怎样有效培植下属.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,怎样与你的团队一起成长,常人凡者练技，君子智者谋道,姜成全,与下级的沟通，也是下行沟通，是指组织的上层领导把组织的目标、规章制度、工作程序等向下传达。下行沟通也有重要意义：组织的广大员工只有了解了组织总的奋斗目标和具体措施，才能以主人翁的态度去积极完成各项工作任务。,与下级沟通的定义,正确认识下级,作为上级，在管理过程中要充分放权，适当授权，让下级可以灵活处理各种突发事件。管理者在选拔人才是要充分其全面的能力，从而能够恰当地为其安排适当的职位，给予适当的权利与责任。,善于授权,上级的信任往往是下级积极工作的原动力，是下属能够有效开展各项工作的基本保障。当然，信任是相互的，下属同样会以其足够的信任来回报上级，这些回报可能是组织的绩效，也可能是组织的忠诚度。,信任下级,要充分理解和支持下级的工作，并且在下级需要帮助是基于适当的鼓励与支持，以激发下级的斗志，帮助其解决问题，攻克难关，使下级在工作中取得成就。,适当的鼓励与支持,当解决具体问题时，领导要换位思考，不妨从下属的角度来看问题，进而帮助下属寻找解决方法。上级要聆听下属的意见，以增强下级参与组织项目的意愿，强化对工作项目的认同感。,用心沟通,监督是实施管理的重要一环：对于员工的工作绩效要进行监督，通过监督，上级可以及时纠正下级工作的失误与偏差，并提高下属的执行能力。,监 督,上级要学会感激下级在工作中做出的努力并将成绩归功于团队的配合；感激下级对自己的拥护和爱戴，要感激下级能够使自己有存在价值。,感 激,作为一个领导者，首先必须学会低调做人，要与人宽容，才能为人们所悦纳、赞赏，进而赢得他人的钦佩。低调做人更能保护自己，是自己融入群体，与大家和谐相处。,（,1,）姿态要低调,低调做人,（,4,）言辞要低调,（,2,）心态要低调,（,3,）行为要低调,它是指我们在工作中要保持一种严谨的工作态度，认认真真做事的意思，作为领导者，要将工作当成事业来做，而不是一种谋生的途径。,（,1,）行动要高调,（,2,）思想要高调,（,3,）细节要高调,高调做事,解决沟通问题的方法,有这样一个小故事：铁杆与钥匙都要去打开一扇大门的锁，铁杆花费了很大的力气也打不开，而钥匙却很轻松就打开了。钥匙的秘诀在于它能够理解锁的心。要了解下级的心才能够懂得如何去领导下级，让下级听从自己的指挥去出色地完成任务。,观察员工是如何工作的，他们与同事的相处之道是什么，他们在倾听和说话是什么表情，,通过细节的观察能够了解员工在工作中中的一些问题，充分了解员工的工作态度、工作作风以及工作完成的状况，进而能够有针对性的进行交流沟通。,善于察言观色,（,1,）企业未来的计划,（,2,）生产率的提高,（,3,）企业效益的提高,（,4,）人事政策和实行情况,（,5,）与指责有关的信息,（,6,）外部信息对自己指责的影响,交流感兴趣的问题,（,1,）偶尔鼓励，握一下手，拍一下后背,（,2,）能够听听我说的话,（,3,）不要总是逼迫我做这做那,（,4,）能够给我的工作提出建设性的意见和帮助,（,5,）能够和我打个招呼知道我的名字,（,6,）能够关心我的感受和需要,（,7,）能够对于我的工作关心一点,满足员工的情感需求,管理人员应该要更多的关注员工的工作，应当去花时间去了解怎样的鼓励和表扬才是合适的，这样能够激励员工，让员工对上级产生更高的忠诚感，保持对工作的乐观积极态度。,给予工作关注,沟通是相互的，上级注意沟通时要清楚的表达自己的观点,，清晰的列出发布的命令、分配的任务，同时，也要从执行者那,得到意见，拓宽自己的思路，了解下级的心理，从而使工作能够,更加完美的完成。,（,1,）学会倾听,注意双向沟通,（,3,）给下属提供渠道,（,2,）让员工参与,多多关心员工,不要吝啬把关爱倾注于自己的下级，只有当下级真正开心的时候才会绽放出真正的笑容。带给宾客愉悦的服务。,营造良好的氛围,增进互相了解,学会换位思考,经理人要学会经常换位思考，真正站在下属的角度，去感受下属所感受的东西，才能有效的展开工作。,进行有效培训,可以使员工学到其他岗位的业务技能，是增进员工间理解、沟通、合作的良好途径。,有效下达工作指令,工作指令要完整清楚,避免使用命令的方式,促使下级积极接受命令,尽可能用培训的方式下达命令,注意获取反馈,给下级更大的自主权,适当的鼓励与支持,赞扬下级的方法,让员工知道你赏识他们,赞扬的态度要真诚,赞扬的内容要具体,适当的运用间接赞美的技巧,注意赞扬的场合,及时赞扬,赞扬不要又奖又罚,批评下级的方法,尊重客观事实,以真诚的赞美开头,谈论行为不谈论个性,不能伤害下级的自尊和自信,不要只会责骂，也允许员工尝试,一次只提出一个批评意见,友好的结束批评,分清主次,善于激发,控制情绪,把握分寸,善于停顿,思维敏捷,与下级正确的交谈,学会有效授权,明确分工,学会“放风筝”,允许下属参与,充分授权,控制行为,正确的训导下级,严肃以待,具体问题具体分析,人事两分离,给予自辩空间,保持控制权,双方满意,因时因势选择,掌握有效的倾听技巧,非语言交流,赞许的态度,适时提问,确认信复述,避免多打断,及时总结,实施准确的反馈,强调具体的行为,对事不对人,正确指向目标,把我反馈的良机,确保理解,保持一定的度,打破沟通的障碍,组织沟通障碍的因素,信息泛滥,时间压力,组织氛围,信息过滤,信息反馈,职位差距,结构链长,如何克服组织沟通的障碍,利用反馈,简化语言,善用比喻,主动倾听,注重提高沟通技能，调整沟通心态,健全组织沟通渠道,建立反馈机制,选择正确的沟通场所,个人沟通障碍的因素,环节繁多,自以为是,存在偏见,不善倾听,缺乏反馈,缺乏信任,干扰过多,地位差异,过去经验,情绪影响,如何克服个人沟通障碍,维护自尊、增强自信,专心聆听、了解对方,寻求帮助、解决问题,保持良好心态,重要的事情尽量用书面形式,实现有效的双像沟通,抓住主要信息点,沟通要制度化,养成良好的沟通习惯,沟通障碍的种类,过滤性障碍,选择性障碍,情绪性障碍,语言的障碍,个性的障碍,性别的障碍,环境的障碍,克服沟通障碍的技巧,缩短信息链,学会有效倾听,学会控制情绪,注意对方的性别,注意对方的背景,注意环境的变化，学会权变管理,成功沟通的原则,选择恰当的时机地点,明确交谈目的,选择合适对象,结束毫无意义的讨论,给别人讲话的机会,避免跑题,提问要清楚明白,不要打扰他人讲话,尊重交谈,有效沟通的技巧,学会积极倾听,领袖的耳朵必须与人民的呼声同步工作。,除非你愿意聆听，否则你永远不晓得自己离,100,万元的构思有多么近。,“,当我预备好要与对方讲理时，我花三分之一的时间思考自己该说什么，三分之二的时间思考对方会说些什么。”,专心与耐心,自我与他“我”,接受与回应,理解与分析,先听与先说,保持积极的心态,姿态与神态,倾听是一门艺术,了解倾听的障碍,“我反对”效应,“你错了”效应,“打扰了”效应,“,我在忙,”,效应,环境效应,经典反馈论,什么是反馈,反馈要及时,反馈的重要性,顺利反馈的技巧,换位思考,力求准确,建设性反馈,对事不对人,集中可改进方面反馈,把握时机,八小时复命,接受反馈的技巧,认真倾听,心态积极,放下防卫心,提出问题,确认反馈,理解对方,表明观点,咬文嚼字的技巧,揣摩暗示语,了解对方的性格,摆正心态,细心倾听,咬文嚼字的简化语言,如何简化语言,用事实和数据说话,化繁为简,信息传达准确,学会非语言沟通,认识非语言沟通,非语言沟通的含义,非语言沟通的重要性,学会非语言沟通,言为心声，形为心役,表情,眼神,姿势,动作,仪表,距离,沉默,实施会议沟通,酒店经理在召开各类酒店经营管理分析会议时，要掌握开会的技巧，开场白要简洁、清晰、开门见山。同时要简单说明召开本次会议的原委和重要性，引导大家围绕会议的主题展开讨论，各抒己见。,没有规矩，不成方圆,酒店会议种类,酒店早会,酒店店务会议,按规范召开会议,制定规章制度,遵守规章制度,提高“中国式会议”效率,重视会议功能,组织沟通,方案策划,思想融合,调节氛围,树立权威,机遇只偏袒有准备的人,（,1,）判断会议的必要性,（,2,）确定主题和时间、地点,（,3,）确定与会人员,（,4,）确定会议安排,掌握会议主持的技巧,（,1,）开门见山,（,2,）自然衔接,（,3,）紧扣议题,（,4,）积极引导,（,5,）善于总结,（,6,）掌握发言的技巧,