2025年高职形象设计（化妆品销售技巧）试题及答案.doc

2025年高职形象设计（化妆品销售技巧）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：请从每小题的四个选项中，选出一个最符合题意的答案，将其序号填在题后的括号内。(总共10题，每题3分)
1. 以下哪种肤质适合使用清爽型的粉底液？（ ）
A. 油性皮肤 B. 干性皮肤 C. 中性皮肤 D. 敏感性皮肤
2. 在向顾客介绍口红时，重点不应该包括（ ）
A. 颜色 B. 品牌 C. 持久度 D. 包装材质
3. 当顾客询问某款眼影的价格时，正确的回答方式是（ ）
A. 直接告知价格 B. 先介绍产品特点再告知价格 C. 反问顾客能接受的价格范围 D. 说价格不便宜
4. 销售化妆品时，以下哪种行为不利于建立良好的客户关系？（ ）
A. 主动倾听顾客需求 B. 经常打断顾客说话 C. 提供专业的建议 D. 记住顾客喜好
5. 对于初次购买化妆品的顾客，推荐产品时应（ ）
A. 推荐高端产品 B. 推荐基础款产品 C. 推荐冷门产品 D. 推荐最贵的产品
6. 以下哪种促销活动对于吸引新顾客效果较好？（ ）
A. 满减活动 B. 会员专属折扣 C. 赠品活动 D. 积分兑换
7. 介绍一款护肤品的功效时，应该（ ）
A. 夸大功效 B. 实事求是 C. 只说优点不说缺点 D. 随意编造
8. 当顾客对产品质量表示怀疑时，销售人员应该（ ）
A. 与顾客争论 B. 不理会顾客 C. 提供产品质量证明 D. 贬低其他品牌
9. 销售化妆品时，了解竞争对手产品信息的目的是（ ）
A. 诋毁对手 B. 更好地突出自身产品优势 C. 模仿对手 D. 无所谓
10. 以下哪种方式可以有效提高顾客对化妆品的购买意愿？（ ）
A. 不断催促顾客购买 B. 营造紧迫感 C. 强行推销 D. 贬低其他品牌来抬高自家产品

第II卷（非选择题 共70分）
11. 简答题（共20分）
答题要求：简要回答问题，条理清晰。(总共2题，每题10分)
（1）请简述如何根据顾客肤色选择合适的粉底颜色。
（2）说一说在销售化妆品时，如何进行有效的产品演示？
12. 案例分析题（共20分）
答题要求：仔细阅读案例，分析问题并作答。(总共1题，每题20分)
案例：一位顾客走进化妆品店，想要购买一款保湿乳液。顾客表示自己是敏感性皮肤，之前使用过一些保湿产品，但效果都不太理想。销售人员热情接待了顾客，先询问了顾客的肤质、使用过的产品等情况，然后为顾客推荐了一款专门针对敏感性皮肤的保湿乳液，并详细介绍了产品的成分、功效和使用方法。顾客试用后，觉得质地清爽，不油腻，但对价格有些犹豫。销售人员告知顾客，这款乳液现在有优惠活动，购买还赠送一些小样。顾客最终愉快地购买了产品。
问题：请分析该销售人员在销售过程中哪些做法值得借鉴？
13. 情景模拟题（共15分）
答题要求：根据给定的情景，模拟与顾客的对话，展示销售技巧。(总共1题，每题15分)
情景：顾客走进店里，想要购买一款口红，要求颜色自然，持久度好。
14. 论述题（共15分）
答题要求：结合所学知识，论述如何提高化妆品销售业绩。(总共1题，每题15分)
15. 材料分析题（共20分）
答题要求：阅读材料，分析并回答问题。(总共1题，每题20分)
材料：某化妆品品牌推出了一款新的眼影产品，主打时尚的渐变色系。在产品宣传初期，通过社交媒体进行了大量的广告投放，吸引了不少消费者的关注。但在实际销售过程中，发现部分消费者反映产品上色效果不够理想，容易脱妆。针对这些问题，品牌方及时调整了宣传策略，强调产品的其他优点，如粉质细腻、不易晕染等，并对产品进行了改进，提高了上色度和持久度。同时，加强了销售人员的培训，让他们能够更专业地向顾客介绍产品。
问题：请分析该品牌在销售这款眼影产品过程中采取了哪些措施来应对出现的问题？

答案：1. A 2. D 3. B 4. B 5. B 6. C 7. B 8. C 9. B 10. B 11.（1）肤色偏白的顾客适合选择粉色系或浅米色的粉底；肤色偏黄的顾客适合选择暖色调、接近肤色的粉底；肤色偏红的顾客适合选择绿色调的粉底来中和；肤色暗沉的顾客适合选择有提亮效果的粉底。（2）先清洁双手，然后向顾客展示产品外观、质地，如乳液的流动性、面霜的延展性等。再亲自示范使用方法，如涂抹的手法、用量等。同时讲解使用产品时的注意事项，最后让顾客亲自体验。12. 值得借鉴的做法有：热情接待顾客，了解顾客需求；根据顾客敏感性皮肤的特点推荐合适产品；详细介绍产品成分、功效和使用方法；告知顾客优惠活动，增加产品吸引力。13. 示例：销售人员：您好，欢迎光临！您想选一款什么样的口红呢？顾客：我想要颜色自然，持久度好的。销售人员：那这款口红您看看，它的颜色非常自然，是那种日常裸色系，很适合您。而且它的持久度特别好，采用了先进的配方，一整天都不容易脱妆。您可以先试用一下。14. 要提高化妆品销售业绩，首先要深入了解产品知识，包括成分、功效、适用肤质等，以便能准确专业地向顾客介绍。其次要善于观察和了解顾客需求，提供个性化推荐。再者，积极开展促销活动，吸引顾客购买。同时，注重与顾客建立良好关系，提供优质售后服务。还要不断提升销售技巧，如有效沟通、产品演示等。15. 采取的措施有：调整宣传策略，强调产品其他优点；对产品进行改进，提高上色度和持久度；加强销售人员培训，使其更专业地介绍产品。