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老安康销售培训老安康销售培训老安康员工素质培养课程1LOGO目录老安康心态培训老安康有效沟通培训老安康服务礼仪老安康产品销售技巧老安康客户分类2LOGO老安康心态培训做一个敢负责任、会负责的人做一个敢负责任、会负责的人3LOGO老安康有效沟通培训1 1、沟通还需要培训吗？、沟通还需要培训吗？2、沟通的四项基本原则、沟通的四项基本原则（感知、预期、要求、不同）（感知、预期、要求、不同）4LOGO老安康心态培训5LOGO老安康服务礼仪1 1、站、站2 2、作、作3 3、蹲、蹲4 4、引客、引客5 5、问候语、问候语6LOGO老安康产品销售技巧销售心理学销售心理学1.1.注意注意2.2.兴趣兴趣3.3.联想联想4.4.欲望欲望5.5.比较比较6.6.信任信任7.7.决定决定顾问式销售模式顾问式销售模式待客待客4S4S原则原则迅速（迅速（SPEEDSPEED）灵巧（灵巧（SMARTSMART）微笑（微笑（SMILESMILE）诚恳（诚恳（SINCERITYSINCERITY）何谓何谓4S4S：迅速的依照程式，并以微笑、诚恳的态度从事工作迅速的依照程式，并以微笑、诚恳的态度从事工作，为使顾客感，为使顾客感受服务周到、愉快购物以及导购追求工作的态度。受服务周到、愉快购物以及导购追求工作的态度。4S4S重要性：当今是物质的时代，不仅是货品的竞争，更重要的是服务的竞争，重要性：当今是物质的时代，不仅是货品的竞争，更重要的是服务的竞争，我们应尽量想方法寻求顾客的支援。我们应尽量想方法寻求顾客的支援。SMALESMALE（微笑、笑容）（微笑、笑容）-以笑容和微笑表明开朗以笑容和微笑表明开朗/感谢的心感谢的心SPEEDSPEED（迅速）（迅速）以迅速的动作表现活力不让顾客等待，是服务的重要领域以迅速的动作表现活力不让顾客等待，是服务的重要领域SMARTSMART（灵巧、幽雅）（灵巧、幽雅）以灵活巧妙的工作态度来获取客人的信赖以灵活巧妙的工作态度来获取客人的信赖SINCERITYSINCERITY（诚恳）（诚恳）真诚不虚伪的工作态度，是为人处事，做的基本心态。真诚不虚伪的工作态度，是为人处事，做的基本心态。7LOGO老安康产品销售技巧1 1慢半拍型慢半拍型（慢慢挑选的顾客）（慢慢挑选的顾客）1 1、打听清楚充满自信的提出建议；打听清楚充满自信的提出建议；2 2、不要急噪，不要强迫顾客挑选和购买。、不要急噪，不要强迫顾客挑选和购买。2 2急惊风型急惊风型（容易生气的顾客）（容易生气的顾客）1 1、语言态度诚恳；语言态度诚恳；2 2、动作敏捷不要让顾客等待、动作敏捷不要让顾客等待3 3沉默寡言行沉默寡言行（不表态的顾客）（不表态的顾客）1 1、从表情和动作观察了解顾客的爱好；从表情和动作观察了解顾客的爱好；2 2、提出具体的问题诱导顾客、提出具体的问题诱导顾客4 4多嘴型多嘴型话多的顾客）话多的顾客）1 1、要耐心的听顾客讲话；、要耐心的听顾客讲话；2 2、估计时间将说话内容拉回到、估计时间将说话内容拉回到生意上来。生意上来。5 5博学型博学型（知识丰富的顾客）（知识丰富的顾客）1 1、要在旁边附和要在旁边附和“您知道的真多您知道的真多”；2 2、抓住其爱好提出建议。、抓住其爱好提出建议。6 6权威型权威型（傲慢的顾客）（傲慢的顾客）1 1、语言态度特别诚恳；语言态度特别诚恳；2 2、不断赞扬。、不断赞扬。8LOGO老安康产品销售技巧7 7猜疑型猜疑型（疑虑重重的顾客）（疑虑重重的顾客）1 1、把握对方的一点；把握对方的一点；2 2、清楚地说理。、清楚地说理。8 8优柔寡断型优柔寡断型（缺乏主见的顾客）（缺乏主见的顾客）1 1、抓住商品的特点做比较；抓住商品的特点做比较；2 2、提出建议、提出建议“这款不错吧这款不错吧”。9 9腼腆型腼腆型（易害羞的顾客）（易害羞的顾客）1 1、平心静气的对待；平心静气的对待；2 2、由着对方的性子。、由着对方的性子。1010好强型好强型（不服输的顾客）（不服输的顾客）1 1、尊重对方及其意见；尊重对方及其意见；2 2、如果要求帮助应充满自信。、如果要求帮助应充满自信。1111理智型理智型（重理智的顾客）（重理智的顾客）1 1、要点清楚，根据明确；要点清楚，根据明确；2 2、条理清楚说明；、条理清楚说明；1212光说不买型光说不买型（爱挖苦找茬的顾客）（爱挖苦找茬的顾客）1 1、沉住气，小心应付；沉住气，小心应付；2 2、用、用“您开玩笑拉您开玩笑拉”轻轻搪塞过去。轻轻搪塞过去。9LOGO老安康产品销售技巧产品介绍法：产品介绍法：FAB法则，即属性，作用，益处的法则，FAB对应的是三个英文单词：Feature、Advantage和Benefit，按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的10LOGO11LOGO12LOGO13LOGO14LOGO15LOGO16LOGO17LOGO18LOGO19LOGO20LOGO21LOGO22LOGO23LOGO24LOGO25LOGO26LOGO27LOGO28LOGO29LOGO30LOGO31LOGO32LOGO33LOGO34LOGO35LOGO36LOGO37LOGO38LOGO39LOGO40LOGO41LOGO42LOGO43LOGO44谢谢！谢谢！老安康销售培训课程1