家电销售及售后.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012-8-31,#,商品销售流程,（商场,&,网络）,A,：顾客到门店进行咨询并选购商品。,B,：顾客在网络商店挑选商品,第,1,步,第,3,步,第,2,步,第,4,步,A:,门店的工作人员对顾客的需求进行询问，并根据顾客的描述，,向其推荐符合顾客需求的家电商品。,B:,网络商店的客服人员可以用在线咨询的平台与顾客进行交谈，,并根据顾客的需求，推荐符合顾客需求的商品,当顾客接受了店员的提议后，店员可以将顾客所需要的电器从仓库中提取一台新机为顾客进行现场的调试（,外观、配件、保修卡等,）,A:,当顾客确定好其所选购的商品无误后，由店员带领客户至收银,台付款,.,B:,顾客在网络商店选定其所需要的商品后，通过网络支付平台进,行付款。,第,5,步,A,：根据购买凭证，登记顾客的送货地址，并约定送货上门的时间。,B,：通过网络商店的信息留存后，约定送货上门的时间。,商品销售流程,（商场,&,网络）,在规定的时间内，将商品准时、完好的送达顾客指定的地址。,第,6,步,第,8,步,第,7,步,第,9,步,到达顾客指定的地址后，帮顾客搬运到其所需要安放的地方。,当商品送达后，及时安排技术工程师进行上门安装调试。,调试完毕后，请顾客确认，至此销售完毕,第,10,步,整个销售完成后，根据顾客信息，在公司指定的时间对客户进行电话回访。,商品售后流程,当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼。,拨打商场报修热线，,即刻解决烦恼,！,第,1,步,第,3,步,第,2,步,第,4,步,描述您的电器种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将能更快更方便的提供上门服务。,根据您的需要安排适当的上门服务时间。我们会按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点,维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的（事先有约的情况下除外）。,商品售后流程,如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。,第,5,步,第,7,步,第,6,步,第,8,步,在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。,为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。,服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。,第,9,步,到此，谢谢您对我们服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。,