2022年企业直播发展与应用研究报告.pdf

36KR RESEARCH&RESEARCH CENTRE FOR LIVE BROADCAST2022年企业直播发展与应用研究报告全链路视频直播服务，赋能企业价值增长36氪研究院&直播高研院联合发布2022.08236Kr-2022年企业直播发展与应用研究报告2022年，企业直播进入全链路发展阶段。随着直播应用不断深入，直播与企业业务结合得愈发紧密，成为撬动企业业务增长和扩大品牌影响力的重要推力，企业对直播品质提出更高要求，高品质直播需求推动企业直播走向全链路发展阶段。直播服务商由单纯的技术服务商向运营服务商转型，全链路直播运营服务具有优势。全链路服务就是直播服务商将“产品、技术、服务”整合为一个闭环，为企业客户提供一站式综合直播运营服务。为适应快速迭代的市场需求，越来越多的直播服务商将战略定位由产品技术公司调整为运营服务公司。除了单一的直播产品，能够深刻理解行业痛点和用户需求，构建全链路直播服务能力，提供差异化运营服务，成为直播服务商在竞争中脱颖而出的关键。融媒体时代，视频与直播深度融合，直播服务商通过运营服务帮助企业打通视频与直播体系。融媒体时代，流量入口分散，企业通过搭建数字化内容矩阵，实现多渠道引流，分散运营风险，协同放大宣传效果。其中，打通视频与直播内容矩阵，让视频与直播相互助力，相互促流，成为企业高效获客的新玩法。VR/AR/MR等新技术将成为企业直播互动革新的源动力。VR技术用于模拟虚拟世界，AR技术将虚拟世界叠加到真实世界中，MR技术则更进一步，让虚拟世界和现实世界实时交互。目前，MR直播已经在汽车、科技、营销、年会、活动等对视觉呈现要求较高的行业和场景中得以应用。未来，随着MR直播技术进一步成熟，MR直播将会应用至更多企业直播及个人主播，成为直播应用新趋势。此外，元宇宙、数字人、虚拟直播、XR等前沿技术在直播中加速落地应用，掀起企业直播创新浪潮，通过打造虚拟与现实融合的全新互动场景，让观众在充满科技感和未来感的视频直播感受到沉浸式的细腻动态体验，将极大增强用户信任与关注兴趣。报告摘要相关研究报告36Kr-2022年中国数字人行业洞察报告（2022.07）36Kr-2021年全球VR/AR产业数据洞察（2021.01）案例分析公司保利威全链路企业直播运营服务商飞书一站式企业协作与管理平台1目录CONTENTS企业直播行业发展概况企业直播定义与发展阶段市场现状分析企业直播价值资本分析01企业直播在各行业及场景应用研究企业直播在各行业及场景应用概述行业应用金融、政企、职业教育、医疗场景应用行业峰会、品牌发布会、活动会展02企业直播典型案例分析保利威飞书03企业直播发展趋势展望趋势一：全链路直播服务成为趋势趋势二：私域直播成为未来竞争重点趋势三：新技术带来企业直播互动革新04 企业直播定义与发展阶段 企业直播价值 市场现状分析 资本分析企业直播行业发展概况01351.1 企业直播定义与发展阶段企业直播主要为企业客户提供视频直播解决方案，企业直播行业主要历经三个发展阶段企业直播主要指面向企业级用户的视频直播服务，即企业直播服务商以专业直播技术为基础，通过SaaS、PaaS和aPaaS等软件服务和相关增值服务，深入各行业及业务场景，为企业客户提供视频直播解决方案，为企业数字化转型和业务增长赋能。全链路直播服务主要有三个发展阶段：1）2019年之前，萌芽阶段。企业早期直播应用范畴有限，多应用于行业发布会等商业直播，属于品牌宣传活动的一种，使用逻辑以线下为主，线上直播仅为宣发分支；2）2020-2021年，快速发展阶段。疫情暴发成为企业直播行业发展的重要分水岭，在疫情影响下，企业数字化转型加速，面对业务、客户、员工等全方位在线化趋势，直播作为一种更高效、更具穿透力的信息沟通方式，成为企业的共同选择。因此，企业直播迎来快速发展，应用行业和应用场景不断丰富；3）2022年至今，全链路发展阶段。随着直播应用不断深入，直播与企业业务结合得愈发紧密，成为撬动企业业务增长和扩大品牌影响力的重要推力，企业对直播品质提出更高要求，高品质直播需求推动企业直播服务走向全链路发展阶段。4在疫情影响下，企业数字化转型加速，直播成为企业发展的共识性选择在这一阶段，直播应用行业和应用场景不断丰富。企业直播在IT科技、金融、医疗、教育、消费、电商、政务等行业广泛应用图示：全链路直播服务主要发展历程萌芽阶段直播应用范围有限，属于品牌宣传活动的一种以线下为主，线上直播仅为宣发分支2019年之前快速发展阶段2020-2021年全链路发展阶段直播与企业业务紧密结合，成为撬动业务增长和扩大品牌影响力的重要推力企业对直播品质提出更高要求，衡量直播品质的维度主要包括声画呈现、内容表达、实时互动、数据沉淀、安全合规等高品质直播需求推动企业直播服务走向全链路发展阶段2022年至今61.1 企业直播定义与发展阶段品质直播是企业直播发展的核心驱动力，技术升级是企业直播发展的必要支撑市场需求、技术升级和政策支持构成全链路直播服务发展的主要驱动力。1.市场需求是核心驱动力如今，直播已经由早期的工具化应用演变为企业数字化转型的重要基础设施，与业务经营各环节深度融合，成为企业对外营销和对内沟通的重要线上化端口。随着直播渗透率不断提升，用户对直播的新鲜感降低，对直播体验要求越来越高，企业对直播的应用进入到多维竞争阶段，直播间的声画呈现、内容表达、实时互动、数据沉淀、安全合规等多维度直播品质亟待提升。打造一场高品质直播，离不开专业的直播服务团队、高效的直播运营方法以及创新的直播互动技术。而企业内部往往缺少专业化团队配置和多元化直播经验，需要借助外部服务商的力量来实现其直播诉求。此外，在不同场景下，企业对于直播竞争的侧重点亦存在差异，进而对直播间和直播团队搭建提出不同要求。例如，在营销场景下，企业直播侧重于推广策划和用户运营；在培训场景下，企业直播侧重于课件打磨和直播互动技术；在活动场景下，企业直播侧重于线下执行、视频采集和平台稳定性，对人员的需求更重。由此，在品质直播需求推动下，企业直播进入全链路发展阶段。2.技术升级是必要支撑云服务、5G、无延迟等直播相关技术发展以及大数据和人工智能等智能技术应用，使得企业直播技术水平不断提升。其中，5G网络让全景直播、超高清直播、无延迟直播等成为可能；大数据和人工智能技术应用，为直播数据挖掘和内容把控提供了技术保障。而元宇宙、数字人、虚拟直播、XR等前沿技术在直播中加速落地应用，掀起了企业直播创新浪潮，通过打造虚拟与现实融合的全新互动场景，让观众在充满科技感和未来感的视频直播感受到沉浸式的细腻动态体验，极大增强了用户信任与关注兴趣。571.1 企业直播定义与发展阶段在数字经济和企业数字化转型发展浪潮下，政策支持为企业直播发展提供有利土壤此外，基于WebRTC的无延迟直播技术，能够将传统直播延时降低至毫秒级，极大提高直播互动体验。无延迟直播技术通过底层技术和架构创新，融合了RTC与传统CDN直播产品的优点，兼具无延迟与高并发两大能力，可实现直播间千万级并发实时在线观看与互动，极大还原线下面对面的交流体验，在教育培训、营销直播、数字会展等场景中大有可为。3.政策支持是重要土壤在全球经济受疫情影响复苏脆弱的背景下，数字经济成为推动经济高质量发展的新动能和新引擎。在这一浪潮下，数字化转型成为企业发展的必然选择。企业直播因其多元化应用场景，与企业业务结合广泛、适配性强等优势，成为企业数字化转型的核心助力。后疫情时代，相关支持政策不断出台，持续释放积极信号，加速推进产业数字化转型，政策支持为企业直播行业发展提供有利土壤。6时间发布部门文件名称主要内容2020年3月工业和信息化部办公厅中小企业数字化赋能专项行动方案（工信厅企业202010号）发展数字经济新模式新业态。扶持在线办公、在线教育、远程医疗、无人配送、新零售等新模式新业态加快发展，培育壮大共享制造、个性化定制等服务型制造新业态2020年7月国家发展改革委等13个部门联合发布关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见（发改高技20201157号）加快传统企业数字化转型步伐。助力降低数字化转型难度，发展线上线下融合的业务发展模式，提升企业发展活力；。支持远程办公应用推广和安全可靠的线上办公工具研发，满足日常性多方协同工作、异地协同办公需求，有效支撑工作效率提升、业务协同模式创新和业务组织方式变革2021年12月中央网络安全和信息化委员会“十四五”国家信息化规划到2025年，数字中国建设取得决定性进展，信息化发展水平大幅跃升，数字基础设施全面夯实，数字技术创新能力显著增强，数据要素价值充分发挥，数字经济高质量发展，数字治理效能整体提升2021年12月国务院“十四五”数字经济发展规划（国发202129号）到2025年，数字经济核心产业增加值占国内生产总值比重达到10%图示：数字经济相关政策梳理参考资料：36氪研究院根据公开资料整理81.2 企业直播价值品牌直播间主要有对外名片、信任阵地、数字资产、降本增效四大价值全链路直播服务，意味着企业直播已经融入企业业务经营的高价值环节，成为驱动企业数字化建设的关键力量。具体而言，企业直播有四大价值*：1）对外名片。直播是企业在数字化时代的一张对外名片，通过直播间高品质声画呈现和用户体验，传递品牌形象，提升品牌价值。2）信任阵地。企业通过直播间丰富的内容表达以及与用户的实时互动交流，可以与用户建立良好的信任沟通机制，重塑品牌信任。3）数字资产。直播作为一种原生的数字化产品和服务，是企业获取数据资产的重要场域。一方面，以直播交互驱动企业数字化营销和数字化学习，通过全生命周期的用户行为和直播观看数据，辅助企业精细化运营；另一方面，以数字化形式沉淀企业经验与重要内容，提高内容复用效率。4）降本增效。直播既能帮助企业进行线上营销拓客，盘活私域流量，提升成交转化效果，给企业带来业务增长；又能作为企业内部沟通工具支持远程会议和培训，降低企业治理成本，提高组织运营效率。7图示：企业直播主要价值以直播为支点撬动企业全域周期性传播，以品质直播间传递品牌形象与权威发挥直播天然的真实、互动、实时特性，重塑品牌与用户面对面的信任空间以直播交互驱动数字化营销和数字化学习，帮助企业营销拓客和提升内部治理效率，降本增效以数字化形式沉淀企业经验与内容；沉淀用户行为和直播观看数据，辅助企业精细化运营；对外名片降本增效数字资产信任阵地*参考资料：专家访谈，36氪研究院整理91.3 市场现状分析直播服务商由单纯的技术服务商向运营服务商转型，全链路直播运营服务具有优势当前，企业直播行业竞争加剧，基础技术同质化愈演愈烈，如何在竞争中取得优势成为直播服务商面临的挑战。此外，随着直播应用逐渐深入到各行业、场景和业务中，面对企业的差异化需求，仅用技术赋能是远远不够的，若要将直播从“有用”升级至“好用”，需要技术与服务相结合，打造差异化适配的品质直播，才能最大化赋能企业应用，发挥视频对业务的再造价值。因此，越来越多的直播服务商将战略定位由产品技术公司调整为运营服务公司。除了单一的直播产品，能够深刻理解行业痛点和用户需求，构建全链路直播服务能力，提供差异化运营服务，成为直播服务商在竞争中脱颖而出的关键。全链路服务就是直播服务商将“产品、技术、服务”整合为一个闭环，为企业客户提供一站式综合直播运营服务。具体而言，就是基于视频直播的复杂性，将咨询诊断、短视频制作、全案策划、线下执行、人才培训、场景搭建等所有环节中的解决方案打包为统一的整体，形成全链路视频服务体系，帮助企业客户高效开展视频直播，赋能企业数字化学习与数字化营销。8产品直播、点播等软件产品及上千种丰富的产品功能直播数据中台、直播大数据分析平台等智能决策系统直播舱等直播硬件产品技术基于无延迟直播和超高清直播技术的安全稳定直播技术基于SaaS和aPaaS的可集成和可定制直播技术VR/MR等创新直播技术视频版权保护等直播安全技术服务直播间搭建：搭建直播间实体和虚拟场景全案运营：直播策划筹备，直播间引流促活，内容裂变与用户日常运营等精细化运营图示：企业直播全链路服务体系咨询诊断：直播方案咨询，直播数据诊断现场执行：预热彩排，现场拍摄支持，内容审核人才培养：定制化课程服务和直播实战培训101.3 市场现状分析融媒体时代，视频与直播深度融合，直播服务商通过运营服务帮助企业打通视频与直播体系近年来，我国融媒体深入发展，进入智能化、生态化、柔性化发展阶段，媒体融合着力点已经由增量扩张转变为以内容为核心的内涵拓展*。在这一背景下，视频与直播等各类存在互补性的内容载体打破边界，以数字化为基础进行深度融合，利用协同效应为用户提供多元化、多场景、多层次的视觉体验，为内容赋予更为丰富的内涵。在融媒体时代，流量入口趋于分散，企业通过搭建数字化内容矩阵，实现多渠道引流，分散运营风险，协同放大宣传效果。其中，打通视频与直播内容矩阵，让视频与直播相互助力，相互促流，成为企业高效获客的新玩法。例如，在直播前，利用短视频为直播预热引流；在直播中，将产品展示和企业宣传视频作为直播间背景滚动播放，让视频成为直播的内容载体之一；在直播后，将优质视频内容剪辑成短视频，进行二次引流等。面对新的行业趋势和客户需求，企业直播服务商通过咨询、引流与内容二次分发等直播运营服务，帮助企业打通视频与直播体系，整合端口与架构，实现全渠道数据互通互联。并根据全生命周期的用户行为数据，助力企业进行精准营销与精细化运营，提高企业经营效率。9图示：视频与直播融合的发展特点企业客户搭建数字化内容矩阵打通视频与直播内容矩阵，让视频与直播相互助力，相互促流直播服务商通过直播运营服务，帮助企业打通视频与直播体系，整合端口与架构，实现全渠道数据互通互联*参考资料：媒体融合蓝皮书：中国媒体融合发展报告(2021)111.3 市场现状分析企业直播服务领域市场参与者众多，全链路直播运营服务商成为头部玩家企业直播服务领域市场参与者众多，主要有提供跨行业直播服务的通用型服务商和专注于细分领域直播服务的垂直型服务商两类，市场竞争格局相对稳定，已有头部企业产生。此外，钉钉、飞书等会议协同服务商也在进行生态破圈，开展直播服务。会议协同产品的直播功能侧重于工具和平台作用，其直播服务深度和定制化服务能力与专业服务商相比存在差距，但因其用户基础庞大，对直播市场教育起到积极作用。36氪研究院对企业直播服务商的业务范围、产品类型、技术与服务能力、客户成就、营收规模、融资情况等方面进行综合研判，将市场分为三个层次：1）第一梯队，以保利威为代表的头部企业。保利威拥有底层PaaS和aPaaS技术能力，通过全链路直播运营服务为企业打造高品质直播，并支持定制化视频SaaS助力企业数字化升级，在主要行业与场景中拥有深度客户积累，具有较为明显的竞争优势；2）第二梯队，以目睹直播等为代表，拥有一定技术实力，在特定行业或场景内拥有优势；3）第三梯队，服务范围、技术和服务能力逊色于头部企业的长尾玩家，综合表现有待提升。10图示：中国企业直播服务市场竞争梯队（*注：图中仅列出部分企业作为代表，未覆盖全行业）Tier 3Tier 1Tier 2保利威微赞目睹直播263展视互动云犀云朵课堂121.4 资本分析我国企业直播行业投资活跃，具有一定规模和行业认可度的直播服务商更受资本青睐近年来，我国企业直播赛道持续受到资本市场关注。当前，行业二八效应明显，资本向头部项目集中，具有一定规模及行业认可度的企业直播服务商更容易获得资本支持。根据鲸准数据库，截至2021年12月31日，共收录1,362个企业直播相关项目。其中，种子轮至A轮项目378个，占比27.8%；A+轮至C轮项目73个，占比5.4%；C+轮至Pre-IPO项目26个，占比1.9%；未融资项目885个，占比64.9%，长尾明显。11图示：中国企业直播相关项目融资轮次分布（截至2021年12月31日）数据来源：鲸准数据库，36氪研究院整理27.8%5.4%64.9%1.9%A+轮至C轮种子轮至A轮C+轮至Pre-IPO未融资 企业直播在各行业及场景应用概述 行业应用 金融、政企、职业教育、医疗 场景应用 行业峰会、品牌发布会、活动会展企业直播在各行业及场景应用研究021214企业直播经过多年发展，不断向垂直领域深耕，当前已经较为广泛应用于科技、医疗、金融等多个行业以及营销、培训、活动等多种场景。其中，IT科技、医疗和金融行业是直播应用最为广泛的三大行业，合计占据过半市场份额。在具体应用场景方面，直播凭借其直观、快速和交互性强等优势，对营销和培训场景具有极大业务助推作用。因此，营销和培训成为企业直播两大主要应用场景。企业直播广泛应用于IT科技、医疗、金融等多个行业以及营销和培训等多种场景2.1 企业直播在各行业及场景应用概述13图示：企业直播应用企业所在行业分布数据来源：艾瑞咨询，36氪研究院整理教育培训（如职业教育、兴趣培训等）营销场景（如产品宣传、品牌发布会等）32.5%企业内训（如新员工培训、业务培训等）会议会展（如峰会论坛、展会等)其他应用（如空中宣讲会、晚会盛典等）企业外训（经销商培训、客户培训等）64.9%线上医疗（手术示教、医学课堂等）64.9%58.4%46.8%39.0%29.9%图示：企业直播客户主要应用场景分布数据来源：艾瑞咨询，36氪研究院整理19.5%16.9%14.3%9.1%9.1%7.8%IT科技医疗金融央企/国企零售/消费房地产23.3%其他15与泛娱乐直播和电商直播相比，金融行业直播应用起步相对较晚，这是由金融行业的强监管特性决定的。金融行业直播自2018年起开始进入探索应用的萌芽阶段，在2020年疫情之后，进入全面爆发的高速增长阶段。据业内专家不完全统计，金融业直播场次和时长与两年前相比增长20倍以上，年化增长率超过100%，并且在如今疫情常态化之下，这种迅猛增长的态势仍未放缓。从产业应用周期来看，金融行业直播仍处于相对早期阶段，发展空间广阔。与其他行业相比，金融行业企业具有两大主要特征：1）企业信息化程度高，创新技术应用能力强；2）以国企居多，且行业具有强监管特性，对安全合规要求高，对直播等新技术、新业态的应用相对保守。当前，金融行业企业主要有四大直播应用痛点：1）内容创作痛点。金融产品多为服务型产品，需要通过直播内容来对消费者进行认知教育，对内容创作要求高；2）私域运营痛点。因监管需要，金融产品无法在直播间直接进行销售转化，需要引流到私域进行交易，营销链条长，转化难度大；3）效果量化痛点。由于转化节点不在直播间，难以进行效果量化评估；4）合规安全痛点。金融监管要求严格，对业务准入和信息系统安全合规要求高。金融直播应用迎来爆发式增长，具有内容创作、私域运营、效果量化、合规安全四大痛点2.2 行业应用金融行业：应用现状14图示：金融业直播需求痛点金融直播需求痛点内容创作痛点金融产品多为服务型产品，需通过直播内容对消费者进行认知教育，内容创作专业性要求高，缺少复合型人才效果量化痛点转化节点不在直播间，难以对ROI等指标进行效果量化评估私域运营痛点因监管需要，金融产品无法在直播间直播进行销售转化，而是引流到私域交易，营销链条长，转化难度大合规安全痛点监管要求严，业务准入和信息系统安全合规要求高16银行业、证券业和保险业是国内拥有实体机构的三大主要金融主体，同时也是金融行业直播应用最为广泛的三大细分领域。这三大领域的金融机构因其业务属性和发展特性不同，对直播应用各有差异化侧重点。银行是拥有正式员工最多的金融机构，组织架构庞大，网点和员工极其分散，对直播培训有天然刚性需求。同时，银行的用户体量大、覆盖面广、层次复杂，因此银行直播营销通常采取多元化打法和全场景覆盖策略。券商的员工数多为千人左右体量，对员工培训的需求低于银行，数字化学习多应用于个性化的高质量研讨、投资人年会、高规格行业会议等。在营销侧，投教和投顾构成券商直播营销的主要应用场景。保险行业从业者多以兼职形式存在，人员稳定性较差，新员工入职培训需求较大；加之保险产品SKU多，产品更新快，亦需要大量日常培训跟进。因此，培训直播成为保险企业的刚需，通常由总部开展自上而下的直播培训。银行、证券、保险三大金融细分领域对直播应用存在差异化需求2.2 行业应用金融营销直播：细分领域应用需求15图示：金融行业细分领域差异化应用需求银行业对直播培训有天然刚性需求营销直播通常采取多元化打法和全场景覆盖策略保险业培训直播是保险企业的刚需，包括新员工培训和业务培训总部开展自上而下的全覆盖直播培训证券业数字化培训多应用于高质量研讨会、投资人年会、高规格行业会议营销直播多应用于投教和投顾17金融营销直播解决方案是涵盖直播前中后服务的全链路运营解决方案2.2 行业应用金融营销直播：直播解决方案16图示：金融营销直播运营解决方案直播中跟进直播前准备直播后收尾直播间准备人员准备拍摄推流流程执行数据分析直播复盘线下演播间、线上直播间运营团队、主播团队、直播执行团队根据具体需求，提供机位、拍摄、推流场景等支持控场、暖场、致辞、嘉宾演讲、连麦、茶歇、结场全流程执行观看人数、平均时长、地域分布、渠道分布、聊天词云、关注热点直播流程、直播问题、直播效果、预期达成情况内容准备直播内容、直播素材、宣导内容、直播执行表、直播物料互动执行红包雨发放、连麦布局、虚拟抠像、3D舞台、抽奖辅助视频内容剪辑精彩集锦视频、朋友圈视频、短视频、精彩瞬间图片方案准备技术实现方案、拍摄方案、互动方案、推广方案、风险预案直播保障现场监播、线上监播、延时备播、预案备播视频二次分发公众号、视频号、官方抖音号、朋友圈、官网、新闻媒体金融营销直播解决方案是涵盖直播前准备、直播中跟进、直播后收尾的全链路直播服务解决方案。直播前，协助企业进行直播间准备、人员准备、内容准备和方案准备，帮助企业高效开启直播；直播中，在拍摄推流、流程执行、互动执行、直播保障等多个层面提供协同与支持，让直播进程顺畅无忧；直播后，依托直播数据和智能数据洞察系统，对直播进行数据分析与效果复盘，用数据驱动用户精细化运营。此外，将直播内容进行二次剪辑与分发，打通企业直播与视频内容体系，制造长尾流量，持续扩大内容影响力。18内容运营是直播全链路运营的重点服务方向，主要由直播服务商通过内容矩阵建设、长效内容栏目规划、内容二次剪辑与二次触达等方式来帮助企业实现精细化直播内容运营。内容矩阵建设。根据企业直播目的、直播场景、直播内容和直播侧重点，系统化构建直播运营体系，树立品牌人设，建立直播内容矩阵，进行多平台分发，在扩大传播面积和辐射范围的同时，防范不同平台的账号内容风险。长效内容栏目规划。根据平台传播特点，结合企业战略与定位，设计直播内容调性，形成用户对品牌的独特记忆点。围绕内容调性，规划财经专栏、跨界直播合作、UGC直播、宏观政策直播等长效内容栏目。内容二次剪辑与二次触达。将直播的精彩内容剪辑加工，形成二次宣发的优质素材，在全网视频平台分发，持续话题运营，实现内容价值最大化。直播内容矩阵建设、内容栏目规划与二次分发，加速营销获客与企业价值传递2.2 行业应用金融营销直播：重点直播运营服务-内容17内容运营服务长效内容栏目规划内容矩阵建设内容二次剪辑与触达在不同平台开设多个内容账号，建立账号矩阵，通过矩阵号运营扩大受众覆盖，降低合规风险根据企业形象与属性，树立直播间品牌人设，利用人设反哺直播间，提高用户信任与流量转化根据不同话题和投资链环节，对受众进行分类，打造资讯解读、投资策略、财经专栏、知识付费等长效内容栏目跨界合作，打造直播内容爆款，扩大不同圈层品牌曝光自动生成直播视频回放，实现回放内容剪辑与优化将直播中的亮点内容、核心观点等精彩环节剪辑加工，二次分发至全网视频平台，全网推流，覆盖全域流量，助力企业品牌曝光，提升企业影响力图示：内容直播运营服务方式19受金融行业的特殊性影响，金融企业开展直播营销受到诸多限制，对直播技术要求较高。首先，要保证直播稳定与流畅，如采用异地灾容备份、融合多套CDN分发网络、无延迟直播技术等，在高并发系统下保证直播稳定；其次，为避免金融企业数据安全，需对视频直播全程加密；最后，对直播内容和相关互动评论进行实时监控，利用智能审核技术，确保直播内容合规。金融营销直播对直播稳定性、直播流畅度、数据安全、合规保障等相关技术要求较高2.2 行业应用金融营销直播：重点直播运营服务-技术18金融营销直播直播流畅度直播数据安全直播合规保障直播稳定性多副本异地容灾备份基于集群的高可用应用服务融合多套CDN分发网络可信云认证视频全终端播放加密盗版视频极速下架视频防录屏域名保护直播安全监播碎片转码视频智能检索与审核，内容实时监控授权登录、分条件限制观看视频流与数据传输加密人工实时审核图示：金融营销直播对直播技术的需求及应用毫秒级低延时极致体验全球实时传输弱网高质量通信高并发高稳定20粉丝社群精细运营。将用户从公域平台和直播间引流至企业私域社群，通过粉丝社群精细运营，实现潜在客户向意向客户的转变。私域直播营销闭环。通过直播承接公域流量，经过品牌自播环节的用户心智植入和微信社交扩量，形成内容和数据闭环，反哺直播运营，激活私域流量转化，形成私域营销增长闭环，打造营销增长飞轮。通过精细化粉丝社群运营和私域直播营销闭环等模式提升直播运营服务效果2.2 行业应用金融营销直播：重点直播运营服务-模式19图示：私域直播营销闭环01公域引流发起私域直播后，通过投放广告或优质内容在公域平台推流分发，引流获客02私域转化发起私域直播后，进行私域分享，通过咨询、优惠活动等方式激活用户转化03品牌自有直播间多种营销互动模式加速直播间变现，培养新用户认知，增加用户粘性04微信社交扩量利用邀请卡、邀请榜、分销返点、邀请奖励等方式推动用户进行微信社交分享05内容闭环生成直播回放，视频自动剪辑成不同时长的内容形态，全网分发，形成内容闭环06数据闭环实时监控直播数据并进行智能分析，精细化运营与精准营销意向客户兴趣客户潜在客户用户分层粉丝社群运营福利促活转化裂变群内促活日常运营、话题营销等直播分享有礼、挑战赛等红包/卡券、点赞有礼等图示：精细化粉丝社群运营21作为中国最早成立的城市商业银行之一，为进一步增强私域营销能力，实现更加精准与高效的客户直连与闭环触达，同时对自身产品和服务理念进行广泛传播，商业银行将业务进行整合规划，与企业直播服务商深度合作，在手机银行APP客户端搭建专属直播版块。直播服务商为商业银行提供了一站式定制化解决方案。一方面，在APP客户端搭建专属直播板块，为总行及全国各分支行提供网点专属直播平台，在银行和客户间建立起更直接、更具互动性的黏性关系，全面激发私域流量活力；另一方面，为保障直播内容的高质量产出，实现直播资源利用率最大化，进行直播内容策划，确定主题和直播场次，并针对银行内部的业务流程和特点，提供深度开发、定制和对接服务，通过“直播中台”模块，实现对于直播发布、运营、监控的全流程和统一化管理。在直播服务商助力下，商业银行通过方案策划、用户触达、直播运营、数据分析的全链路视频运营解决方案，进一步提升了私域服务能力，降低了引流成本，有效激活了分支机构的私域营销积极性，使得整体营销能力显著增强，带动APP月活数稳步增长。商业银行搭建专属直播板块，通过全链路视频运营解决方案提升私域服务和营销能力2.2 行业应用金融营销直播：应用案例20图示：商业银行全链路视频运营解决方案整体直播规划，确定直播主题及各主题间直播场次数量，针对单个直播进行内容、主播、流程、脚本、引流策略等全方位详细策划方案策划直播运营搭建个性化直播间；主播和直播内容资源支持；选品和销售策略制定服务；直播实时监控，保证合规；丰富互动工具，精准营销用户触达数据分析制定渠道引流策略和个性化宣发内容；利用邀请海报、小游戏、积分、抽奖等裂变工具扩大传播效果，全面触达潜在客群对脱敏数据进行用户画像分析，将留存导入私域流量池；对直播数据和用户行为数据深度诊断分析，优化营销策略和产品服务22金融企业培训通常存在网点多、人员分散、培训成本高、培训专业性强等特点。同时，由于金融的强监管属性，金融培训对商业信息保密性和安全性需求较高，进而对直播平台的稳定性和安全性提出更高要求。一般来说，金融企业的数字化学习需求主要包括三类：1）新员工入职培训直播。主要用于大规模培训、异地培训，或者将线上直播作为线下培训的补充，成为企业内容资产留存；2）日常业务培训直播。金融政策和交易情况不断变化，金融产品迭代速度快，对信息传递时效性要求高，开展日常业务直播培训成为金融企业的刚需。通过直播，能够自上而下对分散于多地的营业网点和基层员工实现培训全覆盖，便于进行员工管理；3）职业外培训直播。部分企业除了对员工进行业务培训，还支持员工的职业外发展，关注员工的素质和生活，提供丰富的素养培养课程。对大型企业来说，通常将培训直播纳入企业智慧学习的大生态圈，部署直播中台和直播云，将直播中台与企业业务系统和管理系统融合打通，提升企业培训管理能力。新员工入职培训、日常业务培训、职业外培训构成金融行业主要人才培养需求2.2 行业应用金融数字化学习：人才培养需求21图示：金融行业人才培养需求新员工入职培训大规模培训、异地培训将线上直播作为线下培训的补充，成为企业内容资产留存日常业务培训政策和交易情况变化快，产品迭代速度快，开展日常业务直播培训是金融企业的刚需自上而下全渗透、全覆盖、全管理职业外培训开展职业外素养培训课程将培训直播纳入企业智慧学习生态圈，部署直播中台和直播云，与业务和管理系统打通23金融数字化学习直播解决方案贯穿完整直播培训全流程2.2 行业应用金融数字化学习：直播解决方案22图示：金融数字化学习直播运营解决方案直播中直播前直播后直播调研诊断培训场地安排现场拍摄强互动支持数据分析社群运营根据企业直播现有情况，多维度调研，定制化出具运营方案确定培训讲师、培训方式和培训场地，准备相关物料根据直播场景准备合适的机位、灯光、辅助道具和音效签到、红包、答题、情绪表情弹窗等多种互动玩法提升培训体验根据丰富数据维度，生成直播数据分析报表，评估直播效果游戏化培训社群运营，增强学员归属感和学习趣味性培训内容准备多种功能协助教师备课，制作观看指南和学员引导内容审核对直播培训内容和互动评论区进行实时内容审核视频回放培训直播结束后，自动生成视频回放，进行课后巩固与回看培训宣传曝光多平台、多渠道进行培训宣传推送，提升培训曝光和预约安全保障保障培训直播内容版权安全与企业数据信息安全，防盗录内容精粹沉淀剪辑萃取直播课精华，形成企业可复用的数字资产，多平台分发金融数字化学习解决方案是贯穿企业完整直播培训流程的全链路直播服务解决方案。直播前，对企业直播进行诊断咨询，出具定制化运营方案，协助企业完成场地、物料、培训内容等开播前准备，并多渠道推流，提升培训曝光和预约；直播中，协助现场拍摄，利用多种互动玩法提升培训体验，保障直播内容和信息安全；直播后，生成数据分析报表，持续推进社群运营，跟踪学员学习效果，自动生成视频回放，方便学员回看，萃取直播课精华，形成企业可复用的数字资产。24企业培训内容设计主要基于“能力模型+岗位任务+绩效改进”的基本逻辑。1）基于能力模型做培训内容设计，主要从员工胜任力模型出发，分析能力能力现状和差距，进而制定培训目标，开发培训内容；2）基于岗位任务做培训内容设计，主要从员工实际工作内容和场景出发，梳理关键流程、节点、要素，提取与完成这些任务相适配的知识、技能、素质，形成培训内容设计；3）根据绩效改进做培训内容设计，主要着眼于当下某个绩效问题，通过拆解该问题的影响因素和发生原因，进行针对性制定学习培训内容。在培训内容的设计形式上，可以利用丰富的直播间工具，如提问、连麦、表情包、答题PK、明星学员榜等新玩法，设计互动性的游戏化学习环节，用于强化学员的内容记忆重点，激发学习热情，打造获得感强的直播培训体验感。同时，在培训课程流程设计上，根据学员注意力变化特点，科学调节培训内容的知识密度分配，以提升学习效果。基于三大基本逻辑进行培训内容设计，并加入互动性的游戏化学习环节，激发学习热情2.2 行业应用金融数字化学习：重点直播运营服务-内容23图示：培训内容设计的基本逻辑能力模型根据胜任力模型，分析现状和差距，开发培训内容绩效改进从实际工作内容和场景出发，提炼关键能力开发培训内容岗位任务根据具体绩效问题，拆解影响因素和原因，开展培训25无延迟直播技术拥有实时互动体验、低成本低门槛、智能抗弱网、单房间承载大、用户使用方便等优势，能够将直播延时控制在毫秒级，大幅提升员工培训体验感，目前已经在金融数字化学习领域广泛应用。此外，无延迟直播技术的互动白板、自定义视频分辨率、屏幕共享、随堂答题等特色功能应用于金融数字化学习场景，能够极大提升直播品质和沉浸式体验感。无延迟直播技术将直播延时缩短至毫秒级，极大提升直播品质，增强员工沉浸式学习体验2.2 行业应用金融数字化学习：重点直播运营服务-技术24图示：无延迟直播技术在金融数字化学习领域的主要特色功能应用白板互动协作，多格式转码，支持保存与回放01.互动白板支持多人音视频连麦，同屏分享，无需亲临现场03.远程分享电脑全屏幕及指定部分屏幕共享，支持多端协同04.屏幕共享支持播放wma、mp3、mp4等多种音频文件伴音06.音频伴音支持高清分辨率，图像的宽、高、帧率、码率可自定义02.自定义视频分辨率培训随堂考测，包括单选题、多选题、评分等多种题型05.随堂答题多维度直播数据统计，分析用户使用习惯，全流程管理员工学习效果07.数据统计自动录制，生成回放，发布点播，可在线剪辑，方便视频精粹内容的二次传播08.视频回放4单房间承载大单个直播间能承载万人级实时互动5用户使用方便无需单独下载APP，微信内即可使用3智能抗弱网弱网环境下音视频抗丢包大幅降低1实时互动体验将直播延时控制在0.4秒以内2低成本低门槛费用降低，使用和开播简单图示：无延迟直播技术的主要优势26数据的深度挖掘与应用是全链路运营的重要抓手，将直播平台数据接口与企业业务系统进行对接，通过日活率、直播场次、在线学习人次、学时达标率等多维度的直播数据，进行数据建模智能分析，帮助企业追踪员工学习效果，提供效果反馈，落地更细化的数字培训指标，提升培训效率及质量。此外，在直播常态化趋势下，品质直播需求愈发清晰，全链路运营服务正在帮助企业向品质直播方向升级。其中，对于直播成效和品质的评估也是以直播数据为支撑的。品质直播下，根据企业直播效果和学员画像有针对性调整培训运营策略，辅以精细化学员管理，赋能直播培训效果提升。数据驱动直播运营，帮助企业追踪员工学习效果，提供效果反馈，提升培训效率及质量2.2 行业应用金融数字化学习：重点直播运营服务-模式25图示：数据驱动直播运营数据驱动运营直播品质得分运营策略优化直播多维度数据组织运营能力评估用户关注度互动活跃度观看专注度回放知名度27华夏保险拥有遍布全国的庞大的代理人团队，且新增和流失率较高，如何集中资源提供标准化培训，是其培训需求痛点。为解决这一问题，华夏保险自2019年开始着手建设数字化培训生态，经过三年的不断深化逻辑和优化体验，目前已经形成具有华夏特色的培训直播体系。华夏保险与企业直播服务商合作开发在线学习平台的直播模块，直播模块整体内嵌在商学院平台中，由华夏保险一体化运行。此外，所有直播后的回放视频都支持后端下载，将直播回放同步到商学院视频管理区，形成直播学习资料留存与数据沉淀。华夏保险直播培训主要包括定义培训目标、设计课程、引导学以致用、推动学习转化、绩效支持、总结效果六大流程阶段。经过高密度直播培训实践，华夏保险分总公司的直播整体运营和数据追踪处理能力都得到明显提升。华夏保险开发在线学习平台的直播模块，并持续迭代，打造独具特色的数字化培训生态2.2 行业应用金融数字化学习：应用案例26图示：华夏保险直播培训全流程1.定义培训目标业务导向，培训与营销节奏相匹配；目标导向，根据培训主题设置量化目标；一线导向，了解学员工作困惑和问题，作为课程设计参考2.设计课程培训内容包括课程和案例；注重直播体验，营造直播培训互动氛围，梳理核心内容，社群分享，直播与线下培训相结合3.引导学以致用线上学习开篇视频包括复习和预告内容，末尾涵盖课程总结与作业，保