2025年中职门店管理运营应用管理（管理技术）试题及答案.doc

2025年中职门店管理运营应用管理（管理技术）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 门店管理运营中，以下哪种策略能最直接吸引新顾客（ ）
A. 会员制度 B. 降价促销 C. 独特的店面装修 D. 老顾客推荐
2. 对于门店库存管理，关键在于（ ）
A. 尽量多进货 B. 精准控制进货量和出货量 C. 只关注畅销商品库存 D. 减少库存盘点次数
3. 门店员工培训的核心目标是（ ）
A. 让员工熟悉工作流程 B. 提升员工专业技能和服务水平 C.增加员工休息时间 D. 降低员工流失率
4. 以下哪项不属于门店服务质量管理范畴（ ）
A. 商品价格制定 B. 员工服务态度 C. 售后服务响应速度 D. 店内环境整洁度
5. 门店选址时，首要考虑的因素是（ ）
A. 周边竞争对手数量 B. 交通便利性 C. 潜在顾客流量 D. 租金价格
6. 门店营销活动策划的重点是（ ）
A. 花费最少成本 B. 吸引目标顾客并促进购买 C. 形式新颖独特 D. 只在线上进行推广
7. 在门店管理中，数据分析的主要目的是（ ）
A. 制作漂亮的报表 B. 为决策提供依据 C. 给员工看 D. 应付上级检查
8. 门店商品陈列的基本原则是（ ）
A. 随意摆放 B. 按照价格高低排列 C. 方便顾客选购 D. 把新品藏起来不让顾客看到
9. 提升门店顾客忠诚度的有效方法是（ ）
A. 经常更换商品种类 B. 提供优质服务和个性化体验 C. 不断提高商品价格 D. 减少与顾客的沟通
10. 门店运营成本控制不包括以下哪方面（ ）
A. 员工工资支出 B. 水电费 C. 商品采购成本 D. 顾客满意度调查费用
11. 以下哪种促销方式对提升短期销售额效果最明显（ ）
A. 满减活动 B. 赠品促销 C. 会员积分 D. 长期折扣
12. 门店员工激励机制的关键在于（ ）
A. 增加惩罚措施 B. 合理的奖励设置和公平的竞争环境 C. 减少员工工作任务 D. 只奖励业绩突出的员工
13. 门店形象塑造的重要元素不包括（ ）
A. 员工着装 B. 店面招牌 C. 商品产地 D. 店内音乐风格
14. 对于门店供应链管理，应重点关注（ ）
A. 与供应商保持良好关系 B. 只选择价格最低的供应商 C. 减少与供应商的沟通 D. 自己生产所有商品
15. 门店市场定位的核心是（ ）
A. 确定目标顾客群体 B. 模仿竞争对手定位 C. 追求高端定位 D. 定位越模糊越好
16. 以下哪种情况会对门店运营产生负面影响（ ）
A. 定期进行员工培训 B. 及时处理顾客投诉 C. 商品缺货频繁 D. 优化店内布局
17. 门店运营中，如何提高员工工作效率（ ）
A. 增加工作时间 B. 提供高效的工作流程和工具 C. 减少员工休息 D. 只关注业绩好的员工
18. 门店品牌建设的长期目标是（ ）
A. 提高知名度 B. 树立良好口碑和品牌形象 C. 降低品牌宣传费用 D. 只注重短期销量
19. 门店数据分析中，销售额趋势分析属于（ ）
A. 商品分析 B. 顾客分析 C. 运营分析 D. 员工分析
20. 门店运营中，如何平衡顾客需求和成本控制（ ）
A. 优先满足顾客需求，不惜成本 B. 只考虑成本控制，忽视顾客需求 C. 在合理范围内满足顾客需求并控制成本 D. 随机决定

第II卷（非选择题，共60分）
答题要求：本卷共5小题，请根据题目要求，认真作答，答案写在相应位置。

21. （10分）请简述门店管理运营中，提升顾客满意度的三个关键措施。

22. （12分）分析门店库存积压的原因，并提出至少两种解决办法。

23. （12分）材料：某门店近期销售额下降，顾客流量减少。经调查发现，周边新开了几家竞争对手门店，且店内商品陈列混乱，员工服务态度也有所下降。
问题：针对该门店情况，提出至少三条改进建议以提升业绩。

24. （13分）材料：某连锁门店计划拓展新市场，准备在一个新区域开设一家分店。该区域有一定数量的潜在顾客，但竞争也较为激烈。周边已有多家类似门店，且消费者对价格较为敏感。
问题：请为该分店制定一份简单的市场定位和营销策略。

25. （13分）材料：某门店员工工作积极性不高，团队协作也存在问题，导致服务效率低下，顾客投诉增多。
问题：分析可能导致这些问题的原因，并提出改进员工管理的具体措施。

答案：1.C 2.B 3.B 4.A 5.C 6.B 7.B 8.C 9.B 10.D 11.A 12.B 13.C 14.A 15.A 16.C 17.B 18.B 19.C 20.C
21. 提升顾客满意度的关键措施：一是提供优质商品，确保商品质量可靠、种类丰富，满足顾客多样化需求；二是加强员工培训，提升员工服务意识和专业技能，提供热情、周到、高效服务；三建立良好售后服务体系，及时处理顾客投诉和问题，让顾客购物无后顾之忧。
22. 库存积压原因：市场预测不准确，进货过多；商品款式过时，不受欢迎；销售渠道不畅，销量不佳。解决办法：加强市场调研和数据分析，精准预测需求，合理控制进货量；及时更新商品款式，跟上潮流；拓展销售渠道，如开展线上销售、与其他商家合作等，提高商品销量。
23. 改进建议：重新规划商品陈列，使其更有序、方便顾客选购；加强员工培训，提升服务态度和专业水平；针对竞争对手，推出特色促销活动，吸引顾客；优化店面装修，提升门店形象，增强吸引力。
24. 市场定位以中低端消费群体为主，突出性价比。营销策略：开业初期进行降价促销活动吸引顾客；定期推出特价商品，吸引对价格敏感的消费者；加强线上宣传，利用社交媒体推广门店；与周边商家合作，互相引流。
25. 原因：激励机制不完善，员工缺乏动力；团队沟通不畅，协作存在障碍；工作流程不合理，影响效率。改进措施：建立合理激励机制，根据员工业绩给予奖励；加强团队建设活动，增进员工沟通与信任；优化工作流程，明确职责，提高工作效率。