿最为标准,6,7,图片欣赏,8,每个人身上都具有的,不需要花钱的,很容易被实施的,很受欢迎的,取之不尽用之不竭的,却被很多人忽视的,微笑,微 笑,9,微笑练习,请经常性地去说“,田七,”、“,茄子,”、“,威士忌,”,10,二、着装礼仪,11,1,2,3,4,5,6,7,8,12,1,2,3,4,5,6,13,1,、符合身份,男女之别,长幼之别,职业之别,身份之别,2,、扬长避短,3,、区分场合,办公场合 庄重保守,社交场合 时尚个性,休闲场合舒适自然,4,、遵守常规,三色原则,服装礼仪四个要点,14,15,职场着装六忌,1,、过分杂乱,2,、过分鲜艳,三色原则,3,、过分暴露,（附图）,4,、过分透视,5,、过分短小,6,、过分紧身,16,重庆街头惊现“露股装”一族,17,18,三、视线礼仪,19,目光凝视区域：,A,、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。,B,、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。,C,、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。,目光的运用：,要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。,当双方沉默不语时，应将目光移开。,目光运用中的忌讳：,盯视、眯视。,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,20,四、介绍的礼仪,21,1,）,职位的高低不同,首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。,2,）不同年龄的人,首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人,。,3,）其中一方是自己公司的人,首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。,4,）男性与女性,一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。,5,）地位与年龄相仿的人,此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。,22,自 我 介 绍,清晰、真实、简短、流畅。包括自己的 公司、职务、,姓名及来访目的，并递上自己的名片和 相关的资料。,介 绍 的 手 势,掌心向人,被介绍人在左边用左手，在右边用右手,23,五、握手礼仪,24,伸手的先后顺序：,上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。,握手时间：,一般在,2,、,3,秒或,4,、,5,秒之间为宜。,用力大小：,握手力度不宜过猛或毫无力度。,相握方式：,右手伸出，掌心向里，,注视对方,并面带微笑。,注意事项：,心不在焉,左手相握,带着手套,交叉握手,动作要领,切忌以下几点错误,25,26,六、搭乘电梯礼仪,27,搭乘电梯的礼仪,电梯没有其他人的情况,在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。,如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。,电梯内有人时,无论上下都应客人、上司优先。,在电梯内,先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。,电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。,电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,。,切忌：,在电梯内、等候电梯处不要进行私人间的交谈，尤其要,避免谈论工作中的话题,28,七、递收名片礼仪,29,名片的功能,自我介绍,替代信件,留言的作用,礼单的作用,在对外交往中，使用名片有三不准：,名片不能随便进行涂改,名片上不提供私宅电话,不印两个以上的头衔,30,名片的使用,1,、事前的准备：,前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；,把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。,平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。,2,、交换名片时的礼仪：,用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是,，请多指教。”,一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。,3,、收下对方名片时礼仪：,用双手接取对方递交的名片。,接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。,在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应,排好，便于认识客人。,4,、事后的整理：,当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来,。,31,1,、起身迎接,2,、表示谢意,3,、把自己名片及时地回赠对方,没带的话可以跟对方声明一下,没有，标准化说法，名片用完了或者名片没有带,4,、一定要看,表示对交往对象的重视,了解对方的确切身份,接受名片之细节,32,八、座次礼仪,33,开门后接待人员站在门的侧面，说：,“,请进。,”,请客人进去。进门后随手关门,接近入口处为下座，对面是上座。,有椅子与沙发两种座位沙发是上座。,如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。,西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。,请客人进入接待室后，便请他坐,上座,。并说声：,“,请稍等一会。,”,当客人在接待室入座后，你要立即准备,弄茶,。,什么样的座位是上座？,34,乘坐轿车,座次的规范,（正规场合乘坐轿车，一定要分清座次的尊卑）,通常，乘坐轿车座次的尊卑主要取决与三个方面：,（,1,）轿车的驾驶者,主人驾驶轿车时，前排座为上，后排座为下；右为尊，左为卑。,例如：双排五人座轿车，座次由尊到卑依次为：,副驾驶座 后排右座 后排左座 后排中座。,主人，也就是轿车的主人,专职司机,主人,35,主人驾驶轿车时，前排座位不能空着。,由男士驾驶自己的轿车时，其夫人应坐在副驾驶座上。,由主人驾车送友人夫妇回家时，友人之中的男士，应坐在副驾驶座上，与自己夫人坐在后排就是失礼之举。,专职司机驾驶轿车时，通常讲究右尊左卑，座次是后排为上，前排为下。,此时双排五人座轿车的座位尊卑顺序就变为：,后排右座 后排左座 后排中座 副驾驶座,注意,36,（,2,）座次的安全系数。,客观上讲，在轿车上最不安全的座位，是前排右座。,最安全的座位，是后排右座，或是后排中座。,因此，一般不让女士、孩子与尊长坐在轿车前排座。,（,3,）嘉宾的本人意愿。,在正式场合乘坐轿车时，应引导尊长、女士、来宾坐上座。但是更重要的是尊重嘉宾本人的意愿和选择。,应当认定：嘉宾坐在哪里，哪里就是上座。,37,九、递物礼仪,38,动作要领,双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；,将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；,将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。,39,递送资料时,资料正面面对接收人，用双手递送，并对资料内容进行简单说明,如果是在桌子上的话，切忌不要将资料推到顾客面前,如有必要，帮助顾客找到其关心的页面，并作指引,1,、这是的资料，请您过目。,2,、我现在就您关心的内容给您作个介,绍，您看可以吗？,礼仪用语,40,十、拜访礼仪,41,拜访基本礼节,1,事先约定拜访时间,2,备妥资料及名片,3,注意仪容形象的修饰,4,遵守时间观念,5,谦恭有礼的谈话技巧,42,拜访的注意事项,1,拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动,2,保持正确坐姿,3,感谢接待的人员,4,拜访时间勿太长,5,肢体语言要得体,43,附：职业人士礼仪十戒,1,、不当使用手机,2,、吸烟,3,、随便吐痰,、,随手扔垃圾,4,、当众嚼口香糖,5,、当众打喷嚏,6,、当众挖鼻孔或掏耳朵,7,、当众搔头皮,8,、在公共场合拌腿,9,、当众打哈欠,10,、当众频频看,表,44,谢谢大家！,45,