2025年高职旅游（旅行社经营管理）试题及答案.doc

2025年高职旅游（旅行社经营管理）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第 I 卷（选择题，共40分）
每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确选项填涂在答题卡相应位置。(总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，多选、错选或不选均不得分)
1. 旅行社产品的核心是
A. 服务 B. 线路 C. 价格 D. 促销
2. 旅行社设立分社，应当向（ ）办理核准手续。
A. 国家旅游局 B. 省级旅游局 C. 市级旅游局 D. 县级旅游局
3. 旅行社的市场细分是按照
A. 旅游产品差异 B. 旅游市场需求 C. 旅游价格高低 D. 旅游服务优劣
4. 旅行社产品定价的首要原则是
A. 利润最大化 B. 市场竞争 C. 产品成本 D. 顾客需求
5. 旅行社的促销组合不包括
A. 广告 B. 人员推销 C. 营业推广 D. 市场调研
6. 旅行社接待工作的核心是
A. 导游服务 B. 酒店安排 C. 交通安排 D. 景点讲解
7. 旅行社质量管理的关键环节是
A. 产品设计 B. 接待服务 C. 市场调研 D. 财务管理
8. 旅行社的行业特点不包括
A. 综合性 B. 服务性 C. 稳定性 D. 关联性
9. 旅行社产品生命周期的第一个阶段是
A. 投入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期
10. 旅行社的主要业务不包括
A. 产品开发 B. 旅游接待 C. 旅游交通 D. 市场销售
11. 旅行社设立的条件不包括
A. 有固定的营业场所 B. 有必要经营设施 C. 有不少于30万元的注册资本 D. 有一定数量的员工
12. 旅行社市场定位的依据不包括
A. 产品特色 B. 服务质量 C. 企业形象 D. 员工数量
13. 旅行社产品定价的方法不包括
A. 成本导向定价法 B. 需求导向定价法 C. 竞争导向定价法 D. 利润导向定价法
14. 旅行社促销的目标不包括
A. 获取信息 B. 刺激需求 C. 强化记忆 D. 降低成本
15. 旅行社接待服务的流程不包括
A. 准备阶段 B. 接待阶段 C. 总结阶段 D. 反馈阶段
16. 旅行社质量管理的方法不包括
A. 制定质量标准 B. 加强过程控制 C. 开展质量检查 D. 降低服务价格
17. 旅行社产品的特点不包括
A. 无形性 B. 不可储存性 C. 生产与消费同步性 D. 稳定性
18. 旅行社的发展趋势不包括
A. 集团化 B. 网络化 C. 专业化 D. 小型化
19. 旅行社市场调研的内容不包括
A. 市场需求 B. 市场供给 C. 市场竞争 D. 企业利润
20. 旅行社产品设计的原则不包括
A. 市场导向原则 B. 产品特色原则 C. 经济效益原则 D. 员工喜好原则

第 II 卷（非选择题，共60分）
简答题（总共3题，每题l0分，简要回答问题）
21. 简述旅行社产品的特点。
22. 简述旅行社接待服务的重要性。
23. 简述旅行社市场调研的步骤。

论述题（总共l题，每题20分，要求论述充分，条理清晰）
24. 论述旅行社如何提高产品质量。

案例分析题（总共l题，每题20分，根据所给案例回答问题）
25. 某旅行社推出了一条“海岛七日游”的旅游线路，价格为3000元/人。在旅游过程中，游客发现住宿条件与宣传不符，但旅行社以各种理由拒绝解决。游客返程后，向旅游管理部门投诉。
问题：
（1）旅行社在产品宣传方面存在什么问题？
（2）旅行社应如何处理游客的投诉？

答案
1. A
2. B
3. B
4. D
5. D
6. A
7. B
8. C
9. A
10. C
11. D
12. D
13. D
14. D
15. D
16. D
17. D
18. D
19. D
20. D
21. 旅行社产品的特点有无形性，不可感知其具体形态；不可储存性，不能提前生产储存；生产与消费同步性，生产和消费同时进行；差异性，因导游等因素存在差异；综合性，包含多种服务要素。
22. 旅行社接待服务的重要性在于它是旅行社产品的直接展示，影响游客对旅行社的整体印象；能及时解决游客问题，提升游客满意度；良好的接待服务可树立旅行社良好口碑，有利于市场拓展和品牌建设。
23. 旅行社市场调研的步骤包括确定调研目标，明确要了解的内容；制定调研计划，规划方法、时间等；收集资料，通过多种途径获取信息；整理分析资料，归纳总结；撰写调研报告，呈现结果和建议。
24. 旅行社提高产品质量可从以下方面着手：加强市场调研，精准把握需求设计产品；优化产品设计，突出特色和差异化；严格挑选合作供应商，确保服务质量；加强导游培训，提升导游素质和服务水平；建立完善的质量监督体系，及时发现和解决问题；注重客户反馈，持续改进产品。
25. （1）旅行社在产品宣传方面存在虚假宣传问题，宣传的住宿条件与实际不符。（2）旅行社应积极主动与游客沟通，诚恳道歉，及时解决住宿问题，如给予一定补偿或调整住宿安排。对内部管理进行整顿，加强宣传审核，避免类似问题再次发生。并将处理结果及时反馈给游客，争取得到游客谅解。