2022财政年度报告.pdf

阿里巴巴集團控股有限公司2022 財政年度報告財政年度報告2022目錄2 我們的使命3 我們的願景5 我們的價值觀6 我們充滿活力的文化與人才8 2022財政年度回顧10 數說阿里12 超越賽事的雲端技術14 董事會主席兼首席執行官致股東的信21 業務概覽114 管理層討論與分析168 董事、高管及員工187 主要股東及關聯交易204 給股東的其他資料217 免除與豁免219 風險因素285 釋義294 財務報表380 進一步資料32022財政年度報告阿里巴巴集團控股有限公司2我們的願景102 年我們不追求大，不追求強；我們追求成為一家活102年的好公司。我們創立於1999年，持續發展102年就意味著我們將跨越三個世紀，取得少有企業能實現的成就。我們的文化、商業模式和系統的建立都要經得起時間考驗，讓我們得以長期可持續發展。隨著我們的業務不斷擴展，從商業拓展至本地生活服務、物流、雲、數字媒體及娛樂等眾多其他領域，阿里巴巴已逐步建設了一個獨特的、充滿活力與創新的生態體系。我們為2024財年設定了中期目標（請參閱下表）並相信，2024財年的目標讓我們更接近於實現2036財年的願景（請參閱下表）。我們的使命為了支持小企業發展，我們的創始人創辦了本公司。我們相信互聯網能夠創造公平的環境，讓小企業通過創新與科技拓展業務，並更有效地參與中國及國際市場競爭。我們堅信專注於客戶需求並為其提供解決方案（不論客戶是消費者、商家或是企業），最終將引領我們的業務走向成功。在數字時代，我們通過幫助我們的客戶和商業夥伴利用數字技術的力量來實踐我們的使命。我們已經打造了一個由技術驅動的龐大的生態體系，使參與者能夠在我們的平台上創造並分享價值。同時，我們的決策以長期使命為指引，而非著眼於短期利益。2036財年的願景 服務全世界20億消費者 幫助1,000萬家中小企業盈利 創造一億就業機會2024財年的目標 推進我們的全球化戰略 通過我們的中國消費者業務服務超過十億消費者 通過我們的中國消費者業務創造 人民幣十萬億元以上的年度消費額我們已實現服務超過10億中國消費者的里程碑，提前完成這項2024財年的目標2022財政年度報告阿里巴巴集團控股有限公司45相會我們助力數以億計的用戶之間、消費者與商家之間、各企業之間的 日常商業和社交互動。生活我們致力於拓展產品和服務範疇，讓阿里巴巴成為我們客戶日常生活的 重要部分。工作我們向客戶提供商業設施和新技術，讓他們建立業務、創造價值，並與我們生態體系的 參與者共享收益。我們旨在構建未來的商業設施。我們的願景是讓客戶相會、工作和生活在阿里巴巴，並成為一家活102年的好公司。我們的價值觀我們的價值觀對於我們如何經營業務、招攬人才、考核員工以及決定員工報酬扮演著重要的角色。我們的六大價值觀是：客戶第一，員工第二，股東第三這就是我們的選擇，是我們的優先級。只有持續為客戶創造價值，員工才能成長，股東才能獲得長遠利益。唯一不變的是變化無論你變不變化，世界在變，客戶在變，競爭環境在變。我們要心懷敬畏和謙卑，避免 看不見、看不起、看不懂、追不上。改變自己，創造變化，都是最好的變化。擁抱變化是我們最獨特的DNA。因為信任，所以簡單世界上最寶貴的是信任，最脆弱的也是信任。阿里巴巴成長的歷史是建立信任、珍惜信任的歷史。你複雜，世界便複雜；你簡單，世界也簡單。阿里人（阿里巴巴員工）真實不裝，互相信任，沒那麼多顧慮猜忌，問題就簡單了，事情也因此高效。今天最好的表現是明天最低的要求這在阿里最困難的時候，正是這樣的精神，幫助我們渡過難關，活了下來。逆境時，我們懂得自我激勵；順境時，我們敢於設定具有超越性的目標。面向未來，不進則退，我們仍要敢想敢拼，自我挑戰，自我超越。認真生活，快樂工作工作只是一陣子，生活才是一輩子。工作屬於你，而你屬於生活，屬於家人。像享受生活一樣快樂工作，像對待工作一樣認真地生活。只有認真對待生活，生活才會公平地對待你。我們每個人都有自己的工作和生活態度，我們尊重每個阿里人的選擇。這條價值觀的考核，留給生活本身。此時此刻，非我莫屬這是阿里第一個招聘廣告，也是阿里第一句土話，是阿里人對使命的相信和 捨我其誰 的擔當。客戶第一，員工第二，股東第三唯一不變的是變化因為信任，所以簡單此時此刻，非我莫屬今天最好的表現是明天最低的要求認真生活，快樂工作2022財政年度報告阿里巴巴集團控股有限公司67豐富的員工交流及互動活動阿里巴巴集團珍視每一位員工，希望通過各大小活動，和員工一同實踐認真生活、快樂工作！我們充滿活力的文化與人才為了答謝阿里人在集團面對非典型肺炎（SARS）期間所表現出果斷、團結、敬業、互助互愛的阿里精神，自2005年起，我們將5月10日定為阿里日，並每年舉辦答謝員工的活動，員工可以邀請親友來到阿里巴巴位於中國杭州的園區，以及全球各地的辦公室，深入了解及體驗豐富的阿里文化。阿里日阿里巴巴的管理層持續積極了解員工的心聲，更經常通過線上及面對面交流的方式，與來自世界各地的員工互動交流，直接了解大家的需要及想法，致力增進大家的互信，使公司保持活力，健康發展。9.10 客戶日自2015年起，阿里巴巴將其成立的日子9月 10日定為一年一度的客戶日，目的是為了鼓 勵大家把目光聚焦到客戶身上，秉持客戶 第一的理念。不管外界如何變化，阿里人始終堅守服務客戶的初心。阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇以客戶服務代表的角色回應客戶查詢。為了鼓勵員工參與公益，阿里巴巴於2015年向員工發出人人公益3小時的倡議，成為集團的獨特文化之一。而自2017年起，集團每年舉辦95公益周活動，攜手平台生態伙伴一同參與公益事務。至於每年以頒獎禮形式舉辦的阿里巴巴公益榜則是集團另一項公益活動，用以表彰優秀公益項目、團隊和個人。2022財年期間，有10個公益項目獲獎，當中包括為殘疾人士、聽力或語言障礙者、偏遠地區兒童及老年人等提供 支持的項目。公益文化阿里年陳在阿里巴巴，司齡被稱為年陳，代表由認同到融入，再到傳承，並將入職的年期比喻成酒一樣，愈久愈醇，入職滿一、三、五和十年的同學分別被稱為一年香、三年醇、五年陳和十年馨，其中集團每季會為五年陳員工訂製戒指，並舉行授戒儀式。89阿里巴巴集團控股有限公司2022財政年度報告2022財政年度回顧 十一月阿里巴巴主動加強企業治理並提升其透明度，將商業分部進一步拆分為幾個分部作更精細的財務報告。(1)第13屆天貓雙11全球狂歡季以普惠及可持續性為主題，共有29萬個品牌參與其中，當中包括中小企業、產業帶商家及新品牌等。阿里巴巴集團公佈於2030年前 集團自身運營實現碳中和，並開創性提出範圍3+的目標，旨在促進阿里巴巴生態體系於2035年前減碳15億噸。截至2022年3月31日止，釘釘服務全球來自超過2,100萬個企業及不同組織的用戶。2022年冬季奧運會首次將核心賽事技術服務部署於阿里雲上。2022 十二月 二月 三月註(1)這包括將商業分部進一步拆分為中國商業、國際商業、本地生活服務及菜鳥四個部分，以提供更精細化的報告；其他部分則維持 不變。四月 五月 六月阿里巴巴集團推出一系列 降、免、扶 措施，持續支持淘寶及天貓商家。淘寶特價版宣佈品牌升級，正式更名為淘特，主打 特便宜、特簡單、特地道、特放心。阿里巴巴社區電商品牌升級為淘菜菜。2021年10月1日，高德在為期一周的國慶假期首日，創下日活躍用戶超過2億的紀錄。阿里雲發佈自研服務器芯片 倚天710，專門用於我們的數據中心，並宣佈將於韓國及泰國開設數據中心，協助當地企業加強數碼 創新。十月2021達摩院推出雲端人工智能短臨天氣預測平台，可對未來六小時內的天氣情況進行預測。菜鳥與海南政府達成戰略合作，共建全球數智供應鏈示範區。菜鳥開通了首條中國至非洲跨境包裹專線，大大縮短物流時間。奧林匹克廣播服務公司與阿里巴巴合作，推出以阿里巴巴雲技術驅動的解決方案奧林匹克轉播雲，於2020年東京奧運會期間為持權轉播機構提供服務支持，實現首次雲上轉播。菜鳥推出東南亞極速達服務，提升Lazada的跨境物流效率，讓東南亞消費者可更快收到從中國運到東南亞的貨物。阿里雲啟動 數字亞洲加速計劃，於未來三年在亞太區培訓數字科技人才。七月 八月 九月2022財政年度報告阿里巴巴集團控股有限公司1011（截至2022年3月31日止財政年度）數說阿里註(1)按截至2022年3月31日止12個月期間計算，包括阿里巴巴面向中國消費者的業務（中國商業、本地生活服務，以及數字媒體及娛樂），以及國際商業的GMV。(2)人民幣兌美元折算按人民幣6.3393元兌1.00美元的匯率折算，即2022年3月31日美國聯邦儲備局H.10統計數據所截之匯率。(3)2022財年阿里巴巴生態體系消費者業務所服務的年度活躍消費者數。(4)按截至2022年3月31日止12個月期間計算，包括面向中國消費者業務的年度活躍消費者數。(5)按截至2022年3月31日止12個月期間計算，包括Lazada、速賣通、Trendyol和Daraz的海外年度活躍消費者。阿里巴巴面向中國消費者的業務產生的GMV人民幣7.976 萬億元(2)（1.258萬億美元）阿里巴巴生態體系GMV(1)人民幣8.317 萬億元(2)（1.312萬億美元）約13.1億 全球年度活躍消費者(3)超過10億來自中國的年度活躍消費者(4)3.05億來自海外的年度活躍消費者(5)（截至2022年3月31日止財政年度）數說阿里註(1)範圍1排放指報告企業擁有或控制的運營產生的溫室氣體排放（例如於鍋爐、熔爐及汽車燃燒燃料所產生的排放）。範圍2排放指報告企業消耗所購電力、蒸汽、供熱或製冷而產生的溫室氣體排放。(2)範圍3排放指報告企業價值鏈上發生的所有間接排放。(3)範圍3+由範圍1、2及3進一步延伸，覆蓋到集團生態體系其他參與者的碳排放。我們於2021年12月公佈集團的碳中和目標，並發佈了阿里巴巴碳中和行動報告除了自身運營及價值鏈追求碳中和之外，我們承諾用平台的方式，通過助力消費者和企業，激發更大的社會參與。範圍3+(3)2035年前帶動生態 減碳15億噸範圍1及2(1)2030年前實現自身運營碳中和範圍3(2)2030年前實現碳排放強度 較2020年減半。阿里雲實現碳中和低高控制程度範圍3+範圍3綠色物流和供應鏈數字化辦公綠色出行可持續消費循環電商經濟可持續雲生產方和開發方商家和服務商範圍1及2使用、處置和回收供應商上游消費者供應商客戶使用、處置和回收9.03億來自中國商業零售業務 的年度活躍消費者2022財政年度報告阿里巴巴集團控股有限公司1213阿里巴巴集團與國際奧林匹克委員會(IOC)於2017年簽署長期戰略合作夥伴協議，共同推進奧運會轉型邁進數字時代。於2022財年，阿里巴巴集團採用雲計算等數字化能力，支持2022年冬季奧運會（下稱 北京冬奧）及2020年東京運動會（下稱 2020東京奧運）中的多項工作，涵蓋賽事支持及推廣等層面。這些技術不但可以應用於運動賽事之中，還可以應用於更多場景，促進生活及工作的便利。超越賽事的雲端技術北京冬奧成功將核心賽事技術服務遷移至阿里雲，為賽事提供多方面技術支持。北京冬奧實踐雲端奧運，大幅減省了部署信息技術設施以及相關設施管理的時間及成本。透過先進的雲技術能力分析實時信息，北京冬奧的規劃及管理亦進一步簡化和提升，主辦城市可省去有關搭建傳統實體設施的時間及成本。核心賽事雲上部署基於音視頻通訊解決方案(Real-Time Communication solution)，阿里巴巴推出了創新的 Cloud ME 雲端技術，克服了新冠肺炎疫情下的出行限制和地域阻隔，以實物尺寸的全息投影，支持實時對話和互動，讓參與者可以體驗極具真實感的會面。Cloud ME 全息艙於北京冬奧閉環管理系統內外都有使用，讓這項盛事的參加者和支持者都能在混合現實中體驗有趣的互動。借助阿里雲的全球網絡和自研演算法，未來可將即時通訊的優勢帶入各種日常場景，包括各式各樣的網上互動活動、視頻會議和其他企業服務等。突破距離的 Cloud ME於北京冬奧期間，阿里巴巴集團與奧林匹克廣播服務公司(OBS)通過奧林匹克轉播雲(OBS Cloud)來提供 雲直播(Live Cloud)服務，讓持權轉播機構(RHB)，以靈活且具成本效益的方式接收奧運會超高清(UHD)或高清(HD)的多邊直播訊號。在2020東京奧運期間，OBS Cloud也首次為RHB提供服務支持，保障了RHB在任何有網絡連接的地方更快完成遙距轉播和後期剪輯。利用雲端技術可以讓廣播機構和主辦城市減省在現場投入的成本和人力，有效降低與轉播操作有關的碳排放。未來，更多不同運動項目及國際大型活動等都可利用雲端技術，節能減排同時提升觀眾的觀賽體驗。高效創新的雲直播及轉播雲技術驅動AI數字人阿里巴巴的數字人技術乃基於雲端的人工智能模型，使用文字轉語音技術合成人聲，又利用3D驅動的技術，來創建各種逼真的面部表情和自然的身體動作。其中，阿里巴巴於北京冬奧推出了以雲技術驅動的數字人冬奧宣推官 冬冬，與奧運迷互動交流，包括現場向觀眾介紹奧運趣事，以及為奧運選手打氣等。未來，阿里巴巴將進一步擴展技術邊界，創造一個令人著迷的混合實境。數字角色或數字人將透過沉浸式體驗或元宇宙風格的設置，在包括奧運會在內的大型全球體育賽事、虛擬會議以及3D導覽中，以嶄新的方式與觀眾和參與者互動。2022財政年度報告阿里巴巴集團控股有限公司12132022財政年度報告阿里巴巴集團控股有限公司1415董事會主席兼首席執行官致股東的信董事會主席兼首席執行官致股東的信尊敬的投資者：很高興每年這個時刻和你們有交流的機會。過去這一年，在風雲變幻的國際、國內形勢下，我們共同面臨著很多的 時代之問。阿里巴巴未來的選擇和發展，相信大家都非常關切。也特別感謝大家一直以來的支持和信任，和一如既往對阿里巴巴的信心。在這一年中，新冠肺炎疫情的起起伏伏，國家對互聯網產業提出新的要求，國際地緣政治衝突頻繁發生等等，種種方面帶來的巨大不確定性，深刻地影響著我們。這可能是數十年間感受到外部環境變化最為劇烈的一年。面對這些巨大而深刻的變化，我們的應對之道的基本原則是 堅定信心，積極應變，做好自己。堅定信心 是堅定對中國經濟發展的信心，對數字經濟未來的信心，對人們對美好生活的不變追求的信心。只要這些大趨勢是清晰和堅定的，我們就有信心，阿里就有存在和發展的基礎，就能夠為社會發展做出自己的貢獻。積極應變 是指積極適應環境的變化，跳出阿里自身的視角，站在社會發展的角度看待阿里、感受阿里、理解社會對阿里的期待，並在社會發展的大勢和經濟的大周期中找準阿里的發展路徑。做好自己 是指聚焦於自身的核心戰略，不斷提升創造客戶價值和社會價值的能力，完善阿里與社會的相處和溝通的方式，以自身努力的確定性，來應對外部環境的種種不確定性。三大戰略的明確和進展挑戰之下，阿里巴巴依然經歷了平穩而充滿收穫的一年。2022年年初，我們進一步明確了三大戰 略 消費、雲計算和全球化，作為阿里巴巴面向未來堅定不移的方向和指引。我們應對外部環境變化之道的基本原則是堅定信心，積極應變，做好自己；進一步明確了三大戰略 消費、雲計算和全球化，作為阿里巴巴面向未來堅定不移的方向和指引。2022財政年度報告阿里巴巴集團控股有限公司1617董事會主席兼首席執行官致股東的信董事會主席兼首席執行官致股東的信我們必須比這個時代變化得更快，必須更堅決地調整和完善自己，必須讓組織變得更敏捷、靈活，更快速地把共識轉化為行動。我們相信，我們正行進在一條正確的道路上。在本財政年度，我們在消費者業務領域完成了國內年度購買用戶超過10億的既定目標。這是阿里巴巴發展當中的里程碑事件。基於此，我們的平台上不僅擁有了中國最廣泛且最有價值的消費群體，而且逐步建立起一個豐富且價值定位有別的消費矩陣。過去一個財年，超過1.24億消費者在淘寶天貓年度消費超過人民幣10,000元，這些消費者的跨年活躍率高達98%。而本財年淘特超過3億的年度活躍消費者當中，20%從未在淘寶天貓上購物；淘菜菜的年度活躍消費者中，則有超過50%首次在我們的平台上購買生鮮。我們認為，這兩者未來將為集團整個消費矩陣有更多的貢獻。面向未來，我們將繼續致力於創造客戶價值，注重客戶體驗，用矩陣式的多元化增長，來服務不同人群在差異化場景下的多樣消費需求，並繼續增加10億消費者的總錢包份額。與此同時，經過多年建設，我們也逐步建立起一套分佈式物流網絡，形成了規模化的遠中近場的完整佈局 從早期合作夥伴模式的全國快遞，到逐步實現從全國到地方、從遠場到近場的時效達、當日達、次日達等多種模式，包括這幾年大力建設的同城物流和即時物流配送網絡，在新冠肺炎疫情等特殊時刻，都發揮出了巨大價值。隨著菜鳥對物流基礎設施的持續建設，菜鳥服務客戶的能力也在不斷增強。本財年，菜鳥總收入中的69%來自外部客戶，而最新一個季度菜鳥日均處理的跨境及國際包裹量也已經超過450萬個。我們正在從消費互聯網越來越深地進入到產業互聯網當中，並努力成為消費互聯網和產業互聯網結合得更好的公司。過去一個財年，阿里雲計算業務繼續在中國市場保持領先地位，並實現了阿里雲創立13年來的首次全年盈利。從雲計算創立的第一天起，我們就堅信它所帶來的巨大、普適性的價值，也因此更堅定把我們的科技戰略聚焦於 雲計算。今天，雲計算是整個社會走向產業互聯網，走向數字化、智能化的非常重要的基礎能力。到2025年，中國的雲計算市場規模將達到人民幣1萬億元，是目前的三倍，這預示著未來巨大的市場前景。如果要把握各行各業全面走向數字化的歷史性機會，就需要持續建設我們的技術和產品能力，將雲計算的基礎設施與大數據、人工智能等充分結合，深入每個具體行業之中，並形成獨特的解決方案。而釘釘的發展，又讓我們對產業互聯網有了更獨特的切入視角，通過雲釘一體化戰略的實施，我們能夠幫助更多企業從組織數字化、辦公數字化，走向更廣泛的業務數字化，從而創造出廣泛使用雲計算、大數據的場景和需求。一直以來，我們堅定與客戶共成長，目前付費客戶數已超400萬，其中包括超過60%的A股上市公司，未來我們也會不斷深耕符合時代發展方向的朝陽產業和客戶，共同推動雲計算的高質量和可持續發展。我們的全球化方向非常明確，正是致力於探索消費領域的全球化和雲計算領域的全球化。由此可以看出，我們的三大業務戰略其實是 兩縱一橫。今天，阿里巴巴在全球部分區域和國家擁有多個消費業務的品牌，包括速賣通、Lazada、Trendyol和Daraz等。我們的海外市場年度購買用戶已經超過了3億。在雲計算領域，阿里巴巴目前已經在全球27個地區提供了雲計算服務。我們相信，必須積極參與國際市場競爭，才能證明阿里巴巴在雲計算領域的先進性。阿里巴巴是世界第三大、亞太地區最大的IaaS提供者。(1)而根據Gartner 2021年的IaaS及PaaS計分評價，阿里雲的IaaS及PaaS產品在市場中獲得81分（總分100分）的整體產品能力。相對所有參與評價的全球雲服務提供商，我們相信阿里雲在計算、存儲、網絡和安全方面的能力都名列前茅。積極應變，創造未來很多人都熟悉一句話，人們經常高估了一年的變化，而低估了五年或十年的變化。我相信，過去這一年，除了業務上的變化，我們在組織和文化上做出的一系列改變，會成為阿里未來發展的新開端。我們必須比這個時代變化得更快，必須更堅決地調整和完善自己，更快速地把共識轉化為行動。儘管這些變革的效果需要更長時間才能顯現，但是我們相信，我們正行進在一條正確的道路上。我們大膽嘗試了多元治理結構下的經營責任制。成立23年以來，阿里巴巴已經成為了一個多業務引擎共同驅動發展的企業集團。我們的不同業務分佈在不同的產業領域、處於不同的生命周期，也面臨著不同的機遇和挑戰。這也意味著，它們需要擁有更獨立的經營策略和管理意識，能夠根據變幻的市場需求快速做出適合自身的判斷和選擇。我們也必須意識到動盪環境下市場的不可預測性，因此必須讓組織變得更敏捷、靈活，讓組織內的每個個體快速學習，並積極行動，讓阿里巴巴的未來基於不同業務引擎的共同驅動履帶式前行。註：（1）根據Gartner於2022年4月的報告提供的數據（資料來源：Gartner,Market Share:IT Services,2021,Neha Sethi et al.,April 8,2022），按2021年的收入計（以美元計）。亞太地區指亞太地區發達及新興國家、大中華地區以及日本，市場份額基於基礎設施即服務市場份額。2022財政年度報告阿里巴巴集團控股有限公司1819董事會主席兼首席執行官致股東的信董事會主席兼首席執行官致股東的信我們同時提出了將會指引未來一段時間的經營思想 能力建設、價值創造。阿里巴巴的核心價值觀之一是 客戶第一。要實現客戶第一的目標，必須不斷為客戶創造新的價值，這也對我們自身能力提出了新的要求。在充分競爭的市場中猶如逆水行舟，不進則退。我們認為，不能形成能力沉澱的長期主義是虛無主義，不能創造價值的業務將無法健康、可持續的發展。如果說新冠肺炎疫情的發生是一塊試金石，我們從中真切地感受到自己積累的能力和努力，都可能為人們的生活帶來一點亮色，為城市、企業、學校的正常運行提供些許幫助；我們和社區鄰里、小微企業、個體經營者，都在發生很多真實、具體而微的連接。這也讓我們更多去審視和提升自己的能力，唯有力所能及地多做一些事情，才能不負社會的期待。而為了更好地實現 能力建設、價值創造，我們也在公司更大範圍內推行了OKR，推動我們更好地從數字導向走向價值導向，並走向 上下同欲、左右對齊。ESG成為可持續、高質量發展的戰略支柱去年的烏鎮互聯網大會上，我正式宣佈，將ESG和助力共同富裕作為阿里巴巴社會責任的兩大戰略。2021年12月，我們也發佈了 碳中和行動報告，這是阿里巴巴發展過程中的一個重要時刻。我們提出不晚於2030年實現自身運營碳中和；不晚於2030年實現上下游價值鏈碳排放強度減半，率先實現雲計算的碳中和，成為綠色雲；不僅如此，用15年時間，以平台之力帶動生態減碳15億噸 這些都是非常大膽的目標，也是非常嚴肅的承諾。與此同時，我們希望這些目標能夠驅動自身變化，尋求可持續發展對現有業務的改變、創新、甚至顛覆的機會。我們相信，各行各業終將因為可持續發展的目標而發生深刻轉型，我們必須更早地看到更遠的未來。社會責任已經深深融入到阿里的發展基因之中。作為平台我們天然地具有社會性，平台上多種參與者的廣泛合作不僅帶來了各種業務形態的創新，也創造了巨大的就業機會。作為一家負責任的企業，儘管今年由於新冠肺炎疫情等帶來巨大不確定性，但預計仍有超過5,800名應屆大學畢業生加入阿里。(1)2021年，隨著國家歷史性地實現全面脫貧，我們也將阿里巴巴脫貧基金升級為鄉村振興基金，並從產業振興、人才振興、科技振興三個方向全面助力鄉村振興。我們也在去年下半年提出助力共同富裕十大行動，希望通過多業務聯動、長周期規劃、兼顧商業價值和社會價值，從浙江開始，在技術創新、經濟發展、就業和弱勢群體的關懷等方面，有步驟、有節奏地去落實我們的行動。而在無論河南水災還是上海疫情當中，通過多年積累的商業基礎設施和能力，我們也在盡力為保障民生所需出一份力，盡一份心。註：(1)統計口徑為阿里巴巴集團核心業務範圍內發送錄取通知的數量。過去一年來，我們也在持續提升公司的治理水平，致力於不斷為員工提供更具成長性、更有活力、更有溫度的工作環境。越來越多的員工享受到陪伴假、靈活辦公、門檻更低的購房無息貸款等新的公司福利，但我們相信，員工是公司發展的原動力，我們要始終能夠為員工做得更多。總之，阿里巴巴將致力於走向可持續、高質量的發展之路。大家很快會看到我們即將發佈的 ESG年度報告，當中將和各位分享更多我們在環境保護、社會責任和公司治理層面的進展。回顧過去的23年，阿里一直走在時代和歷史發展的最前沿，創造和把握了數字經濟時代和中國經濟高速增長帶來的巨大機遇。阿里巴巴的過去和中國社會的發展息息相關，阿里巴巴的未來發展路徑，也都和中國經濟增長和社會發展的重大走向高度契合 無論是立足科技創新、創造美好生活、致力於高質量發展，還是增強國際競爭力。我們希望能夠有更多的創新和創造誕生於阿里，服務於社會。世界是多變的，價值是永恒的。越是在不確定性陡增的時代，越要積極尋求真正有價值的變化。今年是我加入這家公司的第15個年頭，希望能和大家一起，繼續共同見證公司未來的更多變革之路。張勇董事會主席兼首席執行官 阿里巴巴集團2022年7月阿里巴巴集團控股有限公司業務概覽公司概覽為了實現 讓天下沒有難做的生意 的使命，我們旨在助力企業，幫助其變革營銷、銷售和經營的方式，提升其效率。我們為商家、品牌、零售商及其他企業提供技術設施以及營銷平台，幫助其借助新技術的力量與用戶和客戶互動，並更高效地經營。我們還為企業提供領先的雲設施和服務，以及更强的工作協作能力，促進其數字化轉型並支持其業務增長。我們的業務包括中國商業、國際商業、本地生活服務、菜鳥、雲、數字媒體及娛樂以及創新業務及其它。圍繞著我們的平台與業務，一個涵蓋了消費者、商家、品牌、零售商、第三方服務提供者、戰略合作夥伴及其他企業的生態體系已經形成。在2022財年，阿里巴巴生態體系通過面向全球消費者的業務服務的年度活躍消費者約為13.1億，其中超過10億消費者來自中國，3.05億消費者來自海外。阿里巴巴生態體系產生了人民幣83,170億元（13,120億美元）的GMV，包括我們面向中國消費者的業務（包括中國商業分部、本地生活服務分部和數字媒體及娛樂分部）產生的人民幣79,760億元（12,580億美元）的GMV，以及我們的國際商業零售業務產生的540億美元的GMV。我們還通過雲業務為數百萬企業提供服務，我們的許多客戶在各自的領域都是擁有良好聲譽的行業領導者。2022財年，阿里雲為中國超過60%的A股上市公司提供服務。中國商業中國零售商業我們是全球最大的零售商業體(1)。我們運營的中國零售商業業務主要包括淘寶和天貓，二者共同構成全球最大的數字零售業務(2)，還包括為消費者提供高性價比產品的淘特，在消費者附近自提點為他們提供日用品和生鮮次日自提服務的淘菜菜，以及包括天貓超市、盒馬和高鑫零售在內的通過一體化線上和線下能力升級消費者體驗的直營業務。在2022財年，我們有約67%的收入來自中國零售商業業務。註：(1)根據易觀的數據，按截至2022年3月31日止12個月期間的GMV計算。(2)根據易觀的數據，按截至2022年3月31日止12個月期間的GMV計算。天貓雙11全球狂歡季是由阿里巴巴集團每年舉辦的全球大型節日活動。222022財政年度報告業務概覽我們還構建了一套數字商業設施，為我們的交易市場和直營業務無縫整合線上線下能力。藉助我們的產品和供應鏈能力以及物流履約網絡能力，消費者可以在不同的價位上享受到各種各樣的高質量產品，以及滿足消費者不同需求的多種物流配送服務。中國批發商業是中國最大的綜合型內貿線上批發交易平 台(1)。為各行業的批發買賣雙方提供交易撮合。國際商業國際零售商業我們的國際零售商業業務，包括Lazada、速賣通、Trendyol和Daraz，為品牌和商家提供本地市場洞察和關鍵商業設施，進而通過廣泛的產品選擇和差異化的客戶體驗服務當地消費者。作為東南亞領先且快速增長的電子商務平台，Lazada服務於全球電子商務平台中最大的用戶群體之一，為消費者提供來自於東南亞中小企業、當地和國際品牌的豐富多樣的產品。此外，Lazada運營著東南亞區域的領先電商物流網絡之一，為其消費者和商家提供可靠、優質且便利的物流服務。作為我們全球零售交易市場之一，速賣通可使全球消費者直接從中國乃至全球的製造商和經銷商購買商品。我們還運營Trendyol，我們相信Trendyol是土耳其遙遙領先的電商 平台(2)。Trendyol通過其電商業務和食品及日用品即時配送服務為當地消費者提供廣泛的產品和服務選擇。消費者還可以享受Trendyol的物流履約網絡提供的優質便捷的配送服務。在土耳其之外，Trendyol還利用其在土耳其的產品採購能力和供應鏈優勢拓展國際業務。此外，我們還運營南亞領先電商平台Daraz，其主要市場包括巴基斯坦和孟加拉國。國際批發商業我們運營的A是中國最大的綜合型外貿線上批發交易平台(3)。2022財年，在A上尋找商業機會或完成交易的買家來自190多個國家。人民幣 83,170億元GMV(5)註：(1)根據易觀的數據，按2021年淨收入計算。(2)按2021年GMV及訂單量計。(3)根據易觀的數據，按2021年收入計算。(4)2022財年，阿里巴巴生態體系通過面向全球消費者的業務服務的年度活躍消費者。(5)2022財年，阿里巴巴生態體系所實現的GMV。約13.1億全球年度 活躍消費者(4)23阿里巴巴集團控股有限公司業務概覽本地生活服務我們通過移動和線上技術，幫助服務提供者及其客戶提高生活服務的效率、效果和便捷性，覆蓋 到家 和 到目的地 兩個不同場景。我們的 到家 業務包括餓了麼及淘鮮達，能讓消費者在家便捷享受商家服務。領先的本地生活服務及即時配送平台 餓了麼，讓用戶可以隨時隨地訂餐飲及訂購食品、飲料、日用品、快消品、鮮花及藥品。淘鮮達是我們為快消品品牌和第三方食品零售合作夥伴提供的線上線下一體化服務解決方案，促進了零售商的數字化運營，幫助他們開設網店，並提供定制化營銷建議。我們的 到目的地 業務包括高德、飛豬及口碑，能讓消費者便捷獲取目的地的優質服務。高德是中國領先的移動數字地圖、導航及實時交通信息服務提供商，向終端用戶提供包括導航、本地生活、叫車等服務的一站式入口。飛豬是一家領先的線上旅遊平台，為滿足消費者的旅遊出行需求提供全面的服務。口碑是我們的餐廳及本地生活到店消費服務指南平台，向商家提供精準營銷方案和數字化運營能力和分析工具，使消費者能夠在其平台發現本地生活服務的內容。菜鳥通過自建和利用物流合作夥伴的能力，菜鳥提供國內及國際一站式物流服務及供應鏈管理解決方案，以規模化的方式，服務滿足廣大商家和消費者不同的物流需求。菜鳥還利用數據洞察及技術能力幫助實現整個物流配送流程的數字化並提升物流合作夥伴的能力，從而提升物流產業鏈的效率和消費者體驗。針對消費者，菜鳥通過菜鳥驛站提供包裹取件服務（菜鳥驛站是我們的社區物流解決方案，運營在社區、大學校園及鄉鎮農村的站點和居民小區自提櫃網絡）。消費者也能通過菜鳥享受上門取件及有時效保障的配送服務。針對商家，菜鳥在中國建立了一個全面覆蓋省級、城市及縣級的成熟物流網絡，為我們平台上各種類型的商家提供定制的物流履約服務解決方案。菜鳥建立了全球物流資產和合作夥伴的網絡，以服務速賣通、天貓國際和Lazada等跨境和國際零售商業平台上的商家。雲我們的雲業務包括阿里雲和釘釘。阿里巴巴集團是世界第三大、亞太地區最大的基礎設施即服務（IaaS）提供商（亞太地區指亞太地區發達及新興國家、大中華地區以及日本，市場份額基於基礎設施即服務市場份額）(1)。阿里巴巴集團也是中國最大的公有雲服務（包括PaaS和IaaS服務）提供商(2)。阿里雲向我們的生態體系及外部機構提供一整套雲服務，包括自有服務器、彈性計算、存儲、網絡、安全、數據庫、大數據，以及物聯網服務。我們利用這些能力和技術為不同領域的客戶提供行業定製的解決方案，支持智能業務決策和運營。此外，我們為阿里雲的企業客戶提供釘釘解決方案，為他們提供更強的辦公協作能力以及阿里雲的大數據分析和AI能力，進一步促進企業數字化轉型。我們相信我們雲服務創造的價值轉化成了直接和有形的成果，這些雲服務已成為我們客戶的關鍵支柱，其中許多客戶為各自領域中享有聲譽的行業領袖。釘釘是我們的數字協作辦公及應用開發平台，為現代企業和組織提供全新的工作、分享和協作方式。憑藉我們的雲技術能力和大數據分析，釘釘旨在促進企業和組織的數字化轉型。數百萬的企業和用戶通過釘釘保持聯繫和實現遠程工作。釘釘是中國最大的企業效率類移動APP(3)。註：(1)根據Gartner於2022年4月出具的報告提供的數據（資料來源：Gartner,Market Share:IT Services,2021,Neha Sethi et al.,April 8,2022），按2021年的收入計算（以美元計）。(2)根據IDC提供的數據（資料來源：2021H2 IDC公有雲服務市場半年度跟蹤報告），按2021年的收入計算。(3)根據QuestMobile的數據，按2022年3月的月活躍用戶數量計算。242022財政年度報告業務概覽數字媒體及娛樂數字媒體及娛樂是我們戰略的自然延伸，旨在提供商業業務以外的消費服務。通過從商業業務獲取的洞察和自有數據技術，我們能夠為消費者提供其感興趣的數字媒體及娛樂內容。由此產生的協同效應為客戶提供卓越的娛樂體驗，提升客戶忠誠度，並改善生態體系內的內容提供方的變現能力。優酷作為中國第三大的線上長視頻平台(1)，是我們數字媒體及娛樂內容的主要分發平台之一。夸克是我們的一站式信息搜索、存儲及消費平台，幫助年輕用戶獲取與學習及工作相關的各種數字內容和信息。此外，阿里影業作為以高質量的內容和技術為核心驅動的綜合平台，為娛樂產業提供內容製作、宣傳和發行、知識產權相關許可和商業運營、院線票務服務管理以及互聯網數據服務。優酷、夸克和阿里影業連同我們的其他平台（例如資訊和文學平台），讓用戶可以發現和享用內容、彼此互動。此外，我們還通過靈犀互娛研發、運營並分發手機遊戲。創新業務及其它為了滿足我們用戶日常生活的需求、提高效率，並為我們的生態體系的參與者創造協同效應，我們不斷創新並提供新服務和新產品。作為我們的全球尖端科技研發項目，達摩院旨在融合並加快科學與產業之間的知識交換。達摩院提倡通過合作促進科學成果應用於現實場景。天貓精靈智能音箱，作為中國領先的智能音箱，為我們的消費者提供了一個互動界面，更方便消費者享受我們生態體系參與者所提供的服務。註：(1)根據QuestMobile的數據，按2022年3月的月活躍用戶數量計算。我們的生態體系圍繞著我們的平台與業務，一個涵蓋了消費者、商家、品牌、零售商、第三方服務提供者、戰略合作夥伴及其他企業的生態體系已經形成。我們在其中運營技術平台並制訂平台規則，將各方參與者聯繫在一起，助力他們隨時隨地發現彼此、交流、交易及管理業務。我們將大部分的努力、時間和精力投入於提升這個生態體系的整體利益及平衡各個參與者的利益，更以這一生態體系的持續發展為己任。因此，我們將其稱為 我們的生態體系。我們的生態體系具有強大的自我強化網絡效應，在惠及各個參與者的同時，各個參與者也幫助我們的生態體系成長和成功。25阿里巴巴集團控股有限公司2022財政年度報告下圖列出了由我們運營的主要業務及提供的服務：阿里巴巴生態體系批發 零售到家到目的地零售批發國際商業中國商業本地生活服務數字媒體及娛樂創新業務及其它阿里巴巴生態體系中的設施要素中國及國際商業相關物流設施支持數字化和智能化的技術設施物流雲（速賣通）（高鑫零售）2627阿里巴巴集團控股有限公司業務概覽我們的戰略自新冠肺炎疫情發生以來，全球範圍內的數字化進程和轉型不斷加速，重塑著所有消費者的行為和企業的經營活動。越來越多的人習慣在網上購物，購買的產品種類也越來越豐富多樣。網上銷售和經營對很多實體零售商來說不再是一種選擇，而是一個必選項。新冠肺炎疫情使人們的工作和學習方式發生了根本性的變化，加速了企業和組織的數字化。我們相信，這將是一種新常態。這些轉變在帶來巨大發展機遇的同時，更需要我們保持專注、創新和靈活。以我們的環境、社會和治理責任作為我們長期戰略的基礎，我們選擇專注於消費、雲計算和全球化三大戰略領域，持續鞏固我們的領先地位，並建設必要的戰略核心能力。消費無論對於中國還是整個全球消費市場，都蘊藏著巨大機會。在中國，雖然我們目前服務了超過10億年度活躍消費者，已經覆蓋了中國絕大部分有消費能力的人群，但我們堅信，對於進一步提升這些消費者的錢包份額，仍有很大潛力。為把握上述機會，我們致力於滿足消費能力和偏好各異的不同消費群體的多樣化需求，通過建立明確且差異化的多維度消費應用矩陣，來滿足大城市和欠發達地區、時間敏感度不同、收入水平和消費模式不同的消費者的各類需求。我們也將繼續豐富並升級消費應用矩陣，並不斷拓展新的場景和形式