WLAN日常工作.ppt

,一,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,标题,1,Copyright 2010 Bestlink Corporation,All rights reserved,Page,*,WLAN,网络日常工作内容,2012年,10,月,主要内容一览,1,WLAN,的日常维护,2,WLAN,验收测试软件介绍,3,热点投诉问题,WLAN,优化,4,WLAN,优化优秀案例,日常维护,一,.,用,CDS,测试软件对热点进行优化测试工作,定期对高校、酒店、商场等各个热点进行日常测试工作，测试的指标主要有：信号强度、,FTP,平均下载速率、,FTP,平均上传速率、,ping,服务器丢包率、,ping,服务器时延等。,二,.,根据省公司规定的,KPI,指标结合采集的数据进行分析并生成报告，输出测试中发现的问题。,三,.,根据测试报告，如果测试中发现网络有问题，则根据测试报告中反映的问题，对热点的进行整改工作，使网络指标达到标准。,KPI,指标专项评估,常见,WLAN,测试,指标问题,弱覆盖,ftp,上传不达标,ftp,下载不达标,ping,时延,ping,丢包,弱覆盖分析：,1,、检查室分系统的馈线、合路器、功分器、天线等状态；,2,、检查网线、水晶头做工是否符合标准；,3,、检查合路是否接反；,4,、检查传输线路；,5,、检查,AP,设备问题；,ftp,下载上传不达标分析：,1.,查看下载上传低的,AP,用户数；,2.,检查覆盖该区域,AP,的室分系统,;,3.,确认室分系统无问题后，检查,AP,的数据配置，交换机的数据配置；,4.,确认完设备数据配置无问题后，检查交换端口及运行稳定情况；,5.,查看上传下载服务器状态；,6.,检查传输链路情况；,7.,上述确定无问题后，查看,AP,设备性能；,Ping,时延丢包分析：,1.,检查覆盖该区域,AP,的室分系统；,2.,检查,AP,端口及交换机到,AP,的网线及水晶头制作是否符合要求；,3.,检查,AP,的运行状态；,4.,检查传输链路时延情况；,5.,查看无线干扰情况；,日常维护,-AP,掉线,一,.,由后台网管人员每日检查,AC,上,AP,的工作情况,二,.,根据后台网管人员反馈的信息确认站点,AP,的工作情况,三,.,根据,AC,上看到的信息，确认,AP,掉线的站点,四,.,首先确认站点的电源是否中断,五,.,核实传输链路是否中断,六,.,现场排查故障,开通故障处理,一,.,热点,AP,无法上线,1.,首先要检查传输网络是否联通，具体方法是用笔记本电脑取代,AP,位置，查看笔记本是否可以获取到,IP,地址。,2.,若笔记本可以获取到,IP,地址，可以在本地,Ping,远程,AC,的地址，查看是否路由可达。,3.,检查,AP,指示灯，是否正常闪烁，工作状态是否稳定。,4.,检查网线线序是否正确，,RJ45,水晶头是否做的标准。,5.,登陆,AP,查看,AP,信息，检查,AP,是由故障。,主要内容一览,1,WLAN,的日常维护,2,WLAN,验收测试软件介绍,3,热点投诉问题,WLAN,优化,4,WLAN,优化优秀案例,1,、,WLAN,测试软件简述,2,、,WirelessMon,测试信号强度及强制关联到某个,AP,软件,3,、,CDS,综合测试软件,提纲,WLAN,测试软件简述,为使,WLAN,用户能有更好的上网体验，在建成,WLAN,网络后就需要对网络性能进行测试，主要包括信道号、信号强度、信噪比、下载速率、在线视频是否流畅等，这就需要专业的软件进行测试。,NetStumbler,测试信号强度软件，主要测试指标有,AP,的,MAC,地址、,SSID,、最强信道号、信号强度、信噪比。,WirelessMon,测试信号强度及强制关联到某个,AP,软件，主要测试指标有,AP,的,MAC,地址、,SSID,、最强信道号、信号强度、强制关联到某个,AP,。,CDS,测试软件，是强大的,WLAN,测试软件，可以进行数据采集及并生成直观的表格方便分析。,WirelessMon,测试软件,注：,1,、各项目栏可以自由拖动，退出后自动保存。,2,、截屏记录的数值有,SSID,、信道号、信号强度、,MAC,地址等。,3,、该软件可以将,SSID,、,MAC,地址、信号强度等信息复制到文档中。,4,、可以按照信号强度或,SSID,排序，方便记录,AP,信号最强值。,5,、双击某个,AP,，可以强制关联到某个,AP,上，该步骤在进行网页浏览测试、网内,FTP,下载速率、在线视频测试之前进行，需要强制关联到最强,AP,上。,CDS,测试软件,注：,1,、,CDS WLAN,提供自动报表生成系统，报表系统可以自行定义和修改，用户可以增加模板中的不同,Excel,中的,sheet,来统计自己的需要的测试内容。,2,、输入省公司提供的,FTP,主机、用户名、密码、端口，然后进行连接。,3,、,CDS,测试软件将每个,AP,的测试,log,汇总后生成,excel,报告，生成的,excel,报告里面包括一张总表以及各个测试项目的一个单独的工作表，可以简单明了的看出各项指标的平均值以及不达标的情况。,主要内容一览,1,WLAN,的日常维护,2,WLAN,验收测试软件介绍,3,热点投诉问题,WLAN,优化,4,WLAN,优化优秀案例,WLAN,投诉处理流程,监控,用户联系电话,投诉地点,投诉原因,代维,核实投诉热点的覆盖情况,根据投诉原因，判断问题,联系用户,现场处理,联系用户，确认故障已经排除,客户,验证故障是否排除,Page,14,客户,确认已经修复,代维,反馈处理结果,监控,记录反馈结果,.,投诉分析,终端侧,以下几种情况基本可以指导用户解决,1.,运营商确认,接到用户,WLAN,业务咨询时，应首先根据客户开通业务情况确认用户所连接的无线网络,CMCC,（,CMCC-,AUTO,、,CMCC-EDU,）是否正确。,2.,终端原因,确认无线网络开关是否已开，查看右下角是否有无线网络连接属性（有的笔记本没有无线网卡），点击无线网络连接后连接,SSID,为,CMCC,（,CMCC-,AUTO,、,CMCC-EDU,）的网络，能够连接，显示已连接，则通常能够打开,POTAL,认证页面，如果打不开认证页面，查看浏览器属性，可以试试删除缓存文件等。,若上网终端为安卓,4.0,手机，连接,C,后无法推出,potal,，可以尝试安装随,E,行客户端软件（国产手机中部分安卓机与设备不兼容导致无法弹出认证页面）,如果能够打开认证界面，输入账号密码后提示认证错误，可以看看周围用户是否可以，或者刷新多试几次，若仍不成功可以更改密码，通过手机发送,CZWLANMM,到,10086,，再次认证基本可成功。,3.,用户询问资费问题,用户询问资费问题，可以建议用户到营业厅咨询具体开通事宜。部分用户对资费不了解，维护人员赶到现场发现用户因为欠费原因，无法连接,WLAN,，询问维护人员，因对市场资费不了解，无法给予解答。,案例,1,：,工业职业大学,用户,反映在,12,号宿舍楼,315,使用,WLAN,上网时,无法上网,，,认证页面打不开，,周围,同学使用正常,，请帮查询处理并回复谢谢,！,分析：,现场查看发现该用户的笔记本使用的是,win7,的操作系统，同宿舍的人也用的,win7,，只有他一个人不能上网，其他人都正常，查看无线网络，发现无线网络受限，现场重启无线网络、重启电脑过后还是不能弹出认证页面。打开无线网络属性，无论获取多少次,IP,，发现,IP,地址一直是相同的地址。初步判断是,win7,系统无法释放先前获取的,iP,所致，进入,DOS,输入命令,ipconfig/release,释放,ip,并重新获取，故障解决。,投诉分析,网络侧,无法接入问题,无法接入问题,1,、首先确认是否有网络覆盖，可以询问用户是否在该处第一次使用，周围用户使用情况，并且查看无线网络连接，如果无线网络连接列表没,有,CMCC,（,CMCC-,AUT,、,CMCC-EDU,）,，且用户周围没有使用中国移动,WLAN,，同时查看安阳移动,WLAN,热点列表基本可确认该处无网络覆盖，无法接入。则可解释为该处无网路覆盖。,2,、确认当地环境存在,WLAN,无线网络覆盖，但用户无线网卡无法搜索到,CMCC,（,CMCC-,AUT,、,CMCC-EDU,）时：,（,1,）用户网卡已经被禁用；打开“网络连接”选中无线网卡将其启用,（,2,）用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开；当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者键上有热键开启无线网卡,（,3,）用户开启了无线网卡软件配置客户端；例如用户是,Intel,网卡、当其开启了,Intel,配置网卡软件和其它无线网络配置软件，那么可能在,Windows,无线网络配置栏中显示,（左图），此时只能使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用,windows,来配置其无线网络需要点击“更改高级设置”后在网卡中勾选“用,Windows,配置我的无线网络设置”，见右图,无法接入问题,3,、用户无法获取,IP,地址,原因：,（,1,）运行“,cmd”-“ipconfig/renew”,尝试查看“,ipconfig”,是否解决,（,2,）客户端网卡故障，禁用后启用网卡或者重启,PC,尝试解决,（,3,）业务,vlan,不通，需要各二层设备透传业务,vlan,，需要数据维护部门确认,（,4,）,DHCP server,的,IP,地址池中地址用完，需要交换部门确认处理,（,5,）,AP,自身硬件问题导致不转发报文，需要网优安排代维更换硬件,4,、用户可以获取,IP,地址，但无法打开,portal,认证页面（以,IE,为例）,（,1,）用户无线网卡手工设置了,IP,地址，应该改为自动获取,IP,地址,（,2,）用户浏览器故障或其它设置导致，可清除缓存文件，恢复浏览器默认设置或重启,PC,尝试解决。,（,3,）用户,IE,浏览器设置了代理服务器，,如下图：,（,4,）用户,IE,浏览器设置了“受限站点”,无法接入问题,5,、用户可以获取,IP,地址，可以打开,portal,认证页面，无法认证成功,原因：,1,、卡号密码输入错误，尝试重新输入解决,2,、如果能够打开认证界面，输入账号密码认证错误，可以看看周围用户是否可以，或者刷新多试几次，若仍不成功可以更改密码，通过手机发送,CZWLANMM,到,10086,，再次认证基本可成功，否则建议用户到营业厅检查是否欠费等业务问题（通常能够打开,PORTAL,页面则证明网络侧正常）,案例,1,：动感地带网聊套餐版用户反映今天在,15,号宿舍楼,412,使用,WLAN,上网时无信号，周围使用情况一样，请帮查询处理并回复谢谢,！,分析：查看热点列表该处无,WLAN,工程覆盖，用户搜索不到信号且周围人都一样无法使用，且用户在该处未成功体验过，可确定无网络覆盖。如果遇到用户咨询是否有覆盖，可以建议用户开通业务然后尝试使用，普通资费标准为,0.05,元,/,分钟。,用户连接,cmcc,失败,1,，检查用户网卡是否可以正常工作。,2,，重启用户网卡，检查用户网卡是否绑定固定,IP,，需要把网卡配置为自动获取,IP,的方式,3,，前俩项无法解决，可以让网优检查,AC,上，该站点的,AP,是不是接入用户过多。,4,，用户电脑中无线服务没有开启，在我的电脑右键管理中，找到服务一项，如图所示,5,，,在服务中，重新启动,Wireless Zero Configurration,项,（,win7,中为,WLAN Autoconfig,项）,，重启电脑的无线网络服务功能,故障总结,：,主要排查用户电脑的相关配置，一般默认配置用户都可以正常使用，可以要求用户重启电脑，恢复电脑的缺省值，解除一些不正确的设置,投诉分析,网络侧,网速慢现象,首先介绍网速慢的原因：,网速慢现象,1,、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低,2,、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、开启了其它,AP,设备或其它无线客户端设备，包括无线鼠标、无线摄像头、无线路由器都能够对,WLAN,造成干扰，导致网速慢甚至掉线。,3,、测试发现带宽利用率过高而吞吐量过低的情况，由此判断也许有合法用户从网上下载音乐或电影,造成网络带宽阻塞的情况。,热点区域用户期待值偏高。校园、大型办公楼、居民小区，由于用户数量较多，用户普遍对大型网络游戏、在线视频要求较高，晚间用户数量饱和时，尤其明显。,案例：某学校,WLAN,投诉，用户称自下,9,点至夜间,10,点左右使用,WLAN,上网，网速很慢，其余时间段上网正常。,分析：在用户反映的时间段进行现场测试后，发现信号强度为,-45dBm,左右，网络覆盖无异常，另发现此时间段该宿舍及周边几个宿舍在线用户过多，且用户多在进行在线视频和网络游戏，查看带宽利用率较高，且用户数较多，单个,AP,下承载十几甚至二十几个用户，为网络繁忙所致。网络拥塞多为，单个,AP,承载用户数过多导致，解决此类问题可通过增加,AP,数量，扩容出口带宽解决。,尤其针对校园特殊情况，业务使用非常集中，如果能够正常浏览网页则网络基本正常，有时用户浏览网页正常，但观看视频和网络电视较卡，不排除网络视频自身服务器繁忙原因，希望用户理解网络使用高峰期特殊情况。,投诉分析,网络侧,经常掉线,经常掉线,原因：,1,、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低,2,、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、开启了其它,AP,设备或其它无线客户端设备,3,、网卡是否还连接在“,CMCC”,上，是不是已经切换到其它运营商,ssid,4,、覆盖该范围的,AP,过多，且信号强度基本相同，导致,AP,间频繁切换，可先建议用户调整网卡属性，调整漫游主动性，无线客户端的漫游主动性越高，客户端漫游的阈值就越低，客户端就对漫游越敏感，更容易发生漫游。反之，则无线客户端的漫游主动性越低，客户端漫游的阈值就越高，客户端就对漫游越不敏感，不容易发生漫游。,显然，对于某些固定办公的无线应用来说，应该将漫游主动性调低。,否则需要通过调整,AP,功率甚至调整天线角度等方式避免,AP,切换过多。,AP,更换处理流程,更换新,AP,，并上线（代维）,新,AP,做数据换数据，,AP,重命名（,AP,厂家）,现场确认是否能正常使用（代维）,代维将新、旧,AP,的,MAC,上报（资管），更改资管,闭环,AC,查看,AP,在线状态（只能查看不能修改）,VPN,账号：,lishenghui,密码：,lsh246#%&,中兴、贝尔,web,界面登录方式（,账号,wangyou,密码：,Wyzx4213,）,中兴,AC1-1,https:/221.131.112.100/,AC1-2,https:/221.131.112.108/,AC1-3,https:/218.206.108.124/,AC1-4,https:/218.206.108.132/,AC1-6,https:/218.206.108.188/,贝尔,非高校,https:/218.206.108.100/,高校,https:/218.206.108.108/,AC3,https:/120.195.208.5/,中兴、贝尔查询状态,摩托,AC,状态,AC,账号：,LSH,密码：,LSH664552!#,命令：,show wireless radio all,总结,在日常的,wlan,工程中一定要做到以下几点：,一,.,流程要明晰,二,.,资料要齐全,三,.,开通要测试,四,.,维护要定期,五,.,故障要记录,六,.,投诉要反馈,