中国平安礼仪培训课件.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,中国平安礼仪培训课件,前言,QIAN YAN,要想做好保险服务工作要先摆正对礼仪的态度,平安保险的从业顾问在与客户的接触中，只有展现出整洁的仪容、热情的态度、礼貌的谈吐、文明的举止才可以给客户最好的体验、良好的礼仪可以迅速拉近工作人员与客户的心理距离，进而以互相尊敬、平等友好的方式达成思想和情感上的信息传递、提升保险行业的工作效率,是人与人交往中在姿态、举止、服饰、行为等方面的行为规范统称。它是一个人内在修养和精神面貌的外在表现,礼仪对于个人是什么,个人而言,1,、提高自身的素质最基本的要素,2,、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值,3,、增进人际交往、营造和谐友善气氛,1,、塑造职业形象,2,、增进员工的士气,3,、塑造公司形象,4,、创造良好的效益,对企业而言,学习礼仪的重要性,尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养,礼仪的基本理念,尊重为本,礼仪用到的场合公务场合、商务休闲场合、社交场合,适合第一次见客户，场合严肃正式、比如商务会见、谈判、接待重要领导,处在工作状态、但不需要面对客户，没有商务谈判约见那么正式重要，比如办公室等,和客户或领导的饭局、酒会、晚宴等增进感情、拉近关系的公众场合,Text,in here,肢体动作,（38%）,外表,（55%）,语言,（7%）,第一印象,视觉信号中外观给人留下的第一印象是最重要的因素,七秒决定着气场合适不合适,仪容仪表仪态决定着我们工作的成功、家庭的和睦,Step,01,Step,02,Step,03,仪容,仪态,仪表,仪容仪表检查,是否干净、整洁，大方得体？,目前最贵的一套服装是多少钱？,伸出双手是否干净（手是第二张脸）？,几天换一次衬衣、内衣和袜子？,皮鞋是否保持光亮？,几天洗一次头发？,仪容,01,仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌,面部-男士,礼仪要点：,操作标准：,面容整洁,耳毛鼻毛不外露,不留胡须,牙齿清洁、口腔无异味,每日洁面，保持面部滋润,修剪鼻毛、耳毛,每天刮胡须,勤漱口，不吃刺激性食物,操作标准：,不彩染、不怪异,无头屑、无气味,前不覆额、侧不遮耳、后不触领,每月理发两次,至少每两天洗一次头发,头发要经常定型,发型-男士,远离女性职场的三大隐形“形象”杀手,远离女性职场的三大隐形“形象”杀手清纯可人学生妹,形象特征：齐刘海、马尾辫、清汤挂面长直发、蝴蝶结、百褶裤、花边衣。,肢体动作和面部表情：说话抠手指，眼神往下瞅，时不时脸红！,职业伤害：会给人不信任感，因为不成熟、无法赢得领导和客户的信赖,远离女性职场的三大隐形“形象”杀手华丽性感姐,形象特征：波浪发、袒胸露臂紧身裤。浓妆红指甲,肢体动作和面部表情：讲话喜欢耳边凑、手习惯接触对方身体、媚笑,职业伤害：花瓶、徒有其表、不够稳重,面部-女士,礼仪要点：,操作标准：,面容整洁,淡妆上岗,牙齿清洁、口腔无异味,清除汗毛,香水清新淡雅,清洁面部,妆容淡雅得体，修饰五官,勤漱口，不吃刺激性食物,发型-女士,礼仪要点：,不彩染、不怪异,无头屑、无气味,不过于个性化,不遮盖面部,刘海切忌遮挡眉眼,以干练利落为佳,勤洗头发,每天梳头定型,刘海梳起，用发胶固定碎发定型,手部-男士,礼仪要点：,操作标准：,手部清洁,不留长指甲,勤洗手,指甲缝保持干净,每周剪一次指甲,手部-女士,礼仪要点：,操作标准：,手部清洁,不留长指甲,不染鲜艳指甲油,手部清洁,不留长指甲,不染鲜艳指甲油,仪表,02,仪表，通常是指人的服装、皮鞋、身上的饰品、体现出人的修养品味的装饰,着装-男士,礼仪要点：,鞋子：与服装颜色相配，并保持干净,西装：,整洁笔挺，背部无头发和头屑,上衣口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱包、名片、香 烟、打火机等物品而鼓起来,不要佩带与工作无关的胸饰,衬衫：衬衫领口干净，无褶皱,着西装的禁忌,西装禁忌,（1）商标不拆,（2）将西装的衣袖或裤管卷起来,（3）西装纽扣系法错误,（4）将衬衫放在西裤外,（5）西装里面乱穿内衣和毛衫,（6）西裤腰带上别有较多的物品,领带禁忌,（1）领带颜色太刺眼（蓝.灰.棕.黑.紫红为宜）,（2）穿深色西装配白衬衫却不打领带,（3）不扣“衬衫领扣”就打领带,（4）外穿茄克时打领带,（5）领带尖过低或过高于皮带头,鞋袜禁忌,（1）西装配便鞋或运动鞋,（2）颜色与西装不搭配,（3）袜子颜色选择不当（忌白色和尼龙质的袜子）,着西装需遵守的原则,三色原则：即全身的颜色不能超过三种,三一定律：即鞋子、腰带、公文包为同一种颜色，首选黑色,着装-女士,礼仪要点：,操作标准：,按岗位规定着装,保持服装整洁,衣袋不乱放杂物,每天更换衬衣,西装熨烫平整，长裤熨出裤线,女士西装系好纽扣,正式场合首选裙装,商务交往中勿穿黑皮裙、勿光腿,注意：鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋,袜口不能露在裙摆或裤脚外边（即三截腿）,高跟鞋可以凸显女性的高贵气质，严格控制在5厘米之内，职业女性最忌讳穿恨天高出席严肃的重要场合，走不稳和站不稳是无法体现成熟干练优雅的气质的,黑色套装必须配黑色皮鞋、冰白色套装配冰白色皮鞋，前不露脚趾，后不露脚跟，少花哨，多职业显贵气,职业场合需要穿职业裙装配连裤袜,贴身、隐秘、职业感,最忌讳穿职业裙装穿三骨袜(三截腿)类似男人黑鞋白袜、花袜子、网眼袜。,九分袜会让人的尊严与自信丧失,原则三：符合身份,不戴有碍于本职工作的首饰,不戴展示性别魅力的饰品,不戴展示财力的珠宝首饰,饰物要求,原则二：同质同色,原则一：以少为宜,饰物不超过三种,每种不超过两件,首饰和服装的搭配协调例如华服配隆重首饰,金银不能混搭，也不可耳环金属、项链木制或石材,同色就是指冷色配冷色、暖色配暖色原则，例玫瑰金、铂金,身材高大的女士适合略夸张，较大的首饰,V领适合吊坠，圆领适合圆形围脖首饰,年纪大的女士关注质地，不可以佩戴廉价劣质的首饰来降低自己的品味。,饰物本质是用来遮丑的,饰物搭配法则,女士着装 六大禁忌,过分杂乱,过分名牌,过分透视,过分短小,过分紧身,不喷香水的女人是没有前途的,玛丽莲梦露：我每天都是穿着香奈儿5号入睡的。,香奈儿创始人说的最惊世骇俗的话就是,在当今社会，香水已经成为了男人、女人的一种特殊符号，魅力和个性通过香水可以很好的传递出来,香水的选择,前香、中香、尾香,前香包含最容易挥发的部分：柠檬味,中香半小时后出现，散发香水的主体香味：花香味,尾香一般在一小时后，例如檀香木,购买的方式主要试用后感受三种不同的味道，找到一种适合自己体味、温度、湿度的香水，让香水迎合自己。自然清新才是最佳选择。,香水勤快人喷洒七点法,香水懒人喷雾法,喷洒到半空中，待香雾落下，低头张开双臂冲进雾里转身，尽量让雾气均匀散落到身体的各个部位,切记：腋下和汗脉发达处是禁区，不要洒在白色衣物和首饰真皮上，用了才会更女人，更有味道,鞋子/袜子-女士,礼仪要点：,操作标准：,肤色长筒或连裤丝袜,不脏、不破、无污渍,标准商务皮鞋（黑色船型为宜、鞋跟,高度3-5公分）,备有长筒丝袜备用,每天擦鞋,领带-男士,礼仪要点：,操作标准：,领带长度齐皮带环,领带整洁、无污渍、无破损、无褶皱,领带节不宜太大或太小，呈正三角形,见领带大三角形手编法,饰品,礼仪要点：,操作标准：,佩戴工牌符合岗位规范,佩戴符合岗位要求的饰品,以少为佳（不超过三件）、不夸张,注意质地与档次,手腕除手表外不戴其它饰品，禁忌红,绳子、珠子、铁链子等,上岗前自检一遍,工牌-男士,礼仪要点：,操作标准：,佩戴在左胸口处,工牌别在西装上衣口袋上缘正中处，工,牌下缘与地面平行,工牌-女士,礼仪要点：,操作标准：,佩戴在左胸口处,工牌别在平行于第一粒纽扣，左边三指,的位置,仪态,03,仪态泛指人们身体所呈现出的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、举手投足都可以表达思想感情。,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,问候,介绍与转介绍,礼仪要点：,操作标准：,自我介绍,面带微笑,转介绍时遵循：长者先、上级先、客户,先、女士先（尊者具有优先知情权）,面带微笑，自我介绍：“我是平安的服务顾问XX”。转介绍时五指并拢，先把晚辈介绍 给长辈，下级介绍给上级，领导、同事介 绍给客户，男士介绍给女士，介绍时注视客户。,微笑,礼仪要点：,操作标准：,乐观积极,真诚友好,发自内心,微笑露齿,目光专注,嘴角上扬,走姿,礼仪要点：,操作标准：,面带微笑、目视前方,步伐从容、步态平稳,步幅适中、步速均匀,走成直线、前后摆臂,一脚步幅、轻盈着地、不晃动,充满自信,站姿-男士,礼仪要点：,操作标准：,面带微笑、双目平视前方,头正、颈直、胸展、臂垂、腹收,重心垂直在两脚之间，两脚分开与肩齐,宽或呈立正姿势,右手自然握拳，左手握住右手手腕，自,然放于小腹前,挺拔、不含胸、不驼背、不松散,站姿-女士,礼仪要点：,操作标准：,面带微笑、双目平视前方,头正、颈直、胸展臂垂、腹收,重心在脚弓前端，双脚呈V字形或丁字形,站立,右手握住左手手指，自然放于小腹前,婷婷玉立、不含胸、不驼背、不开腿、优雅,坐姿-男士,礼仪要点：,操作标准：,头部端正、双目平视,坐在座椅三分之二处,腰背部直立,背、大腿、小腿、地面成三个90度,双膝分开，不超过肩宽,双脚平踏在地面上,不松散、不抖腿、不翘腿、不后仰,坐姿-女士,礼仪要点：,操作标准：,双膝并紧,双脚向左或向右侧斜放,腿部与地面成侧倾角,两腿之间没有任何缝隙,坐在座椅三分之二,入座前用手背抚裙后再落坐，落坐后双,膝并拢，双脚向一侧斜放，脚尖朝前，,坐椅子的2/3，两手交叠自然放在双腿中,间，右手搭在左手上。,蹲姿-男士,礼仪要点：,操作标准：,下蹲时侧对客户,上身挺直,双膝适度分开，一高一低,右（左）腿支撑身体,不要突然下蹲,不要距人过近,下蹲时,靠近客户一侧的腿为高腿位，另一侧为低腿位,蹲姿-女士,礼仪要点：,操作标准：,保持与客户适中的距离,下蹲时侧对客户,上身挺直,双腿并拢收紧，一高一低,下蹲时，上身保持挺直，靠近客户一侧,的腿为高腿位，另一侧的腿为低腿位，,蹲下时，前脚全着地，后脚跟提起，前,脚掌撑地，臀部落于后面的小腿位置。,注意双腿收紧并拢。,点头礼,礼仪要点：,操作标准：,上体前倾,目视对方,真诚微笑,主动问候,当与客户有目光接触时，主动朝客户点头示意，并说：“您好！”，保持亲切友好的态度。点头时动作无需过大，也无需停下手头的工作或行走。,我们要学会微笑,怎样微笑,微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的微笑，笑得真诚、适度、合时宜。,表达情感,表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感,面部放松,放松自己的面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴角略呈弧形,握手,礼仪要点：,操作标准：,注视对方、热情友好,上身前倾、脚跟并拢,立正姿势、掌心相握,虎口相交、力度七分,时间三秒、以客为尊,握手时，注视对方，面带微笑，上身前,倾，脚跟要并拢，掌心相握，以客为,尊，力度适当，时间三秒，两人保持,适当距离。,引领,礼仪要点：,操作标准：,面带微笑,走在客户左前方，保持一臂距离,指示时五指并拢,引路时留意客户,站在客户左侧，领先客户半步；引领时五指并拢，手臂弧形，呈标准站姿；引领过程中关注客户，提醒客户留意脚下。,指引禁忌：,禁止使用一指禅向客户指引方向。,为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。,持物,礼仪要点：,操作标准：,左手持文件夹,文件夹开口朝上,左手手臂略弯曲,左手持文件夹，略微弯曲手臂，文件夹,开口朝上，封面朝里。,递接名片,礼仪要点：,操作标准：,正面呈送、双手递出、双脚并拢、面带微笑、上身前倾、自我介绍,文字正面朝向客户，双手递交，脚跟并拢。面带微笑，并自我介绍：“我是来自平安的XX。”要有目光交流。,递茶水,礼仪要点：,操作标准：,面带笑容、右侧上茶、主动问候、勿放手中、出手示意，后退离开,茶水倒至8分满，从客人的右边上茶，,手指不要触及茶杯口，左手托杯底，右,手端杯下半部位，立正俯身放在客户右,胸口前，五指并拢并示意“请用茶”。,后退半步转身离开。,递资料,礼仪要点：,操作标准：,正面朝客户、上身略前倾,目光要关注、用双手递出,资料正面朝向客户,放在桌上，平推过去,目光交流，五指并拢示意客户看资料,递笔,礼仪要点：,操作标准：,面带笑容、双手递送，将笔尖朝向客户左侧,签字递笔时，双手手指握笔，笔尖朝右，,水平递到客户手中。“这是XX，请您确,认后，在这里签字。”,请客户签字,礼仪要点：,操作标准：,面带笑容、坐姿端正、示意明确、双手递送、将笔尖朝向客户左侧,签字资料正面朝向客户，放在桌上，平推过去，面带微笑，五指并拢，示意客户签字位置。递笔时，右手递笔、笔尖朝右，同时说：“请您确认后，在这里签字。”,上下楼梯,礼仪要点：,操作标准：,同性引领：上楼宾在前，下楼宾在后,异性引领：女士引领男宾时男在前；男,士引领女宾时女在后,上下楼时，面带微笑，目光关注，五指并拢，指引明确，说：“您先请！”或“您请随我来！”。要保持一个阶梯的距离。,乘坐电梯基本礼仪等候电梯,电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯。而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。,等候电梯,先按电梯呼梯按钮,呼梯按钮按一下即可。经常看见电梯门口有一个劲儿地按按钮的人，那个疯狂劲儿一下就让人知道此刻他的内心是多么的焦躁。,电梯里注意事项,不要大声讲话，更不能大声喧哗,不要谈论他人隐私或是商业机密,不能吸烟，不可乱丢垃圾,也要避免过度使用香水,长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头,到达目的楼层时：一手按住“开门”按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并引导行进的方向。,1、如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入,2、身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。最理想的位置是在上司的对角处，以使得两人的距离尽量最大化，并卸下下属的心理负担。,3、在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。,4、因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。,5、打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。,6、如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。,电梯里碰到领导,上下车姿态,礼仪要点：,操作标准：,面带微笑、姿势优雅,上车时，女士双腿并齐同时进入驾驶室，坐姿端正,女士下车，双腿并齐，双腿先出，下车后关车门,副驾驶,后排右座,后排左座,后排中座,乘车礼仪,当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。接待重要领导后排右座安排领导，除同级领导外不可坐一排,送客,操作标准：,面带微笑,送出门外,敬语：“请慢走，一路平安！”,挥手示意,目送离去,送客户到门口，抬起右手，肘部的高度,与胸部水平，肘关节不动，小臂轻轻,摆动，微笑，同时说：“请慢走，一,路平安！”，直到客户离开视线后方,可返回。,电话礼仪,电话礼仪,三声铃响之内必须接听；,必须使用规范应答语：“您好，中国平安”；,语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；,体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；,谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；,代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；,打接电话，轻拿轻放；,长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事。,电话礼仪,会议礼仪,会议礼仪,与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；,主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼；,会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开；,会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；,会议礼仪,会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；,若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答；,主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；,若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。,说话礼仪,说话礼仪,服务用语,语言技巧,倾听技巧,服务人员在倾听客户的要求或意见时应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。,在倾听过程中适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。,服务人员须注意谈话技巧，使用恰当的措辞，以提高客户的满意度，形成好的口碑，增强公司的美誉度。,、做到“五声”服务，即来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。,2、称谓要得体，学会使用敬语、问候语。对客户的称呼要符合客户的身份、地位、年龄、性别等特征。,3、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。,4、语言要明确、简练、语速音量适中。,5、掌握处理应急事件的语言。,选择积极的用词与方式：,在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。,例：习惯表达“很抱歉让你久等”；,比较积极表达“非常感谢您的耐心等待”。,1、请 2、您好 3、欢迎,4、恭候 5、久违 6、拜访 7、拜托,8、请进 9、请坐 10、请问 11、再见,12打扰了 14、对不起 15、失陪了,16、很抱歉 17、请原谅 18 别客气 19、没关系,20不用谢 21、请稍等 22、请指教 23、请您当心,24、请走好 25、这边请 26、您先请,27、您请进 28、您请放心 29、请多关照,30、请跟我来 31、欢迎光临,32、欢迎再来,33、请不要着急 34、请慢慢地讲,35、对不起，让您久等了 36、给您添麻烦,37、希望您能满意 38、请您再说遍,39、请问您有什么事吗 40、请问您找谁,41、我能为您做些什么 42、很乐意为您服务,43、这是我应该做的 44、请把您的需求告诉我,45、我会尽量帮助您的 46、我再帮您想想办法,47、请随时和我们联系 48、请您多提宝贵意见,49、有什么问题请您尽管问,50、您的需要就是我的职责,文明用语50句,餐,桌,礼,仪,就座次序,次序,餐桌礼仪,餐桌礼仪,主陪,副主陪,嘉宾,嘉宾,嘉宾,嘉宾,嘉宾,嘉宾,嘉宾,嘉宾,、应等长者坐定后，方可入坐。从左边入座。,、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招 呼女士。,3、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。,4、在饭店用餐，应由服务生领台入座。,入席礼仪,1、进餐时，先请客人、长者动筷子。夹菜就近，吃菜、喝汤不要出声音,2、进餐打喷嚏时，说声“真不好意思”,3、如给客人或准备添菜，使用公筷,4、吃到鱼刺、骨头等食物、慢慢用手放到自己的碟子里，或用纸巾包好,5、要适时和左边边的人聊几句风趣的话，调和气氛,6、最好不在餐桌上剔牙，如有需要，用纸巾或手挡住,7、明确此次进餐的主要任务,用餐礼仪,尽量不要单用勺子取菜，用勺子取菜时，不要过满，在原处停留片刻。,勺子,盘子用来乘方食物，一般保持原位，不要堆放在一起。,盘子,摆放在碗右边，下面的筷子固定，头尾整齐，只动上面的筷子，,筷头合起，筷尖对准，用筷尖取食物。,筷子的使用,筷子使用禁忌,注意形象：,不吸烟,进嘴的东西不要吐出来,让菜不抢菜,助酒不劝酒,餐桌上不要整理服饰,吃东西不要发出声音,遵守时间,注意适度的交际,客人需要注意的礼仪,1、主人敬主宾,2、陪客敬主宾,3、主宾回敬,4、陪客互敬,记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也是很不尊重主人的,关于敬酒的礼仪,1、如果真不能喝酒，说明原因，别开第一口,3、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非是领导,4、领导相互喝完才轮到自己敬,5、厚积薄发，切不可一上酒桌就充大,6、自己敬别人，一句，我喝完，你随意，方显大肚,酒桌上必须注意的细节,7、自己敬别人，切不可比对方喝得少,8、多给领导添酒，不要瞎给领导代酒,9、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼,10、端起酒杯右手扼杯，左手垫杯底，自己的杯子略低于别人,11、碰杯，敬酒，要有说词,12、遇到酒不够，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒,酒桌上必须注意的细节,13、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了,14、说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理,15、领导跟你喝酒，不管要你喝多少，自己先干为敬,16、注意酒后不要失言，不要失态，憋不住请去卫生间,17、不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话）,18、最后一定还有一个闷杯酒，不要让自己的酒杯空着,酒桌上必须注意的细节,只要感情有，喝什么都是酒,你如果确实不能沾酒，就不妨说服对方，以饮料或茶水代酒。你问他：“我俩有没有感情？”他会答：“有！”你顺势说：“只要感情有，喝什么都是酒。感情是什么？感情就是理解，谢谢兄弟，理解万岁！”你然后以茶代酒，表示一下。,拒酒,技巧,1、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。,2、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。,3、离席时应主动和主人打招呼，说明情况。,离席礼仪,谢谢观看,