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2026年卫浴销售（售后维修）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)
1. 卫浴产品安装过程中，对墙面平整度的要求误差范围通常是（ ）
A. 1-2mm B. 2-3mm C. 3-5mm D. 5-8mm
2. 某品牌卫浴马桶出现漏水现象，最可能的原因是（ ）
A. 水箱配件老化 B. 排水管道堵塞 C. 陶瓷体破裂 D. 水压过大
3. 卫浴五金件表面出现锈迹，最佳的处理方法是（ ）
A. 用砂纸打磨 B. 涂抹除锈剂 C. 更换新的五金件 D. 用白醋擦拭
4. 智能卫浴产品的核心控制部件是（ ）
A. 传感器 B. 电路板 C. 显示屏 D. 电机
5. 安装浴室柜时，柜体与墙面的固定螺丝间距一般为（ ）
A. 10-15cm B. 15-20cm C. 20-25cm D. 25-30cm
6. 对于卫浴产品的售后维修，接到报修后应在（ ）内与客户取得联系。
A. 1小时 B. 2小时 C. 3小时 D. 4小时
7. 淋浴喷头堵塞，可能是因为（ ）
A. 水质过硬 B. 水压过小 C. 使用时间短 D. 安装位置不当
8. 某款卫浴产品说明书上标注的保修期是（ ）
A. 半年 B. 一年 C. 两年 D. 三年
9. 维修卫浴产品时，需要佩戴的安全防护用品是（ ）
A. 安全帽 B. 护目镜 C. 手套 D. 以上都是
10. 卫浴销售过程中，向客户介绍产品节水性能时，主要依据（ ）
A. 产品外观 B. 产品价格 C. 节水认证标识 D. 品牌知名度

第II卷（非选择题 共70分）
11. （10分）简述卫浴产品常见的几种材质及其特点。
12. （15分）当客户反馈卫浴产品使用过程中有异味时，作为售后维修人员应如何处理？
13. （15分）在卫浴销售中，如何向客户介绍一款智能马桶的优势？
14. （15分）材料：客户购买的浴室柜安装后发现柜门开合不顺畅。
问题：请分析可能导致柜门开合不顺畅的原因，并给出相应的解决办法。
15. （15分）材料：某卫浴品牌推出了一款新型水龙头，具有独特的设计和多种功能。
问题：请撰写一份针对这款新型水龙头的销售话术，突出其卖点吸引客户购买。

答案：1. C 2. A 3. B 4. B 5. B 6. B 7. A 8. C 9. D 10. C
11. 常见材质有陶瓷、不锈钢、铜合金等。陶瓷材质质地坚硬、耐磨、耐酸碱腐蚀，表面光滑易清洁，如马桶、洗手盆等多采用；不锈钢材质坚固耐用、不易生锈，常用于卫浴五金件；铜合金材质造型美观、具有一定的韧性，常作为水龙头等部件的材料。
12. 首先检查排水管道是否畅通，有无堵塞物。若有堵塞，进行疏通。然后查看存水弯是否干涸，补充适量水封。检查卫浴产品密封情况，如有缝隙及时密封。还可使用除臭剂对卫浴空间进行处理，保持空气清新。
13. 可以介绍智能马桶的多种功能，如自动冲水、座圈加热、暖风烘干、臀洗妇洗等个性化清洗模式，能提供更舒适便捷的使用体验。强调其智能感应技术，使用方便且卫生。还可提及节水性能以及一些先进的除臭、抗菌功能保障健康。
14. 原因可能是合页安装不平整，导致柜门受力不均；合页损坏；柜门变形。解决办法：重新调整合页位置，使其平整；更换损坏的合页；若柜门变形，可尝试通过加热或专业工具进行矫正，严重变形则需更换柜门。
15. 您好，欢迎了解我们这款新型水龙头！它拥有独特时尚的外观设计，能完美融入各种卫浴风格。具备多种实用功能，比如可360度旋转，方便您全方位使用。出水模式多样，有气泡水和花洒水，满足不同需求。而且采用优质材料制作，坚固耐用，不易生锈。选择它，能为您的卫浴空间增添一份独特魅力，提升您的生活品质！