2025年大三（会展经济与管理）会展场馆运营管理期末试题.doc

2025年大三（会展经济与管理）会展场馆运营管理期末试题

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第 I 卷（选择题 共30分）
答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 会展场馆的核心功能是（ ）
A. 展览展示 B. 会议举办 C. 活动策划 D. 场地租赁
2. 以下哪种类型的会展场馆更注重综合性的会展服务（ ）
A. 专业展览馆 B. 会议中心 C. 大型会展综合体 D. 体育场馆兼做会展
3. 会展场馆运营管理中，最重要的资源管理是（ ）
A. 人力资源 B. 场地资源 C. 设备资源 D. 信息资源
4. 会展场馆的安全管理不包括（ ）
A. 消防安全 B. 人员安全 C. 数据安全 D. 设施安全
5. 会展场馆的客户关系管理重点在于（ ）
A. 吸引新客户 B. 维护老客户 C. 提高客户满意度 D. 以上都是
6. 会展场馆的市场营销策略不包括（ ）
A. 广告宣传 B. 社交媒体推广 C. 降低价格 D. 举办活动吸引
7. 会展场馆运营中的成本控制主要针对（ ）
A. 固定成本 B. 变动成本 C. 沉没成本 D. 机会成本
8. 会展场馆的设施维护计划应基于（ ）
A. 使用频率 B. 设备寿命 C. 行业标准 D. 以上都要考虑
9. 以下哪个不属于会展场馆的配套服务（ ）
A. 餐饮服务 B. 物流服务 C. 金融服务 D. 生产加工服务
10. 会展场馆运营管理的信息化建设主要目的是（ ）
A. 提高管理效率 B. 展示场馆形象 C. 增加客户流量 D. 降低运营成本

第 II 卷（非选择题 共70分）

二、填空题（共10分）
答题要求：请在每题的横线上填上正确答案。每空2分。

1. 会展场馆的空间布局应遵循______、______、______的原则。
2. 会展场馆的服务质量主要体现在______、______、______三个方面。

三、简答题（共20分）
答题要求：简要回答问题，条理清晰，要点明确。每题10分。

1. 简述会展场馆运营管理中风险管理的主要内容。
2. 说明会展场馆如何进行有效的市场定位。

四、案例分析题（共20分）
答题要求：阅读案例材料，结合所学知识，回答问题。

材料：某会展场馆在一次大型国际展览期间，出现了场馆内网络信号不稳定的情况，导致参展商和观众无法正常使用线上服务，引起了诸多不满。展览结束后，场馆运营方进行了调查，发现是由于网络设备老化且维护不及时导致的。

1. 分析该会展场馆在此次事件中存在的问题。（10分）
2. 针对这些问题，提出改进措施。（10分）

五、论述题（共20分）
答题要求：结合所学知识，对所给主题进行深入论述，可以举例说明，观点明确，论述充分。

论述会展场馆运营管理中如何平衡经济效益和社会效益。

答案：
第 I 卷
1. A
2. C
3. A
4. C
5. D
6. C
7. B
8. D
9. D
10. A

二、填空题
1. 功能分区合理、流线组织顺畅、空间利用高效
2. 服务态度、服务效率、服务质量

三、简答题
1. 风险管理主要内容包括识别风险，如场馆设施故障、人员安全事故、市场竞争风险等；评估风险可能性及影响程度；制定风险应对策略，如风险规避、减轻、转移、接受等；持续监控风险状况，及时调整应对措施。
2. 进行有效的市场定位，需先分析市场需求和竞争态势，明确场馆独特优势；确定目标客户群体，如行业类型、规模等；根据目标客户需求和自身优势，定位场馆功能、服务特色，如提供高端定制服务或专业细分领域展览服务等；通过宣传推广强化市场定位形象。

四、案例分析题
1. 存在的问题：网络设备老化，影响网络信号稳定性，无法满足参展商和观众线上服务需求；维护不及时，对设备故障未提前预防和及时处理，导致在展览期间出现问题，引起客户不满。
2. 改进措施：全面检查场馆内网络设备，及时更新老化设备；制定完善的设备维护计划，定期巡检和维护；建立应急响应机制，出现网络问题能快速解决；加强技术人员培训，提高应对网络故障能力；提前测试网络性能，确保重大活动期间网络稳定。

五、论述题
在会展场馆运营管理中平衡经济效益和社会效益，首先要明确两者关系，经济效益是场馆运营的基础，社会效益是场馆可持续发展保障。在追求经济效益时不能忽视社会效益，可以通过合理定价，既保证场馆盈利又让参展商和观众能接受；优化场馆设施和服务，吸引更多优质展会，提高场馆知名度和影响力，从而增加经济效益；积极参与公益会展活动，提升场馆社会形象获得社会效益；加强与政府、行业组织合作，争取政策支持和资源倾斜，实现两者协同发展。