2026年家具店管理（家具销售）考题及答案.doc

2026年家具店管理（家具销售）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 家具销售中，了解顾客需求的关键在于（ ）
A. 直接询问顾客想要什么家具
B. 观察顾客的行为和表情
C. 向顾客介绍各种家具款式
D. 给顾客提供价格优惠

w2. 当顾客对家具颜色不满意时，最佳的应对方式是（ ）
A. 强调这种颜色很流行
B. 推荐其他类似颜色的家具
C. 表示可以为其定制特殊颜色
D. 说明颜色不影响家具质量

w3. 家具销售中，建立良好客户关系的重要手段是（ ）
A. 频繁向顾客推销新家具
B. 记住顾客的喜好和需求
C. 降低家具价格吸引顾客
D. 只介绍昂贵的家具

w4. 面对顾客对家具尺寸的质疑，应该（ ）
A. 坚持尺寸没问题
B. 重新测量并解释
C. 说这是行业标准尺寸
D. 建议顾客改变摆放位置

w5. 家具销售团队中，促进成员协作的有效方法是（ ）
A. 各自为战，争取更多业绩
B. 定期分享销售经验和技巧
C. 只关注自己负责的家具品类
D. 互相贬低对方的销售成果

w6. 提升家具店知名度的主要途径是（ ）
A. 降低家具价格
B. 增加店内家具数量
C. 举办促销活动和广告宣传
D. 减少员工数量

第II卷（非选择题 共70分）

w7. 简述家具销售中如何进行有效的产品介绍。（10分）

w8. 假设你成功促成一笔家具销售订单，详细说明后续的跟进服务内容。（15分）

w9. 分析当前家具市场竞争激烈，家具店可采取哪些差异化竞争策略。（15分）

w10. 阅读以下材料：某家具店近期业绩下滑，顾客反映进店体验不佳，店内布局混乱，销售人员服务态度参差不齐。请针对此情况提出改进方案。（20分）

材料中提到家具店存在诸多问题，如店内布局混乱影响顾客购物体验，销售人员服务态度不一导致顾客满意度下降，最终使得业绩下滑。首先，应重新规划店内布局，按照家具品类和风格分区，设置清晰的引导标识，方便顾客寻找心仪的家具。其次，加强对销售人员的培训，包括服务意识、产品知识和销售技巧等方面，确保每位销售人员都能提供优质、专业的服务。同时，建立有效的监督和考核机制，对表现优秀的销售人员给予奖励，对服务不佳的进行督促改进。

w11. 结合实际，谈谈家具销售中如何处理顾客的投诉。（20分）

在家具销售中处理顾客投诉时，首先要保持冷静和耐心，认真倾听顾客的诉求，让顾客感受到被尊重。然后，对顾客投诉的问题进行详细了解和记录，分析问题产生的原因。如果是家具质量问题，应及时联系售后部门，为顾客提供维修、更换或补偿等解决方案。若是服务方面的问题，要诚恳地向顾客道歉，并承诺改进。处理投诉过程中，要与顾客保持良好沟通，及时反馈处理进度，确保顾客满意。

答案：w1.B；w2.B；w3.B；w4.B；w5.B；w6.C