学会如何聆听.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学会倾听,学会倾听,80%-90%,沟通占了人们每天,80-90%,的时间，也是学习,与生活中最多挫折与冲突的来源，我们花了,众多的精力学习表达、说话、做作业，却,往往忽略了，在开口前，有一种能力的,重要性更先于表达，那就是：聆听,9,%,35,%,16,%,40,%,2010,阅读,书写,倾听,交谈,一、倾听的重要性,调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。,二、,“,听,”,字的演示,听,【,十目,】,多用眼,听需要善于观察,【,一心,】,常用心,听需要体察对方内心深处的声音,【,耳,】,耳为王,听需要少说多听,听用耳优于用嘴,倾听,是一种,以心读心,的本事,【Hearing】,耳闻,理解语言表面涵义,【Listening】,用脑或心听,理解对方的真意（包括事实、情绪、动机）,三、,“,听,”,字的释义,“,Hearing,”,生理学讲声波经空气振动，经由耳壳，传递到大脑神经，即所谓的听觉。,“,Listening,”,，凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。,听,倾听,四、讯息的传递,制造、转译,制造、转译,主体,客体,客体,主体,通过五官等形式进行信息的传递,五、倾听他人的阻碍,主观误差,观点不同,偏见,时间不足,急于表达自己的观点,环境的干扰,自己是否宁可听具体明确的事情，也不想听不切实际的话？自己懂得听吗？,别人讲话的时候，自己会想若有机会，自己要说什么？,六、倾听的提升,第一层,第二层,第三层,第四层,第五层,5,、专业咨询的听,4,、积极同理性的听,1,、完全的漠视,2,、假装在听,3,、选择性的听,有听也有懂,学会闭嘴,让对方得以充分表达,有听也有懂 ,转移焦点,把关注点转移到别人身上,有听也有懂 ,聚焦目的,首先弄清沟通目的,避免情绪干扰障碍,有听也有懂 ,找出核心,像剥洋葱一样,除去不必要的包装,直击事件核心本源,有听也有懂 ,肢体语言解读,肢体语言传递的信息往往超过言语,有听也有懂 ,情感关怀,以情感关怀为基础,是沟通中最重要的一环,也是最难取代的个人优势,有听也有懂 ,设身处地,2,积极回应,3,4,5,准确理解,听完再澄清,排除消极情绪,1,6.2,、倾听的辅助技巧,6.3,、影响倾听的细节,整个人都坐在椅子里，身体后仰，靠在椅背上,做自己的事,眼睛左顾右盼，张望窗外,手里一直在转笔,听他说话好累,你可不可以不要再说了？,认为你没听他讲，会有种被冷落而索然无味的感受，以至无心再说下去。,真有些无聊,身子不停转来转去、不停地变换站立姿势,两腿交叉或脚跷起来，不时摇晃,双手交叉抱在胸前，脚无节奏地敲着地面,打哈欠、伸懒腰,什么时候可以结束？,我不想听你说下去了？,抖动的腿脚会分散说话者的注意力，让他觉得你没专心听他说话。,我对你所说的东西没什么兴趣,倾听是一种从容的姿态,一种虚怀的精神,Thank You,