2025年高职（旅游管理）导游服务技能试题及解析.doc

2025年高职（旅游管理）导游服务技能试题及解析

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1. 导游服务的核心是（ ）
A. 讲解服务 B. 接待服务 C. 生活服务 D. 安全服务
2. 导游人员在带团过程中，如遇有（ ）以上的游客发生重大分歧，该合同的变更权原则上归游客一方。
A. 1/2 B. 1/3 C. 2/3 D. 3/4
3. 导游人员在讲解时，使用“最”“极”“很”等程度副词来强调事物特征的修辞手法是（ ）
A. 比喻 B. 比拟 C. 夸张 D. 映衬
4. 当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（ ）
A. 予以婉拒 B. 酌情办理 C. 提出委婉批评 D. 及时请示汇报
5. 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）共同负责。
A. 地陪和行李员 B. 全陪和行李员 C. 领队和行李员 D. 地陪、全陪和领队
6. 导游人员在与游客交谈时，语言要真诚，从交谈内容到说话的姿态动作，都要表现出真诚，这体现了导游语言运用的（ ）原则。
A. 言之有物 B. 言之有理 C. 言之有据 D. 言之有情
7. 游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（ ）
A. 让游客自己去退换 B. 帮游客联系，请司机陪同前往
C. 告诉游客，离店的商品不能退换 D. 积极协助，必要时陪同前往
8. 导游人员在引导游客登机时，应走在旅游团的（ ），并随时清点人数。
A. 前面 B. 中间 C. 后面 D. 前面或后面均可
9. 某旅游团计划乘16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（ ）之前将该团送到机场。
A. 13：00 B. 13：30 C. 14：00 D. 14：30
10. 当游客对导游人员的讲解提出异议时，导游人员应（ ）
A. 据理力争 B. 耐心解释 C. 不予理会 D. 请领队协调
11. 导游人员在讲解时，把长城比作巨龙，运用的修辞手法是（ ）
A. 比喻 B. 比拟 C. 夸张 D. 映衬
12. 旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（ ）即可离开机场。
A. 进行完交通票据和行李卡移交工作之后
B. 在旅游者安检结束之后
C. 旅游团所乘航班起飞之后
D. 将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后
13. 地陪在接团前应与旅行社（ ）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。
A. 计调部门 B. 接待部门 C. 销售部门 D. 公关部门
14. 导游人员在讲解时，故意停顿下来以加深游客印象的停顿是（ ）
A. 语义停顿 B. 暗示省略停顿 C. 等待反应停顿 D. 强调语气停顿
15. 旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（ ）
A. 同意其要求，但陪同一起划船 B. 说明为了安全，不能同意其要求
C. 婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦 D. 让游客去问领队，由领队决定
16. 导游人员在与游客交往过程中，不要随便单独去异性游客的房间，这体现了导游人员在带团过程中应遵循的（ ）原则。
A. 游客至上 B. 履行合同 C. 等距离交往 D. 合理而可能
17. 当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应（ ）
A. 满足其要求 B. 立即请示旅行社领导
C. 婉言拒绝 D. 与领队协商
18. 导游人员在讲解时，把桂林山水的美比作“甲天下”，运用的修辞手法是（ ）
A. 比喻 B. 比拟 C. 夸张 D. 映衬
19. 旅游团在某饭店住宿时，有个别游客提出想住更高标准的客房，导游人员应（ ）
A. 让游客自行与饭店联系 B. 婉言劝阻
C. 可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
D. 请领队在内部调配，无法满足时，做好耐心解释工作
20. 导游人员在带团过程中，如遇有突发紧急情况，应遵循（ ）原则进行处理。
A. 游客至上 B. 服务至上 C. 履行合同 D. 合理而可能

第II卷（非选择题，共60分）
21. 简答题（每题10分，共20分）
答题要求：简要回答问题。
（1）简述导游人员的基本职责。
（2）导游人员在带团过程中如何预防游客走失？
22. 案例分析题（每题20分，共20分）
答题要求：认真阅读案例，分析案例中导游人员的做法是否正确，并说明理由。
案例：某旅游团在游览故宫时，一位游客不慎走失。导游人员小李发现后，立即通过各种方式寻找，最终在故宫的一个角落找到了该游客。小李对该游客进行了批评教育，并表示以后不会再发生类似情况。
23. 导游词创作题（20分）
答题要求：请根据以下景点，创作一篇导游词。
景点：颐和园
24. 接待计划分析题（每题20分，共20分）
答题要求：认真阅读接待计划，分析其中的重点和难点，并提出相应的接待措施。
接待计划：某旅游团将于下周来北京旅游，共20人，其中有10名老人。该团将游览故宫、天安门广场、颐和园、八达岭长城等景点，全程由你负责接待。
25. 应急处理题（每题20分，共20分）
答题要求：请根据以下情景，提出相应的应急处理措施。
情景：旅游团在乘坐旅游车前往景点途中，突然发生交通事故，部分游客受伤。

答案：1. A 2. C 3. C 4. D 5. D 6. D 7. D 8. A 9. B 10. B 11. A 12. B 13. A 14. C 15. B 16. C 17. C 18. C 19. C 20. A
21. （1）导游人员的基本职责包括：接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织游客参观、游览；负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
（2）导游人员在带团过程中预防游客走失的措施包括：做好提醒工作，提醒游客记住接待社的名称、旅游车车号和标志、下榻饭店的名称和地址、导游人员的联系方式等；做好各项活动的安排和预报，在出发前或旅游车离开饭店后，向游客报告一天的行程、上下午游览点及吃中、晚餐餐厅的名称和地址；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作；导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
22. 小李的做法不完全正确。小李发现游客走失后积极寻找，这一点是正确的。但对游客进行批评教育是不合适的，游客走失可能是由于各种原因造成的，导游人员应首先关心游客是否安全，而不是批评指责。导游人员在游客走失后，应尽快寻找，并及时向旅行社报告，同时安抚游客的情绪，避免给游客造成更大的心理压力。
23. 各位游客，大家好！欢迎来到颐和园。颐和园是清朝时期的皇家园林，前身为清漪园，坐落在北京西郊。它是以昆明湖、万寿山为基址，以杭州西湖为蓝本，汲取江南园林的设计手法而建成的一座大型山水园林，也是保存最完整的一座皇家行宫御苑，被誉为“皇家园林博物馆”。我们现在来到了仁寿殿，这里是慈禧太后和光绪皇帝坐朝听政、会见外宾的地方。接下来，我们将游览昆明湖、长廊、万寿山等著名景点，感受这座古老园林的独特魅力。
24. 重点：照顾好老人，确保他们的安全和舒适；合理安排行程，避免行程过于紧张。难点：老人的体力可能不如年轻人，需要合理调整游览节奏；部分景点可能对老人行动不便，需要提前做好安排。接待措施：安排舒适的交通工具，避免颠簸；在行程安排上，适当增加休息时间；提前了解景点的无障碍设施情况，为老人提供便利；安排经验丰富的导游人员，随时关注老人的身体状况。
25. 应急处理措施：立即组织现场救援，查看游客受伤情况，对重伤员进行初步急救处理；迅速拨打当地急救电话和报警电话，请求支援；及时向旅行社报告事故情况，请求指示；安抚游客情绪，稳定团队秩序；配合救援人员将受伤游客送往附近医院救治；安排未受伤游客在安全地点休息，并安排专人照顾；协助警方调查事故原因，提供相关信息；事故处理结束后，做好后续的安抚和解释工作，确保游客情绪稳定。