史上最全的裂变操作指南.pdf

史上史上最全的裂变操作指南最全的裂变操作指南相信用户增长的力量相信用户增长的力量近两年，增长黑客在国内成为了热门。越来越多的企业开始开设用户增长岗位。在从业者当中，也有越来越多的人开始聚焦于用户增长，有做过多年 SEO 的人转型做用户增长，有运营老司机转型做用户增长，也有刚毕业的大学生渴望成为肖恩埃利斯（增长黑客之父）一般的增长大师。越来越多的企业开始设立用户增长岗位社群裂变，则是用户增长官必备的核心技能之一。同时，它也是刷屏案例的必不可少的环节（若缺少社群裂变则很难扩大传播层级，传播层级决定裂变效果）。本文将分享详细的、可实操的社群裂变流程，内容比较基础，适合基础初学者阅读，希望于你有用。目录目录一、什么是社群裂变？二、社群裂变有哪些优势？三、如何做社群裂变？四、社群裂变中常见的问题五、社群裂变和社群运营如何衔接？六、如何选择社群裂变工具？一、什么是社群裂变？要说清楚社群裂变，我们需要把社群和裂变这两个关键词拆开来看。社群社群广义的社群，有非常多的形态，微信群、QQ 群、豆瓣小组、百度贴吧、天涯论坛等等都属于社群，他们是一群有组织、有共同目标的人的聚合。而狭义的社群，指的是微信群聊，也就是本文中提及的社群。裂变裂变在物理学中，裂变指的是一个原子核经轰击后分裂出 2 个到多个原子的过程。在营销圈，也早有裂变营销、倍增型增长等独特的名词。我们古人也曾说：“道生一，一生二，二生三，三生万物”。由此可见，裂变实际上表征了一种增长的、变化的模式。总结起来，社群裂变就是通过社群的方式完成用户的快速增长。总结起来，社群裂变就是通过社群的方式完成用户的快速增长。二、社群裂变有哪些优势？如你所知，头部互联网公司已经牢牢占据了互联网流量的入口。电商、搜索、支付、应用商店、新媒体你能想到的一切流量入口，红利都已经见底了。所以才会有居高不下的推广成本。回到微信体系内，红利也越来越少，公众号涨粉越来越难，广点通广告的获客成本也由一两毛钱涨到到一两块钱，个人号如果单独使用也较难发挥出最大的用途。那么，还剩下社群和小程序。作为一种用户增长手段，社群裂变具备 3 个特点：安全：安全：规避了微信对诱导分享的打击规避了微信对诱导分享的打击如果在公众号上诱导分享，一则容易被系统识别出来，不给你发送的机会；二则有被警告甚至封号的风险。而通过社群来引导用户传播就可以避免这一风险。快：快：老带新，新又可以带新老带新，新又可以带新裂变玩法的核心，其实是老用户带来新用户。在裂变的最初阶段，靠老用户，或者其他你能够撬动的渠道的用户，做第一波的传播，吸引来第一批新用户。第一批新用户入群，可以继续传播，吸引第二批新用户进群。第二批新用户接着传播，吸引第三批新用户入群成本低：成本低：工具成本工具成本 2 毛毛 2 每人每人相比于其他渠道高昂的成本，社群裂变的成本主要有三个：工具成本、活动奖励成本和人力成本。人力成本在人力资源范畴，我们不予讨论。活动奖励成本的变动空间最大，有的人借用 BD 换来的资源，或者某些独家的资源，或者利用信息的不对称，能做到 0 成本裂变。在裂变活动中，从效果和成本综合考虑，建议使用积分、优惠券、卡券等虚拟礼品，现金和实物奖励次之。工具成本，以目前行业内平均 20 元一个群计算，一个群可以获客 92 人，单个用户的工具成本就是 92/20=0.22,即 2 毛 2。三、如何做社群裂变？想了解如何做社群裂变，其实只需要熟悉社群裂变的 3 个核心流程，就能够掌握社群裂变的玩法。社群裂变的 3 个核心流程是：用户裂变流程、用户参与流程和运营操作流程用户裂变流程、用户参与流程和运营操作流程。用户裂变流程用户裂变流程指的是在社群裂变过程中，用户与用户之间传播的路径，例如 A 用户传播给 B和 C 用户，B 用户又传播给了 D 和 E 用户，C 用户裂变信息传播示意图在用户裂变的过程当中，父节点的影响力越大，衍生出来的子节点就越多，影响到的人也越多。用户裂变流程图这给我们的启示是：在社群裂变过程中，找到有影响力的节点非常重要。用户参与流程用户参与流程单个用户参与社群裂变的完整流程。以当前社群裂变最常见的玩法为例，用户参与流程一般为：1）在公众号/朋友圈/微信群看见裂变海报，激起兴趣；2）扫码入群；3）收到欢迎语和转发任务；4）完成转发任务；5）截图回复到群里；6）收到审核消息。用户参与流程图运营操作流程运营操作流程指的是运营人员操盘社群裂变的全流程，也是做社群裂变的核心流程，这里着重介绍。运营操作流程图1、活动策划、活动策划包含活动目的、时间、奖励、流程、推广渠道等，和其他线上活动并无太大差异，它的作用是帮助运营者理清思路、分清重点，从而从容不迫地按照计划执行活动。2、设计裂变海报、设计裂变海报根据活动方案，提炼出海报文案，然后设计裂变海报。裂变海报六要素：主标题、副标题、卖点、背书、促行动、活码。依据六要素，下面分享两个常见裂变海报的版式，仅供参考，实际的版式数量不限于此，可由设计师自行设计。参考版式1参考版式2PS：设计海报时要预留出活码的位置。3、群内话术准备、群内话术准备群内话术包含入群话术、审核话术、提醒话术、踢人话术入群话术、审核话术、提醒话术、踢人话术。入群话术入群话术指用户进群时，机器人艾特用户后，给用户发送的话术，通常建议分两段发送：第一段表示对用户的欢迎，以及介绍任务；第一段话术举例第二段是需要用户转发的文案，将需要用户转发的文案单独放一段是为了方便用户复制粘贴。第二段话术（转发的文案）举例tips：其实还有第三段，但第三段是一张裂变海报。审核话术审核话术指用户完成转发/邀请任务后，机器人自动发送的话术，用于告知用户通过审核。审核话术举例提醒话术提醒话术当入群人数越来越多，必定会有部分人由于某些原因而没有做任务，这时就可以利用提醒话术，艾特所有没有做任务的群成员，提醒他们做任务。踢人话术踢人话术当用户因违反群内规则或者发广告被踢时，就会触发踢人话术。4、后台设置、后台设置按照前面的步骤准备好物料，就可进入社群裂变工具的操作后台，进行活动相关的设置。不同的产品，设置的方法会有不同，这里不一一介绍，但有几个容易被忽略的点，在此提醒大家。（1）注意群是否够用。（2）设置好以后，将活码下载下来，放入裂变海报中。（3）不要混淆活码和群二维码，需要放入裂变海报中的二维码是活码，而不是群二维码。（4）设置完成后要亲自测一遍流程，拾漏补缺。（5）自己人一定要进群，留心用户反馈的问题，关键时引导舆论。5、活动推广及数据监控、活动推广及数据监控将裂变海报推广出去后，运营人员需要跟进活动，不仅需要在宏观上了解活动进展的情况（通过数据反馈），还需要深入活动现场（也就是群内），观察用户的反馈、发现用户的需求、发现其他可以完善的点，能优化的立即优化，不能优化的登录下来，思考下次活动如何规避相同问题。四、社群裂变的常见问题1、为什么一个群最多只能进、为什么一个群最多只能进 100 人？人？微信有一个规定：一个群，扫群二维码入群人数最多是 100 人。（超过 100 人就需要利用邀请的方式增加群人数）2、什么是活码？、什么是活码？活码的本质是一个短网址，内容实际上存储在云端。一旦云端的内容改变，用户扫描活码展示的内容也会随之立即改变。3、有没有封号的危险？、有没有封号的危险？不同的社群裂变产品对封号的风控能力有很大不同，如果你需要做社群裂变，一定要选择靠谱的产品。4、人工建群和自动建群区别似乎不大嘛？、人工建群和自动建群区别似乎不大嘛？人工建群是指人工手动建群，然后再上传群二维码，并且需要在群二维码 7 天失效日期到来前更换新的群二维码。自动建群指的是建群、群二维码更新均由机器人代替。显然，如果需要的群数量不多时，人工建群和自动建群区别不大。但如果需要的群数量增加 10 倍甚至 100 时，人工成本就会激增。并且每个微信号每天建群的数量有限制，所以如果筹备一个大活动采用人工建群，运营人员要提前备群。5、社群裂变的用户精准吗？、社群裂变的用户精准吗？由社群裂变而来的用户，一定是被海报吸引而来的，这意味着不精准的用户已经被裂变海报筛选过一次了，愿意扫码进群的用户相对精准。说相对精准是因为，还可能有极少部分的撸粉党和广告党入群。五、社群裂变和社群运营如何衔接经过前面的介绍，我们知道了：社群裂变是一种用户获取的方法，它聚焦于用户的拉新，处在用户运营 AARRR 模型的第一个阶段“Acquisition(用户获取)”。而社群运营，则重点在拉新后的用户活跃、留存、变现和自传播。那么，如何从裂变期间大流量的、嘈杂的环境，顺利过渡到运营阶段呢？第一，要及时。第一，要及时。社群裂变的群周期较短，所以如果想往公众号、APP 或其他平台引流，最好的时机在用户入群做任务的时候，把引流糅合进用户参与的流程。如果想继续运营裂变出来的社群，把这些群成员当成种子用户来运营，也需要利用运营手段及时干预，建立群规，抛引话题，参与互动第二，要借助工具。第二，要借助工具。工欲善其事必先利其器，裂变初期用户流量大，随之而来的问题就多，互动成本也高。这时候运营人员会面临一个困境：提高互动质量，就会无暇顾及一部分用户；照顾到所有用户，互动质量就很难保证。所以，就需要借助社群管理工具。当前市面上，既有社群裂变功能又具备丰富群管功能的产品屈指可数，而进群宝（建群宝的升级版）是其中的佼佼者，行业内 80%多的社群裂变刷屏案例都有使用它。第三，要给用户分类。第三，要给用户分类。不得不承认，运营者的时间和精力都是有限的，把它们平摊给所有用户产生的效益往往不高，这是因为 80%的低价值用户和非目标用户占据了运营者 80%的时间。合理地给用户分类，能够帮助运营者分清主次，给予高价值用户更多的时间和资源，以创造出更大的价值。常见分类的方法，有按照付费与非付费来划分的，有按照用户活跃程度来划分的，有按照用户价值来划分的，也有根据多个指标排列组合来划分的在社群中，我们最容易执行的方法则有两种：一种是付费和非付费一种是付费和非付费，我们自己也有这样的体会：付费社群与免费社群的活跃度、话题质量差异非常大；另一种是活跃和非活跃另一种是活跃和非活跃，这种方法需要经过一段时间的运营，从中培养、发现活跃的用户，再把活跃用户聚合到一个群里。六、怎么做社群裂变复盘？分享一个简单的复盘套路。第第 1 步：分析数据步：分析数据需要收集的原始数据有：启动量、扫码人数、入群人数、完成任务人数。裂变转化漏斗有了原始数据，就可以分析出：如果扫码人数过低，可能的原因有：启动量少、信息触达率低、海报没有吸引力、激励不够。如果入群率（等于入群人数除以扫码人数）不高，可能是中间页设置了过多的门槛，例如需要收集的信息多，或者进群标签设计不合理，也可能是退群人数多。如果任务完成率低（等于完成任务人数除以入群人数），可能的原因是：任务门槛高、话术引导不明确、话术分段不合理、审核操作失误（过早放出奖励，让没有做任务的人也拿到了）。影响裂变的因素汇总第第 2 步：回顾目标和目的步：回顾目标和目的目标和目的，其实是有区别的，目标是可量化的、具体的，目的通常比较宏观，难以用数据去衡量。那么在做复盘的时候，也需要区分目标和目的，并利用第一步数据分析的方法去分析目标，发现裂变链条中可能存在的问题。第第 3 步：做得好的点步：做得好的点MECE 原则：相互独立，完全穷尽，不重复、不遗漏。第第 4 步：做得不好的点步：做得不好的点MECE 原则：相互独立，完全穷尽，不重复、不遗漏。第第 5 步：继续做什么步：继续做什么做的好的继续保持。第第 6 步：停止做什么步：停止做什么不利于目标实现的下次停止做。复盘思路七、如何选择裂变工具？其实，没有裂变工具也能做社群裂变，只是非常麻烦，所有的操作都需要人工去做。首先首先，需要手动建群，如果活动的用户参与量大，而每个微信号每天建群的数量需要提前一段时间每天建群备用。其次其次，需要找到一个靠谱的活码工具。目前最常用的免费版的草料二维码活码功能，虽然可以用，但它有一个很多人都不知道的规则：免费用户生成的活码扫描次数达到 499 次次时，会进入他们的人工审核，审核通过后才能正常访问。审核没通过，这个活码就会被屏蔽。并且，因为群二维码有 7 天的时效，所以将要到期前需要手动更新群二维码。最后最后，还需要有人在群内发任务话术、审核以及发话术。活动开始后流量一般都比较大，人工互动很容易遗漏，一旦遗漏，则用户就可能抱怨，甚至直接退群。上面这三点，正是看一款社群裂变工具的三个重要指标。也就是说，一款好的社群裂变工具，至少需要具备三个核心功能：也就是说，一款好的社群裂变工具，至少需要具备三个核心功能：1）要能够自动建群要能够自动建群，用户需要用时可以自由调度用户需要用时可以自由调度，当群不够用时也能自动补群当群不够用时也能自动补群；2）活码系统要足够稳定，并且能自动更新群二维码；）活码系统要足够稳定，并且能自动更新群二维码；3）要能发入群话术和审核话术，让每一位用户都收到消息。）要能发入群话术和审核话术，让每一位用户都收到消息。此外，它还需要具备一定的社群管理功能，以便用户拉新完成后顺利过渡到下一个运营阶段。那么，对于社群裂变而言，不可或缺的社群功能有哪些呢？1）群发消息：它是运营者与用户沟通的重要渠道。2）关键词自动回复：用户在群里发送关键词，就可以收到运营者设置好的内容，利用关键词回复，可以衍生出很多有趣的玩法。3）批量修改群公告：群公告和群发消息的区别在于会不会艾特所有人，对于重要的、希望每个群成员都看见的消息，批量修改群公告的效率更高。4）广告过滤：很多人可能不知道，群内广告其实是一个“黑产”，他们会有组织的潜入各种群里去发广告。原本健康的群，很可能因为一个广告党而废掉。所以广告过滤是非常有必要的一种手段。5）自动踢人和黑名单：同样是防广告的功能，当用户触发某些敏感行为（比如发公众号名片、小程序、链接或者某些敏感词）时，就会被移出群聊，并加入黑名单（可设置开启是否开启）。6）数据统计：有数据才能追踪到活动的效果，数据统计也算是社群裂变必备的功能之一。7）标签入群：用户可以选择特定的标签，而进入不同的群。8）群分组：当需要管理大量群的时候，分组功能就显得重要了。将相同属性的群归为一组，就可以以组为单位进行管理，非常方便。综上，在选择社群裂变工具的时候，我们要重点看它的在选择社群裂变工具的时候，我们要重点看它的 3 个核心功能和个核心功能和 8 个辅个辅助功能。助功能。裂变没有秘密，却有非常多的执行细节，而这也是最能体现用户增长官专业水平的地方。关注进群宝社群进群宝社群，获取更多裂变干货