情绪管理训练PPT.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,情 绪 管 理,*,情绪管理 主题分享大纲,一,.,了解情绪,二,.,情绪管理的技巧,三,.,沟通能力的提升,什么是情绪,?,请列举,情绪列举如下,:,愤怒,悲伤,恐惧,怨恨,压力,羞耻,快乐,喜悦,爱,惊喜,什么是情绪管理,?,情绪智商,Emotional Quotient(EQ),情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理,能力,相对的也对人的一生造成深远的影响,.,你的,EQ,有几分呢,?,你把,“,情绪测试,”,游戏做完了吗,?,你是属于那一型呢,第,3,型的人有什么特质呢,?,2.,普通型,1.,危险型,3.EQ,高手型,Flash,档为执行档,.,当出现病毒讯息,为计算机误判,可勿,理会,.,什么是好的情绪管理能力,?,请在纸上左栏列出这些人的,名字,这些人是让你觉得他们情绪管理很好的人,在右栏写出他们的特质,他们的共同特质是,请将以上发现归纳成三,点,写在白板上,EQ,高手的特质,良好的内在修养,均衡的处世态度,真诚待人,幽默,热忱,EQ,高手的技能,EQ,管理技能,1.,且慢发作,2.,纾解压力,3.,面对逆境,4.,面对心情低潮,5.,包容力,沟通技能,1.,良好沟通,2.,积极倾听,3.,幽默,4.,拒绝的艺术,5.,赞美,EQ,管理技能,沟通技能,(-),负向情绪,(+),正向情绪,且慢发作,纾解压力,面对逆境,面对心情低潮,包容,良好,EQ,特质,良好内在修养,均衡处世态度,真诚待人,积极热忱,愤怒,悲伤,恐惧,怨恨,压力,羞耻,快乐,喜悦,爱,惊喜,良好沟通,积极倾听,幽默,拒绝的艺术,正向思考,赞美,情绪的呈现程度与处理能力,情绪的呈现程度,:,一个人内在的情绪表现在外,(,表情,声音,动作,脾气,),的程度,.,一个情绪呈现程度很显性的,人,是喜怒形于颜,色,;,反之则都看不出他在想什么,.,情绪处理能力,:,一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情,绪,.,随着时间增长及人生历练的,增加,情绪控制能力亦会随之而改善,星座与情绪呈现与处理,情绪呈现程度,情绪处理能力,火象星座,:,牡羊,狮子,射手,显性,差,风象星座,双子,天秤,水瓶,隐性,佳,水象,星座,巨蟹,天蝎,双鱼,显性,差,土象星座,金牛,处女,摩羯,隐性,差,那些星座与情绪有关,行星,在,EQ,上所代表的意义,太阳,代表了一个人基本处理事情的优缺点,.,例,:,太阳在水瓶的人优点是客观,理性,.,缺点则是对事漠不关心,月亮,个性中的阴暗面,也就是各人情绪的本能反应,在,EQ,层上是先经过月亮的内心情绪挣扎,才跳到太阳,火星,代表情绪表达的直觉行动反应,.,火星的影响,在年纪越小的人身上越明显,因为小孩最不懂得掩饰,金星,金星的影响是在怒气宣泄之后,如何让自己快乐起来,将不好的情绪所带来的影响降到最低,土星,土星可以看出来一个人的前世,在占星学中一个人在前世未完成的事情会烙印在今世的潜意识当中,快乐的三个层次,第一个层次,:,竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值,第二个层次,:,条件式快乐把快乐和特定的条件连结在,一起,如,:,名声,身份地位,财富,第三个层次,:,自觉性的快乐不需要外界的能量或剌,激,就能感觉到快乐与,祥和,.,欣然接受现状,不执着于结果,第三个层次,:,自觉性的快乐,至乐,处在至乐裡,不论不舒适或愉,悅,我们同样欣然接受,;,我们不执着于结,果,而能享受和体验充实的人生,我们对于沿途的幸福安适与种种经验充满了感恩的,心,而能心平气和地对待他人和自己,活在当下,让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式的,不要执着于过,去,:,老和尚抱女人过河的故事,不要忧虑未來,:,生命的阶段目标,活在当下,:,你看,狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀,!_,情 绪 管 理 技 巧,情绪管理是可以藉由后天,的学习跟管理来改善的,EQ,管理技能,沟通技能,(-),负向情绪,(+),正向情绪,良好沟通,积极倾听,幽默,拒绝的艺术,且慢发作,纾解压力,面对逆境,面对心情低潮,包容,良好,EQ,特质,良好内在修养,均衡处世态度,真诚待人,积极热忱,愤怒,悲伤,恐惧,怨恨,压力,羞耻,快乐,喜悦,爱,惊喜,正向思考,赞美,未解决的情绪,:,自由基能量,情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量,.,如果情绪没有得到适当的处,理,就会变成无法控制的能量,形式,称,“,自由基能量,”,每当我们经历一次情绪波,动,就有一股聚集的量子能量需要得到纾解,.,如果善于处理情绪的,能量,EQ,将得到极大的改进,气在头上,火上加油,越炒越热,一根火柴卖一块,钱,却可以摧毁一栋一千万的房子,.,要修养被尊重的人格需经长时间被,信任,但人格破产只需要做错一件事情,.,关系破裂,任何歉意都无法弥补伤,口,.,好像用钉子钉柳,树,拔除钉子后伤口仍存在,对策,:,且慢发作,感觉的蔓延速度比理性思考的速度快,很多,对策就是将感觉速度放慢,红色锦囊,“,且慢发作,”,的故事,在口不择言,拍桌子大骂,甚至摔门离去,前,从心里从十倒,数,深呼吸,让自己冷静下来,公式,:,情绪自觉,情绪延缓,后果评估,导正情绪,令人窒息的压力,工作是一连串压力的组,合,.,压力来自于无法掌控的未来,要求完美的性格是,A,型性格,要求快速效率,会比较容易产生高压,(,压力来自于自己,),越是看重胜负成,败,越是有压力,越是为他忧烦,忧愁未来,烦恼越多,消极对策,:,纾解压力,自我接纳、自我肯定,放轻鬆,如深呼吸动作,适当的休息,可以让你更有充沛的活力去面对压,力,.(,小鰤鱼的故事,),健康,与均衡的身心生活,帮助您面对压力,养成运动的好习惯,用心聆听音乐,祈求心灵的平,靜,如,:,祷告,接近神祇,积极对策,:,面对压力,把压力视为一种动力,了解他,接受他,享受他所带来的张力,.,真正解决压力之道是在面对问,题,把问题根本解,决,而不是逃避压,力,.,过程管理可以忘记最终目标的庞大压,力,如下页所示,管理结果不如管理过程,规划占非常重要的角色,=,方向,每一环节重点都要掌握到,=,点铺成面,以,Sense,做为应变的准则,=,修正,结论,?,重点,1,重点,2,重点,3,面对逆境,:,泥土或星星,有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。,该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。,过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。,从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。,沟 通 技 巧,沟通失败之后,还是不断地沟,通,.,这时候耐性就显得特别重要,EQ,管理技能,沟通技能,(-),负向情绪,(+),正向情绪,且慢发作,纾解压力,面对逆境,面对心情低潮,包容,良好,EQ,特质,良好内在修养,均衡处世态度,真诚待人,积极热忱,愤怒,悲伤,恐惧,怨恨,压力,羞耻,快乐,喜悦,爱,惊喜,良好沟通,积极倾听,幽默,拒绝的艺术,正向思考,赞美,如何造就良好的沟通模式,平等,:,你敬人一尺,别人则会敬你一,丈,.,对人要不亢不卑,信用,:,言行一致,表里如一,会带来安全感,.,互惠,:,体谅他人在精神和心理上的,需要,甚至要从物质上生活上去关心,他人,爱护他人,让彼此可以得到愉悦跟满足,.,Choice,:,不要强迫他人超乎他个人自由意志的,事情,如此相处起来会更自然,良好的沟通模式,认同,Buy-in,了解,Awareness,承诺,Ownership,A-B-O,模式,B,A,O,Awareness,Buy-in,Ownership,摘自,:,林奉漳的,“,工作人的另类思考,”,同理心,将心比心,:,人性皆有共同点,如恻隐之心,.,松懈戒心,:,若你愿意以退为,进,多花点耐心向对方提出一些问,题,让他无拘无束地畅所欲,言,你便可在他话里了解他内心的,想法,进而打开他的心防,设身处地,:,站在对方立场为他来着,想,相信对方也能感受到你的诚意,要避免人身攻击,如何表现同理心,公式,:,感受,事实,事实,事实,感受,1.,感受,:,你当然生气了,2.,事实,:,你加班地那么辛苦,3.,事实,:,小孩现在还在医院里,4.,事实,:,工作上别的单位还不能配合你,5.,感受,:,如果我是你,我比你还生气,你在分享他的感受,但是并没有同意他的 行为,耐心倾听,80/20,法则,:80%,聆听,20%,说服,注视对方,:,有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言,注重肢体语言,:,微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去,适时地提出问,题,:,可使对方感到你全神贯注地倾,听,如,:,“,然后呢,?,”,最佳表达者通常是最佳聆听者,如何积极的倾听,?,抓住对方的情绪,(,形容词,),然后重复,引对方作更深入的响应,我觉得很沮丧对,呀,你真的很沮丧,我觉得不公平对,呀,我也觉得很不公平,真的是很不公平,培养幽默感,幽默感是沟通的润滑,剂,可以缓冲情绪,带动气氛,化解尴尬,去除张力,.,保持赤子之心,充满好奇心,学会讲笑话,自我解嘲,夸张渲染,拒绝的艺术,学会说,“,不,”,你的生活将会更美好,.,直接分析法,:,直接说明原因,如自己的状况不允,许,环境的限制,用一群人来拒,绝,如委员会不答应,巧妙转移法,:,先表示同情或给予赞,美,然后再提出理由加以拒绝,.,温和而坚持,不答应也不致于撕破脸,不用开口法,:,摇头或微笑中断,赞美,把握时机,:,当你发现对方可圈可点的行为或事,迹,请不要保留地上前表达你欣赏之意,真心诚意,:,不要言过其实,注视着对方,具体明确,:,使用一些笼统含糊的,字眼,只会让人觉得是礼貌性的应酬话,交 流 时 间,