社群管理绩效考核表.docx

社群管理绩效考核表（客服，销售） 填表日期： 年 月 日被评价者部门职务考核人评价区间： 年 月 年 月注：定性考核评价项目总分值100分，定量考核工作项为额外加分/扣分项。姓名KPI考核指标分值标准10%考核内容人事评价上级评价本栏平均工作态度 1、出勤率2 员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到一次扣1分（3次及以内） 月度累计迟到三次以上者，该项得分为02制度日常规范2违反一次，扣2分3、服务意识3出现一次客户投诉，扣3分4、责任感3 工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真 自觉的完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作KPI考核指标分值标准90%考核内容自评评价上级评价本栏平均专业技能1、加粉定粉能力 10反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户QQ及微信，并和潜在客户维持好良好的关系2、沟通能力 12沟通能力强，表述问题清晰，能和客户良好的沟通3、社群管理能力8对自己所负责的QQ群及微信群良好的管理，在活跃各群的同事，群里不能出现违法信息4、招商能力 10积极主动的对客户进行招商工作业务能力1、处理客户问题能力 9能迅速掌握客户所使用软件出理的问题及其它问题，熟练及快速的处理好问题。2、老客户维护能力9对公司老客户建立好良好的关系，维护老客户资源3、业绩能力12积极主动的做好业绩，能按时完成销售业绩工作能力1、周全缜密10工作细致深入，考虑问题全面，遗漏率低2、工作效率10能经常自我改善，办事效率高，无拖拉现象；工作质量高 通过以上各项评分，该员工的综合得分是： 分 * 注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。定量考核绩效工作项总分值分数：扣分项8：加分项8扣分： 出勤：迟到、早退 次（1） + 旷工 天（3） +事假 天（0.5）= 分 处罚：警告 次（4） +小过 次（6）+大过 次（8） = 分 绩效工作扣分：奖励： 表扬 次（1） +小功 次（3） +大功 次（6）= 分 绩效工作加分：总得分：-（+）+（+） = 分运营主管意见和建议 签 名: 日 期:总经理意见和建议 签 名: 日 期:1. A（85以上）全额绩效工资乘以120 2. B（80-85）100%绩效工资3. C（70-80）80%绩效工资 4. D（70分以下）扣除全部绩效工资*注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。