索赔问题处理标准.docx

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索赔问题处理标准
电子文件编码
SCFW-B02-036
页 码
1-1

□销售上的索赔
销售上的索赔大多是有关交易方面的问题，即商品、价格、交货期、服务及其他方面的问题。
◆对于索赔，无论大小，应慎重处理。
◆防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道，不可等索赔问题发生时，才图谋对策。
□服务部门的处理
◆要迅速、正确地获得有关索赔的情报。
◆索赔问题发生时，要尽快订定对策。
◆销售经理对于所有的资料均应过目，以防部下忽略了重要问题。
◆每一种索赔问题，均应订定标准的处理方法(处理规定、手续、形式等)。
□要与制造厂家等联络
◆有关商品(制品)方面的索赔，大多与制造厂家有关。
◆要访问经办人，或听其报告有关索赔的对策、处理经过、是否已经解决等。
◆与制造厂家保持联系，召开协议会。