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2025年中职导游服务（旅游咨询）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：请从每题的四个选项中，选出一个最符合题意的答案，将其序号填在题后的括号内。(总共20题，每题2分)
1. 以下哪种不属于导游服务中旅游咨询的常见问题类型？（ ）
A. 旅游行程安排
B. 旅游景点介绍
C. 当地特色美食烹饪方法
D. 交通票务预订
2. 当游客询问旅游目的地的天气情况时，导游应（ ）。
A. 凭经验随意回答
B. 让游客自己查看天气预报
C. 及时准确地告知游客当地实时天气或近期天气趋势
D. 不予理会
3. 对于游客咨询的旅游购物场所，导游推荐时应重点考虑（ ）。
A. 价格最低的地方
B. 自己熟悉的地方
C. 商品种类丰富且质量可靠、信誉良好的地方
D. 距离景点最近的地方
4. 游客咨询当地文化习俗相关问题，导游回答时错误的做法是（ ）。
A. 尊重当地习俗并准确介绍
B. 避免传播没有根据的习俗说法
C. 用自己的理解随意解释
D. 如有不确定的，查阅资料后再回答
5. 关于旅游交通方式咨询，导游以下做法正确的是（ ）。
A. 只推荐最贵的交通方式
B. 根据游客需求和实际情况全面介绍各种交通方式的优缺点
C. 不提供交通方式咨询服务
D. 随意推荐一种交通方式
6. 当游客咨询旅游住宿问题时，导游应（ ）。
A. 推荐价格最高的酒店
B. 推荐自己住过的酒店
C. 根据游客预算、位置偏好等推荐合适的住宿，并介绍其特点
D. 推荐距离景点最远的住宿
7. 对于游客咨询的旅游景点开放时间，导游应该（ ）。
A. 大致估计一个时间告知
B. 让游客自己去景点门口看公告
C. 准确告知，并提醒特殊时期可能的变动
D. 不予回答
8. 游客咨询旅游目的地的特色节庆活动，导游应（ ）。
A. 编造一些不存在的节庆活动
B. 介绍当地真实存在的特色节庆活动时间、内容等
C. 不关心节庆活动相关咨询
D. 只介绍自己参加过的节庆活动
9. 关于旅游餐饮咨询，导游做法错误的是（ ）。
A. 推荐当地特色美食餐厅
B. 告知不同类型餐厅的价格范围
C. 不考虑游客口味随意推荐
D. 提供一些餐厅的预订建议
10. 当游客咨询旅游安全注意事项时，导游应（ ）。
A. 轻描淡写告知
B. 详细全面地告知，包括交通安全、财物安全、人身安全等方面
C. 只说一些无关紧要的注意事项
D. 让游客自己去网上找攻略
11. 游客咨询旅游目的地的购物退税政策，导游应（ ）。
A. 不清楚就不回答
B. 凭印象随意回答
C. 准确介绍当地购物退税的条件、流程等
D. 误导游客
12. 对于游客咨询的旅游娱乐项目，导游应（ ）。
A. 只推荐收费高的项目
B. 介绍各种娱乐项目的内容、价格、开放时间等
C. 不介绍娱乐项目
D. 推荐自己喜欢玩的项目
13. 当游客咨询旅游目的地的医疗设施位置时，导游应（ ）。
A. 不知道就不回应
B. 准确告知附近医院、药店等医疗设施的位置
C. 随便指一个方向
D. 让游客自行寻找
14. 游客咨询旅游目的地的公共交通线路，导游应（ ）。
A. 不熟悉就不回答
B. 详细介绍主要公共交通线路及换乘方式
C. 只说大概方向
D. 让游客打车
15. 关于旅游景区内的特殊体验活动咨询（如潜水、滑翔伞等），导游应（ ）。
A. 阻止游客参与
B. 介绍活动的安全性、注意事项、价格等
C. 不提供相关咨询
D. 推荐危险系数高的活动
16. 当游客咨询旅游目的地的紧急救援电话时（ ）。
A. 忘记了就不告诉
B. 准确告知当地常用的紧急救援电话
C. 随便编一个号码
D. 让游客自己猜
17. 游客咨询当地旅游投诉渠道，导游应（ ）。
A. 不提供相关信息
B. 准确告知当地旅游投诉的受理部门及方式
C. 误导游客投诉无门
D. 随意说一个不存在的渠道
18. 对于游客咨询的旅游目的地的民俗工艺品制作工艺，导游应（ ）。
A. 不了解就不回答
B. 介绍一些常见工艺品的制作工艺要点
C. 编造工艺过程
D. 只介绍成品价格
19. 当游客咨询旅游目的地的亲子游玩好去处，导游应（ ）。
A. 推荐成人娱乐场所
B. 介绍适合亲子游玩的公园、游乐场、博物馆等场所及特色
C. 不提供亲子游玩咨询
D. 推荐偏僻的地方
20. 游客咨询旅游目的地的户外运动场地情况，导游应（ ）。
A. 不清楚就不回答
B. 介绍当地户外运动场地的位置、设施、开放时间等
C. 阻止游客参与户外运动
D. 随意介绍一些场地

第II卷（非选择题，共60分）
简答题（共20分）
答题要求：请简要回答问题，条理清晰，语言简洁。(总共4题，每题5分)
1. 简述导游在解答游客旅游交通咨询时应涵盖的主要内容。
2. 当游客咨询旅游住宿问题时，导游除了推荐合适的住宿，还应提供哪些相关信息？
3. 对于游客咨询的旅游景点相关问题，导游通常需要解答哪些方面的内容？
4. 说明导游在处理游客关于旅游购物咨询时的正确做法。

案例分析题（共15分）
答题要求：阅读案例，分析问题，结合所学知识进行回答。(总共1题，每题15分)
案例：游客小李向导游咨询当地特色美食，导游热情地介绍了几家餐厅，并详细描述了几道招牌菜的口味特点。小李又问这些餐厅的价格如何，导游说价格都差不多，中等水平。之后小李按照导游推荐去了一家餐厅，发现价格比预期高很多，而且菜品质量也一般，小李觉得导游误导了他。
问题：请分析导游在这次旅游餐饮咨询服务中存在哪些不足？应该如何改进？

材料分析题（共15分）
答题要求：阅读材料，根据材料内容回答问题，分析要合理，观点要明确。(总共1题，每题15分)
材料：某旅游团游客向导游咨询旅游目的地的文化活动。导游介绍说当地每周六晚上在市中心广场有民俗表演，非常精彩，有传统舞蹈、杂技等节目。游客询问表演是否收费，导游回答说不收费，但现场可能会有一些艺人拿着工艺品让大家购买，这是他们的个人行为，与表演无关。
问题：导游对于游客关于文化活动的咨询回答是否全面准确？如果有不足，应如何补充完善？

综合应用题（共10分）
答题要求：结合实际情况，运用所学知识，解决问题，论述要合理，措施要可行。(总共1题，每题10分)
假设你是一名导游，有游客向你咨询如何规划一次适合家庭的三日游，包括行程安排、住宿、餐饮、交通等方面，请你给出一个详细的规划建议。

答案：
1. C
2. C
3. C
4. C
5. B
6. C
7. C
8. B
9. C
10. B
11. C
12. B
13. B
14. B
15. B
16. B
17. B
18. B
19. B
20. B

简答题答案：
1. 应涵盖交通方式种类，如飞机、火车、汽车、轮船等；不同交通方式的优缺点；出发和到达时间；票务预订方式及注意事项；交通枢纽位置及周边配套；市内交通线路及换乘等。
2. 还应提供住宿周边配套设施信息，如餐厅、超市位置；安全保障情况；是否有免费早餐等；住宿周边交通便利性；不同房型特点等。
3. 景点开放时间、门票价格、游玩路线、景点特色、周边配套设施、注意事项、是否有特殊活动等。
4. 正确做法是推荐正规、信誉好的购物场所；介绍商品特色及真伪辨别方法；告知价格范围及砍价技巧；提供购物售后服务相关信息等。

案例分析题答案：
不足：未准确告知餐厅价格范围，说价格差不多且中等水平不准确，导致游客预期与实际不符。改进：详细了解各推荐餐厅不同菜品的价格区间，根据游客预算准确推荐，可提供价格对比和价格波动因素说明，如淡旺季价格差异等。

材料分析题答案：回答基本全面准确，但可补充更详细内容。比如可介绍民俗表演的具体节目单；表演的大致时长；表演场地的环境及周边配套；除了工艺品购买，现场是否还有其他互动环节等。

综合应用题答案：行程安排：第一天上午去当地动物园，下午参观科技馆；第二天上午游览历史文化博物馆，下午去主题公园游玩；第三天上午逛逛特色商业街，下午准备返程。住宿：选择位于市中心或交通枢纽附近的酒店，方便出行，且周边餐饮、购物设施完善。餐饮：品尝当地特色小吃，如第一天晚餐吃火锅，第二天午餐吃当地特色炒菜，第三天午餐吃小吃套餐。交通：市内乘坐地铁或公交出行，方便快捷。