2025年大学旅游管理（旅游风险管理）试题及答案.doc

2025年大学旅游管理（旅游风险管理）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本卷共6题，每题5分。在每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 以下哪项不属于旅游风险管理中常见的风险类型？（ ）
A. 自然风险
B. 市场风险
C. 道德风险
D. 技术风险
2. 旅游景区为防止游客在游玩过程中发生意外，设置了各种警示标识和防护设施，这属于风险管理中的（ ）。
A. 风险规避
B. 风险减轻
C. 风险转移
D. 风险接受
3. 旅游企业通过购买保险来降低因意外事件导致的经济损失，这种风险管理策略是（ ）。
A. 风险规避
B. 风险减轻
C. 风险转移
D. 风险接受
4. 对旅游目的地的政治稳定性、社会治安状况等进行评估，属于旅游风险管理中的（ ）。
A. 自然风险评估
B. 社会风险评估
C. 经济风险评估
D. 技术风险评估
5. 旅游企业在制定营销策略时，考虑到市场需求变化可能带来的风险，提前进行市场调研和分析，这是为了（ ）。
A. 风险规避
B. 风险减轻
C. 将风险控制在可承受范围内
D. 风险转移
6. 以下哪种情况可能导致旅游企业面临声誉风险？（ ）
A. 酒店服务质量差
B. 景区门票价格上涨
C. 旅游交通延误
D. 以上都是

第II卷（非选择题 共70分）

二、多项选择题（共20分）
答题要求：本卷共4题，每题5分。在每题给出的五个选项中，有多项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内，少选、多选、错选均不得分。

1. 旅游风险管理的流程包括（ ）。
A. 风险识别
B. 风险评估
C. 风险应对
D. 风险监控
E. 风险消除
2. 旅游企业可以采取的风险减轻措施有（ ）。
A. 加强员工培训
B. 完善应急预案
C. 优化旅游产品设计
D. 提高服务质量
E. 购买更多保险
3. 旅游活动中可能面临的自然风险有（ ）。
A. 地震
B. 洪水
C. 台风
D. 火灾
E. 战争
4. 以下哪些属于旅游风险管理中的内部风险因素？（ ）
A. 企业管理不善
B. 员工操作失误
C. 供应商违约
D. 竞争对手策略调整
E. 游客投诉

三、判断题（共1０分）
答题要求：本卷共5题，每题2分。判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。

1. 旅游风险管理只需要关注外部风险，内部风险可以忽略不计。（ ）
2. 风险转移就是将风险完全消除。（ ）
3. 旅游企业对风险的态度应该是尽量规避所有风险。（ ）
4. 定期对旅游设施进行检查和维护可以有效减轻风险。（ ）
5. 市场风险是旅游企业面临的最主要风险。（ ）

四、案例分析题（共20分）
材料：某旅游公司组织了一次前往山区的徒步旅行活动。在旅行过程中，由于天气突然变化，下起了大雨，导致部分路段湿滑难行。有几位游客不慎摔倒受伤，其中一位游客伤势较重。旅游公司在救援和后续处理过程中面临了一系列问题，如医疗费用支付、游客情绪安抚等。

问题1：分析此次事件中旅游公司面临的风险有哪些？（10分）
问题2：针对这些风险，旅游公司可以采取哪些应对措施？（10分）

五、论述题（共20分）
材料：随着旅游业的快速发展，旅游风险管理变得越来越重要。一些旅游企业在风险管理方面存在认识不足、措施不到位等问题，导致在面对各种风险时遭受损失。

问题：请论述旅游企业加强风险管理的重要性，并提出一些有效的风险管理建议。（20分）

答案：
一、选择题
1. C
2. B
3. C
4. B
5. C
6. A

二、多项选择题
1. ABCD
2. ABCD
3. ABC
4. AB

三、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. √
5. ×

四、案例分析题
问题1：此次事件中旅游公司面临的风险有自然风险（天气突然变化）、意外风险（游客摔倒受伤）、医疗风险（医疗费用支付）、声誉风险（游客情绪安抚及后续可能的不良影响）。
问题2：应对措施：提前关注天气变化，及时调整行程或做好应对准备；为游客购买足额保险；配备专业的导游和急救人员，在游客受伤时及时救援；积极与医院沟通协调，妥善处理医疗费用；安排专人安抚游客情绪，做好后续服务工作，尽量降低声誉风险。

五、论述题
重要性：加强风险管理能保障旅游企业的稳定运营，避免因风险事件导致经济损失、声誉受损；有助于提升游客满意度和忠诚度，促进旅游业可持续发展；能增强企业应对不确定性的能力，适应市场变化。
建议：提高风险管理意识，加强全员培训；完善风险识别和评估体系，定期排查风险；制定科学合理的风险应对策略，如风险规避、减轻、转移和接受等；建立风险监控机制，及时调整风险管理措施；加强与供应商、合作伙伴等的合作，共同应对风险。