社群管理绩效考核表.docx

社群管理绩效考核表（客服，销售）
填表日期： 年 月 日
被评价者

部门

职务

考核人

评价区间： 年 月 ∽ 年 月
注：定性考核评价项目总分值100分，定量考核工作项为额外加分/扣分项。
姓名

KPI考核指标
分值标准
10%
考核内容
人事评价
上级评价
本栏平均
工作态度
1、出勤率
2
① 员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到一次扣1分（3次及以内）
② 月度累计迟到三次以上者，该项得分为0

2制度日常规范
2
违反一次，扣2分

3、服务意识
3
出现一次客户投诉，扣3分

4、责任感
3
① 工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真
② 自觉的完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任
③ 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
④ 除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作

KPI考核指标
分值标准
90%
考核内容
自评评价
上级评价
本栏平均
专业技能
1、加粉定粉能力
10
反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户QQ及微信，并和潜在客户维持好良好的关系

2、沟通能力
12
沟通能力强，表述问题清晰，能和客户良好的沟通

3、社群管理能力
8
对自己所负责的QQ群及微信群良好的管理，在活跃各群的同事，群里不能出现违法信息

4、招商能力
10
积极主动的对客户进行招商工作

业务能力
1、处理客户问题能力
9
能迅速掌握客户所使用软件出理的问题及其它问题，熟练及快速的处理好问题。

2、老客户维护能力
9
对公司老客户建立好良好的关系，维护老客户资源

3、业绩能力
12
积极主动的做好业绩，能按时完成销售业绩

工作能力
1、周全缜密
10
工作细致深入，考虑问题全面，遗漏率低

2、工作效率
10
能经常自我改善，办事效率高，无拖拉现象；工作质量高

通过以上各项评分，该员工的综合得分是： 分
* 注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。
定量考核
绩效工作项
总分值
分数
Ⅳ：扣分项

8

Ⅵ：加分项

8

扣分： Ⅱ 出勤：迟到、早退 次（1） + 旷工 天（3） +事假 天（0.5）= 分
Ⅲ 处罚：警告 次（4） +小过 次（6）+大过 次（8） = 分
Ⅳ 绩效工作扣分：
奖励： Ⅴ 表扬 次（1） +小功 次（3） +大功 次（6）= 分
Ⅵ 绩效工作加分：
总得分：Ⅰ-（Ⅱ+Ⅲ+Ⅳ）+（Ⅴ+Ⅵ） = 分
运营主管意见
和建议
签 名:
日 期:
总经理意见和建议
签 名:
日 期:
1. □ A（85以上）全额绩效工资乘以120 2.□ B（80-85）100%绩效工资
3. □ C（70-80）80%绩效工资 4.□ D（70分以下）扣除全部绩效工资

*注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。