2025年中职（旅游服务）旅游心理学综合阶段测试综合试题及答案.doc

2025年中职（旅游服务）旅游心理学综合阶段测试综合试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 旅游心理学研究的重点是（ ）
A. 旅游企业员工心理 B. 旅游消费者心理 C. 旅游市场规律 D. 旅游资源开发
2. 当人们处于陌生的环境中时，会产生一种不安的感觉，这种心理现象被称为（ ）
A. 晕轮效应 B. 首因效应 C. 近因效应 D. 环境应激
3. 旅游者在旅游过程中对旅游产品的评价主要依据（ ）
A. 广告宣传 B. 他人推荐 C. 实际体验 D. 价格高低
4. 旅游动机产生的基础是（ ）
A. 旅游需要 B. 旅游兴趣 C. 旅游期望 D. 旅游感知
5. 喜欢探索新的旅游目的地，体验不同文化的旅游者，其旅游动机主要是（ ）
A. 休闲度假 B. 文化体验 C. 社交需求 D. 自我实现
6. 以下哪种人格特质的人更容易成为旅游者（ ）
A. 内向、保守 B. 情绪不稳定 C. 具有冒险精神 D. 缺乏好奇心
7. 旅游者在旅游前的心理准备主要包括（ ）
A. 确定旅游目的地 B. 了解旅游产品 C. 安排行程 D. 以上都是
8. 旅游过程中，旅游者对导游服务质量的评价主要取决于（ ）
A. 导游的外貌 B. 导游的讲解水平 C. 导游的服务态度 D. 导游的行程安排
9. 当旅游目的地的实际情况与旅游者的期望不符时，旅游者可能会产生（ ）心理。
A. 失望 B. 惊喜 C. 无所谓 D. 兴奋
10. 在旅游购物时，旅游者的购买决策主要受（ ）因素影响。
A. 商品价格 B. 商品质量 C. 个人喜好 D. 以上都是
11. 旅游企业通过提供优质的服务，满足旅游者的需求，从而提高旅游者的满意度，这体现了旅游心理学的（ ）作用。
A. 提高旅游服务质量 B. 开发旅游产品 C. 预测旅游行为 D. 促进旅游市场发展
12. 以下哪种旅游产品更容易吸引追求刺激的旅游者（ ）
A. 海滨度假游 B. 登山探险游 C. 历史文化游 D. 乡村休闲游
13. 旅游者在旅游过程中希望与他人交流互动，这种需求属于（ ）
A. 生理需求 B. 安全需求 C. 社交需求 D. 尊重需求
14. 旅游目的地的形象塑造主要通过（ ）等方式来实现。
A. 宣传推广 B. 提升服务质量 C. 改善环境 D. 以上都是
15. 当旅游者在旅游过程中遇到困难时，导游的（ ）行为会让旅游者感到安心。
A. 积极帮助解决 B. 不闻不问 C. 指责旅游者 D. 拖延处理
16. 旅游企业了解旅游者的心理需求，有助于（ ）
A. 制定营销策略 B.提高员工素质 C. 改善旅游环境 D. 增加旅游资源
17. 以下哪种心理现象会影响旅游者对旅游目的地的选择（ ）
A. 从众心理 B. 逆反心理 C. 攀比心理 D. 以上都是
18. 旅游者在旅游过程中对旅游设施的要求主要包括（ ）
A. 安全 B. 舒适 C. 方便 D. 以上都是
19. 旅游心理学的研究方法主要有（ ）
A. 观察法 B. 调查法 C. 实验法 D. 以上都是
20. 旅游消费者在选择旅游产品时，往往会受到（ ）等因素的影响。
A. 品牌知名度 B. 口碑 C. 广告宣传 D. 以上都是

第II卷（非选择题，共60分）

（一）填空题（共10分）
答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填写正确答案。

1. 旅游心理学是研究旅游活动中______和______心理现象及其规律的科学。
2. 旅游者的旅游动机主要包括______、______、______、______等。
3. 旅游服务质量的高低直接影响旅游者的______和______。
4. 旅游企业员工的______和______对旅游者的旅游体验有重要影响。
5. 旅游心理学的研究对于提高旅游企业的______和______具有重要意义。

（二）简答题（共20分）
答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。

1. 简述旅游消费者购买决策的过程。
2. 旅游企业如何提高服务质量以满足旅游者的心理需求？
3. 影响旅游者旅游动机的因素有哪些？
4. 旅游目的地形象对旅游者的旅游行为有何影响？

（三）案例分析题（共15分）
答题要求：认真阅读案例，然后回答问题。

案例：某旅游团在游览过程中，导游发现部分游客对景点的讲解不感兴趣，注意力不集中。经了解，这些游客对历史文化类景点兴趣较低，更喜欢自然风光和娱乐项目。导游及时调整了讲解方式，增加了一些与自然风光和娱乐相关的内容，并在后续的行程中安排了一些适合的活动，游客们的积极性明显提高。

问题：
1. 从旅游心理学角度分析，导游调整讲解方式的原因是什么？（5分）
2. 导游的做法对提高旅游服务质量有何启示？（5分）
3. 如果你是导游，针对这种情况还可以采取哪些措施？（5分）

（四）材料分析题（共10分）
答题要求：阅读材料，结合所学知识回答问题。

材料：随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择出境旅游。然而，部分中国游客在境外旅游时存在一些不文明行为，如随地吐痰、大声喧哗、不遵守当地规定等，这些行为引起了当地居民的不满，也损害了中国游客的整体形象。

问题：
1. 请分析中国游客在境外出现不文明行为的原因可能有哪些？（5分）
2. 如何提高中国游客的文明素质，塑造良好的旅游形象？（5分）

（五）论述题（共5分）
答题要求：结合所学知识，论述旅游心理学在旅游服务中的重要性。

答案：
第I卷：1.B 2.D 3.C 4.A 5.B 6.C 7.D 8.C 9.A 10.D 11.A 12.B 13.C 14.D 15.A 16.A 17.D 18.D 19.D 20.D
第II卷：（一）1. 旅游者、旅游从业人员 2. 休闲度假、文化体验、社交需求、自我实现 3. 满意度、忠诚度 4. 服务态度、服务技能 5. 竞争力、经济效益
（二）1. 旅游消费者购买决策过程包括：认识需求、收集信息、评估选择、购买决策、购后评价。 2. 了解旅游者心理需求；培训员工具备良好服务态度和技能；优化服务流程；及时处理游客问题和投诉等。 3. 个人因素（兴趣、爱好、性格等）；社会因素（家庭、朋友、社会文化等）；经济因素（收入、价格等）；旅游资源因素（吸引力、特色等）。 4. 良好形象吸引旅游者前往；影响旅游者对旅游目的地的预期；影响旅游者的满意度和忠诚度。
（三）1. 因为部分游客对历史文化类景点兴趣低，导游调整讲解方式是为了满足游客兴趣，提高游客积极性。 2. 启示是要关注游客需求差异，及时调整服务方式，以提高旅游服务质量。 3. 还可提前了解游客兴趣爱好，安排更个性化行程；组织一些互动活动增加游客参与度等。
（四）1. 原因可能有：缺乏文明旅游意识；不了解当地文化习俗；个人素质有待提高；缺乏有效监管和引导等。 2. 加强文明旅游宣传教育；开展培训提高游客素质；加强监管规范游客行为；树立榜样引导文明旅游等。
（五）旅游心理学在旅游服务中至关重要。它有助于旅游企业了解旅游者心理需求，从而提供更符合需求的产品和服务，提高满意度和忠诚度。能帮助员工掌握旅游者心理，提升服务态度和技能，增强企业竞争力。还能通过分析旅游者心理和行为规律，预测市场趋势，为旅游企业决策提供依据，促进旅游行业健康发展。