上海徐家汇商城微信营销方案.pptx

单击对对对此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013-06-03,#,徐家汇商城微信营销方案,与时尚同行,目录,任务解读,&,背景分析,徐家汇商城微信运营策略规划,阶段性执行规划,任务解读,任务：配合商城整体营销计划，进行微信营销,品牌传播,传承集团的品牌文化,销售促进,为商城引导流量,客户服务,扎根微信，与用户互动沟通,微信营销与整体营销有所配合又独立运作，因此我们需要先明确,2,个问题,1.,为什么徐家汇商城需要微信营销？,2.,微信营销在整体营销中扮演什么角色？,要明确这,2,个问题，我们先从消费者的需求变迁谈起,需求,1.0,消费者主要根据价格选择商品,需求,2.0,消费者选择质量好的商品,需求,3.0,消费者更在意品牌,需求,4.0,消费者还希望与品牌的情感沟通,着重于产品的性价比,情感营销,消费者对品牌有更多情感方面的诉求,情感营销，不仅仅是在文字上，,更体现在行动上,如何理解品牌的情感营销？,品牌的情感营销不是故作姿态，而是从企业的文化理念、产品功能等方面体现其是拥有情感的品牌；,品牌的情感营销也不仅仅是润物细无声，而应该在行动上给予消费者更多平等的情感交流的机会。,那么徐家汇商城是否具备情感营销的基础呢,品牌层面,产品层面,徐家汇商城的诉求是,“时尚高端百货商城”,，用感性的基调向消费者倡导,爱,和,时尚,，由此就具备了情感营销的基础。,徐家汇商城主要销售服装、配饰、日用百货等商品，这些正好都是有着,温馨,含义的产品，因此也具备了情感营销的产品基础。,对于我们的目标客群来说，这又意味着什么呢？,目标受众扫描,年龄：,25-40,岁,处于事业稳定、中上生活阶层,性别：女性偏多,性格上更偏向于感性,他们有家庭或恋人，有朋友，有亲人,理性与感性的纠结一直存在于他们的生活中,我们需要更有效的情感沟通平台,Q:,为什么徐家汇商城需要微信营销？,A:,拉近与消费者的距离，从内容到形式上为徐家汇商城的情感营销创造更多机会,Q,：微信营销在整体营销中扮演什么角色？,A,：与其他的营销计划形成互补，拉动消费者购买，完成品牌传播目标,徐家汇商城微信营销的任务解读,目录,任务解读,&,背景分析,徐家汇商城微信运营策略规划,阶段性执行规划,微信营销的价值,情感营销,强化品牌背书，增强品牌信任,与用户沟通，增强情感归属,让消费者经常考虑徐家汇商城,执行层面,品牌,品牌定位,-,明确“爱”与“时尚”的定位,内容支撑,-,注入温情元素，传递爱的主题，拉动与用户之间的直接互动,-,协助品牌内容的传播,活动支撑,-,融入“时尚”与“爱”的元素的微信主题活动,-,配合重大的品牌活动的推广，拉近与受众的距离,执行层面,产品,产品促销,-,用,时尚,与爱的主题包装产品，触动用户购买,客户服务,-,为用户提供温馨的客户服务，引动用户购买,这就是徐家汇商城的微信营销策略,情感营销,与品牌同行,保持现有品牌基调，注入更多情感化的行为元素，呈现个性化、有情感的徐家汇商城品牌,拉近与用户间的距离，营造消费者与品牌同行的氛围,倡导生活态度,倡导时尚的生活态度，品牌不是自说自话，而是倡导一种生活态度，邀请消费者一起体验有爱的生活,加强沟通，人人参与,增加沟通的方式方法,增加互动活动,/,游戏的次数，降低参与的门槛,这篇文章好温馨啊,哥们，徐家汇商城微信上的这个段子太逗了，我转你看看,这个婚庆四件套很不错啊，问问看他们有没有促销活动,哇，这个“徐家汇商城”的活动好有意思啊,每天接受正能量，天空看上去也更蓝了,老公啊，你看到徐家汇商城微信推荐的家居服装了吗，好有爱啊,让徐家汇商城微信成为受众信任的朋友,品牌性格,真诚、友善、感性、有品味、热爱生活,如同一个随时可以聊天、值得信赖的好朋友,品牌定位,徐家汇商城不再是一个可望不可即的企业,TA,倡导“爱”与“时尚”，活力四射,品,牌基础：强大的企业背景，专业的管理和生产团队、优秀的企业文化,品牌,核,心：爱,时尚,品,牌价值,：,为消费者提供高品质消费体验,帮助消费者在生活中创造和发现更多的“时尚”与“爱”,品,牌个性,：,真诚、友善、感性、有品味、热爱生活,消费者关系：,购买服装、居家、名牌产品时的首选之一,公众关系：,倡导“爱”与“时尚”正能量的意见领袖,品,牌资产,服务,自然,聪明购物,定制化,刺激/乐趣,全面成本,简约,新颖/“酷”,自由自在,活力,安逸,质量,亲和力,激情,古典,个人效率,24/7,高技术,美誉,坚实,刺激,解决方案,价格,E,R,-,+,激励消费.,抑制消费,感性化需求,理性化需求,内容方向,渠道运用,微信,BBS,微博,官方网站,老客户,潜在客户,普通大众,以微信为核心，聚集多个营销渠道，覆盖多数的目标受众，完成用户情感沟通、销售导流等目标,主要营销方法,活动营销,制造有吸引力的微信活动，通过多个渠道推送，吸引消费者参与，拉动粉丝增长,话题营销,将品牌或产品包装成喜闻乐见且据传播力的内容，进行合理推送，吸引粉丝讨论,借势营销,及时了解最新的社会性话题，包括政策、娱乐、时令等诸多方面，与品牌和产品特点进行融合包装,客服营销,为微信粉丝提供高质量的客户服务，体现品牌人性化关怀和沟通,目录,任务解读,&,背景分析,徐家汇商城微信运营策略规划,阶段性执行规划,日常执行类目,日常运营内容,日常文案、活动,客服管理系统,智能客服系统,会员管理和优惠券,内容推送,互动活动,阶段性规划,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,日常数据报告的图示化设计,节,日、热点的话题活动,微信的风格定型,官方微信日常维护,第三,方账号的合作,“激情盛夏”主题营销,“风情之秋”主题营销,“冬之温暖”主题营销,年度主题解读,主题解读,风情之秋,主题解读,激情盛夏,夏天的关键词是激情、火热，代表了一种欣欣向荣热情勃发的状态；与情人幽会，与朋友大口喝酒，这是激情的盛夏。,主题解读,风情之秋,秋天不是天凉和悲戚，秋天是收获与风情的季节，你是否已经感受到来自于朋友和亲人的关心，让我们一起在这个秋天，享受温情和爱意。,主题解读,冬之温暖,冬天是万物皆寂的季节，但在这寒冷的外皮下，洋溢的却是温暖的火光，我们的生活中也有着很多的阻碍，但这些都不能阻止我们对“爱”与“温情”的追求。,日常文案、活动,内容,活动,30,应时系列,时尚达人,产 品 快 讯,悦享生活,品 牌 故 事,内容,活动,1,、时尚达人,玩转指尖,新色彩、新质感、新图案,让指尖也可以像高级时装一样呈现出极致美,内容,活动,1,、时尚达人,美好年代,觥筹交错、轻歌曼舞,极尽奢华的社交酒会上，身份显赫的贵族名媛佩戴着宛若高级订制般的精致珠宝，带你重回,19,世纪末欧洲历史上绚丽多姿的美好年代。,内容,活动,1,、时尚达人,一场比迷你裙还短的青春,早知道一年后我会更胖，我绝不会对情人节的迷你裙说不,早知道,3,年后我会更忙，我一定不会对阳光海滩说不,早知道,5,年后，连你也忍无可忍的离开我，我一定会在短暂的青春，我们恒久的一生，做出对的选择,早知道。人生没有早知道,人人有都一场,比迷你裙还短的青春,内容,活动,2,、悦享生活系列,徐家汇商城男士，有型敢秀。各位型男们美女，会穿正装的男士和随意穿戴的男士，哪个更有型？回复你的答案及理由，证明你的观点。届时，我们将评选出最型观点奖，最型态度奖，获奖者将得到精美礼品一份。快亮出你的最型观点吧！,型男白皮书,内容,活动,2,、悦享生活系列,12,星座装扮攻略,白羊座（例）,在着装上，白羊座真不算品味很好的星座，说句不客气的话，他们甚至是数一数二的坏品味。要么心血来潮，将最流行的衣饰穿在身上，打扮成一株圣诞树；要么忘记了自己的年龄，总将自己定格在一种风格之上。,内容,活动,徐家汇商城最新货色看这里,3,、产品快讯类,内容,活动,父亲节,4,、应时系列,爸，我回来了,相信所有的父亲在听到这句话时比听到任何语言都欣慰，也是天下父母最想听到的一句话。,内容,活动,38,关怀类,趣 味 类,答 题 类,促销类,品 牌 故 事,内容,活动,将你的防晒小秘诀发给小编，小编会编辑成一份夏日防晒宝典发送给大家，一起来跟亲们分享你的防晒小秘诀吧！同时你也有机会获得小编送出的精美礼品！,1,、关怀类,夏日防晒小秘诀,内容,活动,内容,活动,说出你对他最想说的话，就有机会获得小编送给他,/,她的一份精美礼物,!,1,、关怀类,每个人心中都有一个他,/,她,内容,活动,内容,活动,底下哪一种状况。会是你最喜欢的？,A,晴空万里乌云，在无垠的草坪恣意奔走,B,没有阳光的阴天，在悬崖享受强风吹拂,C,下雨天，看着窗外熙熙攘攘的人来人往,D,狂风暴雨打雷闪电，躲在棉被惊声尖叫,直接回复字母查看答案,1,、关怀类,测试有多少爱情抗体？,内容,活动,内容,活动,限时折扣，仅在微信！就三天,2,、促销类,限时折扣,内容,活动,内容,活动,肌肤暗淡无光？看起来好像一下子老了五岁。让法国娇兰的神奇魔法球为你定制容光，轻轻一刷，面庞像珍珠一般沐浴光华，仿佛由内而外透射光芒，充满年轻健康朝气。,2,、促销类,爆款,内容,活动,内容,活动,开学第一天 刚入学的时候，全班自我介绍。一男同学走上讲台：“我叫尤勇，来自北京，我爱下棋！”说完就下去了，下一位是个女生，该女娇羞地走上讲台，忐忑不安地自我介绍：“我,我叫夏琪,我喜欢游泳,3,、趣味类,冷笑话,内容,活动,内容,活动,亲，说出你的答案就有机会获得精美礼品哦,举例一：一个胖子从十二楼摔了下来,结果就变成了什么？,答案：死胖子,!,举例二：一个糖,在北极走著走著,觉得他好冷？,于是就变成了冰糖,3,、趣味类,脑筋急转弯,客服管理系统,客服,会员,优惠券,智能回复,信息导航,A-,关于徐家汇商城,回复“,1,”了解徐家汇商城故事,回复“,2,”查看联系方式,B-,优惠信息,回复“折扣”查看打折商品,回复“促销”查看本周促销商品,C-,商圈信息,回复“港汇”了解港汇广场最新活动,回复“太平洋百货”了解太平洋百货最新活动,关键词应答,日常招呼,发送“无聊”，收到最新段子或小故事,发送“购物”，收到近期优惠信息,发送“男装”，收到该类目产品推送,客服咨询,客服,会员,优惠券,会员管理,未分组人群,老用户,新用户,男性用户,女性用户,信息推送进行了解用户属性，,例：,你是徐家汇商城会员吗？,小调查,是,否,针对用户回复，人工进行分组管理,亲，今天是徐家汇商城会员日，邀您参加,.,是时候为他选件新衣服了，他会用两件来回报,回复邮箱快速成为新会员，还有新人礼哦,客服,会员,优惠券,感谢您对徐家汇商,城的,信任！,下单时输入编码,：,XUJIAHUI888888,任意,订单立减,5,元 别嫌少,针对活跃用户发放优惠券，刺激消费。,THANKS,