Warranty流程规范总结.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Warranty,流程规范总结,汕头德宏宝马,2011,年,3,月,14,日,会议主题,分析上次保修审计所总结的问题,案例分析,规范今后保修的流程,Warranty,审计所存在的问题,工单上客户的,描述,符不符合此次保修的标准。,有一些故障维修有没有按照到维修技术标准去进行维修（按照,Puma Measure,）。,有关故障维修中所使用的工时是否正确,.,保修工单中所有具体维修单据是否,齐全,。,每份保修单都需要完整的,工时打卡,。,保修流程注意要点,(1),在客户故障描述中，要按照客户所说的故障问题去进行描述，不要,直接,就开单描述出故障具体位置，然后以技师的检查结果为标准。（,特别是属于漏油和异响故障,）,广州德大宝马,.txt,如果在同一部车在第一次进行索赔维修调整后，故障仍然存在的话，要注明上次维修的具体,时间,。,如果车主所反映的故障问题属于,漏油，异响，外观,件问题的话，请及时通知索赔员进行,拍照,取证，以方便今后的保修流程工作。,每份工单只能有一项,主工时,，其余均为副工时。如工单有,客数,，则默认主工时在,客数,项目中，索赔项目则只能用,副工时,。如工单没有客数，则索赔可将其中一项作为主工时。如果车辆有做,BSI,的项目，由于必须要用到,0000105,的主工时，因此结算的,WOR,及,WAR,单均应使用副工时。,如果遇到是有,前后,调整或拆装的工时的话，请要使用正确位置的工时。,(,特别是前后桥调整的工时,),保修流程注意要点,(2),6.,进行与索赔有关的工作（包括两年保修、新零件索赔、零件索赔、,PDI,保修、,BSI,、,recall,、,goodwill,、,DSA,）时，需在工单上写出最终更换的,主零件名称，,以及更换的,原因,，并有经授权的,经理或主管签名,注明是,warranty,才行。,7.,在,GOODWILL,和,DSA,申请中，除了要得到,经理签名,确认，还要在工单中注明,BMW,，客户,和,经销商,之间,承担,的,比例,是多少。,保修流程注意要点,(3),保修流程注意要点,(4),parts warranty,，应在工单上列明,上次,客人付费更换的,日期,及当时的,公里数,；如果客人上次为该零件的付费不是在本经销商而在其他经销商处时，则需将客人上次维修客数付费时的,结算单副本存档,。,如果遇到需要订货的话，不要把车架号和日期直接填写在维修报价单上，而是在维修内容空白处,备注,上,原工单号,和,维修日期,，并填写上,订货人,是,姓名。,10,.,在客户预览单中，如果是,warranty,项目的话，请把所有的项目所做的金额调整为,零,以避免到时候审计中产生不必要的误会。,保修流程注意要点,(5),保修零件的订货流程,保修资料的归档。,每份保修单中，查看是否含有,warranty,明细单，工时截图单，如果没有，请及时拿还给索赔员进行补上。,TEAMWORK,流程,每天定时更进有关,PUMA MEASURE(,技术措施,),的报告，及时发布与分享，以确保一些相关保修流程能够真确进行，减少一些不必要的拒赔。,每周查看进口,(,CBU,),和国产,(,CKD,),的拒赔情况，及时统计和跟进，查找具体的,拒赔原因,，然后提出和改进，以避免今后同种情况的出现。,SA,在确认工单,符合,保修话，请把有关资料收集好，及时转交给索赔员，使索赔员能够进行保修流程工作，以,减少,索赔提交的,时间差,。,We are best of BMW,Thank you,