第11讲 办公室沟通.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十一讲 办公室沟通,课程内容,文书沟通,运用商务餐建立良好沟通,运用送礼建立良好沟通,2,藏宝游戏,收文管理,1,、收文范围,2,、收文处理程序,3,、相关工作,4,收文范围,定义,：收文是收进外来发送本企业的文件，即：凡是公司收进的一切以文字作为表达工具的关于商务的材料，都是收文。,5,收文处理程序,程序图：,签收,拆封 分文 请办 批示 备注归档,登记 传阅,发文管理,1,、,发文处理程序,2,、,相关工作,拟稿 协商 会签 核稿,归档 校对 登记编号,发文处理程序,程序图：,相关工作,拟稿,协商会签,登记编号,运用商务餐建立良好沟通,餐具的正确使用,基本餐桌礼仪,中餐 的礼仪,正确地使用餐巾,使用公筷母匙,挟菜,喝汤,嘴内有食物，不要张口与人交谈,敬酒,谈话,离座,西式自助餐礼仪,依序取菜,一次取多样少量,不要混用专用汤匙或菜夹,餐盘不可再用,不可浪费,不可暴饮暴食,遵守西餐的礼仪,西餐注意点,正确地使用餐具,进食的方法（沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果）,进食的姿势,谈话,运用送礼建立良好沟通,巧妙赠送礼物,送礼的规矩,送礼的四要素,游戏：恰如其分的生日礼物,送礼的规矩,礼物要轻重得当,选择合适的时机,了解受礼人的喜好,礼品要有意义,送礼的四要素,何时送礼,送给谁,送什么,怎么送,何时送礼,家庭场合,私人场合,公司场合,酬谢,节日,送给谁,送给职员礼物,给客户或顾客送礼,送什么,非,耐用品和耐用品,私用和公用,怎么送,用,得体的包装纸把礼品包好,亲自书写附言并在礼仪卡上签名,如有可能，亲自送礼,办公室是我们重要的工作场所办公室也是我们重要的生活场所,谢谢大家,