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2026年粉底销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：以下每题都有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在括号内。(总共6题，每题5分)

w1. 当顾客走进粉底销售区域，询问哪种粉底遮瑕效果好时，作为销售人员，首先应该怎么做？（ ）
A. 直接推荐一款最贵的粉底
B. 详细介绍店里所有遮瑕好的粉底特点
C. 先了解顾客的肤质和肤色等基本情况
D. 让顾客自己去尝试不同粉底

w2. 顾客表示之前用的粉底容易脱妆，希望这次能买到持久度好的产品，此时你应该重点介绍产品哪方面特性？（ ）
A. 价格优势 B. 品牌知名度 C. 持妆技术 D. 持久度相关成分和技术

w3. 顾客对某款粉底的颜色不太确定是否适合自己，你应该（ ）
A. 说差不多，让顾客试试再说
B. 凭借经验直接告诉顾客适合
C. 给顾客提供专业的肤色测试方法并根据结果推荐
D. 建议顾客买回去不合适再换

w4. 顾客询问粉底的成分对皮肤有无伤害，你应该（ ）
A. 说肯定没伤害，随便用
B. 表示不清楚，让顾客自己看说明
C. 详细介绍产品成分及对皮肤的影响
D. 回避这个问题，推荐其他产品

w5. 顾客觉得粉底价格贵，你可以采取的策略是（ ）
A. 强调一分钱一分货，贵有贵的道理
B. 贬低其他便宜粉底质量不好
C. 介绍产品的性价比，如持久度、效果等优点
D. 直接降价

w6. 顾客购买粉底后，你接下来应该做的是（ ）
A. 询问顾客是否还需要其他化妆品
B. 告知顾客使用方法和注意事项
C. 让顾客赶紧离开，别耽误其他顾客
D. 再次强调产品的优点

第II卷（非选择题 共70分）

w7. 简答题（15分）
请简要阐述在接待粉底销售客户时，如何进行有效的开场沟通，以吸引顾客并了解其需求。

w8. 情境分析题（20分）
一位顾客来到店里，说自己是油性皮肤，之前用的粉底总是很快就出油脱妆，想要一款控油持妆效果好的粉底。请根据这个情境，详细说明你会推荐哪些产品以及如何介绍这些产品的特点来满足顾客需求。

w9. 材料分析题（15分）
材料：某品牌新推出一款粉底，主打轻薄透气、遮瑕效果自然，采用了全新的植物配方。在销售过程中，有顾客表示担心植物配方是否真的安全有效，也有顾客觉得价格相对较高有些犹豫。
问题：针对顾客的这些疑虑，你作为销售人员应该如何解答和处理？

w10. 销售策略题（20分）
假设你负责的粉底销售区域有三款不同品牌和价格的粉底产品，分别是高端品牌A（价格较高）、中端品牌B（价格适中）、低端品牌C（价格较低）。请制定一套针对不同消费层次顾客的销售策略，如何根据顾客特点推荐合适的产品并促成交易。

答案：
w1. C
w2. D
w3. C
w4. C
w5. C
w6. B
w7. 开场沟通要热情主动，微笑迎接顾客。可以先简单介绍店里近期热门或新到的粉底产品，引起顾客兴趣。然后礼貌询问顾客的肤质、肤色、平时化妆习惯以及对粉底的期望等，比如“您平时的肤质是怎样的呀？喜欢轻薄还是遮瑕效果强一点的粉底呢？”通过这些问题快速了解顾客需求，为后续推荐做准备。
w8. 对于油性皮肤且追求控油持妆效果的顾客，可以推荐一些知名品牌主打控油的粉底产品。比如雅诗兰黛DW持妆粉底液，介绍其独特的持妆科技，能够长时间锁住妆容，有效控油，即使在油性皮肤上也能保持一整天的清爽妆容。还有兰蔻持妆轻透粉底液，质地轻薄透气，不会给油性皮肤造成负担，同时控油效果出色，能呈现自然哑光妆感。在介绍时详细说明产品的持妆原理和针对油性皮肤的优势。
w9. 对于担心植物配方安全有效的顾客，向其解释品牌对植物配方进行了严格的安全性测试，有相关的检测报告。说明植物配方天然温和，适合各种肤质，尤其是敏感肌也能放心使用。对于觉得价格高犹豫的顾客，强调产品的高品质和独特优势，如轻薄透气、遮瑕自然，是其他产品无法比拟的。还可以提及一些优惠活动，如买正装送小样等，增加产品的性价比。
w10. 对于追求高品质、对价格不太敏感的高端顾客，重点推荐高端品牌A粉底。详细介绍其卓越的品质和独特的配方，如采用了顶级的原料，能带来极致的遮瑕和持久妆效，展现顾客的高端品味。对于注重性价比的中端顾客，推荐中端品牌B粉底。强调其价格适中，同时具备良好的遮瑕和持妆效果，能满足日常各种场合需求。对于预算有限的低端顾客，推荐低端品牌C粉底。介绍其价格实惠，基本的遮瑕和日常妆效也能满足，是经济实惠的选择。在推荐过程中，根据顾客需求和反应适时调整推荐策略，促成交易。