质量-全面质量管理.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,全面质量管理,服务人员服务意识低下，如何处理？,批评教育,质检,正面客观评估,帮助,激励,释放正面影响力,晋升培训内容,管理技能,时间管理,培训技能,自我修养,沟通技巧,激励技巧,制造工业产品品质管理经过了哪几个阶段？,1、自我监控；,2、领班主管；,3、质检员；,4、统计学抽样检查；,5、1927代明,TQC，,全面品质量管理；,6、全公司全面品质管理；,7、全集团公司品质管理,Why?,真正的品质管理者是：,服务者,员工培育,06岁的小孩应该怎么教育；712岁培训影响；1318教练（家长）；18朋友，以后,对新员工态度应该是怎么样的（老员工）,03个月纪律；4月2年培养期（领导者即为训导师）24年训导师即为教练；4年以后成为朋友,对老员工应该严，公开表扬，背后批评，处罚决写公布与众,员工管理不能出现真空（成长不能真空）,情感强度,执行从第一长官开始做，应具有情感强度，对每一级直接下级全面评估工作，正确客观评估，应该有情感强度，不能避重就轻，应该无所畏惧。,如何评估下属工作,1、下属自己评估自己满意的地方,2、业绩平平的地方,3、没有做好的地方（可提升领域）,4、敢和下级直接谈话（评估）,为什么要谈到决策和目标,人与生俱来的四大需求：,1、物质需求：社会工作者,2、情感需求：家庭角色；,3、精神需求：沟通需要,4、心智需求：终生学习者概念,目标是生命在未来一定时间内达到的结果。,5、你的工作目标是什么？,因为一存在*对企业有价值，使某个系统建立，某个服务保持标准。,6、员工应该有的工作目标是什么？,7、平衡杠杆原则：收获什么，释放什么,8、二线员工培训的重要性,9、服务管理应建立服务链,10、信用确认：应注意温暖,七、现在科学管理的创始人是：泰勒，著作为组织行为学,使用奖优罚劣的方式来管理,未来管理方向：模糊组织机构，强化产品生产过程,强调合作,八、关键质量点概念：指服务者与客人的任何接触，无论多么微不足道，都会是给客人留下印象的一个机会,闪光时刻理念：客人需求服务时，即我们闪光的时刻,