MCM系统培训.pptx

#,#,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,#,#,MCM,系统培训,刘晴博,课程目标,学员在完成课程后,可以,:,熟练操作,MCM,手机系统,独自处理手机系统常见故障,MCM,系统简介,系统手机端基本操作,手机常见故障处理,课程内容,简化业务店内操作,系统化管理计划性拜访,推动业务人员效率提升,项目目的,：,MCM:,M,obile,C,ustomer,M,anagement,移动客户管理系统,手机端操作,(,常见错误）,系统登录界面,账号,:,“,03,”,+“,线路代码,”（例如：,03RB7,）,初始,密码,:,123,可改成方便自己记忆的密码,勾选，可避免每次输入账号和密码,遇到任何操作问题，首先致电赢销通客服。,可用,2,个网络接入点登录,建议,首选,互联网“,CMNET,”或“,GPRS,连接互联网,”,CMNET,快速,/,CMWAP,稳定,每天,8:00,后必须登录，不能使用前一天的。,系统手机端功能,查看销量,/KPI,达成进展,拜访客户,上传订单,订单管理,查看目标、月累达成、未关帐,销量、公告信息,计划内,计划外,拜访获取的订单,电话订单,查看订单状态；,修改、删除订单；,分类,汇总当日订单,量,售点拜访-计划内,-,进入售点,计划内,售点序号前显示“”表示未拜访，显示“”表示已拜访过，显示“”表示已拜访并且下了订单,进入售点,进入售点后必须拍照,（,门头照,）,：光标移至“拍照”，中键调用摄像头，进行拍照。,拍照完成后，点击左侧“上传”即确认已进入售点，系统才记录进入售点时间,并自动返回“工作列表”页面,备注,照片必须完整展示售点的门面情况及售点的名字，否则视为虚假拜访；,MCM,售点店面拍照标准,上方为合格照片，门面、店名俱全（无名店、无店招的拍下整个门面）；,下方为不合格照片：店名不全、模糊、黑屏等，一律视为虚假拜访客户,售点拜访-冰箱管理,冰箱管理,在冰箱资产编码,+,型号前的复选框前进行勾选，可上报在该售点内的冰箱是否存在,将光标移至“纯度,%”,，可输入冰箱的纯度，如果在一个售点内有多个冰箱，纯度为所有冰箱的合计，最多可输入位数字,我司冰柜必须拍照，拍照完上传后台，,所上传冰柜照片要求纯度大于,60%,。,备注,在进行数字输入时，“,#”,键为数字的删除键,更改输入方式,数字或文字用“,#”,键,在进行数字输入时，“*”键为小数点,11,合格冰柜照片,不合格冰柜照片,纯度不低于,60%,（后期,逐渐提高）,打开冰柜门进行拍照,拍下冰柜所有排面,纯度未达到要求,未开门拍照，反光,冰柜排面不完整,只拍局部，无法判断,非我司冰箱,业代必须动手整理冰柜至纯度大于,60%,（后期,逐渐提高）,后，打开冰柜门进行拍照。,MCM,冰柜（店内）拍照标准,售点拜访-订单,订单,“,SKU,名称”列显示的,SKU,简称，包括：,RED,必备,SKU,、促销,SKU,、新品,SKU,、最近,3,次有进货的,SKU,促销,SKU,前加“,$,”,标注，新品,SKU,前加“,*,”标注,“数量”列显示“,-1,”,表示,RED,最近检查录入未铺货，“,0,”,表示,RED,检查合格或者还未检查,将光标移至,SKU,相应数量列，用数字键盘输入数量；,可输入两位小数，小数点前面数值表示整箱，小数点后面的数值表示瓶数,“周销量”为,SKU,的最近,13,周的平均周销量,订单中的赠品也按正常的订单方式输入,订单-更多SKU,点左下角“菜单”，选择“更多,SKU”,进入，可以通过,SAP,编码、产品名称进行模糊查询,售点拜访-订单,订单,-,送货日期调整,送货日期在手机系统中默认为下一个工作日,如果该订单的送货日期不是下一个工作日，那么需要调整送货日期，可点左下角“菜单”，弹出菜单列表，,选择“送货日期”进入在“日期”后的输入框内输入需要送货日期，如,2011,年,8,月,1,日输入格式为：,110801,（输入,6,位数字格式）,输入完成后点“确定”,售点拜访-订单-附加信息,订单,-,附加信息,如果需要给“配送”和“司机”留言，可点左下角“菜单”，弹出菜单列表，选择“附加信息”进入,当“,配送,”或“,司机,”呈被选择状态,(,字体显红色），中键进入输入页面，输入完成后点“确定”,DSD,订单每项最多添加,20,个汉字，,DSS,订单最多,14,个汉字。,BASISPBMS,上都能准确显示。,也可用于备注后补赠品形式的促销,完成以上操作后，要确认并上传订单。,售点拜访-计划外拜访,计划外,如果因工作需要，要拜访计划之外的售点，需要进入“计划外”页面,计划外售点有,3,种查询方法：编码查询、名称查询、电话查询,可采用其中任意一种方法模糊查询,计划外-已拜访,计划外售点拜访完成后，售点名称即显示在“已拜访”页面内,，售点名称之前同样会显示“,Y”,表示完成拜访，显示“,O”,表示已拜访且有订单,电话订单,电话订单,不是经过拜访售点，而是接电话获得的订单，即用此模块录入。可以通过编码查询、名称查询,无需进店拍照，工作列表只有“促销返利查询”和“订单”,电话订单中查询不到当天计划内的客户,订单管理-订单状态,订单状态,点左下角“更新”按钮，即可查询到当天上传的订单,订单状态：成功、处理中、失败,在状态栏，订单创建成功显示订单,金额,，没有反馈的显示“,处理中,”（没有收到,SAP/BASIS,系统反馈），失败的订单显示“,创建失败,”,售点名称显示客户简称,订单量单位为标箱,成功和失败的订单均可以修改,更新,订单管理-订单状态-失败订单,订单状态,-,失败订单查看详情,光标移至售点名称上中键进入，即可查看该售点该订单的详情,用导航键将页面转至“操作信息”可查看订单失败原因,（信息来源,-SAP,）,订单管理-订单修改,订单状态,-,修改订单,订单修改：,成功和失败的订单均可修改,点售点名称，进入订单详情查看页,选择左下角“,菜单,”，选择“,修改,”,即进入订单上传页面，保留该订单的原始记录,在需要修改的地方进行调整，可修改,SKU,、数量、送货日期、送货地址、附加信息、折让点等,“数量”显示为自然箱,左下角“,菜单,”选择“,上传,”即完成修改并重新上传,修改订单的操作与订单页面一致，操作方式也一致,订单管理-订单状态-订单删除,订单状态,-,订单删除,订单删除：成功和失败的订单均可删除,点售点名称，进入订单详情查看页面,左下角“,菜单,”选择“,删除,”,即出现删除成功提示,刷新订单状态，显示“,已删除,”,订单管理-订单汇总,订单汇总,订单汇总方式：品类、包装品牌、,SKU,选中三种汇总方式中的任一种,点左下角“查询”按钮，即可查询到当天的订单相应汇总情况,自然箱、标箱均四舍五入到整数位,退出系统,退出系统,切换至登录时默认显示的“我的信息”中“,KPI,跟踪”页面,点左下角“退出”键，即出现“是否退出？”询问提示,确认退出，点左下角“确定”键，确认不退出，点右下角“取消”键,若提示数据未上传完毕，暂不要退出系统,切记不要直接用“挂机键”退出系统，否则即使有未成功上传的信息将不会有提示。,将,MCM,转到系统后台运行,按住主页键,2,秒，可显示目前运行的所有程序。可在不同程序间自由切换。,可用,C,键直接退出所选择的程序,使用,MCM,系统时，需要进行其他手机操作时，,不需要退出系统，,用主页键,转到后台运行即,可,。,按一下主页键，即可将运行的所有程序隐藏到后台，回到主页面。,手机系统故障处理,登录前的故障,无法成功,下载安装,下载后找不到程序,无法成功登录,确认网址正确以及网络正常,若停机，缴费,后需重启才能使用网络,告知正确安装路径,设置快捷方式,“应用程序出错”,“登录超时”,/,“登录失败”,/,“网络错误”,“用户名或密码错误”,确认,MCM,安装在内存卡且内存卡空间大于,50M,检查用户名,03,线路代码,分别尝试用,NET/WAP,两个接入点登录,清除网络缓存,重启手机,卸载、重,装,要求,MCM,专员检查,CMPF05,中路线,对应的业,代工号是否,与账号,对应业,代工号是否一致,卸载重,装,“请允许网络连接”,进入程序管理，设置,MCM,的网络接入为“,每次询问,”,重新登录,正确的下载安装的方法,登录后的故障,-1,无,KPI,无拜访计划,无,SKU,拜访计划不准确,拍照自动退出系统,查看其他同事是否有同样故障,若一样，拨打,400-650-8622,，反馈问题，要求解决,按照实际路线拜访，不在计划内则用计划外拜访,使用“,路线查询系统,”查询,系统内的拜访计划，系统内不正确请立即调整。,客服检查,CMPF05,中该路线对应的业代是否与账号对应的业代工号是否,一致。,保存或者上,传照片时自动退出,MCM,卸载重装,KPI,不正确,请资讯技术专员（,0731-88185964,）核对与,MM,中销量是否一致,计划内,/,外都找不到某客户,查看该客户的销售线路是否正确。,查看该客户的,OM06,是否有维护，拜访类型是否为,2,。,若是个别现象，反馈给,MCM,专员，要求解决。,登录后的故障,-2,后台无拜访或订单体现,确认最后一次是否为正常,退出,系统，确保不是用挂机键直接退出,MCM,重新,登录系统，再正常,退出。,若提示“,还有未上传完毕的数据,”则先不要退出。,订单失败,订单,处理,中,在订单管理,中点击相应客户名称进入,失败订单,查看操作信息,若,出现,英文反馈，,请,致电资讯技术员要求,翻译,。,或,到公告信息栏中查看代码对应的具体,原因。,要求先耐心等待，半小时后刷新再看状态,马上检查,订单端口,其他,故障（不在以上范围内）,请及时联系,MCM,专员,手机操作,-,更换,MCM,使用的接入点,应用,安装,程序,管理,已安装的程序,COFCO MCM,接入点,-,更改,CMNET,或,CMWAP,手机操作,-,卸载,/,重装,MCM,功能表,-,应用程序,安装 移,至“,MCM,图标”,按,C,键,-,删除,打开,信息,-,我的,文件夹 光标,移至链接,中键,-,打开链接,手机操作,-,清除手机缓存,网络 选项,清除,保密数据 全部,手机操作,-,安全,警告设置,程序管理,已,安装的程序,COFCO,MCM,网络,接入 设为每次询问,多媒体,设为每次,询问,Q&A,