中级邮政营业员技能鉴定培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,轻松渡过每一天,考试内容及流程,考试准备（5分钟）,考试函件（5分钟）,准备考试速递（30秒）,准备考试包件（30秒）,考试封发（5分钟）,邮件处理部分,考试地点：绿苑602考场,考试包件（2分30秒）,考试速递（2分钟）,准备考试封发（30秒）,邮件处理考试结束,考试内容及流程,电子汇兑及汉字录入部分,考试地点：绿苑502考场,考试准备考试电子汇兑,考试电子汇兑（7分30秒）,准备考试汉字录入,考试汉字录入（10分钟）,主要内容和课时安排,1、总课时：30学时,2、内容和学时安排：,鉴定知识（1学时）,邮政支局系统（22学时）,电子汇兑大集中系统-按址汇款（4学时）,汉字录入部分（1学时）,考件、大纲、考试流程、注意事项（2学时）,邮政营业员技能鉴定证书的知识结构,业务操作,（邮件和单式）,邮政支局系统,电子汇兑,邮政业务,邮政法,业务英语,邮政地理,计算机基础邮政设备,理论部分,操作部分,1、汉字录入,2、微机收寄,3、电子汇兑,基础,业务操作、支局系统,技能鉴定,第一部分：邮政营业员技能鉴定知识,内容包括：,邮政的职业标准目录,中级邮政营业员鉴定内容、鉴定方式、鉴定时间、考试大纲等内容。,重点：,邮政营业员中级技能考试大纲,邮政通信特有职业技能鉴定的组织与管理,技能鉴定工作组织与管理：,劳动保障部-邮政集团公司技能鉴定中心-省邮政职鉴中心-邮政鉴定站,资格证书由邮政集团公司技能鉴定中心核发。,邮政通信特有职业,国家职业标准,目录,序号,新的职业名称,新的职业等级设置,对应原工种名称,1,邮政营业员,初 中 高,业务师,高级业务师,邮政营业员,国际邮政营业员,2,邮件分拣员,初 中 高,业务师,高级业务师,邮件分拣员,国际邮件分拣员,3,邮件转运员,初 中 高,业务师,高级业务师,邮件接发员,邮件转运员,国际邮件接发员,汽车邮件押运员,火车轮船邮件押运员,4,邮政投递员,初 中 高,城乡投递员,5,邮政储汇业务员,中 高,业务师,高级业务师,邮政储蓄业务员,汇兑检查员,汇兑稽核员,国际汇兑员,邮政通信特有职业,国家职业标准,目录（续）,序号,新的职业名称,新的职业等级设置,对应原工种名称,6,报刊业务员,初 中 高,业务师,报刊发行员,报刊零售员,报刊分发员,7,集邮业务员,初 中 高,业务师,集邮业务员,8,邮政业务档案员,中 高,业务师,邮政业务档案员,9,邮政机务员,初 中 高,技 师,高级技师,邮政机务员,10,机要业务员,初 中 高,业务师,机要营业员,机要分拣员,机要投递员,11,邮政业务营销员,初 中 高,业务师,高级业务师,邮政业务营销员,12,通信信息业务员,初 中 高,业务师,新增,13,邮政物品配送员,中 高,新增,14,速递业务员,初 中 高,业务师,高级业务师,特快专递业务受理员,特快专递邮件分拣员,中级营业员技能操作考试内容,序号,项目,内容,分值,时间要求,（分钟）,1,微机录入,500个字（任选输入法）,10,10,2,收寄函件,5件,2个外埠挂号信（其中1个要求办理回执）,2个外埠挂号印刷品（其中1个要求办理回执）,1个国际平常小包,20,5,3,收寄包裹,4件,2个普通包裹（其中1个为保价包裹）,2个快递包裹（其中1个为脆弱包裹）,20,2.30,中级营业员技能操作考试内容,序号,项目,内容,分值,时间要求,（分钟）,4,收寄特快,4个,2个文件资料型,2个物品型,20,2,5,办理收汇,5笔,逐项办理按址汇款5笔业务,20,7.30,6,封发处理,按指定业务种类封发邮件10件（函件4件、包件2件、特快4件）。,封发各类邮件。,按业务种类打印封发清单及路单。,10,5,鉴定方式,理论知识考试,采取闭卷笔试方式或计算机系统考试方式。,操作技能考核,根据实际情况，采取现场实际操作或计算机仿真考试、口试、笔试等方式。,两项考试均采用百分制，两项均达到及格才为合格。,5、鉴定时间：,各等级理论知识考试时间为,120150分钟,；,各等级的操作技能考核时间为,90120分钟,；,邮政营业员技能考试大纲,教学目的和基本要求：,1、了解系统的运行环境。,2、掌握系统各个模块的功能。,3、熟练进行收寄部分的操作和使用。,（重点）,其中包括：国内、国际的函件、包裹、速递等项业务的收寄、浏览、查询、修改等。,4、熟练进行出口封发部分的操作和使用。其中包括：清单、路单的制作和打印等。,（重点）,第二部分：邮政支局系统,一、系统概述,系统进入和退出,系统功能,操作热键,交易码,210,211,311,310、411.,在查改模块中修改或删除邮件信息，重打单据及收据或发票等。,邮政支局系统-办理国内外函件、包裹、速递业务。,电子汇兑及汉字录入部分,邮政通信特有职业国家职业标准目录（续）,在桌面双击 yzzj图标，连接服务器,出现提示符login:输入用户名yzzj（进入支局系统服务器的用户名），密码：yzzj回车进入柜员注册界面。,用户-营业员姓名：,确认后进入系统主菜单。,7、班组统计功能（二级）,邮政储蓄应用系统-存取款业务。,用户-营业员姓名：,2、掌握系统各个模块的功能。,实现邮件通达情况查询；,资格证书由邮政集团公司技能鉴定中心核发。,2个外埠挂号信（其中1个要求办理回执）,汉字录入部分（1学时）,前台营业的系统平台和功能,邮政支局系统-办理国内外函件、包裹、速递业务。,电子汇兑大集中系统-汇款和取款业务。,邮政储蓄应用系统-存取款业务。,（一）支局系统环境介绍,（了解,）,1、版本介绍：,版本1(初期)：80年代末-90年代初，dos环境下，用c语言编写，服务器为网络操作系统Netwell.,版本2:90年代，Windows环境下，用可视化开发工具编写，如：VB，VF，PB等，服务器为网络操作系统WindowsServer.,版本3:(目前）Linux环境下，用c语言编写。,绿苑602机房软硬件环境和企业完全一致。,绿苑502、504、邮政系机房的客户端均为P4微机，分别安装Windows操作系统，（winXP、win2000均可）和终端仿真软件PN300。,如图所示：,实验室环境介绍,1个营业台席设备的组成,（二）系统进入和退出,进入支局系统服务器：,营业终端设备为pc机时：,在桌面双击 yzzj图标，连接服务器,出现提示符login:输入用户名yzzj（进入支局系统服务器的用户名），密码：yzzj回车进入柜员注册界面。,营业终端设备为网络终端机时：,开机，用下箭头键找到“电子化支局”图标，回车进入柜员注册界面。,退出支局系统服务器：,按F12逐级退出，然后用鼠标关闭。,支局系统营业员注册界面,用户-营业员姓名：,z001,-z499(小写）,密码：yzx0a,台席:01,确认后进入系统主菜单。,系统主菜单界面,说明：,共12个模块,系统将根据登录员工权限设置，对有权访问的功能模块选项显示时标注下划线。,（三）邮政支局系统主要模块功能介绍,目的和要求：,熟练掌握系统的主要功能,1、前台受理（五级）,重点掌握,零星/收寄大宗平常函件、挂号函件、国内/国际包裹、国内/国际特快等业务的收寄功能。,自动采集重量、自动计算资费、自动生成并打印128条码签及相应的业务单据、收据、发票等。,在查改模块中修改或删除邮件信息，重打单据及收据或发票等。,实现手工网点的代录、补录功能。,实现大宗用户收寄数据文件的导入功能（前台终端不能导入）。,实现窗口投递业务处理功能。,实现报刊零星订阅、报刊大宗订阅、报刊大宗缴款、报刊订阅缴款功能（此功能目前还未实现）。,5、档案及查验功能（支局长和质检）（三级）,2个普通包裹（其中1个为保价包裹）,清单、路单、总清单打印；,其中包括：国内、国际的函件、包裹、速递等项业务的收寄、浏览、查询、修改等。,支局系统营业员注册界面,实现窗口投递业务处理功能。,三种寄达地名输入方式：,7、班组统计功能（二级）,考试包件（2分30秒）,第一部分：邮政营业员技能鉴定知识,进入支局系统服务器：,绿苑602机房软硬件环境和企业完全一致。,实现大宗用户收寄数据文件的导入功能（前台终端不能导入）。,2、邮件封发处理功能（四级）,重点掌握,实现直封、非直封邮件勾挑核对、按照设定的邮件封发关系进行邮件封发处理。,代办所清单录入功能；实现代办所封发清单的代录入功能。,总清单、路单处理；实现按照设定的清单、总清单、路单封发关系自动生成总清单、路单功能。,清单、路单、总清单打印；实现各总封发单据的打印功能。,3、,平衡统计功能（二级）,实现个人营业收入报表；个人产量报表；窗投平衡表；大宗用户分户帐处理等。,4、数据查询功能（四级）,实现邮件通达情况查询；资费查询；地名查询；系统消息查询；历史邮件查询。,5、档案及查验功能（支局长和质检）（三级）,1）进出口邮件、总包发验及复验功能。,2）进出口查单、催查单及回查单登记管理功能。,3）历史数据的查询、打印功能。,6、后台管理功能（二级）,实现票据管理；支局日志查询；零售品管理；邮袋管理；邮件赔偿处理等。,7、班组统计功能（二级）,实现支局营收统计报表；支局产量报表；支局特快营收报表；支局袋盒汇总表；支局袋盒平衡表等。,8、系统维护功能（一级）,1）支局参数维护：支局邮件种类、支局封发种类参数、支局用户信息、支局用户优惠率、支局系统参数、支局单据格式、邮件号码表等维护。,2）机构、员工、权限控制：机构、员工、台席、系统权限设置。,3）系统基础数据维护：邮件资费；邮件备注；邮件通达情况；地名信息；交易种类；邮件催领逾退参数；统计代码单元；资费种类；票据种类。,9、业务管理功能（二级）,实现资费控制；大宗用户优惠率控制；稽核收寄信息；查询资费修改日志；信息发布。,目的和要求：,熟练掌握常用操作热键的功能。,在不同的界面下灵活使用。,（四）,基本操作热键,F1-,切换交易类型，提供快捷切换到某个业务模块的功能。,F2-,切换邮政寄达地名输入方式。,三种寄达地名输入方式：,邮编方式,首拼方式,五笔方式,路单制作,清单、路单打印,清单制作,出口封发考试操作流程图,清单操作流程图,封发菜单选3,输入班次,01,02,03,主菜单选2,输入邮件种类,210,211,311,310、411.,将昨窗口选邮件调到右窗口,Ctrl+w存盘,